社会工作服务项目--设计与管理演示课件

.,社会工作服务项目设计与管理,镇江市社会工作协会游文静,.,目录,一、项目定义与要素二、项目方案设计三、项目策划书撰写四、项目方案的问题五、项目的评估,.,你所在的社区承接过社会工作项目吗？,.,一、项目定义与要素,（一）概念（二）要素（三）类型（四）范例,.,（一）概念,总目标,社会工作服务项目是由专业社会工作者主导，遵循社会工作专业价值，运用社会工作专业方法，为满足特定服务对象的需求，在一定的时间内，运用一定的资源，按照预定的服务目标、服务内容和服务要求所实施的一项系统任务。,.,项目的特征:,明确而具体的目标。较明显的时间特征。社会性的集体活动。各种资源的动员和组合。非重复性和系统性。项目需要具体实施。,.,要回答的问题？,1.如何在岗位中发现或评估项目服务的需求； 2.如何将正在开展的服务打包成一个项目服务； 3.策划项目的流程是什么； 4.一个项目中包含哪些基本因素； 5.项目中如何设置小组、活动等社工服务； 6.项目策划需要注意哪些问题； 7.怎么保证项目的可持续性； 8.项目效果如何评估。,.,问题1、2的答案？,从理论上来看，现有的服务都可以打包成一个项目，区别在于项目是大型项目，还是小型项目。是委托项目还是自选项目。从实践上来看，项目是否启动取于项目启动所需的资源（人、财、物和政策）和服务需求。案例：从“探望老人”活动到“中堂居家养老项目”；,.,9,社区总体营造意涵,透过社区居民参与、面对问题、共同规划 社会培力运动，社会改造运动由下而上、 共同意识 、自立自主、居民参与、 伙伴关系 、永 续发展,.,参与感,认同感,在地培力,合 作,.,11, 社区项目管理的特点是什么？-人！ 社区项目管理服务对象是人，实施主体也是人，因此，社区项目管理还应包括 “艺术层面 ” ，即“精细化管理”。社区项目管理既有“技术层面”，还应包括“人性化层面” ，即 “人性化服务”,.,例：社区服务特色品牌项目的内涵和创建要素,（一）什么叫社区服务特色品牌项目？涵义：可以理解为紧贴多数居民需求，富有内涵特色，居民广泛参与，在一定区域内具有较强影响力，得到广大居民群众认可，体现亲情化、精细化特征的社区服务项目。通过项目建设改变社区的面貌，塑造社区的魅力，实现社区的理想。,.,（一）什么叫社区服务特色品牌项目？,特点：1、差异化-与过去服务形式和其它社区单位不同2、系列化-由多个活动组成并联动3、精细化-向深度拓展4、参与度-大部居民知晓并参与5、满意度-多数居民感觉满意6、影响广-在本街道、本区乃至全市有一定知名度并具有较高的推广价值,.,可能出现的理解偏差：1、单调-只是单个活动的丰富而已2、边缘-非核心社区服务内容3、常规-以常规工作充当项目4、箩筐-只是各项工作的归纳,.,（二）特色品牌项目的涵盖范围,项目范围包括： 1、社区便民服务、救助优抚、文化体育、卫生计生、社区教育、就业保障、治安矫正以及社区老年人、残疾人、未成年人、流动人口等特定群体的保障服务项目； 2、围绕社区自治建设和民主管理策划实施的项目； 3、用以改善社区建设、服务或管理中某方面不足的项目。,.,（三）特色品牌项目的考评标准,主要有三个方面：1、基础工作扎实有序；2、社会各界广泛参与；3、品牌效应突出显著。,.,社区服务特色品牌项目建设的关键环节,（一）项目的选定视角1、可从最大居民需求方面选； 北京对社区现状的一次摸底，从居民心目 中理想社区的标准来看，提及率最高的三 个指标分别是“社区安全有保障”、“日常生 活很方便”和“环境优美设施全”。,.,2、可从最大社区优势方面选；3、可从最需服务群体方面选；4、可从最需改善服务方面选。,.,（二）项目的选定方法,方法：1、认真思考；2、分类排查；3、调查摸底；4、集思广益；5、借鉴别人；,.,（二）项目的选定方法,建议： 从一特定服务群体或一服务大类中，将大类进一步细化，从中选定一项目点，形成一条主线，抓细化，抓延伸，抓拓展，然后推进服务活动系列化、深度化、创新式开展。如针对一类服务人群的，重点考虑服务活动的针对性、创新性、有效性；如针对一类服务的，则重点考虑不同的服务人群，不同的服务方式。,.,（三）项目的考虑因素,1、分析是否紧贴居民需求；2、分析是否适应社区实际；3、分析是否体现核心服务；4、分析服务实施成本多大。,.,（四）项目的策划构思,1、起好项目名称；一目了然通俗易记优雅醒目,.,2、紧扣项目主题；不偏题、不凑合、不照搬3、主题细化延伸；围绕一条主线，形成一个系列4、设计系列活动。具有创新性、实效性、配套性,.,进度一,请为您的社区构思一个新项目的名称？,（二）项目要素,6WWhy 目 的What 服务性质Who 服务者Whom 服务对象When 时 间 Where 地 点,2HHow 程序安排 How much 资源安排,.,（二）项目要素,1、时间：开始结束2、地点：在哪里做？3、人物：为谁做目标人群？ 谁来做团队？4、事件：为什么项目内的活动/服务目标 做什么项目内的各种活动/服务 怎么做项目内的活动/服务的开 支和阶段,.,1、项目要素时间与流程,资料收集分析：服务提出的政策/现实/理论背景项目设计：需求/能力/目标/服务方式和内容物资筹集：人力/资金/硬件/场地/其他物资配置项目确立：合同/协议内容与要求服务执行：内容/方式服务总结：评估方式/要求,.,3、项目要素人物,目标人群：分类/群体特征/群体文化/价值观/舆论观点间接受益人：特征/需求/对目标人群的看法边际影响人群：影响或被影响,.,4、项目要素事件,需求问题目标,改变,服务,目标,.,服务方案框架,2018/5/6,做正确的事和正确的做事,.,需要评估,目的设计,方法/战略设计,资源计划,控制与监察,推行计划,输出Output,评检计划,效果Outcome,成效impact,Program theory,Evaluation Function,Gap analysisExpected/Desired,MissionProcess ObjOutcome ObjOutput ObjImpact Obj,Acts/ procedures /Practices Processes /Projects/ProgramsPolicies,Capital/MoneyConsumable goods/PeopleInformation and Knowledge,MISEWSMilestone,Instruction Guide Gantt Chart,Product,Effect of the Product,Long-term effect of the Product,OutcomeAttitudeBehaviorStatusConditionFunctioningKnowledge and Skills,Impact theoryOrganizational PlanService Utilization Plan,.,Branching Tree目标树,Vision愿景,Mission使命,Goal 1,Goal 2,Goal 3,Goal 4 目的,Obj 1,Obj 4 目标,Obj 2,Obj 3,Operational Obj,Operational Obj 具体目标,Operational Obj,Action Plan,Action Plan,Action Plan 行动计划,.,风险管理,项目/服务一定会成功吗？,2018/5/6,原因,风险,规避方案,解决方案,.,进度二,您社区的新项目在设计时需要考虑哪些相关要素？,.,（三）项目类型,以项目来源作为划分项目类型的依据：1.由上至下的推动回顾：政府社工行政内容。（引导、培育、组织）程序：购买部门（政府、基金会项目招标，里面有一定的背景材料，如全球基金会性工作者干预项目）机构讨论决策，依据机构现实情况进行申请信息来源（重点）：行业协会通告、相关部门的网站招标通告、私下关系了解小技巧：定期查看政府基金会相关网站、广撒网（名片、关系）,.,2.由下至上的推动回顾：机构的行政职能（反馈）中心经过调查研究和讨论，发现服务需要，机构某方向服务的内部提出服务决策或向有关部门申请社区调查研究、项目建议书（和申请书）递交申请,.,非盈利组织的项目,同样关注：目标的实现效率、成效范围、资金、时间、质量更加关注：需求/问题的分析 “因需求而在，因使命而生”强调利益相关群体的参与和利益体现社会效益,.,（四）范例,范例之一：乐山社区-邻里“八手”互动。该项目主要把融洽邻里关系作为重要突破口，营造“社区人人为我、我为人人”的和谐氛围。此项目以“相识、相知、相信、相助”为主题，开展以“邻里相见互招手”、“团结互助伸缓手”、“美化家园齐动手”、“文明出行同携手”、“安全防范共联手”、“科学生活显身手”、“文化娱乐多面手”、“多方联动来牵手”为内容的“八手”邻里互动活动。,.,范例之一,（）邻里相见互招手：下发邻里关爱互助 共创和谐社区倡议书，组织“花为媒”居民花展、拍摄楼道全家福活动； （）团结互助伸援手：设立邻里互助站，以扶贫济困助残为目的，通过募集居民慈善资金和物资，为社区孤、老、残、幼、贫等社区困难群体免费提供经常性救助和应急性救助；开展“邻里互换大赶集”活动，组织居民进行闲置生活用品大互换。 （）美化家园齐动手：设立“环境卫生曝光板”，开展 “绘出美丽家园”评选活动； （）文明出行同携手：开展知识竞赛、公民道德日宣传活动。,.,范例之一,（）安全防范共联手：向小区每户居民印发有居民日常生活安全防范知识的宣传图册，制作发放“邻情关照卡”，建立社区秩序维护志愿者队伍；（）科学生活显身手：开展科普知识讲座、废品“秀”艺术活动；（）文化娱乐多面手：开展居民趣味运动会、“社区之星”才艺大赛；（）多方联动来牵手：组织驻区单位及共建单位志愿者为社区居民开展现场服务活动。,.,范例之二,范例之二：河埒社区“光蕴七彩”大讲堂； 该项目通过开展系列化的社区“大讲堂”教育服务活动，形成全民尚学的氛围，让整个社区充满七色阳光。项目以红、橙、金、绿、青、蓝、紫七种颜色，分别代表为居民开展的革命传统教育、课外教辅、老年大学、健康教育、法治道德教育、家长学校、文娱艺术等教育活动。项目针对居民不同的年龄层次、不同的服务需求，以不同的教育内容体现现代化社区的服务特色和服务理念。,.,范例之三,范例之三：尚贤社区-孝德尚贤项目。该项目取义于社区名称“尚贤”，结合儒家文化精粹，以“孝德尚贤”为主线，通过开展“你知我孝心”大调查；开设“孝心培养”大课堂；建立“孝文化”长廊、组织“德行天下，从头做起我为父母梳次头”活动；进行“孝心考核”；组建“模拟家庭”为社区老年人提供“菜单家庭服务”等内容，为社区营造“孝德”和谐氛围。,.,优秀社会工作项目特点：（一）社会需求广泛性（二）现实需要紧迫性（三）目标定位公益性（四）设计理念创新性（五）项目策划科学性（六）实施主体专业性,三、项目方案设计,.,项目设计之 项目设计的步骤1：分析阶段,1.项目背景分析,2.相关利益群体分析,3.问题分析,4.目标分析：总目标和具体目标,5.策略分析：关键产出与主要活动,6.指标分析,7. 假设与风险分析,重心！,.,项目设计 项目设计步骤2：规划阶段,1. 制定逻辑框架（矩阵表）,2.制定实施计划,3.制定资源计划,4.制定监测与评估计划,核心！,.,项目背景分析,目的：了解并分析项目运作的背景和环境内容：,宏观环境分析,同业机构分析,微观环境分析,意义,创新性,创新性,国家或某一地区所面临的最基本的发展问题是什么？所建议的项目是否与这一背景相关？在项目相关领域的主要现状和问题是什么？国家在该领域的主要政策有哪些？,曾做过哪些相关的项目: 研究成果/经验&教训正在做哪些相关的项目将要做哪些相关的项目,项目实施地状态介绍：自然/地理/经济/社会/文化与项目相关方面的状况介绍目标群体的情况当地现有的相关政策/项目,.,绘制利益相关者矩阵,A. “提倡者”战略：紧密联系,D. “拥护者”战略：保持沟通,B. “潜在反对者”战略：保证满意,C. “骑墙者”战略：监测,利益/兴趣,权利,低,高,高,低,有注释,态度不是一层不变的,.,进度三,您社区新项目的设计背景是什么？,.,目标群体的需求分析,收集信息的方法：问卷调查社区访谈资料分析个案、小组访谈文献资料,核心： 深入社区、深入居民,.,常用需求分析工具：问题树,明确问题和需求寻找问题的根源了解问题造成的影响帮助我们制定行动策略明确希望达成的目标,表象或结果,原因,清晰我们不能做到的，规避风险,.,问题树分析的方法,1、头脑风暴：列出所有的问题或需求2、因果分析：排列出各问题之间存在的因果关系，（因为-所以-导致了）3、找出可能的核心问题（可能是一个，也可能是多个）4、有些问题是核心问题的原因5、有些问题是核心问题的结果或表象注意：问题是负面的描述,.,我们的尝试：绘制社区地图,与居民/服务对象一起绘制社区地图吧,.,.,.,.,.,.,其他有益的做法：,要素分析问题分析资源分析,.,进度四,您社区的新项目所涉目标群体需求是什么？,.,.,案例：单亲家庭环境中成长的小丽的故事小丽是个初中二年级的学生。父母在她五岁的时候因爸爸有婚外恋而离婚了，小丽和在企业人事部门工作的妈妈生活在一起。妈妈对小丽要求很严格，每天必须按时回家，稍有不慎便会遭到母亲的责怪和批评。小学的时候小丽的成绩不错，上了初中后妈妈发现小丽开始不爱上学，不爱说话，性格内向，经常因作业和上课的纪律遭到老师的投诉。后来发展到逃学、上网、甚至彻夜不归。现小丽的母亲带着小丽前来社工服务机构求助。,.,问题树分析实践,焦点问题：单亲家庭环境中孩子的问题（30分钟讨论）,.,第一步：这是属于儿童成长过程中的问题第二步：针对儿童成长过程中的八个需要，找出小丽存在的问题：父母亲离婚后，母亲失衡的心态，使得小丽缺少正常的家庭成长环境（获得良好家庭生活的需要）；母亲管教过严，缺少正常的同伴交往，缺乏应有的人际交往技巧，适应能力弱（拥有社会生活能力的需要；满足休闲和娱乐的需要）；母女关系紧张；学校的老师的批评，有严重的挫折感（获得良好的心理发展的需要）；彻夜不归，可能存在着不安全因素，严重的越轨行为。,.,第三步：将问题进行优先次序的排列：小丽上网彻夜未归为第一要解决的问题小丽的学习问题小丽的家庭关系问题小丽的人际关系问题小丽的情绪问题第四步：分析小丽问题的成因小丽的问题不是个人原因单独造成的，而是个人、家庭、社会综合原因所造成，根据多元因素决定论和人与环境的实务视角，对小丽进行综合介入。,.,第五步：提出介入策略：1、危机干预：先找到小丽，解决小丽彻夜不归的问题2、个案工作方法：与小丽沟通，了解成长经历感受，对自身的看法/问题，澄清父母亲的婚姻关系、母亲的教育方法，学校教师的教学方法等问题，帮助建立正确的成长观念（正确的认知方法）3、与小丽的妈妈和父亲沟通，告诉他们小丽对家庭的看法，改变他们的沟通方式，提供必要的家长辅导，可以帮助小丽妈妈建立单亲母亲的支持网络；参加家长培训班，改变教育方法；协助小丽父母改变关系，共同为女儿的成长做出必要的努力；（建立正常的家庭交往关系）4、与学校的老师沟通，改变对小丽的教育方法，鼓励小丽参加集体活动、成长小组，建立健康的学习环境。,.,总目标与分目标,Specific 明确： 明确、具体。Measurable 可衡量：不是空泛的，必须是可以通过某种方式衡量的。Achievable 可实现：不是纸上谈兵，而是通过努力可能实现的。Relevant 关联性：与总目标直接相关、有逻辑联系。Time-bound 时限性：有时限的，即需要说明在某个时期或时点要实现的状况。,分目标：遵循SMART原则,总目标：描述的是希望达到什么样的效果，对目标人群带来的影响。,.,目标制定的实践,根据目标树制定出符合SMART原则的目标树（20分钟）,.,项目逻辑框架,要解决的问题：为什么要执行该项目（干预逻辑，目标）项目要实现什么（产出，指标）如何达到这些目标（活动，方法）哪些外部因素对项目成败最关键（假设）在哪里得到评价项目成败所需要的数据（指标验证方法）项目将花费多少（花费预算）项目启动前应该满足并完成的先决条件。,.,三、项目策划书撰写,(一）封面页日期、项目名称、公司名称及联系方式(二)项目概要总论(三)项目背景、存在的问题与需求问题、现状、数据(四)目标与产出针对“问题”的解决方案、进程划分、可量化的阶段性结果,.,(五)受益群体目标群体、数据、范围(六)解决方案与实施方法需要的投入、必要的内外部资源、计划的执行程序(七)项目进程计划（时间表）每一阶段、每工作的开始和结束的时间,.,(八)项目组织架构参与人员的责、权、工作流程(九)费用、预算与效益费用预算、财务规则、审计制度(十)监控与评估如何发现问题并及时纠错(十一）附件,.,(一）封面页,这是容易被忽视的部分。封面可以只简单地写上项目名称和日期，也可以包括以下信息：项目名称；申请（执行）机构；通讯地址；电话、传真、Email；联系（负责）人；银行账户、律师、审计机构等。注意：如果是向某一机构筹款的话，最好在前面加封简单的附信。,.,(二)项目概要（总论）,1、服务综述：是对项目背景、目标、工作手法、进程等诸多事宜简单的交代。 2、中心简介资质（有助于项目开展的陈述）方面的陈述包括： 机构机构的背景信息、使命与宗旨 项目要解决的问题与解决的方法 项目申请方的能力 工作团队 管理方面 中心以往相关工作经验等。,.,(三)项目背景、存在的问题与需求,1、情况综述： 项目相关的对象群体或社区历史与现状，事件、人口、经济、社会文化、社会机构情况等方面。 2、问题与需求评估：* 项目范围（问题与事件、受益群体）* 导致项目产生的宏观与社会环境* 提出这个项目的理由与原因* 其它长远与战略意义,.,(四)目标与产出,总目标大的，总体的，非行动性目标分目标具体的，行动性目标1、目标的制定要执行SMART原则具体明确的Specific；可衡量的Measurable；可达到的Attainable；相关的Relevant；明确的截至日期Time-based,.,（五）受益群体,1、直接受益群体 2、间接受益群体例：一个残疾人服务机构， 其直接受益群体是残疾人群，间接受益群体则是他们的家庭，甚至是整个社会。受益群体能从始至终地参与到项目之中，其参与项目的活动有：组织受益群体参加的讨论会会议主题时间参加人员等,.,（六）解决方案与实施方法,1、如何达到目标（采用什么方法、开展什么活动） 2、实施方案具备的条件与资源：谁？在什么时候？使用什么样的设备？做什么样的事情？,.,（七）项目进程计划（时间表）,（一）筹备阶段（长短不一，计划团队组建、各方协调、项目计划、项目意向订立、人员招募等）（二）起步阶段（一两个月，协议签订、岗前培训、制度建设、）扩展：项目协议书格式（三）实施阶段（发展与深化，具体化）（四）评估阶段 （中期（检查督导）、终期（成效）评估）,.,（八）项目组织架构,执行团队应包括所有项目组成：项目负责人机构负责人工作团队（督导、一线工作员、志愿者）一线社工的挑选（工作经验、专业背景、学历等）,.,（九）费用、预算与效益,活动费用设备与站点布置人员工资宣传费用 产生的社会效益督导费用评估费用总之，越明确地算出费用的投入可以产生的效益，就越能说明方法的优越性，也就越能得到资助方的同意。另外，与项目相关的财务与审计方法也要在这部分中提到。,.,（十）监控与评估,对机构的评估：“组织建设”、“服务管理”、“财务审计”、“公共关系”、“服务产出” 对项目的评估：1、过程评估：过程中付出的努力，文档记录，注意看发展变化过程2、成效评估：指标完成情况，服务效果、满意度中期评估终期评估,.,（十一）附件,附件：1、文件2、名单3、预算清单 4、图表 注意：任何你认为重要的文件或篇幅太长而不适于放在正文中的文件，都可以被放在附件当中，比如：机构的介绍、年报、财务与审计报告、名单、数据、图表等。你也可以把那些在正文中会干扰读者或使他们的兴趣偏离主题的部分放到附件当中，但一定不要忘了在正文中标明：详细情况，请察看附件。总之，附件的目的是使正文紧凑、干净；,.,四、项目方案的问题,项目是由一系列与目标一致的小组和活动组成！项目中如何设置小组、活动等社工服务？（1）项目方案设计的常见问题 （2）项目方案设计原则和建议,.,（1）项目方案设计的常见问题,出发点不正: 从活动程序出发、配以理论和目标, 没有从对象需要出发, 也没有征询服务对象他们的需要, 无量身订造 (为谁举办活动/小组?)理论高大空: 没有配合目标和内容设计目标多而空泛、 不切实际, 难以在活动/小组后量度成效活动/小组设计时间太短, 未到成熟期已结束活动/小组參加者太少、参与不稳定, 难以有动力可言。,.,活动/小组内容设计没有按项目目标设计活动设计太平板,重复、沉闷、没有厚度; 活动程序过于事工取向, 为完成而完成工作员于每段活动/小组后，未有对程序进行评估与微调沒有设定评估工具,范例：活动目标的设定,社区爱分享 (社区捐赠活动)爱心传递，情谊相随。为培养儿童的与人分享、乐于奉献的精神，中心特此开展了此次社区爱分享活动，希望为社区人文情怀和精神文化生活做出贡献,86,活动设计的背景与原因总有一些书，我们看过了就寂寞的躺在那里；总有一些玩具，我们玩腻了就搁置墙角；但是总有那么几本我们看过了，想与人分享的书；也总有那么几件我们玩过了，想赠予他人的玩具。为此我们组织了本次社区捐赠活动，主要是为了培养孩子“赠人玫瑰，手有余香”的奉献精神，同时也充实社区儿童的精神生活，营造良好的社区文化氛围。,87,理论框架概念的定义社会学习理论，这是以实验行为心理学为基础而形成和发展起来的一种儿童社会工作理论。行为主义强调学习起于人与环境的互动，通过与环境的互动，儿童学习不同的行为模式。儿童模仿他人的处事的能力，也以模仿而习得结交朋友与应对压力的方式。长期下来，儿童可能被制约成对特定的情境有特定的回应，但这些回应可能是适当或不适当的。直到儿童接触了其他的反应、情境与环境，他才会知道什么反应是适当的。,88,理论应用通过此次活动，希望儿童可以在观察和自我调节中，学会把自己作为一个独立的个体来融入集体，学会分享，学会关爱，学会奉献。,89,活动目的及工作目标1、丰富孩子的课外书籍阅读数量，让更多的孩子徜徉在知识的海洋中。 2、提升孩子与人分享、乐于奉献的思想意识。3、营造一个良好的社区文化氛围，提升社区文明程度。,90,目标：1、希望借此活动，能够收集到200本左右书籍，在中心建立小型图书馆，供小朋友们阅读。2、借此活动也让更多的社区居民能够深入的认识和了解机构，扩大机构的影响力。,91,活动内容,92,评估方法1、根据收到捐赠的书籍的数量进行评估2、通过参与学生填写满意度调查问卷，评估学生对活动的满意度