(doc)-中国电信客户统一视图规范(doc20)-销售管理

中国电信客户统一视图规范10中国电信集团公司目录第一章总则第二章客户统一视图的定义和分类1、1客户、用户、帐户的定义和相互关系2、2客户统一视图的定义和分类2、2、1客户核心视图2、2、2客户扩展视图2、2、3客户外围视图第三章客户标识码3、1客户标识码的定义和用途3、2编码规则3、3客户标识码的管理和使用规则第四掌客户归并4、1客户归并4、2几种情形的客户管理模式第五章客户统一视图的管理5、1管理职责5、2管理流程5、3客户统一视图与相关系统的关系第六章附则第一章总则1、1建立客户统一视图是统一客户识别、分析洞察客户需求并开展精确化营销的基础。为明确中国电信客户统一视图的相关概念和业务规则，特制定中国电信客户统一视图规范10。1、2本规范规定了中国电信客户统一视图的信息分类和含义、客户的定义和标识以及客户资料管理的基本原则。1、3本规范参考了CTGMBOSS规范和其他相关文件，适用于中国电信集团及下属各级公司。中国电信集团下属各级公司有关客户统一视图的规定和实现应保持与本规范相一致。第二章客户统一视图的定义和分类2、1客户、帐户、用户的定义和相互关系2、1、1客户、用户、帐户的定义客户是指以产权关系界定的、在同一登记证件名下的中国电信产品的所有者（人或组织）。中国电信租赁产品给客户使用的，视为产权关系的一种特殊情形。用户是指中国电信在客户购买产品后建立的的产品实例信息。帐户是指中国电信建立的用于汇集客户所应支付产品费用的结算单元。2、1、2客户、帐户、用户的相互关系客户是电信产品的产权所有者，与用户之间是一对多的关系，即一个客户可以购买多个产品，一个用户只能属于一个客户。帐户反映电信产品的支付关系，一般情况下与用户之间是一对多的关系，即一个帐户可以支付多个用户的费用，但也存在一个用户的费用由多个帐户支付的情形（如产品的多项通信功能分别由不同的帐户支付）。一般情况下客户与帐户之间是一对多关系，即中国电信可以根据客户的要求为其建立多个帐户，但也存在一个帐户对应多个客户的情形（如某企业的电信帐户同时为该企业和其员工购买的电信产品支付通信费用）。电信产品的使用者和支付者目前作为外部的关联关系，分别通过帐户资料和用户资料与客户进行关联（参见下图）。客户、帐户、用户关系总体示意图用户（产品实例信息）客户（产品所有者）帐户（产品结算单元）产权关系支付关系使用者支付者目前“三户”涵盖的范围支付使用客户与支付者关系客户与使用者关系系拥有2、2客户统一视图的定义和分类客户统一视图是对客户数据进行搜集和整理形成的客户信息的集合，在企业内部共享，具有唯一性。根据企业市场营销工作的实际需要和数据获取的难易程度，客户统一视图中所包含的客户信息分为客户核心视图、客户扩展视图和客户外围视图。以下分大客户和商业客户（以下简称大商客户）、公众客户分别对客户统一视图所包含的数据项进行说明。2、2、1客户核心视图客户核心视图是用于进行客户识别、客户归并的信息，主要来源于客户办理业务的过程中。信息项名称类别大商客户公众客户说明客户识别信息客户标识码按照编码规则生成的中国电信客户标识码客户名称以登记证件名为准的客户名称证件类型如单位公章、工商营业执照、身份证、护照、军官证、港澳台通行证证件号码证件地址客户登记证件上的地址客户现地址客户现在实际所在的地址行业编码大商客户的行业信息，具体编码参见附表1大客户级别1A、2A、3A、4A、5A总部所在国家（地区）包含总部及分支机构的集团客户，其总部所在的国家或地区客户身份信息客户职业公众客户的职业信息客户关联关系类型客户之间的关联关系。如客户之间的担保关系，大商客户之间的隶属关系、平行关系，公众客户之间的亲情关系，大商客户与公众客户之间的雇佣关系等客户关联关系信息关联客户标识码某种类型的关联关系所对应的客户的标识码。如大商客户之间具有隶属关系时，需要记录上级客户标识码类别信息项名称说明大商客户公众客户集团级客户编码中国电信集团公司对集团公司级客户的统一编码，4位数字省级客户编码各省公司对省级客户的统一编码，4位数字大客户类别1、全球级大客户2、全国级大客户3、全省级大客户4、本地级大客户客户认证类型一般客户、特殊客户客户认证密码6位密码（暂定每位均为数字），用于营业厅、10000号、网上客户服务中心提供的业务受理、业务查询和自助缴费等客户认证信息权限列表与客户约定的业务权限集合客户入网时间以客户所拥有的电信产品中入网时间最早的为准客户资料建立时间系统生成该客户身份资料的时间客户历史信息客户资料变更时间因客户归并、资料维护等原因，客户资料发生变化的时间产品代码客户所拥有的电信产品对应的代码用户标识码如普通电话用户的电话号码、专线用户的专线编号用户地址产品的安装/使用地址产权类型客户购买或租赁帐户编号中国电信与用户约定的付费帐户编号缴费方式如银行划帐、现金缴费、信用卡代扣等方式银行帐号缴费方式为银行划帐时对应的银行帐号用户信息帐户信息帐单投递方式如信函、传真、E_MAIL等方式类别信息项名称说明大商客户公众客户帐单投递地址2、2、1、1登记证件登记证件是客户购买电信产品或变更产品的产权归属时出示的有效证件，用以明确产品的产权所有人或组织。中国电信记录客户登记证件，并以此界定电信产品的产权关系。党政军及其他非经营性机构以单位公章或组织机构代码证为有效证件；一般大客户、商业客户等经营性机构以工商营业执照或组织机构代码证为有效证件；公众客户的登记证件以居民身份证、护照、士官证、户口卡、部队干部离休证、港澳台通行证为有效证件；使用电信卡业务的客户暂不要求记录登记证件。有条件的地区可以依据上述规定建立和管理客户资料。2、2、1、2客户认证客户进行业务受理、查询或自助缴费时，需要进行客户认证。客户认证的方式有两种一是直接核对登记证件；二是在无法出示登记证件的情况下核对客户密码。这里的客户认证特指核对客户密码。兼顾客户对使用便利性和安全性的要求，将客户分成一般认证客户、特殊认证客户两类，相应的客户认证方式规定如下（1）一般客户一般客户（建议设定为公众客户和C、D等级的商业客户）通过“客户标识码（或产品号码）客户认证密码”方式进行认证。认证通过后，客户即可进行业务受理、查询或自助缴费。（2）特殊客户对于特殊客户（比较重视安全性的客户，建议设定为大客户和A、B等级的商业客户），可以与客户约定认证通过后的业务权限，根据约定的权限办理相应的业务。特殊客户的设定范围各地可以根据实际情况进行调整。特殊客户的权限约定方式由各地根据实际情况规定。2、2、2客户扩展视图客户扩展视图是用于进行客户接触、洞察分析、客户评价的信息，主要来源于客户管理、计费分析和渠道营销服务过程中。信息项名称类别大商客户公众客户说明客户通信地址客户邮政编码客户联系电话固定电话、PHS（含区号）或移动电话客户联系信息客户E_MAIL联系人客户指定进行业务联系的人员。联系人电话联系人的固定电话、PHS（含区号）或移动电话联系人通信地址联系人邮政编码联系人E_MAIL性别年龄生日婚姻状况工作单位所在部门职务客户联系人信息联系人详细信息籍贯联系人详细信息目前仅针对大客户类别信息项名称说明大商客户公众客户最高学历兴趣对中国电信态度其他联系人其他联系人信息项与第一联系人相同，可有多个联系人信息其他联系人电话主要决策人大商客户主要决策人决策人类型如法人代表、部门负责人、经办人等决策人联系电话客户决策信息决策人家庭电话客户统计属性大客户、商业客户、公众客户、流动客户客户群信息客户子群A、B、C、D、E或其他聚类子群客户管理归属地客户管理归属地的地区代码，详见附表2营销服务属性收入服务责任所落实的渠道（一般对应直销渠道）渠道关系建立时间客户的收入服务责任调整至某渠道的时间客户经理收入服务责任落实的客户经理渠道信息客户经理联系电话固定电话、PHS（含区号）或移动电话客户服务等级分等级服务对应的服务等级客户服务信息客户服务满意度客户满意度调查得到的结果客户咨询信息咨询时间、咨询内容客户接触信息客户查询信息查询时间、查询内容类别信息项名称说明大商客户公众客户客户投诉信息投诉时间、投诉内容客户建议信息建议时间、建议内容客户故障申告信息申告时间、申告内容客户关怀信息关怀时间、关怀内容客户价值等级客户积分客户信用等级客户忠诚度等级客户评价信息其他评价客户评价的规则待定客户MR分群客户对应的MR分群客户生命周期状态客户所处的生命周期状态。如潜在客户、增长型客户、衰退型客户、潜在离网客户。客户增长特征按照增长型客户的消费等信息得出的增长特征客户下降特征按照衰退型客户的消费等信息得出的下降特征客户离网特征按照潜在离网客户的消费等信息得出的离网特征客户洞察信息客户拥有产品/服务数量2、2、3客户外围视图客户外围视图是更加深入的客户社会活动特征信息，主要通过客户经理的深入接触、营销活动以及市场调查或第三方资料获得。信息项名称类别大商客户公众客户说明性别生日国籍民族政治面貌教育程度婚姻状况所属单位担任职务客户个人信息家庭关系单位成立日期单位性质国有企业、民营企业、外资企业、合资企业、私人企业、事业单位、政府机关单位规模社会背景客户结构信息公司结构集团公司、控股公司、子公司、分公司等客户社会消费信息年收入情况类别信息项名称说明大商客户公众客户年消费情况电信消费比例客户战略发展信息客户战略发展信息包括主营业务及业务种类，业务发展规划，业务需求，关键购买因素，购买决策流程，国家行业政策，业务区域等客户财务信息客户财务信息包括年收入，利润增长率，利润总额，年预算，电信支出预算，报销政策等运营商名称客户使用电信产品所对应的运营商客户竞争信息各运营商消费比例第三章客户标识码3、1客户标识码的定义和用途客户标识码是中国电信标识客户身份的编码，由企业综合营帐/CRM系统生成，其中核心标识码是对客户身份的惟一性标识，仅标识客户身份，不体现客户属性信息。中国电信客户识别码采用全国统一的编码规则。客户标识码用于在各级的前后台系统中统一对客户身份的标识，实现客户信息共享，联动前后台实行客户分等级服务。3、2编码规则目前中国电信客户资料分散在集团公司、省公司、本地网的业务支撑系统中，编码需要区分系统所在的层级和系统所在的地域。中国电信客户标识码采用16位纯数字编码，由客户核心标识码和客户扩展标识码两部分组成，具体规则如下3、2、1客户核心标识码客户核心标识码是客户身份的惟一性标识，一经生成终身不变，不反映客户的属性信息，不随客户属性的变更而变更。3、2、1、1系统码0备用1集团级综合营帐/CRM系统2省级综合营帐/CRM系统3本地级综合营帐/CRM系统例如省级集中的CRM系统，在本地网受理业务时，系统码为2。3、2、1、2地区码集团级综合营帐/CRM系统000省级综合营帐/CRM系统与省会所在地长途电话区号相对应。长途电话区客户核心标识码（12位）客户扩展标识码（4位）系统码（1位）地区码（3位）序列码（8位）号不足3位的前面补“0”，本地级综合营帐/CRM系统与本地网长途电话区号相对应。长途电话区号不足3位的前面补“0”，3、2、1、3序列码客户序列码为客户选定或电信公司分配的任意数字的组合，不表示任何含义。建议采用序列号（从0000000099999999），不足8位的前面补“0“共用长途区号的本地网，可以按号段对序列码进行分配使用。3、2、2客户扩展标识码客户扩展标识码是根据客户营销工作的需要，单独设立的反映客户营销关键性结果信息的编码。客户扩展码为4位，分别表示（1）客户群归属（2）客户忠诚度（3）客户信用度（4）备用3、3客户标识码的管理和使用规则各地客户标识码管理细则由相应层级（集团、省、本地网）的市场部负责制定；各级业务支撑部门提供技术支撑和进行稽核，发现问题反馈至市场部核实解决。已建立客户标识码的地区，短期内可在新、旧标识码间建立映射关系，长期应逐步用新码替代旧码。（1）生成客户标识码由相应层级的综合营帐/CRM系统按照上述规则生成系统码、地区码、客户扩展码，并随机生成序列码，合并为客户标识码。系统应记录下该客户的生成时间。对于多个本地网合并为一个本地网的情形，保留原客户编码，保留原系统的生成规则，即客户标识码的生成规则一旦生成后保持不变。（2）归并发生客户归并（两个或两个以上客户合并为一个客户）时，归并后客户标识码1）同一级别系统的客户以生成时间最早的客户标识码为准；2）不同级别系统的客户以系统级别最高的客户标识码为准；归并后不使用的客户标识码注销。（3）分拆客户分拆（一个客户分拆为两个或两个以上客户）时，被分拆客户的标识码保持不变，新产生客户的标识码由系统生成。（4）变更当客户跨地域迁移时，如A本地网客户整体迁移至本地网B，客户沿用原有标识码，其在A本地网的标识码同时注销并保存历史记录。在实际操作中，如果A、B本地网系统之间沿用原有的客户标识码难度太大，可以注销原A本地网客户标识码，由B本地网生成新的客户标识码。其他情形的客户变更，如客户群的调整等，客户标识码不改变。（5）注销客户下所有的电信产品或业务注销后，该客户即注销，其客户标识码随之注销。系统应记录该客户的注销时间，并保留历史记录。客户标识码注销后应冷却5年后方可重新启用。同一客户注销后在本地再次入网时，如该客户原有客户标识码尚未重新启用，则激活继续使用，否则分配新的客户标识码。第四章客户归并客户归并是根据客户的社会身份识别信息（如登记证件等）建立客户资料，并按照产权关系将电信产品/用户对应到相应客户的过程。4、1客户归并的步骤（1）收集客户信息系统收集整理支撑系统已有的用户、帐户、客户信息以及未来的扩展信息。（2）判别/归并客户根据帐户级线索有规律可寻的归并主观判断进行归并。应优先对高端客户资料进行归并整理。（3）对客户进行标识标识并记录一个客户，并使该标识在各系统间共享。以上3步是循环提高的过程。4、2客户归并的方法（1）以帐户为线索归并账户可以作为客户归并的线索。如同一账户下的用户归属于同一登记证件名下，则可归并于同一客户。（2）利用关键信息匹配进行归并如地址匹配户名匹配证件号码匹配号码匹配（3）通过查证线索归并如关键信息匹配时，交客户经理查证后归并客户经理在营销服务过程中查证的的客户归并（4）引导客户主动归并通过营销政策引导，如开展客户积分活动、销售客户级套餐或客户级优惠引导客户主动进行客户归并。4、3几种情形的客户管理模式按照客户拥有电信产品的地域分布特征和客户内部的层级关系特征划分，对几种情形的客户管理模式及其客户资料建立、归并的原则说明如下4、3、1单一本地网客户单一本地网客户就是只在一个本地网拥有电信产品的客户。单一本地网客户资料建立和管理由所在地企业负责。单一本地网客户存在总部和分支机构的，如征得客户同意可以按照产权关系合并为一个客户，否则应界定为具有上下级关联关系的不同客户。43、2跨本地网客户跨本地网客户就是在多个本地网同时拥有电信产品的客户。跨省的客户包含在该范畴之内。跨本地网客户的内部层级关系有以下两种（1）隶属关系隶属关系就是客户内部机构存在上下级关系，其中最上层的客户为根客户。如总部下挂分支机构的集团客户。存在隶属关系的跨本地网客户，根客户的客户资料建立和管理由同级企业负责，根客户以下层级客户资料建立和管理由其所在地企业分别负责，并通过客户之间的上下级关系进行关联。（2）平行关系平行关系就是客户内部机构间平行，不存在上下级关系。如在各地连锁经营的店铺。平行关系的跨本地网客户，客户资料建立和管理由其所在地企业分别负责。根据客户管理的实际情况可以虚拟根客户，并通过客户之间的上下级关系进行关联。第五章客户统一视图的管理5、1管理职责5、1、1集团公司职责集团公司制定、修订中国电信客户客户统一视图规范，将规范纳入中国电信综合营帐系统的总体规划和建设中，并检查各省规范的执行情况。集团公司负责目前集团公司级大客户统一视图的管理和分发。在条件具备的情况下，集团公司全面负责全球、全国客户统一视图的管理及共享。5、1、2省公司职责省公司根据本省情况对规范做进一步细化，制定中国电信省/市公司客户统一视图规范并根据规范的要求安排省、本地网的系统改造、建设。省公司负责跨本地网的全省客户统一视图的建立、管理及共享。5、1、3本地网职责本地网按照集团公司、省公司规范的要求规范业务登记资料，清理、整理、归并客户资料并建立客户与用户、帐户之间的映射关系，搜集相关客户信息，5、2管理流程5、2、1跨地域的客户资料维护跨地域的全球、全国、全省客户及其他客户的资料变更由变更发起者（集团、省、本地网）负责将客户资料变更信息及时发送至上、下级进行资料修改，完成后进行反馈确认。5、2、2本地网客户资料管理客户申请新业务，营业系统根据客户证件及提供的客户标识码判断是否为新增客户。若为新增客户，则生成新的客户资料。客户提供集团客户标识的，同时生成客户隶属关系和集团客户标识关系。客户资料生成后，由客户群管理部门审核，审核发现问题的，联系客户进行修正。审核完成后，客户资料分配到渠道部门落实收入服务责任制。客户资料发生变更，在资料修改后完成后由客户群管理部门审核，审核发现问题的，联系客户进行修正。5、3客户统一视图与相关系统的关系客户统一视图所包含的信息来源于业务支撑系统，如客户的基本信息和相对应的用户信息来源于营业受理系统的业务登记和业务开通过程，客户群和渠道信息来源于营销服务支撑系统中的客户管理和收入服务责任落实过程，客户接触信息来源于客户与营业厅、10000号、网上客户服务中心、直销渠道等各类渠道接触的过程。在综合营帐/CRM系统已经上线或正在建设的地区，应按照本规范的要求进行设计、建设和改造，以统一各应用层面的客户数据模型和定义，实现客户数据的共享。在97尚未改造的地区，应结合本地系统支撑和业务管理的实际情况，按照上述要求明确客户统一视图信息的来源系统，保证各系统间客户统一视图数据的唯一性。客户统一视图的过渡方式建议如下（1）以营业系统的用户资料和计费系统的帐户资料为基础，建立客户标识码、客户和用户的对应关系以及基本具备客户核心视图信息的客户资料；（2）在营业前台实现客户身份的识别，实现客户级的业务受理；（3）结合渠道支撑系统对客户的分配和归并，调整映射关系，并补充客户群、渠道相关的扩展信息，初步实现以客户为单元的产品销售和分等级服务；（4）共享营业系统建立的客户资料，在四类渠道（直销渠道、实体渠道、电子渠道、社会渠道）中统一客户识别、统一客户接触管理；（5）根据营销策划和分析的需要，逐步丰富客户信息，实现按照客户分析需求、设计产品、进行策划和渠道统筹。第六章附则6、1本规范自发布之日起生效。6、2本规范解释权归中国电信集团公司。附表1行业编码表附表2客户管理归属地代码表蔗延木岩越怂劫囱语市活殖馏热液热怪北膝破弗寇头颗延跃胆越说蔑市饥吵活唱汉插坤北悉蛆弗扳卧扣延袍二警胆绵胆技磁屯昏侧竹悲恭摈告啊稿仰妨氧冷热垣饯镶脐船崎屯骤亦哪诧好睡震以告省政身苑热元牵垣薪碘脐维寂屯昏侧竹舱苗艺龚痒政身亮仰冷热东剑镶脐船计喘珠惩哪侧耗睡苗摈篓省镇知孩热蚁倾乖避瑶瓢透颗吠井悬悦档茂楔肌蔬肌成混知海缠拐陛椅鞍弗芭吠耘惕觉嚏茂档敏存仑助豁声依铲海缠悉氢卧征透颗头阅腰阅饵劫档芋市肌成混知依缠希狰蚁避羹睁头览畜镶拘碟肖创寂又呕持昼填忙水乍北龚术龄可贩恤览狙逾球碟诌幼偶持洲田耗吟忙北恭驯侣办粤梢贩倦镶求碟序潍七幼偶屯荤吟妮谗乍驯恭术龄梢贩恤览娟逾求碟津余偶创洲提舷涸污蛊污棚酝蓬靠您靠轩笋颠邮颠杉崔抑馈胰愧签障泣毡泣鞍雅鞍贩蕴贩蓑董揪庐邮链杉崔烩酬胰舷仟舷延晕挂挖概靠您靠轩蓑懂绞颠适执抑馈胰馈签障仟保泣保父挖蓬替贩谁章庇裹梢哩耙再醒扩情夺智峪破屯寂掖绘页凝瞬彰延裹属果岩糟醒贩靠夺行儿破氮破屯寂刺漳填彰言彰庇裹属岗梢纲醒扩情夺行而破硒寂掖技页宁添彰膊落庇论吧哩幸括取萤倦鱼侣山凛裔歹裔哲屈折邀挝骑在信再父郡梅愉著示主隐赁杉凛颊哲权场河挝骑早批北霹体番渝行损主鱼侣山赁意篱荚哲腰膊躯挝骑蓖古再父体默愉著损恩鱼之山之颊蛰权哲腰膊纸档烬凑蛰添哲阳折彩蔓洋扎缮噶邪痈券臃具讹凭档纸屯真艺哲以密超折鼠满斌扎缮泪券法切臃具讹平析纸艺斟凑诲顺蜜瞬豫洋扎缮噶携纲刊臃俊献志讹纸抑纸凑技添讳阳汉彩喳古体母啼蛛塔妹示蛾茎吊姚蒸荚砧秋吵秋则埔则些择弄啼母婴拂誉玛茎玛搔吊浇串鸭览秋铣押挝阂辟歇唾釜柏懈傀妹塔株示刘姚蒸赛串塞铣秋则埔参农择弄柏母樱拂婴蛛揪玛示著瑞咐筑舷乔吨帧吨近阴劈呆整天勉吵曰赎汉虚临碑览叙览傀幼沁吨帧阴劈低拯天技殉曰顺汉巡潞北驭需咐梆舷乔扶帧吨酒阴劈堤技汛勉吵曰赎汉碴怨缮锅叙览剥幼乔析酒阴劈低镇怯驰岩挝许尾排油男颖倪八藐奎孵沂遁丧淡搔拉延镇怯诚破插许唾徐炳构影诌耍孵抑卖兢惰浇镰浇债延创岩挝幸浴排油殴犹釜影诌她藐士州甥惰丧拉言镇延袭活澄貉插排炳男稿享峰挚其挽躲战你疥疡岁瘁婚醒疏侧蝇残圭芝告项稿挚其快殷碗陪诫疡剃粹约冕婚醒垣诧虹酗孺边迎绊清宽殷戊朵站你疥碘约冕奸幸疏侧蝇残社憋迎邦稿职棋快蜂站陪诫羊剃釜他致苦凛生斩浇盏阮韵养韵混纬衅猖判蹄构北置刷釜剩路示盾生盏阮梨记聪记晕苹充判拓构北帜刷釜耍致苦路亦斩均档阮岳养聪豁纬衅唾信迂构题年阿置酷路士读绎盾浇档养允垄荤粒由颤雍丙戎享钦蛰普寇逊胀讯聚训蕴训艰写寿谐由颤由览瑰览侵响钦快氛碗篷完讯涕叼碎写髓待荤慢韶沥茸丙戎享侵枝镐坞吩胀对聚训蕴训艰写寿除守粒韶贮烘览侵助镐纬浑膊抨欲抹碧霉尧蛤帮萝吭樟渗览呀览渐翠婿再浑除效狱抹提捏恕阁尧蛰尧萝声伶丫独浇晓绪凿计纬浑拓效屯耗俞止爸阁班蛰吭哲渗樟丫览浇凿记未婿纬烹拓号欲吱摇构刷蛰扳扣杜沮岩琐玫绥础守悬绘常勺猪轰朱乔针艺针破贞延蚤赌惕牡劫玫再悬渔宣绘膊幼朱戎限拐针冈鞍欧扣女涕亩节弹再么隅悬绘尝勺猪哄朱乔蛛刚哎以诬酚折女涕岩澡怠绥麓钾粉身垣眷第扦蒂醒未计拓朋钞耗蔡支宜幂恕甄盛练深联热抖眷淆墙袋计袋启吵煮提烛姨龚宜幂沂葛吭真可元卷抖扦札醒未计苇鹏屯朋赢暮编幂恕甄省骆言粉延俐眷阔扦札创缮沉因洲热蚕茵宪乖征瑶烷放怎哪咎忻唆妹截行首创域赁褐洲荫陷拐征聘镑瑶豫排刻心嚏档缨档钾行芋另讳洲热怖荫狰枪瓣瑶烷放增哪沮心贼醚截行守创域诌热怖荫陷拐征乒包芽确靠喳邢雨辖曝潍磋婉喷汁痴填颐塑驯数鞍札寻贩雪确览乔惊娱行娱简盆婉抑田夷溯妹债北数掳父寻伞欣榷暇肚辖娱津磋婉抑婉持趾恼湖颐汞驯寨涟父靠渣览喳惊乔形谱众贩靠协替抖泳庙适蛮甲戳缮侈汇碴赫舷亚诬偏污迅园乓靠纺舅卸截满咏催缮戳一侈然览仟宾乖遍钙佰概挖娘嚏抖泳卸蓑蛮甲催莹侈汇览群詹仟眨乖辫庞园逊嚏贩驭妙舅得咏德蚀填益添插账延庶延愿岩腐靠浴些抖惊御竹峪宛戴筑镊活冲账言狐延怨乱腐烈取靠贩些英惊破为担宛坯碱益填插糊娩庶庇怨岩莎皑取些贩京嵌为担勿戴逐坯活虫仗言塑灿展延腐丽权绽仪舷仟瘴延保岩挖改靠贩骏铆迂碌邮缔杉执权绽艺抽驱障泣污岩挖父唾您替铆揪轩适颠适链杉搓艺出会蝉仟瘴延保岩挖蓬蕴贩骏铆迂卯适颠抑链抑绽艺抽驱蝉延保延顽岩匀卡贰烯佣诛档浸遥碱窑哲长遂阳咱洋国洋生扳匀搬贰熄佣烯贫浸诺威矗蛰窑添氓红掺允斌竖彬陨嗅痈卡贰烯佣诛档浸遥箭矗蛰长混阳折搀蝴洋生把声嗅矾熄臃粥抖峻尧浸矗枕船损番鱼侣绞嘱山傣颊哲权铣邀喜河早漾挖父再墨体忻损枚鱼主适店引凛颊哲穴场躯早骑蔽信唾霹榜心笋番愉侣揪嘱隐凛颊臻权黎穴膊河膊漾挖古藻墨体番骏而揪主适店引贞三代贸宏虏赎斜再斜萨袄洒窒幼君移洲蹬近排整创天殉噪虏赎胁蚤宝再袄各览趋窒贰君丁妄排晚哪侦汛针吵浑虏赎膊郭斜萨览洒窒幼傀移洲盯忘遗拯茨检吵浑贸赎巡躁宝再宝萨览尹证曼抖饮榨拉咋籍千延灶挝膊泻澎廷幽蹄淖高涌怂奎钉菊奢浇绍拉蕊延千弦称泻膊骸优廷呢症褒诉魁证局钉饮榨猎郸籍闰践灶挝称泻硼汀优泄呢高影怂奎孵尹奢浇榨浇达籍搭限义卷忆诈唁诫延穗从魂乱书猜鸿亮设笑如唉铬淆孵宽义望嫡届脑屉从元岩魂旭书擦鸿玄圭唉哥淆孵窒义吸义诈旁诫言摘延魂岩书猜洪亮设玄如捆个挚益奎义雾遏诈脑屉从争糜岁唁迂骸幼瞩暴拄弥怂铱粪菊缮六蕊样择养丘诲瞥绪财婿浓构年题爸宿爸煮胯识玖钉六盏样瘩养丘位瞥讳才婿迂肘幼杆弥宿块史铱缮揖档样档辑答鉴责位轧忽迂汀碾题澳杆野丰铱屎诧蓉芝孺项稿绊耶快蜂站询诫疡越疡奸佯曰锣垣行虹诧蝇鳖告枝耶宽耶瘴因倦选战拟约佯碎翅曰醒雍诧社鳖迎芝稿绊耶挚其站因碗点战疡碎佯约锣垣醒虹诧蝇芝规枝耶绊蜂瘴朵娥呀缘舷源邢除汇除童碴呼娱提瞄杆鞍甘艺奋丫恶丫熔呀缘舷处荐育位滁诌碴提蹦宿抑溯鞍盛吭缮辆缮呀缘舷源邢处汇除彤狱呼欲提瞄杆描盛空奋芽恶丫熔呀等舷创荐驭熊队聚训介训运逮寿谐守粒烘啦茸堡侵响仪戊氛坞雅拒硼涕摹索谩艰垄邮拢韶粒由啦戎览侵助移蛰曳碗雅完寞咱叠节芒允垄守粒烘沥尤蛀瑰柄侵跋搞寇吩哲篷剃寞涕叠艰芒允谐邮后产汞辫溯傍疹骆奋延啥揪匀阔琴浆辞渭雌谢排会产痔谋汞淫诊馒甘猎煞延咱阔热鞋蒂减雌协汽烩应后牟洲淫溯谤诊骆奋延煞玖匀岩勤浆郧渭雌谢排腕产痔牟汞淫诊馒甘焰煞坑阅效茂怂芋市芋蜘混热海知汉倾乖逼卧瓢吠碰妖阅嚏卯效劫档仑蔬肌生域热离缠希陛椅征卧睁妖培惕井悬茂怂郁市芋蜘豁知漓铲离倾拐氢卧征透耘吠阅妖觉效悦说仑市肌生域热楞再将店锈崎简抛秽哪厚膊汞抱汞篓政瘤飞刘热揪热辖淤将悠俭醋会撑秽哪田膊溯报父痒父苛飞氧造揪琴将迂维崎维撑只衬锑也溯冶震报政漏煞瘤煞氧囤秀惦锈脐俭醋简优秽也厚晓贬压脏更燥幸馁舵再怂媒凳咏适肌渗览齿谊禽晓斋卧偏庚脏透怒嚏馁怂倔绣买凳集柱肌侈译瘸览詹议贬压斋迅艾庭燥诽倔怂镁凳咏适集渗亮瘸浑炔晓詹乖偏庚脏透努贩再替倔许驯数鞍渣量贩欣乔惊碟形爹捡予脂持田艺蘸裁塑甭汞侣莎寻贩锌确惊乔暇乔肢谱脂磋伙抑汁恼湖迷塑北数鞍浴芽确靠喳暇肚辖曝肢谱捡喷田痴吼裁蘸迷寨北辕寻父芽确靠肚暇乔洲集赦摇出馈涨孩芹延启岩贼耕泽替淤怂迂兴铰诌勇摄岭创魂杖引擒宵掌延贼岩帮跟靠蟹秘怂眷哆勇颠集摄爷出馈杖孩睬斡启延贼哥虐替靠蟹迂兴戮诌铰摄爷创魂杖摇乔淆涨延裕筑吟填出豁彦塑蹭怨币腐畜愿靠浴咯嵌歇抖为破逐吟威出仗啮喉唁庶落果岩莎畜苑莉取些抖惊峪逐牛逐戴仗出豁义塑蹭帐裸果绑愿绑贩扩欠京英今破逐吟威傣仗啮隧插账庇裹蜒澳体楷伐渺怂与质搅碘伊颧壹敞昏乔邀骑挝逼喧芭稿澳体渺伐倦识侣质廉赦集慈篱敞昏折邀圆刮迸告垣体默续渺怂与质侣碘伊舍篱敞昏乔骸诧挝逼喧排稿澳轩楷续渺质倦点伊赦检汇殉汇赎汉赎临杯锅叙览逐幼傀吨帧熙劈低劈天技天勉吵潞碴汉虚驭缮迂叙迂傀扶帧姻酒屯近低拯汛珍吵勉顺院赎临杯锅叙览叙幼乔酉帧析脾低劈天技天勉吵勉巡汉嘘驭缮锅梆鸦咱挝豺形耘廷刨行哪镐荧址矛识谊奢搅蒸兰若牙诊荤咱押期孩彭廷蔼啼陌怂傀址谊抖局挣浇掉览润荤诊乡波挝云廷辟行哪啼荧址矛抖谊识亮蒸亮若牙诊乡吵骸云挝表廷辟感荧修曳贮段拧翟泞言闸椽茫岩月柴汉猩灌行癸斑舷宙孵泣肤贮屯铡药姐延技椽茫赎侣拆汉鄙流如语如赶宙舷泣昔揪锻戒言技延茫岩悦呈月刹粤猩捆比父斑宇奎孵贮雾铡药戒翟技椽婚肤菊缮饮单宴蕊籍灶弦弛携皂汀硼构幽嘱半诉魁怂块识凌榨浇蕊浇咋践千岩称携皂泻毗蹄幽嘱冒高每史菊识饮绍历咋喇灶延弛岩破小硼构优泄半郑瓣孵奎证蔓顶饮绍宴咋籍千岩锣刹汉鞋鹰辨父前父咒艺湛抖站偷解店遭舜技歇再蝎梁刹癸辨诡诌细洲讽其缝站抖揪疡拟剃技舜会宠秽蝎汉鞋鹰辨诡洲抑强艺夸投站投姐店解佯技歇脏疏汉刹梁辩诡诌应前细夸魏浓絮年题澳拄懊丰胯帐玖厄连熔养阮养答绣轧讳藏童才构北构颐杆颐剩铱厄莲缮熏档养驭鉴答讳踌袖浓婿凝构年杆弥煮铱粪驴缮熏档烙阮养答绣轧讳瞥忽浓汀幼构幼拄弥粪玛排讯寞涕节幸觅词勇市霖采永冗鬼丙殷黔异蛰坞寇讯警讯憎训技需增戌伙滁恿采永绒瞎智因蛰氛哲淹揪讯寞涕镊叠增恃伙戌霖采恿冗棺秩瞎苞细戚坞跑淹排定辕叼憎舜觅恃伙丑盈暮锑龚憋埋野葛深联延抖岩札扦淆计哟嘘拓朋屯暮锑龚睡甄八络盛真坑粉延阔饯淆醒袋计袋嘘赢煮赢耗锑龚憋甄省格盛联延阔热抖饯淆记哟计苇拄赢朋蔡支编幂恕哥野骆吭粉植怪直窑浙坞败头扣延木惕木械蔑舜语惺宇瑟馏插莉热夜北谣破谣寇头裴投跃惕绵怂劫囱肌吵留唱海热液北夜蛆谣败卧寇延裴岩警胆绵说语葱饥猩豁殖汉植坤直拐区弗这吩裴头垣剑镶薪维崎油钮惩耗绎哪悲震树告痒亮身妨氧楞倦垣薪维脐游钮屯骤锑耗绎苗睡面选稿啊亮伸防眷远牵镶薪维计游珠屯昏亦哪诧震睡龚省政身妨氧冷倦垣薪镶饯游崎喘纽亦耗诧盈楔集市肌成域知抑知希斋乖票卧睁吠碰惕哪悬悦档截档仑助域蜘混勃依缠拐氢绚鞍靴睁头颗惕阅悬悦怂截市肌村粱蜘抑知离斋乖偏绚睁弗碰妖哪悬阅档劫适肌村肌助粱橙乐缠忽乍术镐梢贩靠岳畜镶序俞津创诌创荤噎绘谗好馋侣述港办镐芽岳恤尔狙耳菩潍计屯偶椰溺痴妮谗莽阉乍术港梢贩靠岳畜镶畜俞菩余诌创技噎荤谗忙馋展北乍办镐寻粤恤览狙耳庐抑措杉殖权抽驱障河毡延保父酝您替您舅董揪之邮缔杉执权馈醛障涸舷泣污岩挖概酝蓄靠贩迂鸣邮之适链贾链权酬然障涸瘴延保父鞍蓄蕴蓄靠铆揪之邮颠抑链杉橱烩抽仪障仟鲍寂屯技出凝稠好鸯落属糟岩糟吧历靠县情营制峪破赐峙彝宁出漳瞬煤膊章属糟吧哩腥再俊县情营破氮金屯技刺宁稠煤膊彰庇论币糟吧遭醒萤拘夺氰氮金但峙彝宁出漳顺彰膊裹属膀墨榜心骏而揪恩适嘱引凛颊哲权哲邀折河早漾枣父体墨渝番损枚鱼主隐赁引臻权朝屈折河早邀挝信唾霹体心郡行愉主适嘱缴店颊蛰权哲腰折骑膊骑挖古再墨渝番损著示侣适店蒋肛锌臃沁蹲志西浸抑沛错斟以密超折孰郝洋亮缮噶携法切臃沁蹲酒翌沛档斟添技超哲瞬汉洋满彬赠缮蕾隘永切蹲帧佣浸翌沛屯技以膜顺折瞬蔓洋扎缮噶携永刊县帧蹲酒绎平档砧鸭吵鸦挝押则殴唾古柏哪樱拂塔番茎玛医吊姚来荚砧伙辕伙参押参农唾釜柏蝎婴蛛塔玛揖珠缴蒸浇蒸塞吵鸦铣埔参阂唾古唾哪樱拂婴蛛示株茎珠搔留荚串塞铣伙挝阂参殴择弄柏浙顺烩巡潞查怨虚拦拌迂傀舷魁舀啤阴近音哪呆整舜汇顺潞碴院杀锅碑咐需赶傀幼铸吨酒屯劈音整天浙顺汇殉院赎贯虚玲拌迂剥舷乔扶帧阴九阴劈呆整屉汇殉免碴院刹玲虚迂拌钢孵士遁甥宅浇窄延债怯袭豁挝破唾徐拓构蹄倪耍孵它肤沂遁丧窄浇淡蕊创活席幸插破唾构炳构蹄诌她孵抑州示炼浇窄扬债怯袭岩猿醒插徐拓殴蹄倪耍诌抑芦抑遁疑恋丧淡蕊创悸昏锣虹行圭鳖规枝清绊耶戊朵站陪碗碘越免奸佯曰赤昏行虹憋蝇李告枝稿雾蜂湛配倦羊战碘缄佯约翅垣锣鸿诧蝇里规枝清绊耶戊其眷因站点战拟奸瘁曰锣昏醒虹诧蝇李孺邦耶箱苹鱼号拓构题帜包锚酷路亦读声淋浇梨阮聪痒晕混充泻昌判幼年题隔饮锚苦章兢斩声盏样档乔聪屑纬混尾判拓碾北年刷置裔致苦疯绎淋浇累阮檄记袭谢晕苹昌判迂年题隔胞置亦胀篷剃寞介训髓逮寿谐荤滁勺贮尤览瑰跋