采购与供应中的管理笔记

第一章1.组织的定义为了可控的实现集体目标所做的社会安排2 组织行为学的定义01 对组织结构，功能，表现及团组与个体行为的研究02 为了提高组织绩效和有效性，对个体，团组行为，结构模式的研究与认识3.组织行为学概念包括了社会层次，组织层次，团组层次，个人层次4，组织行为学是一门多专业交叉学科5，组织行为学研究的各个方面：A， 人的行为B， 管理过程 ，管理是通过对人力，财务，物力资源最优化利用来实现组织目标的过程，管理的目的是通过有效地，创造的，负责任的利用资源，确定方向，并实现目标C， 组织背景组织所共有的 3 个基本特征，结构（如何分工） ，目标（工作任务的目标） ，人（人这一个体组成）D， 外部环境（组织与其外部环境是相互影响的关系，试述如下）1， 组织从外部环境中吸收与输入资源2， 组织又向外部环境输出其经营的产品3， 组织的战略受到外部环境中机会与威胁的影响4， 组织面对外部环境变化与影响从本质上，组织行为学研究理解多变的外部环境是如何影响组织的，并努力使组织适应这些变化的能力。 E 心理契约心理契约描述了在雇用关系中，组织与雇员对彼此的期望。组织的基本期望如下1， 工作勤奋努力，听从领导2， 遵守组织的政策，程序，规定3， 尊重经理的权威4， 维护组织的价值观，整体形象5， 作风正派，值得信任 雇员对组织的基本期望如下1， 根据工作，贡献，公平得支付报酬2， 执行平等的人力资源政策3， 提供安全卫生的工作环境4， 尊重职工代表的作用5， 保护职位安全和职业发展6， 尽可能的提高工作满意度心理契约是在不断变化的F 管理职能管理的定义；正是通过管理过程，组织员工的工作得以协调，指挥，引导，从而实现目标管理的作用 1，满足工作人员的需要（保持积极的心理契约）2 ，创造积极的组织生态 3，完成组织的战略目标与任务管理的几种功能的说法1， 5 种功能 与 4 种功能，A 计划，组织，指挥，协调，控制B 计划，控制，协调，激励C 目标制定，组织，激奋与沟通，人员发展可以看出，经理人变得越来越重要，以下是管理人的 10 种角色1,挂名首脑，领导人，联系人，监督人，发言人，传播人，企业家，干扰处理者，资源分配者，谈判者管理者向以下方向转变1， 从计划者到愿景描绘者2， 从指导者向教练与促进者3， 从控制者向协调者4， 从命令人向激励者G 组织背景组织之所有存在，是因为组织能够完成一个人无法单独完成的工作人们形成组织的原因1， 出于社会原因 2， 为了扩展能力或提高生产力3， 为了积累信息与知识4， 为了提高效率5， 其它，如赢利等组织隐喻（隐喻指的是用类比的方法说明一个事物的基本特征）以下是组织的 8 种隐喻1， 组织是一台机器2， 组织像一个生物有机体3， 组织像大脑4， 组织像文化5， 组织像政治系统6， 精神监狱7， 流动与转换8， 统治工作组织结构（组织分工方式与合作方式的总和） ，影响组织结构的因素如下1， 集权或分权2， 控制辐度3， 人力的部分划分4， 工作单元中的分组对组织结构的几种分类说法1， 战略顶层（高级管理者） ，中间层（经理人和主管） ，技术结构（专业顾问与分析师） ，员工层2， 简单型结构，机械型结构，专业型结构，部门型结构，临时性结构组织灵活性方面的趋势.1. 组织层级扁平化2. 项目管理经构3. 水平结构4. 无边界结构5. 职能灵活性与多变性结构6. 数字灵活性网络结构的方向-虚拟组织H 组织文化（组织文化就是组织做事的方式）I 外部环境外部环境如何影响组织？1， 外部环境给组织带来威胁与机会2， 外部环境是组织所需资源的来源3， 外部环境包含了组织的利益相关者外部环境的最全面工具 STEEPLES ,社会文化因素T 技术因素E 经济因素E 环境因素P 政治因素L 法律因素E 道德因素此为 CSR (用以描述组织对其所处社会所承担的责任与义务)，伦理性也影响外部环境评价 CSR 需考虑以下因素1， 可持续性问题2， 环境问题3， 符合道德，企业关系，发展J 文化影响 文化是对精神的集体设计，将一类人与其它人区别开来文化的三个层次 外在表述，价值观与信仰，潜在的假设不同国家与地区的文化影响人们做生意与管理员工的方式，由于经理人需要在不同国家间工人，因此，理解不同国家方面的文化就更加重要了。 对文化的几种描述1， 5 个维度人力资源政策，沟通，冲突，领导风格，团队合作2， 5 个重要方面 普遍主义，个体主义，情绪型 ，具体型，成就型4， 强背景文化，弱背景文化跨文化管理：企业与经理人要有同不同文化打交道的管理能力，这就是跨文化管理能力组织文化1， 组织文化受哪些因素影响1. 组织文化受组织历史影响2. 组织文化受组织运营环境的影响3. 组织文化受组织领导人行为价值观的影响组织文化模型（文化类型的评估方法）1， 权力文化，角色文化，任务文化，个人文化2， 强大的文化如何提高企业绩效1， 少数得到认同的文化可以取代规章制度，使员工更好的实现目标 2， 强大的文化提高员工工作满意度，忠诚心，使企业更好的实现目标如何改变文化1， 管理层自上而下的工作2， 与员工沟通，让其参与与教育，从而改变潜在的价值观与信仰3， 运有人力资源管理机制加强工作第二章组织理论与管理理论大致经过两个时期1， 集中关注实现组织最佳方式的一般原则2， 集中关注借助人际关系调整，适应环境变化与需求变化经历了经典，现代，后现代的历程，分为经典学派，人际关系学派，系统学派，权变学派。A 经典学派（强调正式结构，权力层级，工艺效率和生产率） ，在理性追求秩序，控制，生产力，效率的基础上，探讨工作组织，组织结构和管理的普遍原理。1， 科学管理科学管理的关键特征1，认识到管理层和员工存在明确的责任与工作划分2，开发针对每个工作要素的技术来取代传统单凭经验的做法3，运用工作研究统计，建立完成一项任务的最有效率 ，运动和流程4，重新进行岗位设计5 科学选拔和培训员工科学管理在现在企业中的应用1，运用效率研究和工作研究技术，改进过程与流程效率，运用人机工程学避免伤害。2，流水线生产过程，机床自动化和系统性的控制作业3，运用按工作成果付薪水4，运用纯粹的生产率- 货币挂钩激励措施管理原理组织设计与组织结构中的官僚机构官僚主义的定义（一个受规则约束的延续的官方职能组织） ，官僚机构是理性组织原则的单纯应用，从技术上讲是最具效率的一种组织形式。官僚机构的几个普遍特征1，权力层级，专业化，规章制度，没人人情味，合理性，单一性，技术能力官僚机械的常见批评1，权力和沟通的通过过长，延长了决策过程2，循规倒矩和单一性造成例行公事和形式主义3，员工的个人成长受到压制4，集权决策的死板与反应迟钝官僚机构的发展趋势1，削减组织规模2，权力下放，授权3，减少专业化引起的僵化现象4，全方面改进组织沟通机制人际关系方法人际关系方法对经理人的启示1，更加注重关注员工需求，而不仅仅是任务与流程2，意识到个体从团组成员的身份满足感不亚于管理层3，组织并奖励围绕团队的工作新人际关系学X /Y 理论X 认为人就是不喜欢工作的，为了让他付出更多的努力完成组织目标，必须强迫控制和协调来完成工作Y 认为人不是不喜欢工作，工作是人类满意度的一个源泉，人们为了实现自己承诺的目标，能够进行自我引导和控制。系统方法组织是一个开放的系统（开放系统是与外部环境有相互作用相互影响的，封闭系统是指与外部环境独立的）组织是一个社会-技术系统 ，社会-技术系统方法认为：1，新技术要求工作组织进行一些变革，但引进的新技术会使员工的利益受到损失，从而抵触情绪，这种情况使抵消技术改进带来的优点2，工人组织并不是完全由工作技术来决定的3，在工作组织与方法的决策中，工作组织必须努力对经济技术的需要进行平衡权变方法权变理认为我们可以用多种方法将组织设计为不同的结构，组织结构是否适合，是由许多因素组成的。 机械型组织指的是官僚机械，不适应变化，喜欢增加新的岗位来应对新挑战，延续结构上的复杂性有机型组织指更加容易适应环境的变化，特点是具有结构与文化上的流动性与灵活性。 权变理论的价值、贡献1，鼓励经理人发现并界定经理人管理情形中的具体变化，并根据情势想出最合适处理方法2，鼓励借助组织结构和文化，提高组织在面临环境的响应性和灵活性后现代组织-特征1，借助网络化形成多方向的信息流2，与环境之间形成可渗透的边界3，缩小规模，减少层级，将权力下放给下一级4,员工灵活性与授权5 文化上的模糊性，变化和灵活性。 第三章人格的常用研究方法1，常规法则研究法，强调可观查到到的相似性，共性的一面，使我们有办法来识别，测量人的特点，从而理解并预测其行为常规法则研究法的一般步骤：1， 识别人格可能发生变化的主要领域2， 利用自测问卷，测试各组个体的人格3， 构建个体的人格特征4， 形成人格和行为原则常规法则研究法从人格特质/人格类型来描述人格3， 个人特质研究法，强调个体的独特性和人格不同时期的发展，关注于1. 个体独特性2. 借助于对环境的学习和适应而发展的自我或者自我观念个人特质研究法关注是理解人们之所以是他们自己的原因，常规法则的焦点是说明他们是谁，或者干什么的。 人格常用模型不是考试大岗上的1. 乐观型，易怒型，冷静型，忧郁型2. OCEAN ，O 率真，C 谨慎 E 外向，A 随和 N 神经质3. 8 个阶 D4. DISC 模型，支配型，影响型，稳定型，谨慎型5. A B 型， A 型个体通常是好竞争，充满活力，不耐烦，焦躁不安，神经紧急，对压力敏感 B 型个体通常是有耐心，平静，随和人格评估工具的用途1， 在招聘与选拔过程中，当作面试的辅助工具2， 在个人与职业规划中，帮助进行规划3， 在团队建设与管理上，强调个体的差异性4， 在员工辅导与纪律管理方面，对异常情况可以找到原因情商；为了激励自已，以及为了管理自己和他人的情绪，而觉察自身和他人情绪的能力。情商的 5 个基本要素：1. 自我意识2. 自我调节3. 激励4. 共鸣5. 社交技能情商与采购经理人的关系1， 情商是许多领导品质的基础2， 社交技能是领导工作的基础3， 情商可以促进有效的变革管理4， 情商是一种基础能力，决定我们其它能力的发挥程度采购领导的情商1， 自我意识2， 情绪弹性3， 激励4， 人际敏感度5， 影响6， 直觉7， 责任感和正直组织中的多样性多样性指人们之间看的见与看不见的差异，包括性别，年令，背景，人格，工作风格多样性是一项人力资源管理政策，劳动力正多的越来越多样化，所以就要求管理多样化，这样一来，平等与参与就显的非常重要，多样性的管理实质上远远超出了促进平等机会并避免歧视的法律要求。 多样性的好处总结如下：法律上，道德上，社会上的收益，商业上的收益（扩大了市场） ，树立正面的雇主形象，吸引与留住人才，和员工收益，相反没有采取积极措施发展与支持多样化组织，就会以下结果，不能定位到关键市场，荣誉受损，影响雇主形象，公司形象与商业关系，员工土气低落，忠诚度降低，组织文化损失，多样化的缺点：1. 制定与实施多样化政策带来的成本负担2. 多样化团队中的沟通与管理带来的困难3. 劳动力成本多样化带来的管理困难4. 多样化带来不同国家学历 培训体系的差异问题5. 调整多样化带来的工作环境的投入问题6. 没有有效的多样化管理可能导致的误解与冲突多样化的实践如何实现多样化1， 在组织的层面，应当制定一个多样化的计划，促进多样化的发展，实施，问题的解决2， 必要时安排多样化培训3， 有必要在有文化尊重与多样性方面加强沟通与培训第四章学习的概念（经过练习与体验所获得相对持久的行为变化）学习可以达到的成果1. 掌握技能2. 获得知识3. 提高能力4. 形成态度 态度是影响人类行为的精神状态，包括信仰等5. 提高意识6. 提高就业能力正式学习是指有计划，有指导的学习，组织发起正式学习的目的是为了满足特殊的明确的知识，技能方面的缺口与不足，正式形式的形式包括学习，教育，培训，网上学习非正式的学习是指人意外或无意识发生的学习，如为执行一次任务对上一次任务的总结，这些动作可能是无意识的。 鼓励自我学习，非正式学习是现代学习与发展的一个重要概念要学会学习因为学习的方式影响其它的一切，所以学习可以说是所有生活技能中最重要的技能，学会学习可以使人们持续学习，而不局限于教科书。 学习技术的发展1,在线学习 运用因特网的学习方式2 混合学习将在线学习与课堂培训结合起来学习的理论1， 行为主义心理学派-以经验主义认识论为基础2， 认知心理学派-以理性的认识论为基础认知心理学派认为我们不仅学习新的习惯，而且也学习处理信息的方式，以及实现目标的方案选择。认知心理学派提出的几个学习的概念1， 当人们受到鼓励去制定清晰的学习目标时，当他们收到反馈，表明学习行为是有效的，这种情况下的学习最有效果2， 当学习者能亲自试验并解决问题时，这样的学习最有效果3， 当学习的内容是旨在学会如何学时，这样的学习最有效果4， 学习并转化，这样的学习最有效果3， 控制论的学习理论反馈的重要性，经理人的两种反馈，激励的反馈，发展的反馈对促进学习都有价值的。4， 体验式学习就是通过实践进行学习，边学边干体验式学习的流程：行动具体实践分析，反思性观察抽象，概念化的归纳- 调整，再一次实践应用行动实践体验式学习中的试错也是一种学习5， 学习区线学习风格不是重点1. 收敛者2. 发散者3. 吸收者4. 适应者1， 理论家2， 活动家3， 思考家4， 实用主义者知识管理促进持续的个体，团组和组织学习发展过程，包括知识的创造，获得，收集，转化，应用，以实现组织目标知识管理的过程1， 获取知识2， 产生与创造知识3， 将信息转化为新知识4， 捕捉未出口的知识，将他们转化为公开的知识5， 在信息管理系统中有效的储存知识6， 在组织中传播知识7， 保护知识来维护自己的竞争优势8， 应用知识来发展自己的能力显性知识；是正式，系统，被表达出来的知识，可以被交流与传播隐性知识; 是内在的，没有被表达出来的知府，难以被表达与传播野中郁次的知识转化理化1， 社会化， 将人们间的隐性知识转化2， 外显化，将隐性知识转化为显性知识3， 结合化，将显性知识汇总4， 内敛化，将显性知识转化为隐性知识，从而进入人的意识中。知识社区是由具有共同兴趣，愿意分享思想和经验个体组成的团组。 知识管理提供了一个组织或一个领域间知识显性，隐性转化的可能性， 对于组织来说，对知识社区进行投