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文档简介

销售礼仪之电话销售礼仪培训,2,培训目的,（一）打破时空的阻隔，在最短的时间内给对方留下美好的第一印象 （二）缩短相互之间的距离 （三）让对方愿意倾听你的陈述 思考： 如何缩短相互之间的距离？ 怎样引起他们的兴趣？ 怎么样才能让他们愿意倾听我们的陈述？ 当接到有怨气和怒气的电话时，你应该怎样应付？,3,电话销售礼仪的重要性,商业社会的竞争越来越激烈，及时的把握市场最新信息，随时了解各种信息，电话成为我们日常工作中不可或缺的沟通工具。而客户不了解我们，随时都有可能挂电话。 我们生活在一个信息时代，电话成为了日常工作生活中不可或缺的通讯工具，业务的洽谈，商业的联系，情感的联络等等。也许一个小小的电话，就能为公司筑起一个小金库，总之，电话在营销中起着越来越重要的作用,4,电话礼仪,在电话接待礼仪中，要常说“请”、“对不起”礼仪常用语一般生活中我们常常忽视简单的礼仪用语，“请”、“谢谢”、“对不起”。这些简单的用语，不一定又帮大忙才可以使用，在客户休息室，服务人员帮客户倒杯水，客户也可能对你说“谢谢你”。“如果客户因你的服务而答谢你时”，你应该如何回答？,5,电话礼仪,范例：客户：“谢谢你”，服务人员：“不客气”。客户：“谢谢你”，服务人员：“这是我们应该做的事”客户：“对不起”，服务人员：“您不要这么客气”客户：“请先走”，服务人员：“不，请您先走”,6,（一）接电话,7,（一）接电话,接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。,8,（一）接电话,9,（一）接电话,重点,10,（二）电话的拨打,11,（二）电话的拨打,重点,注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。,12,（三）转接电话,13,（四）注意事项,公司工作人员掌握一定的销售礼仪技巧，对于通过电话进行自我行销，让客户对公司或者个人产生好的第一印象是很有帮助的。一般说来，在电话中让对方产生好感，应注意5W1H通话要点。,14,（四）注意事项,15,（四）注意事项,（a）重要的第一声（b）要有喜悦的心情（c）清新明朗的声音（d）准确迅速的接听（e）认真清楚的记录（f）了解来电的目的（g）挂电话前的礼貌,16,（五）自我检查,看阅了以上电话销售礼仪你是否受益匪浅呢？那就先自测一下是否真的理解掌握了呢？,17,（五）自我检查,自测思考题：1、如果你正在电话里与一个客户交谈，这时另一个电话打进来也是你的客户，也要找你了解情况或者与你洽谈生意，你该怎样处理这个问题？2、你打电话找你的一位客户，可是接电话之人不是客户本人，对方让你留言，你该怎样留言呢？,18,我们生活在一个信息时代，电话成为了日常工作生活中不可或缺的通讯工具，业务的洽谈，商业的联系，情感的联络等等。也许一个小小的电话，就能为公司筑起一个小金库，总之，电话在营销中起着越来越重要的作
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