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文档简介
泌阳县国家税务局,文明礼仪知识,电话礼仪,在现代人际交往中,有一种工具日益成为人们沟通的桥梁,这就是电话 。,电话礼仪的含义,电话礼仪是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态,也就是行为规范,即标准化做法。,电话礼仪分类,拨打电话礼仪接听电话礼仪,电话礼仪:拨打电话礼仪,拨打前 - 要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好。,接通后- 对相识的人,简单问候即谈主题;- 对不相识的人,先讲明自己的身份、目的,再谈问题;- 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。,拨打中- 表达全面、简明扼要;- 需谈论机密或敏感话题时,电话接通后要先问对方谈话是否方便;- 交谈中如有事情需要处理,要礼貌告知对方,以免误解,未讲清的事情要再约时间并履行诺言。,情况处理- 如所找对象不在,应委托他人简要说明缘由,主动留言,留下联系方式和自己的姓名;- 记住委托人姓名,致谢。,电话礼仪:拨打电话礼仪,电话礼仪:接听电话礼仪,接电话、问候,- 接听电话要及时,铃响三声内接听,先问好;,- 接外线电话要报单位名称,转来的电话应报部门名称和自己的姓名;,- 如接电话稍迟一点,应该致歉,说声“让您久等了”;,通话中,要仔细倾听对方的讲话,一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时,则应该说:对不起,打断一下。,通话时如果有他人过来,应点头致意, 如果需要与来人讲话,应讲“请您稍等”,然后捂住话筒,小声交谈。,电话礼仪:接听电话礼仪,.,电话礼仪并非小节,它能够充当人与人之间的“润滑剂”,是相互沟通的桥梁与载体,要引起我们的重视。,思想重视,希望通过
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