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文档简介

泌阳县国家税务局,文明礼仪知识,电话礼仪,在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话 。,电话礼仪的含义,电话礼仪是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，也就是行为规范，即标准化做法。,电话礼仪分类,拨打电话礼仪接听电话礼仪,电话礼仪：拨打电话礼仪,拨打前 - 要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好。,接通后- 对相识的人，简单问候即谈主题；- 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；- 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。,拨打中- 表达全面、简明扼要；- 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；- 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。,情况处理- 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；- 记住委托人姓名，致谢。,电话礼仪：拨打电话礼仪,电话礼仪：接听电话礼仪,接电话、问候,- 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；,- 接外线电话要报单位名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；,- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”；,通话中,要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断一下。,通话时如果有他人过来，应点头致意， 如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。,电话礼仪：接听电话礼仪,.,电话礼仪并非小节，它能够充当人与人之间的“润滑剂”，是相互沟通的桥梁与载体，要引起我们的重视。,思想重视,希望通过
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