网络营销存在的问题及对策分析

毕 业 论 文论 文 题 目 ： 网 络 营 销 存 在 的 问 题 及 对 策 分 析系（部）： 经济与工程管理系专业班级： 姓 名： 学 号： 指导教师： 二一三年五月网络营销存在的问题及对策分析1暖心日用品有限公司网络营销存在的问题及对策分析摘要本文从暖心日用品公司的网络营销中的实施现状进行分析，通过分析，了解到了暖心日用品有限公司在网络营销中存在的一些问题，通过书籍及网上查询资料，了解到了公司中存在的问题，同时，为了提高公司效率，我也找到了相应的解决办法。特别是网络营销中的建立健全信用制度，加强消费者保护权益方面和改善网络营销中的效果的测量方法，我提出了比较全面的方案。在改善网络营销效果的测量方法中，我通过“关于网站设计的评价和网站推广的评价以及网站流量评价指标”来解决。总的而言，我觉得我的论文解决了现在公司的一些不足之处。关键词： 网络营销 问题 对策网络营销存在的问题及对策分析2AbstractFrom the warm heart products company in the network marketing implementation present situation carries on the analysis, through analysis, the awareness of warm heart daily necessities co., LTD. In some of the problems existing in the network marketing, and online query information through books, the problems existing in the awareness of the company, at the same time, in order to improve the efficiency of company, I also find the corresponding solution. Especially the establishing and perfecting the credit system in the network marketing, strengthening the protection of consumer rights and interests and improve the effect of network marketing of the measurement method, I put forward the comprehensive solutions.In measuring method for improving network marketing effect, I through the “about the assessment of website design and website promotion and site traffic evaluation index“ to solve. Overall, I think my thesis solved the company now some shortcomings.Keywords: enterprise network marketing；problem；countermeasures网络营销存在的问题及对策分析目录引 言 .5一 暖心日用品有限公司简介 .6二 暖心日用品有限公司网络营销实施现状 .8三 暖心日用品有限公司网络营销存在的问题 .10（一）售后服务质量不佳 .10（二）网络营销策略水平不高 .11（三）发货环节缺乏质检 .11（四）缺乏完善的网络营销绩效评估体系 .12（五）物流的配送问题 .12四 暖心日用品有限公司网络营销问题的对策与建议 .14（一）改善服务质量，提高客户满意度 .14（二）大力提高网络营销策略水平 .14（三）建立健全发货制度，加强消费者保护权益 .14（四）改进网络营销效果的测量方法 .15（五）完善物流系统 .17结 论 .19参考文献 .20致 谢 .22网络营销存在的问题及对策分析引 言随着互联网技术的发展，网络营销等电子商务活动对我们的影响越来越大，企业信息化已经是大势所趋。当前，暖心日用品有限公司发展已经取得了不错的成绩，其中网络营销对暖心日用品有限公司的贡献比例大，同时也成为解决暖心日用品有限公司变成跨国性企业做出了重要贡献。但同时，暖心日用品有限公司的发展也面临很多问题，伴随着市场信息化发展，其他类似的企业也广泛引进信息技术，而网络营销也是这些企业近几年来的发展热点。网络营销对于暖心日用品有限公司来讲，是发展的机遇但同时也是挑战。建立网络营销并有效利用，可以降低企业成本、扩大企业市场等，所以研究暖心日用品有限公司网络中存在的问题并提出相关的对策对于暖心日用品有限公司的网络营销发展是至关重要的。 网络营销存在的问题及对策分析一 暖心日用品有限公司简介杭州暖心日用品有限公司成立于 2009 年，位于有人间天堂称誉的杭州，是一家专业从事家居生活用品生产销售的专业化公司。他们依托飞速发展的电子商务契机，大投入，大发展，公司拥有 200平方米的办公室，1300 多平方米的仓储厂房。他们紧跟日韩流行元素，主营各种时尚家居用品，暖宝宝发热贴，时尚增高鞋垫，保暖鞋垫，保健鞋垫等流行热销产品。暖心日用品有限公司的组织结构，有运营经理部、产品策划部、美工部、配送部、客服部和财务部。运营经理部职责是 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。产品策划部的职责是 1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；2、负责产品的文案描述。3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；5、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；6、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通网络营销存在的问题及对策分析车、淘宝客等推广工作。美工部的职责是 1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页 html 编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版。配送部的职责是 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。客服部的职责是 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。财务部的职责是 1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理。网络营销存在的问题及对策分析二 暖心日用品有限公司网络营销实施现状暖心日用品有限公司的服装业网络营销刚刚发展，才刚刚迈入网上销售产品的的行业中，网络营销策略在暖心日用品有限公司处于探索期，发展不够健全，和其他一些小的服装企业在网络营销方面存在同一系列问题。我们公司的的客户目标定位自创业初期就定位在中低端，由我们的产品价格可以看出我公司的买家主要以 5000 元以下的中低收入者为主。作为一个电子商务公司，但是企业中各环节的电子商务应用水平差异较大。比如在采购和营销中，能熟练应用电子商务的企业分别占到了 15%和 13%的比例，而在物流环节，比例不到 10%。没有把客户的利益放在第一位。作为一个拥有自己仓库及库存的淘宝公司，连在发货时进行最基本的检查都没有，甚至是还发错了服装的颜色或者是服装的尺码，更有可能是服装的款式。比如在收到订单之后，会不检查货物的质量而直接将货品邮寄给了客户，而刚好这个货物是个次品；还有在收到顾客的询问时，有些客服的服务态度非常不好，只是敷衍了事，觉得这个和自己没有多大的关系。还有就是在发完货后就对其快件不管不顾了，没有考虑到物流公司的快慢或者失误，没有时刻注意着快件的追踪信息等等。当然还有的是公司内部的职责都不是很清楚。售前做着售后的问题，使更多的消费群体不能马上得到他们所问的问题的答案。还有就是财务部门的做着行政的工作，美工部门的员工做着产品部的网络营销存在的问题及对策分析工作，等等。一句话就是谁有空的话就去帮忙那些比较忙的部门，公司的员工都说我们都是万能的，因为我们什么都做，什么都会做。我们的产品都是要由产品部的人经过检验样品再交给质检部的人。但是我们招聘的却都是那些不专业的妈妈级人物，对衣服的质量也没有多大的研究。还有就是在发货的时候没有仔细检查货物，将那些次品流向了顾客。现阶段的公司，发的工资中有给客服部门有提成。但是客服在5 分钟之内没有回复的话，也会被累计下来，到达一定的程度时，就会扣除相当一部分的提成，但是奇怪的是连在放假或者是休息的时候没有回复的，也同样计算在了里面。我们的公司的文化是家的文化，我们的从属文化是服务意识、执行力、团队协作、积极主动；我们的核心价值观是真实、自然、快乐；我们的梦想：我们是一群有梦想，有活力的年轻人，我们是互相帮助实现彼此梦想的一家人。我们的愿景：成就“暖心日用品有限公司”互联网女性第一品牌；我们的接人：我们是一群正直善良的人，我们是一群孝顺父母的人，我们是一群认真勤奋的人，我们是一家人！本文主要根据暖心日用品有限公司网络营销的现状，探讨其存在的问题及发展对策，从而促进暖心日用品有限公司合理健康发展。网络营销存在的问题及对策分析三 暖心日用品有限公司网络营销存在的问题（一）售后服务质量不佳1、购物容易退货难网上买东西“购物容易退货难”的现实一直都存在。即使在一些能够退换的网上商店，网上退货还需经过重重“关卡” 。这个问题已经开始制约网上购物的发展。淘宝网的品种繁多，商品图片常常经过美化处理，而消费者拿到手中的商品却与照片大相径庭。淘宝网的商品几乎是无质量问题是不予退还的，即使是双方协商可以退换，但是来回的运费都得消费者自己掏腰包，另外淘宝网退货流