电子商务与ERP的整合分析

1西南科技大学网络学院毕业设计（论文）论文题目：ERP 与电子商务的整合的可行性分析所 在 系 计 算 机 系 姓 名 陈 成 专 业 计算机信息管理专业 班 级 2014 春 级 指导老师 罗 伟 二零一六年一月十六日2ERP 与电子商务的整合的可行性分析陈成（西南科技大学计算机信息管理专业 2014 年春级）【摘要】：随着 Internet 技术的飞速发展，电子商务得到了较快发展，使得基于传统商务活动的 ERP 技术出现了许多不适应。在这种情况下，如何使双方进行调整，使之相对应就成为当前一项重要的课题。本文正是基于此，讨论电子商务和 ERP 的关系，对二者之间实现整合的必然性和实现整合过程中存在的问题进行分析，提出了实现整合的具体措施和手段。【关键词】：电子商务 ERP 整合 3The application and implementation of ERP in the era of electronic commerceChen Cheng(Southwest University of Science and Technology, computer information management professional 2014 spring)【Abstract】: with the rapid development of Internet technology, e-commerce has been developed rapidly, which makes the ERP technology based on the traditional business activities have been a lot of non adaptation. In this case, how to make the two sides to adjust, so that the relative should become an important issue. This article is based on this, discusses the relationship between e-commerce and ERP, the necessity of realizing the integration between the two and the problems in the process of integration, and puts forward some concrete measures and methods to realize the integration.【Keywords】: electronic commerce; ERP; integration; problem4目 录序 言 .6一、ERP 与电子商务 .61. ERP 与电子商务整合的可能性 .6（1）基于供需链的兼容性 .7（2）基于业务流程的辅助性 .7（3）基于应用的辅助性 .7（4）基于客户关系管理的关联性 .8（5）侧重点的差异性 .82.电子商务与 ERP 整合的必然性 .8二、目前实施电子商务与 ERP 整合中存在的问题 .9三、现有 ERP 系统的局限性 .101.ERP 不能满足网络时代特征的要求。 .102.企业的 ERP 与供应链结合不紧密。 .103.ERP 系统无法满足企业个性化管理的需求。 .104.ERP 与 EC 的集成程度低。 .10四、新一代 ERP 的发展思路 .111.实现与电子商务的无缝对接 .11（1）资源进行集成 .11（2）集成企业间的 EDI .11（3）模块化技术。 .11（4）专业化软件。 .112.充分地集成互联网与资源 .123.融合 SCM、CRM 的管理思想与功能 .124.重视知识管理的功能的实现 .135.实现多层次的实时决策支持功能 .136.促进企业的流程再造（BPR） .14五、电子商务与 ERP 整合的实现途径 .141.设计整合 .1552.功能整合 .153.体系整合 .154.观念和人才整合 .15六、结论 .16参考文献： .176序 言电子商务是指通过采用最新网络技术手段来解决商业交易问题，降低供、产、销成本，开拓新的市场，创建新的商机，从而增加企业利润的所有商业活动。企业资源计划（ERP，Enterprise Resources Planning）是 90 年代初国外兴起的一种新型企业管理系统,是一种理念，它没有固定形式和一致公认的准则；它让企业雇员能够获得与生产经营有关的企业内部或外部的各种相关信息，然后以创造性的方法进行程序化和电子化；ERP 把客户需求和企业内部的经营活动以及供应商的资源融合到 Q 起，体现了以用户需求为中心的经营思想。ERP 技术对企业加强内部管理提供了强大的技术支持，电子商务为企业开展对外市场营销提供子一条更为便捷、广阔的渠道。但是，由于二者毕竟是基于不同的技术支撑平台，二者的流程、侧重点都有所差异，如何将二者整合起来就成为增强企业竞争力的一种有效途径，因此，研究 ERP 与电子商务的整合显得尤为迫切和重要。一、ERP 与电子商务一个有效的企业管理信息系统应该具有智能性，具备一定分析和提炼综合分析能力，能提供准确的、及时的、可供决策的信息。实现这一系统功能离不开电子商务。电子商务的实质是企业经营管理各个环节的信息化过程，电子商务的开展对 ERP 思想的实现将起到一个桥梁的作用。1. ERP 与电子商务整合的可能性ERP 是一种科学管理思想的计算机实现,它对产品研发和设计、作业控制、生产计划、原材料采购、市场营销、销售库存、财务和人事等方面以及相应的模块组成部分，采取集成优化的方式进行管理，对企业流程中不合理的部分提出改进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设计和业务流程重组。电子商7务则借助于以互联网为基础的信息技术来开展商务活动，包括网上广告、网上交易、网上支付等，其目标是以最快的速度提供满足客户个性需要的商品与服务，而且尽量地降低销售成本。可以说，电了商务是建立在 ERP 的基础之上的应用，ERP 是企业实施电子商务的支撑系统。具体关系体现为：（1）基于供需链的兼容性一般来说，企业中存在三种流：物流、资金流和信息流，其中，信息流不是孤立存在的，它与物流和资金流密切相关，反映了物资和资金流动前、流动中和流动后的状况。对应于这三种流分别存在着物资供需链、资金供需链和信息供需链。由于电子商务主要涉及到采购与销售业务，因此网上采购部和网上销售部成为企业的物流与资金流的一部分。虽然 ERP 首先使用了供需链管理思想，但供需链并不依赖于 ERP 而存在，供需链是企业的一种客现存在，任何企业应用系统都可以使用供需链管理的思想与方法。这样，通过组织结构和业务流程的重组，电子商务就可以纳入供需链中。（2）基于业务流程的辅助性ERP 系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层次有三个：决策层的数据查询与综合分析、中间层的管理与控制、作业层的业务实现。而电子商务则可以为各个层次提供辅助性支持，比如，可以为市场营销提供网上广告发布、网上消费问卷调查、客户意见反馈等辅助手段。（3）基于应用的辅助性根据企业目前的内外部条件，企业在引进电子商务时，不会完全抛弃传统的采购与销售模式，而是两种模式、两个系统的共同存在和互为补充。企业使用电子商务可以减少流通环节，降低交易成本，加快资金周转速度，提高市场营销能力，拓展国内外市场，方便客户信息记录，改善客户服务体系，增强客户关系管理，促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。8（4）基于客户关系管理的关联性客户关系管理（CRM，Customer Relationship Man-agement）是 ERP 系统的一个发展方向。面向客户的客户关系管理不仅仅是将销售过程自动化，而且帮助企业充分利用关键客户和企业数据来优化商业决策过程。CRM 赋予客户与企业进行交流的能力，而这种交流是通过电子商务模式进行的。电子商务系统的运行为客户与企业之间的交流提供中介，向 ERP 提供最直接数据资料。电子商务是一种对客户来说最方便、对企业来说性价比最高的交流裁体。（5）侧重点的差异性ERP 系统侧重企业内部流程，它是企业管理内部各部门的工具；电了商务侧重外部交易，它把企业的供应商与客户，即企业外部和内部的信息紧密地联系在一起。2.电子商务与 ERP 整合的必然性目前实施的电子商务都借助于互联网完成，但如果没有 ERP 系统作为企业内部的支撑，很难想象电子商务通过互联网得到订单，将这个订单打印出来，转入人工的生产管理系统中实施，再在成品入库后输入互联网这样的业务处理流程。因此，ERP 与电子商务整合是一种必然。以速度和准确性为前提的电子商务给企业对市场的反映速度和企业与外部资源的协作能力提出了更高要求，企业内部和企业之间如果缺乏高效率的资源整合，那将无法快速对市场做出反映。而电子商务与 ERP 整合使企业管理模式从客户到供应商完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。电子商务的应用拓展了 ERP 的外延，使之从后台走向前台，从内部走向外部。电子商务是建立在 ERP 基础之上的应用。ERP 将企业资源进行有效计划和控制，优化企业资源利用，对内部人流、物流、资金流、信息流实施网络化管理，为企业向外开展电子商务提供了物质基础。如果电子商务与 ERP 不进行整合，很难保证企业物流、资金流和信息流的有机统一，也很难保证数据的一致性、完整性和准确性。9ERP 从优化企业生产流程的角度来提高电子商务环境下的企业竞争力和利润,电子商务提供多种多样的数字终端进行在线交易,使整个供需链上数据流畅通,真正体现网络经济“客户为中心”和电子商务“端到端”实质的要求。电子商务时代的开放式经营模式和全球经济一体化强调的是对全球供需链的管理和整合。这不仅要注重企业内部资源的管理，更要注重由供应商、企业自身和客户所组成的供、产、销链条上的物流、信息流和资金流的管理#。因此，在电子商务时代，企业管理的核心应从以提高生产率、降低成本及提高产量为目标，转向以供需链管理为中心和以满足客户需求为目标。在这个阶段中，需要进行企业业务流程重组以及融合内部应用软件，并实现国际互联网与企业内部网功能的交互。二、目前实施电子商务与 ERP 整合中存在的问题电子商务与 ERP 的整合已成为许多企业管理的中心，但在具体的实施中，还存在一些问题：ERP 系统实施的不顺利，究其原因，就是业内没有一个明确的标准来判断ERP 项目实施是否成功，不能完全从实现的经济利润，节省的成本以及是否能按期实施完毕等硬性指标来判断。很多企业存在花得起钱买 ERP，不一定知道如何去运作的现象。电子商务靠企业自行开发，ERP 直接采用市场上购买的商业软件，两套系统相互独立，没有进行统一规划和设计，致使两个系统下的数据资源不能共享!如采购数据、销售数据和财务数据不能相互调用，造成大量重复工作存在，数据缺乏一致性和完整性。企业对电子商务和 ERP 二者之间关系研究不深入，把电子商务片面理解为仅仅构建一个网站，做一些企业形象宣传、产品介绍和服务导引等；把 ERP 理解为一种身份象征，花大笔钱买进，不知如何使用；或是舍不得实施 ERP。10三、现有 ERP 系统的局限性1.ERP 不能满足网络时代特征的要求。随着互联网时代的到来，电子商务(EC)的兴起，数字经济已经影响到社会经济生活中的方方面面。但基于 Internet/Intranet、B/S 体系结构的 ERP 软件系统还处于初始阶段，对电子商务的支持也尚未成熟。传统 ERP 系统不能适应跨地域异地应用，更不能为虚拟产业联盟提供从供应商到合作伙伴和客户的有效管理手段。2.企业的 ERP 与供应链结合不紧密。ERP 虽然是面向供应链管理,但其重心仍在企业内部。激烈的买方市场竞争中,客户已经成为企业兴衰的关键。如何以客户为中心,提高客户的满意度和忠诚度是 ERP 系统要改善的一个重要环节。3.ERP 系统无法满足企业个性化管理的需求。随着管理理论和 IT 技术的不断创新、市场需求的不断变