中小旅游企业电子商务的发展策略探析.doc

大学普通本科毕业论文1目录1导论.21.1研究背景.21.2研究目的与方法.32中小旅游企业发展电子商务面临的问题.42.1中小旅游企业发展电子商务的宏观环境问题.42.2中小旅游企业发展电子商务的自身基础问题.53中小旅游企业发展电子商务的解决方案.73.1中小旅游企业发展电子商务的环境规划.73.2中小旅游企业电子商务的发展策略.113.3中小旅游企业电子商务的成功案例.144结论与展望.154.1结论.154.2中小旅游企业发展电子商务的前景展望.15参考文献.17致谢.18大学普通本科毕业论文2中小旅游企业电子商务的发展策略探析1导论1.1研究背景随着电子与信息技术及互联网络的迅猛发展，电子商务在世界各国都得到了长足进步，对世界经济和各国企业的影响不断加大。而旅游业由于其自身的特性：绝大多数旅游产品具有不可转移性，较少涉及实物运输。旅游产品具有的个性化、信息化、时令化等特征，十分适合在网上销售，加上旅游业传统的促销方式难以适应旅客行、吃、住、游、玩一体化的需求，旅游电子商务自然应运而生。通俗的电子商务是指以电子方式进行的商品或服务之生产、分配、市场营销、销售或交付1。旅游电子商务则是电子商务在旅游业的具体应用。世界旅游组织认为：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流和交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。”2在国内的研究文献中，王欣将旅游电子商务定义为：“以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。”3杨春宇将电子商务定义为：“旅游企业基于Internet提供的互联网技术，使用计算机技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。”4其他对旅游电子商务的完整定义尚少。旅游电子商务方兴未艾。在美国，早在1998年，就有将近半数的旅行者在网上订票，有51%的长期旅行者通过Internet获得旅行目的地的信息及确认价格、时间。1999年，美国旅游业已有2%的收入来源于网上业务，70%的网民访问过旅游站点。2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20%以上。据世界旅游组织预计，5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%；在未来4至5年内，旅游电子商务在电子商1WTO，1998，WorkProgramonElectronicCommerceWTOWT/L274：September302WorldTourismOrganizationBusinessCouncil，2002，PracticalGuidelinesforDestinationsandBusinessE-BusinessforTourism：P153王欣2000：中国旅游电子商务的现状与路向，社会科学家第15卷第3期：P50。4杨春宇、李小龙、方曦来2002：发展中的旅游业电子商务，云南师范大学学报，第22卷第5期：P71。大学普通本科毕业论文3务中的比重将达到20%25%。中国旅游电子商务始于1996年，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类1。2002年，我国国家旅游信息化工程金旅工程重点建设“旅游目的地营销系统（DMS）”。世界旅游组织预测，中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。据业内人士预测，3年以内，旅游市场将有10%的交易额来自网络支持2。而在中国，旅游企业的90%以上为中小旅游企业，这些中小旅游企业对电子商务的应用程度普遍较低。这与我国拥有的庞大网民人数不相称，据CNNIC统计：截止到2006年12月31日，中国网民的总人数为13700万人，与去年同期相比增加了2600万人，增长率为23.4%3。中小旅游企业游离在电子商务的边缘，大大限制了网站信息质量、上网旅游者信用及整个旅游电子商务体系的成长。1.2研究目的与方法中小旅游企业实施电子商务策略，不仅对中小旅游企业的生存、发展关系重大，而且对保持国民经济的持续健康发展也将产生积极影响。本文从这一基础出发，通过具体分析我国中小旅游企业发展电子商务所面临的问题，期望能够探索出一些适合我国中小旅游企业的电子商务发展策略，加强和促进它们的电子商务，使之能够持续、快速、健康发展，尽快提高它们的竞争力和综合实力，为我国旅游经济的发展做出更大的贡献。本文将内容分为四个部分，分别论述研究问题的提出、分析、解决以及总结展望。首先，本文论述了文章写作的背景、目的与方法，指出研究问题的相关文献综述以及国内外的研究现状；其次，本文就中小旅游企业发展电子商务所面临的问题，从宏观和微观两个方面进行了具体分析，得出问题症结所在并分点论述；接着，本文就分析得出的问题研究了相应的解决方案，并从企业自身及借用外力两个方向对中小旅游企业发展电子商务提出了具体操作策略；最后，本文对全文内容进行了总结，提出中小旅游企业要想获得发展就必须开展电子商务，并对中小旅游企业电子商务的未来发展趋势作了1卢海霞、李砚、何计蓉2006：中小旅游企业应用电子商务的研究，商业现代化，总第483期：P130。2高云2007：中国旅游电子商务发展现状、趋势分析及对策，大连民族学院学报，第2期：P45。3中国互联网络信息中心2007：中国互联网络发展状况统计报告（2007/1），：P30。大学普通本科毕业论文4展望，提出了几点方向。2中小旅游企业发展电子商务面临的问题2.1中小旅游企业发展电子商务的宏观环境问题2.1.1电子商务相关法律规范的问题发达国家发展电子商务的经验告诉我们，应该尽快制定、完善相应的法律法规体系，来规范、促进和发展我国的电子商务，而我国开展电子商务所需要的法规、技术标准、基础设施建设、网络安全、信用支付等环境还不完善。与电子商务监管相关的金融监管制度等管理法规尚未正式出台，一些不法商家利用网络不完善和电子商务法规的不健全发布虚假信息，获取非法利益，从而引发一系列诚信危机。而一些网民出于好奇或恶作剧心理，在网上定购了相当数量到旅游产品和旅游服务，但却不付款购买，增大了上网企业的信息处理量和网络管理难度。这给中小旅游企业开展电子商务带来了诸多困难，使中小旅游企业开展电子商务活动缺乏安全感。因此为了更好地发展电子商务，防止网上出现的诈骗，解决各种纠纷，必须加强对电子商务的研究，参与有关电子商务的国际对话，制定针对电子商务的相关法律，只有法律的保证才能使我们的中小旅游企业向着新型的电子商务方向发展。2.1.2网上支付安全的问题网上支付是中小旅游企业开展电子商务的一个重要组成部分，网上支付安全已成为网络安全的最主要内容。目前，据调查显示，网络安全问题是制约电子商务发展的首要因素，认为“满意网络安全”的只占到28.8%；其次才是产品质量、售后服务得不到保障，认为“不满意”的占到45.7%。网上支付安全主要表现为三种风险形式：系统风险、操作风险和第三方风险。系统风险主要指由于银行的网上支付系统在安全方面存在漏洞或不足，而导致损失的可能性；操作风险包括银行员工