质量屋详细PPT演示课件

.北京工业大学经济与管理学院,1,需求环境,功能需求 设计参数结构设计过程,工艺需求 工艺变量工艺设计过程,生产指令生产过程,顾客域,功能域,物理域,制造域,生产活动,技术活动,.北京工业大学经济与管理学院,2,.北京工业大学经济与管理学院,3,质量功能展开（Quality Function Deployment）质量屋 (The House of Quality),.北京工业大学经济与管理学院,4,*弱相关*中相关*强相关,.北京工业大学经济与管理学院,5,计划展开表,.北京工业大学经济与管理学院,6,计划展开表,记录并同时比较多个变量之间的关系。行标题是要分析的对象。列标题是手段。表格的底行通常包含着对表格顶部的手段的特定衡量目标。表格的内部用符合或者数字表示手段对对象的影响。,.北京工业大学经济与管理学院,7,思 考,顾客是有特定需要必须被满足的多种角色组成的阵容。从顾客到顾客的需要，通常会遇到哪些问题？,.北京工业大学经济与管理学院,8,优先的顾客需求-顾客需求展开表,收集到的顾客需求信息往往范围太大，数量太多。确保策划用在那些真正重要的需求上。有什么好办法？,.北京工业大学经济与管理学院,9,.北京工业大学经济与管理学院,10,精确的顾客需求-需求分析展开表,收集到的顾客需求信息含糊不清，可能是相对宽泛和比较具体的要求构成的混合体。如何使收集到的顾客需求信息具体化？,.北京工业大学经济与管理学院,11,市场调查，确定要求质量一次性打火机的需求分析展开表,.北京工业大学经济与管理学院,12,精确的顾客需求-需求分析展开表,从宽泛-具体的角度展开具体到：被测量对质量规划做出明确的指导,.北京工业大学经济与管理学院,13,精确的顾客需求-需求分析展开表,.北京工业大学经济与管理学院,14,抽出质量要素，得到质量特性绘制要求质量与质量特性之间关系矩阵要求质量和质量要素矩阵表,.北京工业大学经济与管理学院,15,质量策划表的结构,.北京工业大学经济与管理学院,16,实例-1,.北京工业大学经济与管理学院,17,质量需求与质量特性的相关性,.北京工业大学经济与管理学院,18,重要度和公司水平,.北京工业大学经济与管理学院,19,规划质量对于各项质量需求的期望值,分值范围为15分，得分越高，期望值越高。,.北京工业大学经济与管理学院,20,水平提高率,水平提高率=规划质量/本公司水平e.g. 质量需求1的水平提高率=3.5/3.13=1.12,.北京工业大学经济与管理学院,21,产品特性点,各项质量需求的卖点，分值范围为12分，重点分2，重点分1.5，给1分,得分越高，卖点越高。,.北京工业大学经济与管理学院,22,绝对权重1,绝对权重1-计划要求质量的绝对重要程度，公式为：绝对权重1=重要度水平提高率产品特性点 e.g. 质量需求1的绝对权重1=2.71.121=3.024,.北京工业大学经济与管理学院,23,技术难度,实施该项质量特性的难易程度，包括所需技术水平、资源、人员等方面，分值范围为110分，得分越高，难度越大。,.北京工业大学经济与管理学院,24,绝对权重2,绝对权重2-根据相关程度与该质量对应的质量需求重要度计算出该质量特性的目前的重要程度，公式为：绝对权重2=（质量需求与质量特性的相关性分值该质量需求的重要度）e.g.：质量特性1的绝对权重2=2.71+93.4=33.3,.北京工业大学经济与管理学院,25,相对权重,相对权重-根据相关程度与该特性相对应的计划质量需求绝对重要程度计算出该特性相对权重，公式为：相对权重=（质量需求与质量特性的相关性分值该质量需求的绝对权重1）e.g. 质量特性1的相对权重=13.024+96.069=57.65,.北京工业大学经济与管理学院,26,.北京工业大学经济与管理学院,27,.北京工业大学经济与管理学院,28,由质量屋可见KTV点歌系统的版本相对权重最大，KTV点歌系统mpeg-4曲自由选择和KTV点歌系统服务器配置次之，KTV点歌系统服务器配置和软解压与硬解压自由选择相对权重值很相近,但KTV点歌系统服务器配置技术难度较大,可不予改进.,.北京工业大学经济与管理学院,29,其中KTV点歌系统的版本权数虽大，技术难度不大，可以予以改进。且KTV点歌系统mpeg-4曲自由选择和软解压与硬解压自由选择技术难度不高，权数又较大，因此需对这两方面进行改进，同时KTV点歌系统众实用界面相对权重较低，技术难度较低，可以继续保持原状。,.北京工业大学经济与管理学院,30,质量展开的五个阶段,市场调查，确定要求质量得到顾客要求，转换为规范的质量要求抽出质量要素，得到质量特性绘制要求质量与质量特性之间关系矩阵质量策划确定设计质量（质量目标）,.北京工业大学经济与管理学院,31,质量展开的基本步骤,质量展开包括以下主要步骤：市场调查；抽出质量要求；变换；绘制要求质量展开表；抽出质量要素；绘制质量特性（或要素）展开表；绘制矩阵；制作质量策划表并开展质量策划；将重要度变化至质量特性；确定设计质量重要度。,.北京工业大学经济与管理学院,32,质量屋,The Houseof Quality,1 顾客 需求,2 重要性,3 设计属性,4 关系矩阵,5 评价矩阵,6 相关矩阵,7 成