中国石油大学(华东)管理学基础课件-第2章-管理理论演示文档

第二章 管理理论的演进,2018/4/30,2,本章目录,第一节 经典管理理论第二节 行为科学理论第三节 管理科学理论第四节 管理理论丛林,2018/4/30,3,第一节 经典管理理论,经典管理理论产生于19世纪末20世纪初，包括科学管理理论和行政管理理论。前者关注如何匹配工人和工作以实现效率最大化，后者则致力于提出有助于建立最高效的组织体系和管理体系的管理原则。经典管理理论的代表人物主要有泰罗、法约尔、韦伯等。,2018/4/30,4,科学管理理论引例,100多年前的一天，泰勒在伯利恒钢铁公司，他看到600个男子挥舞着铁铲，每个人都量力而行。他们用同样的铁铲，装卸每一铁铲大约30磅的矿石，也装卸每一铁铲不足4磅的炉灰。泰勒从中看出了问题，你看出了吗？,2018/4/30,5,泰勒进行的这一试验是确定铁锹的大小。找到每锹铲运量的最佳重量，那将使工人每天铲运的数量达到最大。铁锹的大小应当随着材料的重量而变化。根据泰勒的发现，领班们将不再仅仅是吩咐工人“去铲那边的那一堆”，而应该按照要铲运的材料性质，决定工人使用何种尺寸的铁锹完成工作，当然，这样作的结果是大幅度提高了工人的生产率。,2018/4/30,6,生铁装运试验,92磅重的生铁块，铁路货车平均生产率12.5吨？47吨48吨1.15美元1.85美元，通过按工作要求选择合适的工人并使用正确的工具，通过让工人严格遵循他的作业指示，以及通过用大幅度提高日工资这种经济刺激手段来激励工人，泰勒达到了他每天装运48吨的目标。,2018/4/30,7,联合邮包服务公司（United Parcel Service , UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”， UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息和咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。,2018/4/30,8,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址并记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 联邦捷运公司（Federal Express ）平均每人每天取送80件包裹，而UPS却是130件。,2018/4/30,9,科学管理理论,（一）“科学管理”之父（二）“科学管理”的四项原则（三）科学管理的目的是提高劳动生产率并实现劳资双方的“精神革命” （四）泰勒的追随者,2018/4/30,10,1874年，十八岁的泰勒以优异的成绩通过了哈佛大学法学院的入学考试，但因严重眼疾未能入学。1875年，第二年开始到一家水泵制造厂当徒工。1878年，转到米德维尔钢铁公司，先后当过技工、工长、总机械师、总绘图师。1884年，提升为总工程师。1911年，出版了科学管理原理一书，全面叙述其管理思想。,（一）泰勒“科学管理”之父,2018/4/30,11,（二）“科学管理”的四项原则,（1）对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法替代老的经验方法。（2）科学地挑选工人，并对工人进行培训教育和使之成长。而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训（3）与工人衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。（4）管理部门与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理部门应把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来。（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都摊到了工人头上）,2018/4/30,12,（三）科学管理的目的是提高劳动生产率并实现劳资双方的“精神革命”,在这之前，管理当局与工人们都认为，他们之间存在着固有的对立，他们不是为相互的利益而合作，而是把他们之间的关系看作是一种零和对策任何一方的收益同时又是另一方的损失。泰罗认为科学管理的实质是要求企业中劳资双方在思想上来一次“精神革命”，相互协作，共同为提高劳动生产率而努力。双方不应该把注意力放在盈余的分配上，而应转移到增加盈余上（即共同把蛋糕做大），使盈余增加到使如何分配盈余的争论成为不必要。,2018/4/30,13,（四）泰勒的追随者,吉尔布雷思夫妇是泰勒的杰出追随者。他们极大地丰富了“时间动作”研究的理论与方法。他们的研究目标是：（1）分析完成一项特定任务所必需的每一个动作，并将其分解为单个的动作单元；（2）寻找完成每一个动作元素的更好的方法；（3）把这些动作元素重新组合，使之成为一个完整的动作。最著名的实验室砌砖试验。通过仔细地分析砌砖工的工作，他们将砌外墙砖的动作数量从18个减少到5个，将砌内墙砖的动作数量从18个减少到2个。,2018/4/30,14,课堂案例讨论“荣华鸡”哪里去了,前几年面对洋快餐在大陆各大中城市登陆，上海一家快餐公司推出了“荣华鸡”中式快餐。这种快餐很符合中国人的口味，一条鸡腿，蛋炒饭或肉炒饭，再配上时令青菜，经济实惠。一时风靡上海滩。“荣华鸡”还大打广告战，“荣华鸡香喷喷” ；“那里有肯德基，那里就有荣华鸡”。除了在上海开设分店外，他们还在北京等大城市开设了分店。一时间，生意兴隆，大有把肯德基赶下大海之势。但时间不长，荣华鸡就日渐萧条了，设在外地的分店纷纷关门。什么原因呢？其一，中式快餐的崛起，如兰州牛肉拉面；其二，荣华鸡缺乏创新，吃过以后感觉不过如此；其三，荣华鸡不同分店，口味不同，配料不同，即使同一分店不同季节，配料也不同；更不用说不同厨师手艺的不同。 试根据泰勒的科学管理理论要点，分析荣华鸡失败的原因，提出发展中式快餐的道路。,2018/4/30,15,行政管理理论,组织结构是控制员工使用资源已实现组织目标的一个任务和职权关系体系。在科学管理者研究工人任务组合以提高效率的同时，另一些研究人员则致力于行政管理理论。该理论主要研究如何创建一个能产生高效率和高效果的组织结构。法国的管理学专家亨利法约尔的一般管理理论德国的社会学教授马克斯韦伯的行政组织理论,2018/4/30,16,一般管理理论,一般管理理论主要解决的问题，一是在组织内部管理的基本职能是什么，二是指导设计、建立和维持一个组织机构的基本职能是什么。 法约尔生平 经营与管理 管理的要素 管理的原则,2018/4/30,17, 经营管理之父法约尔生平,1860年19岁的法约尔毕业于法国国立采矿学院；同年进入法国第一流的矿业公司富尚博公司任采矿工程师；25岁开始担任矿井经理；31岁担任煤矿总经理；自47岁起到77岁退休，法约尔一直担任这家法国最大的矿业公司的最高领导职务。,2018/4/30,18, 经营与管理,法约尔认为经营是指导或引导一个组织趋向一个目标。经营共有六项职能：技术职能生产、制造、加工；商业职能采购、销售、交换；财务职能资本的筹集和运用；安全职能设备的保养及维护、职工的安全；会计职能货物盘存、成本统计、成本核算；管理职能。,2018/4/30,19, 管理的要素,法约尔认为管理职能包含五项要素：计划：预测未来和拟定一个行动计划；组织：确定企业在物质资源和人力资源方面的结构；指挥：对下属人员进行指导，保证企业人员能履行赋予他的职能；协调：让企业人员团结一致，使到业中的所有工作和谐地配合，以便经营活动的顺利进行；控制：保证企业中所进行的一切活动同所拟定的计划、发出的指示和确定的原则相符合。,2018/4/30,20, 管理的原则,劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员的报酬,集中等级制度秩序公平人员的稳定首创精神人员的团结,法约尔在总结实践经验的基础上，提出了14条管理原则：,2018/4/30,22,第二节 行为科学理论,一、早期的倡导者 罗伯特欧文 雨果明斯特伯格 玛丽帕克福莱特二、早期的行为科学人际关系学说 1霍桑试验 2人际关系学说三、行为科学的发展,2018/4/30,23,罗伯特欧文,一位成功的苏格兰生意人，他于1789年买下他的第一家工厂时才18岁。他憎恶苏格兰各工厂粗劣的做法：雇用童工、13个小时工作日、恶劣的工作条件等。他谴责工厂主们关心他们的设备胜过关心他们的雇员，他说他要买最好的设备，但不是雇用最廉价的劳动力去操纵它们。他认为把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资之一。他认为关心雇员既能为管理当局带来高利润，同时又能减轻人们的痛苦。他领先于他生活的时代100多年提出：应在法律上规定工作日时间，制定童工法，普及教育，由公司提供工作餐，以及企业参与社区发展计划。,2018/4/30,24,雨果明斯特伯格,工业心理学的开创者。1913年发表心理学与工业效率一书，论述了对人类行为进行科学研究以辨认出一般模式和揭示个人之间差异的重要性。建议用心理测验来改进员工的选拔，用学习理论评价培训方法的开发。建议对人类行为进行研究，以便搞清楚什么方法对激励工人是最有效的。,2018/4/30,25,玛丽帕克福莱特,有时候被称为管理理论之母。她的著作反映了对被泰勒所忽视的组织中人性方面的关注。例如，泰勒从未建议管理者应该让工人参与分析自己的工作，以确定完成任务的最优方法，甚至从未考虑过询问工人对自己工作的感受。但她认为工人最了解自己的工作，应当参与工作分析。让不同部门的管理者进行直接交流，对提高决策速度具有重要作用。管理者应该更多地依靠他的知识和专长去领导下属，而不是依靠他的职务的正式权力。,2018/4/30,26,（1）“社会人”假设（2）企业中存在“非正式组织” （3）新的领导能力在于提高职工的满足度,人际关系学说,2018/4/30,27,三、行为科学的发展,马斯洛的需求层次理论 赫兹伯格的双因素理论麦格雷戈的XY理论弗洛姆的期望理论,2018/4/30,28,第三节 管理科学理论,管理科学产生于第二次世界大战期间，但其渊源可以追溯到泰罗的科学管理或更早的巴贝齐等人。这一理论强调应用科学的方法解决生产和作业管理问题。管理科学的目的是通过把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理，减低不确定性，以便使投入的资源发挥最大的作用，获得最大的经济效果。目前较为成熟的管理科学模型有：决策理论模型，盈亏平衡点模型，库存模型，网络模型，排队模型，资源配置模型，对策模型等。,2018/4/30,29,一、管理科学的理论特征,管理科学的理论特征有以下几点：（1）从系统的观点研究各种功能关系。（2）应用多种学科交叉配合的方法。（3）应用模型化和定量化来解决问题。（4）以决策为主要的着眼点，以经济效果标准作为评价管理行为的依据，并且以计算机作为主要的运算工具。,2018/4/30,30,二、管理科学解决问题的程序,（1）通过观察和分析以确定问题。（2）建立代表所研究系统的模型。（3）从模型得出解决方案。（4）对模型和得出的解决方案进行验证。（5）建立对解决方案的控制。（6）把解决方案付诸实施。,2018/4/30,31,第四节 管理理论丛林,第二次世界大战之后，西方国家出现了一个黄金发展时期，经济发展迅速，生产力不