5-广电网络公司全业务加速服务建议书1.1

XX广电网络公司全业务加速服务建议书目录1概述311广电行业发展趋势简介312宽带中国战略推动广电宽带网络发展313广电运营商有线宽带市场情况概述42广电宽带业务面临挑战521本地内容交换和出口资源制约宽带业务发展522宽带业务运营尚未做到可视、可管、可控623广电宽带业务发展的需求63内容资源优化整体解决方案731广电内容资源优化解决方案思路732广电内容资源优化平台架构733广电内容资源优化解决方案834可视化分析8341大数据内容感知系统部署8342关键分析结果1035内容资源优化平台部署1036内容资源优化业务优化策略1137内容资源优化动静态小文件、大文件及视频1338内容资源优化P2P协议大文件下载及视频1439内容资源优化游戏业务优化15310内容资源优化效果评估网站结构视图164灵活多样的商业模式175系统运行维护服务1851技术支持服务1852系统日常维护服务1953应用系统生产服务2054故障处理服务2055应急通信保障服务2256系统维护支持服务考核比例226具体案例介绍221概述11广电行业发展趋势简介2010年1月21日，国务院颁发关于印发推进三网融合总体方案的通知三网融合已经突破网络融合的范畴，为广电行业发展带来巨大机遇。12宽带中国战略推动广电宽带网络发展2013年8月17日，中国国务院发布了“宽带中国”战略实施方案，部署未来8年宽带发展目标及路径，意味着“宽带战略”上升为国家战略，宽带首次成为国家战略性公共基础设施。同时各阶段均有明确的目标指引广电网络更好、更快的发展。13广电运营商有线宽带市场情况概述截止到2014年底，我国广电宽带用户数超过1100万户，相较2013年，宽带广电用户增长超过350万户，广电宽带增长幅度达到450，广电宽带发展步伐逐渐加快并有持续发展空间。格兰研究数据显示，截止到2014年底，我国有线双向网改覆盖用户突破11亿户，增长幅度超过20，覆盖率超过50；双向网改渗透用户突破3700万户，渗透率165。备注1）双向用户覆盖率是指网改局端设备可以控制的实际用户数占有线电视用户总数的比率。2）双向用户渗透数是指用户已实际完成双向网改，已具备开通互动业务能力实际用户数占有线电视用户总数比率。2广电宽带业务面临挑战21本地内容交换和出口资源制约宽带业务发展由于缺乏本地内容交换能力，网络访问大多需要跨网路由，增加了进出口带宽压力和成本。由于互联网出口带宽严重不足，跨网访问不通畅，导致用户体验差，严重影响宽带业务发展。6233311中国电信中国联通中国移动如图所示中国电信和中国联通占据着国内超过90的网络带宽，严重制约广电发展。目前普遍广电网络及其它中小ISP发展模式22宽带业务运营尚未做到可视、可管、可控广电运营商缺乏对现有宽带业务的可视化分析，包括流量流向、内容构成以及用户上网体验速率情况等。缺少可视化分析，也无法做到网络和业务的可管理、可控制、可运维。23广电宽带业务发展的需求基于对宽带业务挑战分析，广电客户的总体需求总结为以下三个方面3内容资源优化整体解决方案31广电内容资源优化解决方案思路广电内容资源优化方案以数据可视化分析为基础，通过多种内容资源优化手段实现全业务加速和出口带宽质量和成本优化，跟踪效果并持续优化，从而构建了闭环的内容资源优化体系。32广电内容资源优化平台架构基于以上问题解决思路，建议优化平台架构如下33广电内容资源优化解决方案解决方案价值一站式全业务加速和全方位服务，助力广电聚焦核心业务拓展。全业务加速提升用户感知体验和粘性，增强竞争力，提升宽带收入。高效专属网络资源和丰富的内容资源，优化出口带宽质量和成本。大数据分析探测指导用户需求洞察和用户体验的监测、评估。高效、精细化运维服务降低客户的OPEX。34可视化分析341大数据内容感知系统部署基于蓝汛大数据内容感知系统，通过DNS日志、质量探测数据、互联网内容分析，实现网络链路质量和用户体验感知的监控，并且分析定位出最终用户访问的热点内容、热点游戏以及内容资源的流向。关键措施引入自有DNS服务器用户流量控制的入口点。部署分流器或DPI设备，实现出口流量的可视分析。部署质量探测节点实现用户体验的感知评测。本地DNS日志数据、质量探测数据以及互联网游戏资讯导入蓝汛大数据内容感知系统进行分析评估。客户价值实现网络链路质量（速率、延迟及丢包等），用户体验感知（下载速率、首屏呈现时间等）和业务体验QOE（页面，视频，SNS等）的可视化。分析定位出最终用户访问的热点内容、热点游戏以及内容资源的流向，访问质量评估，为内容资源优化平台建设提供数据支撑和建议。342关键分析结果通过DNS、分流器、探测以及蓝汛自身海量互联网热点数据通过大数据分析探测平台得35内容资源优化平台部署基于蓝汛大数据内容感知系统的评估，部署内容资源优化平台，为服务质量差的热点内容提供针对性加速。基于蓝汛的大数据内容感知系统评估加速质量，实现用户感知体验可视化。结合对于互联网内容的爬取和分析，发现和预测新的热点，持续动态优化平台的策略配置。关键措施构建本地化的网内内容资源优化平台节点。通过对用户DNS请求、HTTP请求和P2P请求消息的分光劫持，把用户热点内容访问引导到内容资源优化平台。热点游戏通过策略路由引导到内容资源优化平台客户价值实现游戏、WEB动静页面、HTTP协议大文件下载和视频及P2P协议视频和文件下载等访问体验的大幅提升，同时节省互联网出口带宽。面对持续变化的互联网内容，快速提升新内容、新热点的访问体验。36内容资源优化业务优化策略针对广电宽带网络出口的不同业务流量，内容资源优化平台采取不同的业务优化策略出口流量P2PHTTP小文件（20动态静态（12视频大文件（12游戏（1其它（10业务优化策略针对基于HTTP协议的小文件静态内容采取DNS域名分光劫持的调度方式，引导到本地内容资源优化平台的缓存服务节点，提升用户体验，同时节省出口带宽；动态内容采取DNS域名分光劫持的调度方式，通过缓存服务节点透明传输（TTA）技术，快速回源，提升用户访问体验；针对HTTP协议的视频和大文件业务，采取DNS域名或HTTP请求的分光劫持调度方式，引导到本地内容资源优化平台的缓存服务节点，提升用户体验，同时节省出口带宽；针对基于P2P的视频及文件下载业务，采取P2P分光劫持的调度方式，引导到本地内容资源优化平台缓存服务节点，提升用户体验，同时节省出口带宽；游戏业务加速采取策略路由方式引导到内容资源优化平台，并通过高速链路疏导到电信、联通等ISP的游戏服务器；37内容资源优化动静态小文件、大文件及视频针对基于HTTP协议的动静态小文件、大文件和视频的DNS域名解析劫持的优化策略工作流程（基于HTTP协议动静态小文件、大文件及视频）用户通过互联网出口发出访问DNS域名解析请求；通过分光器和分流器把域名解析DNS请求转发给RDNS调度服务器；RDNS优先响应网站域名DNS请求，并解析为本地缓存加速服务节点的IP地址返回给终端用户；用户收到来自RDNS调度服务器的DNS请求响应（域名对应的IP地址后），向本地缓存加速服务节点发出HTTP消息请求内容；注HTTP大文件和视频业务也可以采用HTTP协议劫持方式来调度，流程类似；加速效果注动态内容（PHP|ASPX|ASP|JSP|DO|DWR|CGI|FCGI|ACTION|ASHX|AXD|JSON）不能缓存，回源比例100；38内容资源优化P2P协议大文件下载及视频针对基于P2P协议的大文件下载和视频的P2P请求劫持的优化策略工作流程（基于P2P协议动文件下载及视频）用户通过互联网出口发出访问P2P协议请求；通过分光器和分流器把域名解析P2P请求转发给调度服务器；调度服务器优先响应网站P2P请求，并把SUPERPEER地址解析为本地缓存加速服务节点的IP地址返回给终端用户；用户收到来自调度服务器的P2P请求响应（域名对应的IP地址后），向本地缓存加速服务节点发出P2P消息请求内容；P2P支持协议类型P2P协议大文件下载及视频加速效果39内容资源优化游戏业务优化实现方式简单，省内一次部署，可覆盖全省用户提供全系列网络游戏的加速服务，有效提升网络游戏质量，降低用户投诉，提高用户粘合度。提供主流300多款游戏的加速，拥有专业的游戏运营团队负责日常的维护和游戏路由的实时更新提供优质、稳定游戏专用出口，保障游戏加速的效果游戏加速质量实时监控系统，对加速的游戏服务器IP进行时延、丢包的实时拨测，及时发现游戏质量的异常情况310内容资源优化效果评估网站结构视图网站结构视图网站质量探测网站质量分析对每个域名可以清晰的展示页面下载速度、总响应时间、DNS解析时间、首包时间等指标。对域名的内容文件类型、文件大小、业务归属、内容源归属，是否有CDN加速等属性可以清晰展现。4灵活多样的商业模式蓝汛支持多种灵活多样的商业模式5系统运行维护服务为确保合作质量和系统的稳定运行，在系统维护过程中，蓝汛必须建立维护支撑体系和相应的维护团队，以支撑XX广电网络公司维护人员对系统的日常维护工作，并提供相应的应急响应服务，具体维护服务内容及各部分在系统维护服务部分的考核比例如下51技术支持服务1、为确保合作质量，蓝汛将安排有一名项目经理或负责人主管，支持XX广电网络公司工作安排。人员配备必须满足XX广电网络公司业务发展需求，涵盖产品开发、维护支持等方面，分别列明现场开发、维护的人员的数量、各人员负责的工作内容；蓝汛提供724小时的故障响应；蓝汛要设立专项组与XX广电网络公司对口联系。在人员发生变动时，蓝汛向XX广电网络公司作出书面说明，并保证相关工作的正常交接和完成对新人的培训，确保业务技术支持的连续性。2、蓝汛建立系统安全检查的制度，定期对系统软件、应用软件、监控软件进行定期（每月）的检查和分析，并向XX广电网络公司提交检查报告，保证系统安全正常的运行，并提出系统优化建议。3、针对各种系统的补丁升级信息，蓝汛提前通知XX广电网络公司并且对升级的可行性和必要性进行论证，保证系统安全可靠的运行。4、蓝汛按照公司以及XX广电网络公司相关技术业务规范、业务需求、相关指标要求，向XX广电网络公司提出系统建设、维护、产品等的设计方案和建议。5、在维护和开发过程中，因蓝汛原因造成系统异常或出现重大故障，给业务发展甚至给XX广电网络公司公司品牌带来的负面影响，蓝汛接受XX广电网络公司按合同和相关管理规定进行的管理、考核、惩罚。6、系统运行质量和运行效率要求系统运行稳定，没有发生任何系统故障，若因为系统自身问题，发生故障，必须协助XX广电网络公司及时解决不影响相关考核指标。系统运行效率满足集团公司相关规范的要求和XX广电网络公司业务处理的速度要求。52系统日常维护服务1、配合XX广电网络公司完成业务生产工作，包括日常数据管理、统计分析等；2、配合XX广电网络公司网络维护人员对系统的维护工作。3、按XX广电网络公司要求从系统中提取数据，确保WEBCACHE系统的正常运行。4、定期对WEBCACHE系统的软硬件和接口进行检测，发现故障，排除隐患，提出改进意见。5、蓝汛应高度重视巡检过程中发现的异常情况，及时通知XX广电网络公司维护人员，查找原因，排除故障隐患。6、蓝汛应不断完善重要监测点的实时监控机制。7、蓝汛定期提供对WEBCACHE系统设备层面、系统层面及业务层面的运行分析报告，根据XX广电网络公司要求，提供不定期的专项分析报告。8、蓝汛应在整个维保期间提供至少1名工程师58小时现场驻点服务，驻点服务应包含通信保障和节假日期间的值班工作。53应用系统生产服务1、蓝汛跟进各类业务及业务协议的升级和新功能，在WEBCACHE系统上做相应的升级或开发，保证业务的正常运行，对于蓝汛未及时处理的问题，将进行考核。54故障处理服务1、蓝汛应向XX广电网络公司提供724的故障处理服务，以书面函件形式通知XX广电网络公司24小时投诉电话号码、邮箱地址等信息。2、故障原则上应由蓝汛现场维护人员进行处理，对于影响重大，棘手的故障，为提高故障处理速度可以由资深工程师远程处理。3、蓝汛应根据XX广电网络公司对于重大故障、严重故障和一般故障的处理流程和要求进行故障处理。4、在维护和开发过程中，因蓝汛原因造成系统异常或出现重大故障，给业务发展甚至给XX广电网络公司公司品牌带来的负面影响，蓝汛必须接受XX广电网络公司按合同和相关管理规定进行的管理、考核、惩罚。5、蓝汛在处理故障的过程中，必须遵守和XX广电网络公司的相关规定，未经XX广电网络公司认可不得在系统中执行任何操作。对于较为严重的故障，必须先对故障原因进行分析，并在1个工作日内向XX广电网络公司相关部门提交故障分析报告，并提出解决措施，由XX广电网络公司确认后方可进行操作。6、保证故障处理响应的及时性，程序修改的及时、准确性；在系统出现故障后蓝汛必须全力以赴，加派技术骨干以配合XX广电网络公司完成故障处理工作。对紧急上线程序的修改必须及时、准确。如因系统缺陷，导致中国公司对XX广电网络公司考核扣分，将对蓝汛进行相应考核处罚。故障处理服务需求表故障类型支持方式响应要求修复时间网络或主机系统瘫痪立刻专人应答及处理30分钟内到达故障处理现场，同时保持远程技术支撑1小时内系统恢复运行，1天内系统全部恢复正常。业务投诉达到严重故障级别及以上时立刻专人应答及处理30分钟内到达故障处理现场，同时保持远程技术支撑1小时内恢复业务正常运行，1天内系统全部恢复正常。系统严重故障、部分重要服务不正常立刻专人应答及处理30分钟内到达故障处理现场，同时保持远程技术支撑2小时内服务恢复运行，1天内系统全部恢复正常系统个别服务保持电话联系，远程60分钟内到达故障处2小时内恢复该业务正常不正常技术支持理现场，同时保持远程技术支撑运行，1个工作日内修复55应急通信保障服务在法定节假日、重大活动或XX广电网络公司根据实际情况启动的其他应急通信保障时，蓝汛根据XX广电网络公司的要求，提供对WEBCACHE系统的应急通信保障服务，除安排人员到XX广电网络公司规定地方值守外，还需在蓝汛公司内部提供有效的技术支援团队，按故障处理服务标准及时解决应急通信保障中的问题。56系统维护支持服务考核比例序号服务项目考核比例1技术支持服务152系统日常维护服务203应用系统生产服务104系统性能优化服务155故障处理服务356应急通信保障服务5系统维护支持服务的考核工作由项目维护部门组织，考核时间从项目初验后开始，到保修期终止后结束，每年进行一次考核，最终考核得分为每年的平均分，作为结算考核依据。6具体案例介绍项目简介广电公司是以电视信息网络规划、设计、建设、管理、运营和开发与应用的广电网络综合运营商。主要经营广播电视信息网络的建设、经营；广播电视网络增值业务及相关网络技术、产品开发；广播电视设备的销售；广播电视信息咨询；远程信息传递服务。全公司坚定不移地贯彻中央和省委省政府的要求，在各级党委政府的领导、广电部门的主导下，坚持以湖北广电网络股份公司为主体，积极稳妥推进全省广电网络整合工作。按照“一市一网、板块经营”的思路，加强上市与非上市公司人员和资产的统一管理，积极创造条件，通过定向增发将符合条件的网络资产注入上市公司（未达到增发条件的实行委托管理），努力实现“全省一网、全程全网、三级贯通、垂直管理”的整合目标，做到统一规划、统一建设、统一运营、统一管理，挺进全国广电网络第一方阵。目前，公司正在建设省级综合业务平台，搭建“三网融合”业务平台，在部分城市试点互动电视、高清电视、IPTV、3D电视等新业态。省广电网络公司规模不断扩大，效益日益提高，呈现出健康、快速、稳定、高效的发展态势。广电面临挑战资源挑战随着广电全业务运营的不断深入，互联网宽带业务发展迅速，用户上网速度慢、访问感知差的问题日益突出，互联出口质量不佳直接导致用户投诉增多甚至退网，频繁的网络故障由于人员短缺得不到及时的处理，这些问题，给公司的全业务运营带来极大影响。用户挑战能否把握用户体验也是一大挑战。背靠庞大的互联网，除了内容的获取问题之外，新挑战的重点已转移到能否把握住用户的需求，为用户提供更好的服务及体验。况且，在内容方面，广电与竞争对手相比已处于劣势。而长久以来，各种市场的竞争已地分散了各方的精力，用户体验被搁置在了一边。要想重获话语权，能否把握用户体验是一大挑战。市场挑战在业务竞争方面，目前市场竞争已经是胶着状态，广电业务如果缺乏创新，无论是在未来的宽带市场还是目前的IPTV市场，就无法获得明显的比较竞争优势。融合是三网融合时代的主旋律。湖北广电需转换思维，敢于开放，进行企业化运作，把自己当成企业，积极吸收新鲜的血液。广电优化措施近年来，随着互联网的发展，互联网的用户数量的增长、各种互联网创新应用的日益普及，网络带宽等呈现爆炸式的增长，对社会及人们的生活带来了巨大的影响。广电全省未雨绸缪，主动应对，敢于开放，善于合作，积极探索与互联网企业的互利共赢。从2010开始，广电引入与北京蓝汛的合作，充分利用蓝汛在互联网行业的积累，专业化服务能力，强用力技术支撑，发挥湖北广电网络节目内容、带宽资源和用户规模优势，互利共赢，把广电建设成高性能宽带信息平台。丰富的内容资源带来增长空间（缓存服务）北京蓝汛成立与1998年，专注于CDN服务已有十年之余，积累有大量的资源，拥用贯穿全国的专用承载网络，调度灵活，可提供大量电信、联通、其他ISP出口。广电与北京蓝汛的缓存项目合作，就是通过北京蓝汛专有承载网将互联网热点内容推送给广电用户，有效缓存大量重复访问的热点资源，减少对骨干网和互联互通带宽的占用，来提高用户的感知，满足网民的用网需求。技术原理是采用DNSFORWARD的方式精准判断出用户请求，对其进行重定向，并将缓存在本地网内的HTML、JPG、GIF、FLV等网页内置对象（OBJECT）等内容回复给用户，本地未缓存的资源将通过回源的方式同步回复用户请求。用户的感知与投诉是所有运营商最为关注的问题，据统计，大部分省网出口总下行流量中，P2P应用流量占比约为50，严重挤压了用户其他高价值业务比如WEB、EMAIL等应用的带宽，影响用户的正常使用。从2012年开始，广电引入了北京蓝汛P2P产品，通过分光和原厂合作两种方式来实现。整个系统涵盖了分光系统、分流系统、调度系统、缓存系统、管理系统5大部分，现服务协议有PPS、风行、PPTV、暴风、迅雷、QQLIVE等。加速效果提高35倍。现在我们广电更加重视用户的感知，不断提升网管人员对缓存管理的专业性，打造公司软实力，将服务的专业性与用户感知略紧密结合，使服务更加系统化、规范化、专业化、实用化。北京蓝汛日益强将的技术水平，推动广电业务的发展，从2010年至今，缓存项目服务流量成倍增加。北京蓝汛以优质的服务、快捷的效率全力支持广电公司开展业务；助力广电公司满足市场需求，锐意创新，开拓进取，全面推进广电事业数字化、网络化、信息化、产业化发展步伐，促进我市广电事业快速发展。优质的服务能力提高用户粘性（第三方服务）湖北楚天视讯公司成立，至今只有3年多的发展时间，从2010年到2011年末的2万网民、2012年底的5万网民再到目前的10万网民，发展十分迅速。就湖北楚天视讯自身的经营情况来看，2010年的时候，虽然盈利情况为负，从11月的开始，引入北京蓝汛第三方链路产品，2011年上半年就已经收支平衡；从2012年年中的时候