全套物业管理公司工作流程图(word版)WORD版

全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图1文件控制流程图2记录控制流程图3人员和培训管理流程图4采购管理流程图5物业服务管理流程图6顾客满意管理流程图7不合格品（服务）管理流程图8业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1安保管理流程图2物业管理部工作流程图3安保主管工作流程图4班长日检查工作流程图5样板房安保员岗位工作流程图6侧门岗安保员工作流程图7巡楼安保员操作流程图8业主搬迁操作流程图9外来人员出入管理流程图10消防应急方案出来流程图11突发事件处理流程图12安保工作重大事项处置流程图13电梯困人处理流程图14管理处火灾处理流程图15车库（场）岗位工作流程图16车库（场）收缴费管理流程图17车库（场）异常情况处置流程图18车辆冲卡处理流程图19可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1清洁管理流程图2清洁不合格处理流程图3绿化管理流程图4绿化不合格处理流程图 5清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1基础设施和工作环境管理流程图2机电设备管理流程图3业主报修接待处理流程图4消防报警信号处理流程图5电梯故障处理流程图6恒压变频生活供水系统操作流程图7低压变配电设备维修保养流程图8新接楼宇入伙管理流程图9业主入伙手续办理流程图10房屋装修管理流程图11物业接管验收流程图12业主看房收楼流程图工作流程图编制： 物业管理部 日期：2016 年 9 月 日审核： 质量管理部 日期：2016 年 9 月 日批准： 日期： 责任部门：物业管理部 声 明：未经许可，不得翻印。2016 年 月 日发布 2016 年 月 日实施文 件 号 ZH/IB7.5-0-2XXX XX物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题 物业管理服务流程图 页 数 第 1 页 共 1 页1 顾客需求7 投标、中标6 编制、评审标书5 招投标文件4 非招标文件3 非常规设计开发2 新接物业策划11 编制管理计划10 组建管理处9 签 约8 编制、评审合同12 审批、实施16 小 区 15 标识管理13 人员和培训管理19房屋装修管理27监视测量装置24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管理23安保服务22绿化服务21清洁服务20基础设施工作环境17新楼楼宇接收18入伙管理31过程、服务巡视30 顾客满意服务28 不合格品(服务)控制30 数据分析和改进14 采购及外包管理文 件 号 ZH/IB4.2.3-0-2XXX XX物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书版号/状态 C/0标 题 文件控制流程图 页 数 第 1 页 共 1 页编 写 外来文件审核/评审 来文登记分发范围 批 准 审 批分 发 号 编 号 编 号发放登记 发 放 发放使用识 别文 件 清 单归 档保 管 使 用对外提供检查/平审 提 供更 改 更改实施评 审归 档 作废文件 批 准保留标识 更改状态销 毁 更 换文 件 号 ZH/IB4.2.4-0-2XXX XX物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书版号/状态 C/0标 题 记录控制流程图 页 数 第 1 页 共 1 页表格设计审 核 外来记录标 识编制成表使 用传 递汇 集装 订贮存/保护检 索更 改保 存 期销 毁文 件 号 ZH/IB6.2-0-2XXX XX物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书版号/状态 C/0标 题 人员和培训管理流程图 页 数 第 1 页 共 1 页培训计划申请年度培训计划批 准组织实施内部培训 外部培训培训档案过程监视文 件 号 ZH/IB7.4-0-2XXX XX物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书版号/状态 C/0标 题 采购管理流程图 页 数 第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品） B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价 直接评价 不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过 程 控 制 改 进供方从新评价不重新录用采取措施编录新合格供方目录不 录 用评价准则符合判定重新评价准则符合判定文 件 号 ZH/IB7.4-0-2XXX XX物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书版号/状态 C/0标 题 采购管理流程图 页 数 第 2 页 共 2 页二、采购控制流程图物品需求计划 采购计划 初审、会签 劳务采购申请审 批采 购 实 施直 接 采 购 合同、协议采购验 证进货 现场验证 进 货 验 证劳 务 验 证入 库 退 货 备 案 整 改物品合格判定 劳务合格判定文 件 号 ZH/IB7.5（5）-0-2XXX XX物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书版号/状态 C/0标 题 安保管理流程图 页 数 第 1 页 共 1 页安保员基本要求规范及规程 培训上岗车辆管理 物业监控 消防安全 封闭管