德勤：全球人力资本趋势

社 会 企 业 的 崛 起2018 德 勤 全 球 人 力 资 本 趋 势 报 告社 会 企 业 的 崛 起扫 二 维 码 下 载 全 新 人 力 资 本 趋 势 app获 得 独 家 资 讯 和 内 容 ，体 验 前 所 未 有 的 德 勤 人 力 资 本 趋 势 。德 勤 人 力 资 本 专 家 通 过 研 究 、 分 析 及 行 业 洞 见 ， 帮 助 企 业 对 人 力 资 源 、 人 才 、 领 导 力 、 组 织 及 变 革 等 领 域 进 行 设 计并 协 助 贯 彻 实 施 ， 最 终 通 过 优 化 人 员 绩 效 提 升 企 业 经 营 业 绩 。 更 多 内 容 访 问 “人 力 资 本 ”部 分 。2018 德 勤 全 球 人 力 资 本 趋 势 报 告目 录简 介 ： 社 会 企 业 的 崛 起 | 2“交 响 团 式 ”最 高 管 理 层 ： 领 导 团 队 的 团 队 | 15劳 动 力 生 态 系 统 ： 超 越 企 业 的 管 理 | 23新 的 奖 酬 机 制 ： 个 性 化 的 、 灵 活 的 和 全 局 性 的 | 29从 职 业 到 经 历 ： 新 途 径 | 35长 寿 红 利 ： 工 作 在 百 岁 年 代 | 41企 业 公 民 和 社 会 影 响 ： 社 会 为 企 业 竖 起 的 一 面 镜 子 | 47福 利 ： 既 是 一 种 策 略 ， 也 是 一 种 责 任 | 53人 工 智 能 、 机 器 人 技 术 和 自 动 化 ： 让 人 类 一 起 加 入 | 59超 连 通 工 作 场 所 ： 工 作 效 率 是 主 导 吗 ？ | 65人 才 数 据 ： 太 远 是 多 远 ？ | 711社 会 企 业 的 崛 起简 介社 会 企 业 的 崛 起2018 年 德 勤 全 球 人 力 资 本 趋 势 报 告 展 示 了 全 球 商 界 领 袖 面 临 的 深 刻 变 化 ： 我 们 称 之 为 社 会 企 业 的 迅 速 崛 起 。 这 种转 变 反 映 了 社 会 资 本 在 塑 造 企 业 目 标 ， 指 导 其 与 利 益 相 关 方 的 关 系 以 及 影 响 其 最 终 成 败 方 面 变 得 更 加 重 要 。在 2018 年 ， 我 们 将 目 睹 劳 动 力 、 工 作 场 所 和 工 作 中 使用 的 技 术 所 发 生 的 剧 变 。 根 据 今 年 对 全 球 11,000 多名商业和人力资源领导者的调查以及与当今一些领 在 过 去 的 全 球 人 力 资 本 趋 势 报 告 中 ， 我 们 注 意 到 许 多 组 织正 朝 着 “团 队 网 络 ”的 运 营 模 式 发 展 ， 旨 在 实 现 更 大 的 合 作 和内 部 敏 捷 性 。 2 现 在 ， 这 一 发 展 趋 势 正 伴 随 着 焦 点 的 逐 渐 转 移 ：先 企 业 高 管 的 访 谈 ， 我 们 相 信 巨 变 正 在 发 生 。 对 企 业 的 评 估不 再 仅 仅 基 于 财 务 表 现 ， 或 其 产 品 、 服 务 的 品 质 等 传 统 指 标 。相 反 ， 现 在 越 来 越 多 对 企 业 的 评 估 是 基 于 其 与 员 工 、 客 户 和社 区 的 关 系 以 及 对 整 个 社 会 的 影 响 ， 这 使 他 们 从 商 业 企 业 转变 为 社 会 企 业 。在 许 多 方 面 ， 社 会 资 本 正 在 取 得 新 的 地 位 ， 仅 次 于 金 融 与 实 物资 本 。 例 如 ， 近 来 的 一 项 调 查 显 示 ， 65% 的 首 席 执 行 官 将 “包容 性 增 长 ”视 为 最 重 要 的 三 大 战 略 关 注 点 之 一 ， 比 看 重 “股 东价 值 ”的 比 例 高 出 三 倍 多 。 1 如 今 ， 成 功 的 企 业 必 须 通 过 保持 积 极 的 关 系 来 整 合 各 种 外 部 趋 势 、 观 点 和 声 音 ， 不 仅 要 与客 户 和 员 工 ， 而 且 要 与 当 地 社 区 、 监 管 机 构 和 其 他 各 种 利 益相 关 者 保 持 良 好 的 关 系 。 建 立 这 些 关 系 要 求 商 业 领 导 者 密 切关 注 他 们 的 心 声 ， 利 用 信 息 透 明 行 事 ， 打 破 孤 岛 以 加 强 协 作 ，并 通 过 行 动 建 立 信 任 、 信 誉 和 一 致 性 。 这 无 关 利 他 主 义 ： 这对 于 维 护 组 织 的 声 誉 ； 吸 引 、 保 留 和 聘 用 重 要 的 员 工 ； 以 及培 养 顾 客 的 忠 诚 度 来 说 至 关 重 要 。从 组 织 内 部 和 企 业 逐 渐 转 向 组 织 外 部 和 生 态 系 统 （ 图 1） 。 处于 这 些 变 革 前 沿 的 组 织 都 体 现 了 我 们 的 社 会 企 业 概 念： 一 个 足够 警 觉 的 组 织 ， 能 够 感 知 到 并 对 利 益 相 关 方 的 各 种 期 望 和 需 求都 能 迅 速 响 应 。什 么 是 社 会 企 业 ？社 会 企 业 是 这 样 的 一 个 组 织 ： 其 使 命 是 将 收 入 增 长 、 盈 利与 尊 重 和 支 持 其 环 境 和 利 益 相 关 者 网 络 的 需 要 相 结 合 。 这包 括 倾 听 、 投 资 并 积 极 管 理 塑 造 当 今 世 界 的 趋 势 。 与 此 同时 社 会 企 业 也 是 这 样 的 一 个 组 织 ： 肩 负 着 成 为 优 秀 企 业 公民 （ 包 括 组 织 内 部 和 组 织 外 部 ） 的 责 任 ， 他 们 是 同 行 的 榜样 ， 并 在 组 织 的 各 个 层 级 促 进 高 度 的 合 作 。2外部焦点的程度2018 德 勤 全 球 人 力 资 本 趋 势 报 告图 1： 社 会 企 业 的 演 变生 态 系 统外 部 焦 点与 外 部 因 素 的接 触 增 加 社 会 企 业传 统 企 业 增 加 的 协 作 与内 部 整 合企 业内 部 焦 点职 能 式 的各 自 管 理 式 运 作 模 式 协 作 程 度 及 内 部 敏 捷 性交 响 团 式 的团 队 网 络 式 运 作 模 式信 息 来 源 ： 德 勤 2018 全 球 人 力 资 本 趋 势 调 研 过 去 十 年 ： 朝 着 今 天 的 临 界 点 而 努 力为 何 会 发 生 这 种 转 变 ？ 我 们 认 为 ， 这 是 受 全 球 金 融 危 机 后 产 生的 社 会 、 经 济 和 政 治 变 化 驱 动 产 生 的 。 尽 管 自 2008 年 以 来 世界 经 济 开 始 复 苏 ， 但 许 多 人 对 经 济 收 益 未 能 改 善 个 人 生 活 ， 解决 社 会 问 题 ， 支 持 政 治 稳 定 及 减 轻 技 术 带 来 的 意 想 不 到 的 后 果感 到 沮 丧 。 今 天 的 人 们 对 政 治 和 社 会 机 构 的 信 任 度 低 于 多 年 以来 的 信 任 度 水 平 ； 许 多 人 期 望 商 界 领 袖 能 够 填 补 这 一 空 白。这 一 观 点 是 贝 莱 德 首 席 执 行 官 劳 伦 斯芬 克 （ Laurence Fink） 今年 提 出 的 。 芬 克 在 给 首 席 执 行 官 们 的 年 度 信 函 中 指 出 ， 人 们越 来 越 “转 向 私 营 部 门 并 要 求 公 司 应 对 更 广 泛 的 社 会 挑 战 ”，并 要 求 组 织 “为 社 会 目 标 而 服 务 ”。 3 芬 克 表 示 ， 包 括 贝 莱 德 自己 在 内 的 股 东 正 在 依 据 这 一 标 准 对 公 司 进 行 评 估 。 纽 约 时报 的 一 份 报 告 认 为 ， 这 封 信 函 的 发 出 可 能 是 华 尔 街 的 “分水 岭 ”时 刻 ， 提 出 了 关 于 “资 本 主 义 真 正 本 质 ”的 问 题 。 4Deloitte Insights | /insights在 促 成 社 会 企 业 崛 起 的 众 多 因 素 中 ， 我 们 看 到 有 三 股 强 大 的宏 观 力 量 使 这 一 变 化 变 得 紧 迫 。首 先 ， 个 人 的 力 量 正 在 增 长 ， 千 禧 一 代 走 在 前 沿 ： 在 成 熟 的市 场 里 第 一 次 出 现 年 轻 人 认 为 自 己 的 生 活 会 比 父 母 更 糟 ， 他们 也 正 在 积 极 地 质 疑 企 业 行 为 的 核 心 前 提 以 及 指 导 企 业 行 为的 经 济 和 社 会 准 则 。 5 在 这 一 群 体 中 ， 社 会 资 本 在 他 们 的 工 作和 消 费 中 扮 演 着 极 其 重 要 的 角 色 ， 86%的 千 禧 一 代 认 为 企 业的 成 功 不 仅 仅 应 该 以 财 务 表 现 来 衡 量 。 6 千 禧 一 代 在 许 多 国 家都 是 劳 动 力 的 主 力 军 ， 他 们 的 力 量 可 能 会 进 一 步 增 长 。这 种 向 个 人 权 力 的 转 移 正 受 到 当 今 超 连 通 世 界 的 推 动 。 在 超连 通 的 世 界 ， 人 们 能 够 追 踪 关 于 公 司 及 其 产 品 的 信 息 ， 向 大众 表 达 自 己 的 意 见 ， 并 在 全 球 范 围 内 实 时 参 与 社 会 活 动 。 早在 2015 年 ， 我 们 就 把 这 一 趋 势 称 为 “透 明 的 组 织 ”； 7与 短短 三 年 前 相 比 ， 在 2018 年 ， 个 体 知 道 的 更 多 了 ， 也 对 公 司 期望 的 更 多 了 。3社 会 企 业 的 崛 起其 次 ， 人 们 正 指 望 企 业 来 填 补 社 会 领 域 日 益 扩 大 的 领 导 力 真空 。 在 全 球 范 围 内 ， 比 起 政 府 ， 人 们 更 信 任 的 是 企 业 。 2018 年爱 德 曼 信 托 晴 雨 表 报 告 称 ， 全 球 人 民 对 企 业 “做 正 确 的 事 ”的信 任 度 为 52%， 而 对 政 府 的 信 任 度 只 有 43%。 8 特 别 是 在 美 国 ，人 们 对 政 府 的 信 任 度 已 跌 至 四 年 来 的 最 低 点， 仅 为 33%。 9人 们普 遍 认 为 ， 政 治 制 度 越 来 越 两 极 化 ， 并 且 在 应 对 社 会 挑 战 方面 效 率 变 得 越 来 越 低 。 公 民 希 望 企 业 来 弥 补 在 收 入 不 平 等 、医 疗 保 健 、 多 样 性 和 网 络 安 全 等 关 键 问 题 上 的 空 白 ， 以 帮 助世 界 变 得 更 加 平 等 或 公 正 。这 种 期 望 在 给 公 司 带 来 巨 大 的 压力 ， 但 也 在 创 造 着 机 会 。 与人们接成 为 一 个 社 会 企 业作 为 一 个 社 会 企 业 ， 行 事 的 基 础 是 认 真 倾 听 外 部 和 内 部 环境 不 仅 是 倾 听 商 业 伙 伴 和 客 户 ， 而 且 要 倾 听 一 个 组 织 影 响到 的 和 影 响 着 该 组 织 的 社 会 各 方 。 在 当 今 世 界 ， 如 果 企 业 能 够真 正 利 用 他 们 触 手 可 及 的 人 力 资 源 数 据 ， 这 种 倾 听 的 机 会 就 会比 以 往 更 大 。 如 果 管 理 得 当 ， 工 作 场 所 日 益 超 连 通 的 性 质 意 味着 员 工 与 外 部 世 界 之 间 的 互 动 可 成 为 庞 大 的 分 析 来 源。 领 导 者需 要 采 取 积 极 主 动 的 方 式 来 管 理 这 一 信 息 财 富， 并 利 用 它 来 关注 工 作 场 所 内 外 的 趋 势 。作 为 一 个 社 会 企 业 还 意 味 着 要 从 自触 并 表 明 他 们 值 得 信 任 的 组 织 正 在提高自己的声誉， 赢得盟友， 影 响或 替 换 传 统 的 公 共 政 策 机 制 。 像 亚马 逊 的 杰 夫 贝 佐 斯 （ Jeff Bezos） 和Salesforce 的 马 克 贝 尼 奥 夫 （ MarcBenioff） 这 样 的 首 席 执 行 官 拥 有 前所 未 有 的 能 力 ， 可 以 使 自 己 的 公 司为 社 会 的 利 益 发 挥 作 用 。 10 比 如 由 亚马 逊 、 伯 克 希 尔 哈 撒 韦 公 司 和 摩 根大 通 联 合 创 建 的 组 织 ， 旨 在 降 低 员工 的 医 疗 保 健 开 支 设 法 解 决 政府 无 法 自 行 解 决 的 问 题 ， 同 时 也 有今 天 的 人 们 对 政 治和 社 会 机 构 的 信 任度 低 于 多 年 以 来 的信 任 度 水 平 ； 许 多人 期 望 商 界 领 袖 能够 填 补 这 一 空 白 。己 的 员 工 开 始 ， 对 更 广 泛 的 社 会 生态系统进行投入。 这意味着要以公平 、 公 正 和 透 明 的 方 式 对 待 所 有 员工 正 式 非 正 式 的 都 包 括 在 内 。领 导 者 应 该 努 力 提 供 一 个 促 进 长 寿和个人福祉的工作环境， 不仅包括在 个 人 的 职 业 生 涯 中 ， 还 包 括 在 身体 、 精 神 和 财 务 领 域 。 通过这种方式 ， 组 织 对 自 己 的 劳 动 力 和 整 个 劳动 力 生 态 系 统 都 进 行 了 投 入 ， 这 对本 组 织 和 整 个 社 会 都 有 益 处 。望 带 来 商 业 利 益 。 11 另 一 方 面 ， 那 些显 得 无 动 于 衷 、 充 耳 不 闻 或 疏 离 的公 司 则 面 临 着 极 不 友 好 的 头 条 、 社 交 媒 体 上 的 负 面 关 注 以 及来 自 众 多 利 益 相 关 者 的 棘 手 问 题 。第 三 ， 技 术 变 革 在 创 造 了 实 现 可 持 续 、 包 容 性 增 长 的 众 多 机会 的 同 时 ， 其 对 社 会 产 生 的 影 响 却 无 法 预 见 。 人 工 智 能 （ AI）和新通信技术的进步正在从根本上改变工作的完成方式， 工作 的 主 体 ， 以 及 影 响 社 会 的 方 式 。 12 例 如 ， 三 年 前 机 器 学 习 尚未 成 为 主 流 。 如 今 ， 它 是 IT 最 热 门 的 领 域 之 一 ， 同 时 也 是 人 们对 潜 在 的 工 作 机 会 流 失 的 巨 大 焦 虑 的 来 源 。 人 们 日 益 意 识 到 ，快 速 的 技 术 变 革 虽 然 可 能 带 来 许 多 宝 贵 的 机 会 ， 但 也 会 产 生不 可 预 见 的 影 响 ， 从 而 削 弱 社 会 凝 聚 力 。 许 多 利 益 相 关 者 都感 到 惊 恐 ， 他 们 期 望 企 业 能 够 为 了 更 广 泛 的 利 益 引 导 这 股力 量 。好 消 息 是 技 术 进 步 可 以 为 企 业 创 造 新 的 机 会， 并 对 社 会 产 生 积极 的 影 响 。 印 证 了 这 一 观 点 的 是 ， 87%来 自 最 高 管 理 层 的 高 管认 为 ， 工 业 4.0数 字 和 实 体 技 术 相 结 合 产 生 的 工 业 革 命将 带 来 更 多 的 平 等 性 和 稳 定 性 ， 74%的 高 管 表 示 ， 比 起 政 府 或者 其 他 组 织 ， 企 业 将 有 更 多 的 影 响 力 来 塑 造 这 一 未 来。 13最 后 ， 一 个 社 会 企 业 应 寻 求 通 过 与利益相关方接触， 并在战略上确定和 追 求 它 希 望 与 各 方 保 持 的 关 系 ， 来 积 极 管 理 其 在 社 会 生 态系 统 中 的 地 位 。 这 一 点 不 可 能 以 单 打 独 斗 的 方 式 来 实 现 。 因此 ， 今 年 我 们 提 供 了 一 套 与 每 种 趋 势 相 关 的 、 最 高 管 理 层 领导 者 可 以 采 取 的 行 动 。 每 个 焦 点 领 域 都 需 要 组 织 内 部 和 外 部的 领 导 者 进 行 密 切 合 作 。 领 导 者 应 与 制 定 “道 路 规 则 ”的 政府 和 监 管 机 构 建 立 合 作 关 系 ， 共 同 创 建 并 维 持 一 个 公 平 、 公正 和 合 理 的 市 场 ； 与 社 区 和 教 育 机 构 展 开 合 作 ， 源 源 不 断 地为 组 织 输 送 具 备 合 适 技 能 的 人 才 ， 进 而 实 现 经 济 发 展 。42018 德 勤 全 球 人 力 资 本 趋 势 报 告2018 年 的 10 个 人 力 资 本 趋 势 ： 重 要 性 和 受 访 者 准 备 度2018 年 ， 四 大 趋 势 的 重 要 性 超 过 了 80%。 此 外 ， “人 工 智 能 、 机 器 人 技 术 和 自 动 化 ”及 “新 的 奖 酬 机 制 ”这 两 大 趋 势 在 重 要 性和 准 备 度 之 间 的 差 距 超 过 了 40%。图 2： 趋 势 重 要 性 与 准 备 度“交 响 团 式 ” 85%最 高 管 理 层 46%人 力 资 源 数 据 42% 7% 85%从 职 业 到 经 历37%6% 84%福 利 49% 8% 84%超 连 通 工 作 场 所 45% 82%新 的 奖 酬 机 制企 业 公 民 与37%7% 77%77%社 会 影 响人 工 智 能 、 机 器 人技 术 和 自 动 化长 寿 红 利工 作 场 所 生 态 系 统非 常 重 要 或 者 重 要接受调查人数： 11,070信 息 来 源 ： 德 勤 2018 全 球 人 力 资 本 趋 势 调 研 更 多 信 息 请 下 载 app： 全 球 人 力 资 本 趋 势 报 告 。31%34%30%51%72%69%65%完 全 准 备 好 了 或 准 备 好 了Deloitte Insights | /insights5社 会 企 业 的 崛 起2018 年 的 10 大 人 力 资 本 趋 势我 们 将 今 年 报 告 中 探 讨 的 10 大 人 力 资 本 趋 势 汇 集 在 一 起 ， 便形 成 了 一 个 关 于 社 会 企 业 的 整 体 看 法 。从 顶 层 开 始 ： “交 响 团 式 ”最 高 管 理 层趋 势 1.“交 响 团 式 ”最 高 管 理 层 ： 领 导 团 队 的 团 队作 为 一 个 社 会 企 业 行 事 ， 并 有 效 管 理 外 部 环 境 的 宏 观 趋 势 ，需 要 最 高 管 理 层 领 导 者 具 有 前 所 未 有 的 跨 职 能 部 门 的 远 见 、连 通 性 和 协 作 水 平 。 要 做 到 这 一 点 ， 他 们 必 须 像 我 们 所 说的 “交 响 团 式 最 高 管 理 层 ”一 样 行 事 ， 组 织 的 高 层 管 理 人 员要 以 团 队 的 方 式 工 作 ， 同 时 领 导 自 己 所 在 的 职 能 团 队 ， 一 切都 应 是 和 谐 的 。 这 种 策 略 使 最 高 管 理 层 能 够 了 解 外 部 力 量 对整 个 组 织 以 及 组 织 内 部 产 生 的 诸 多 影 响 ， 并 筹 划 协 调 一 致 的敏 捷 对 策 。“交响团式” 最 高 管 理 层 是 领 导 力 模 式 不 断 发 展 的 下 一 阶 段 。这 一 新 模 式 对 帮 助 领 导 者 理 解 、 管 理 和 应 对 组 织 面 临 的 复 杂社 会 资 本 问 题 来 说 非 常 必 要 ， 因 为 这 使 他 们 能 够 挖 掘 机 会 ，管 理 风 险 并 与 内 部 和 外 部 利 益 相 关 者 建 立 关 系 。 更 重 要 的是 ， “交 响 团 式 ”领 导 力 模 式 对 增 长 至 关 重 要 ： 我 们 的 调 查发 现 ， 表 示 企 业 高 管 “定 期 就 长 期 性 的 、 相 互 依 存 的 工 作 进行 合 作 ”的 受 访 者 认 为 自 己 所 在 企 业 增 长 率 为 10%的 可 能 性比 那 些 高 管 独 立 开 展 工 作 的 企 业 受 访 者 要 多 三 分 之 一 。最高管理层必须领导组织应对本报告中突出强调的其他九个趋 势 。 所 涉 变 化 的 速 度 、 复 杂 性 以 及 成 功 或 失 败 的 高 风 险 将这 些 问 题 升 级 为 最 高 管 理 层 问 题 ， 这 些 问 题 无 法 交 由 他 人 或通 过 单 打 独 斗 解 决 。 下 述 九 种 趋 势 的 规 模 和 速 度 ， 只 有 “交响团式” 最 高 管 理 层 团 队 才 足 以 应 对 。 在关于“ 交 响 团 式 ”最 高 管 理 层 的 章 节 中 ， 我 们 呼 吁 高 管 们 采 取 具 体 行 动 来 推 动实 现 更 大 程 度 的 协 作 。个 人 的 力 量随 着 个 人 权 力 的 增 加 ， 组 织 正 在 改 进 自 己 的 劳 动 力 管 理 方 法 、奖 酬 制 度 和 职 业 模 式 ， 以 便 更 好 地 倾 听 和 回 应 。 尤 其 是 ， 随着 组 织 外 部 的 员 工 和 网 络 变 得 日 益 重 要 ， 公 司 正 在 努 力 与 劳动 力 生 态 系 统 的 每 一 部 分 建 立 有 效 的 持 续 关 系 。 在 今 年 的 报告 中 ， 我 们 列 出 了 员 工 个 人 在 影 响 和 管 理 其 个 性 化 和 职 业 经历 时 可 以 考 虑 采 取 的 行 动 。 我 们 面 临 的 挑 战 是 要 找 出 如 何 恰当地处理每个人的偏好和优先事项， 同时与更多样化的员工组 合 和 细 分 劳 动 力 进 行 接 触 。趋 势 2. 劳 动 力 生 态 系 统 ： 超 越 企 业 的 管 理企 业 领 导 者 和 首 席 人 力 资 源 官 认 识 到 需 要 积 极 地 和 战 略 性 地管理与企业外的细分劳动力之间的关系， 这 些 因 素 在 日 益 影响 着 组 织 提 供 服 务 及 与 客 户 互 动 的 方 式 。 当 我 们 要 求 受 访 者预 测 2020 年 其 所 在 企 业 的 员 工 构 成 时 ， 37%预 计 合 同 工 会 增加 ， 33%预 计 自 由 职 业 者 会 增 加 ， 28%预 计 零 工 会 增 加 。 组织 正 在 设 法 使 他 们 的 文 化 和 管 理 实 践 与 这 些 外 部 人 才 群 体 保持 一 致 ， 以 利 用 劳 动 力 生 态 系 统 ， 实 现 互 惠 互 利 。趋 势 3. 新 的 奖 酬 机 制 ： 个 性 化 、 灵 活 性 和 全 局 性员 工 利 用 自 己 作 为 个 体 的 权 力 ， 要 求 企 业 提 供 更 加 个 性 化 、更 加 敏 捷 和 全 面 的 奖 酬 机 制 ， 其 中 包 括 注 重 公 平 和 公 开 的 薪酬 。 尽 管 企 业 认 识 到 这 一 整 体 转 变 ， 但 只 有 8%的 人 表 示 他 们的 奖 酬 计 划 对 建 立 个 性 化 、 灵 活 的 解 决 方 案 来 说 “非 常 有 效 ”。早 期 的 实 验 正 在 探 索 如 何 持 续 制 定 适 应 多 元 化 人 才 的 统 筹 性的 、 多 样 化 的 奖 酬 机 制 并 将 其 与 个 人 偏 好 进 行 匹 配 。趋 势 4. 从 职 业 到 经 历 ： 新 途 径在 21 世 纪 的 职 业 生 涯 中 ， 个 体 及 个 体 的 经 历 占 据 中 心 位 置 。领 先 的 组 织 正 在 转 向 一 种 使 个 人 得 以 获 得 宝 贵 经 历 ， 探 索 新的 角 色 ， 并 不 断 改 造 自 己 的 模 式 ， 而 不 是 沿 着 基 于 职 位 的 路径 稳 步 前 进 。 然 而 ， 我 们 调 查 的 受 访 者 中 ， 有 59%认 为 自 己所 在 组 织 在 赋 能 人 们 管 理 自 己 职 业 生 涯 的 方 面 是 无 效 的 或 只是 些 许 有 效 。 在 这 一 领 域 做 出 改 进 ， 对 吸 引 关 键 人 才 来 说 至关 重 要 ， 尤 其 是 在 技 术 改 变 技 能 格 局 的 时 候 。填 补 社 会 的 领 导 力 真 空领 先 的 企 业 正 在 制 定 解 决 长 寿 和 福 利 等 社 会 问 题 的 策 略， 采 取有 助 于 提 高 工 作 效 率 和 绩 效 的 方 式 。 这 些 先 驱 者 正 在 寻 找 大 量机 会 来 打 造 社 会 资 本 ， 并 成 为 关 键 社 会 问 题 的 主 要 代 言 人 。趋 势 5. 长 寿 红 利 ： 工 作 在 百 岁 年 代具 有 前 瞻 性 的 组 织 将 寿 命 延 长 和 人 口 老 龄 化 视 为 机 会 。 今 年调 查 的 受 访 者 中 有 20%表 示 ， 他 们 正 在 与 年 长 的 员 工 合 作 开发 新 的 职 业 模 式 。 这 种 长 寿 红 利 使 公 司 既 能 解 决 这 一 紧 迫 的社 会 问 题 ， 又 能 挖 掘 和 利 用 一 批 成 熟 、 忠 诚 和 多 元 化 的 员 工 。然 而 ， 要 做 到 这 一 点 ， 需 要 创 新 的 做 法 和 政 策 来 支 持 职 业 生涯 的 扩 展 ， 并 需 要 企 业 领 导 和 员 工 之 间 展 开 合 作 ， 以 解 决 诸如 年 龄 偏 见 和 养 老 金 短 缺 等 的 共 同 挑 战 。6趋 势 6. 企 业 公 民 和 社 会 影 响 ： 社 会 为 企 业 树 立 的 一 面 镜 子一 个 组 织 的 公 民 身 份 和 社 会 影 响 的 记 录 现 在 直 接 关 系 到 其 核心 身 份 和 战 略 。 与 其 他 利 益 相 关 者 就 多 元 化 、 性 别 薪 酬 公 平 、收 入 不 平 等 、 移 民 和 气 候 变 化 等 话 题 进 行 互 动 可 以 提 升 其 财务 绩 效 和 品 牌 价 值 ， 而 不 互 动 则 可 能 会 损 害 到 其 声 誉 并 疏 远其 关 键 受 众 。 许 多 组 织 仍 在 迎 头 赶 上 ： 77%的 受 访 者 表 示 公民 身 份 是 重 要 的 ， 但 只 有 18%的 人 表 示 这 个 问 题 是 企 业 战 略中 的 首 要 任 务 。趋 势 7. 福 利 ： 既 是 一 种 策 略 ， 也 是 一 种 责 任随 着 工 作 与 生 活 之 间 的 界 限 进 一 步 变 得 模 糊 ， 员 工 要 求 组 织扩 展 其 福 利 范 围 ， 纳 入 广 泛 的 身 体 、 心 理 、 财 务 和 精 神 健 康计 划 。 因 此 ， 雇 主 正 在 投 资 福 利 计 划 ， 这 既 是 一 个 社 会 责 任也 是 一 种 人 才 战 略 。 超 过 50%的受访者认为一系列的此类计划 对 员 工 而 言 “有 价 值 ”或 “非 常 有 价 值 ”， 但 员 工 所 看 重的 与 公 司 所 提 供 的 之 间 仍 然 存 在 着 巨 大 差 距 。利 用 技 术 实 现 可 持 续 增 长组 织 正 有 望 利 用 大 量 涌 现 的 、 新 的 基 于 人 工 智 能 的 软 件 、 机器 人 技 术 、 工 作 场 所 连 通 工 具 和 人 力 资 源 数 据 应 用 程 序 带 来的 好 处 ， 同 时 减 少 潜 在 的 负 面 因 素 和 无 法 预 见 的 影 响 。 这 些工具和投入可有助于重新设计工作架构， 提升工作效率并强化 人 们 努 力 的 成 果 ， 但 组 织 也 必 须 关 注 并 尊 重 其 对 整 个 劳 动力 的 影 响 。趋 势 8. 人 工 智 能 、 机 器 人 技 术 和 自 动 化 ： 让 人 类 一 起 加 入过 去 一 年 ， 人 工 智 能 、 机 器 人 技 术 和 自 动 化 涌 入 工 作 场 所 ，大大加速了组织内部和外部所需角色和技能的转变。 也 许 令人 惊 讶 的 是 ， 这 些 角 色 和 技 能 关 注 的 是 “独 一 无 二 的 人 ”，而 非 纯 粹 的 技 术 ： 调 查 受 访 者 预 测 未 来 对 解 决 复 杂 问 题 的 能力 （ 63%） 、 认 知 能 力 （ 55%） 和 社 交 能 力 （ 52%） 等 技 能会 有 巨 大 需 求 。 为 了 能 够 最 大 限 度 地 发 挥 当 今 这 些 技 术 的 潜在 价 值 ， 并 最 大 限 度 地 减 少 未 来 对 员 工 队 伍 潜 在 的 不 利 影 响 ，组 织 必 须 使 人 们 加 入 进 来 ， 重 新 构 建 工 作 ， 重 新 培 训 人 员 以2018 德 勤 全 球 人 力 资 本 趋 势 报 告及 重 新 安 排 组 织 。 最大的机会不仅是重新设计工作或使日常工 作 自 动 化 ， 还要从根本上重新思考“ 工 作 架 构 ”， 以 使 组织 、 团 队 和 个 人 受 益 。趋 势 9. 超 连 通 的 工 作 场 所 ： 工 作 效 率 是 主 导 吗 ？新 的 通 讯 工 具 正 在 迅 速 进 入 工 作 场 所 。 70%的 受 访 者 认 为 未来员工将花更多时间在协作平台上 ， 67%的 人 认 为 “基 于 工作 的 社 交 媒 体 ”会 增 长 ， 62%的 受 访 者 预 测 即 时 消 息 会 增 加 。但 是 ， 随 着 这 些 工 具 从 个 人 生 活 迁 移 到 工 作 场 所 ， 组 织 必 须让 这 些 技 术 应 用 于 团 队 管 理 、 目 标 设 定 和 员 工 发 展 ， 以 确 保它 们 切 实 提 高 组 织 、 团 队 和 个 人 绩 效 ， 并 促 进 必 要 的 协 作 以真 正 成 为 一 家 社 会 企 业 。 像 外 部 世 界 一 样 ， 组 织 正 在 变 得 超连 通 ； 他 们 是 否 也 能 够 拥 有 超 高 的 工 作 效 率 ？趋 势 10.人 才 数 据 ： 太 远 是 多 远 ？数据可用性的迅速增加以及强大的人员分析工具的出现为人力 资 源 和 组 织 带 来 了 丰 富 的 机 会 ， 但 它 们 现 在 也 在 产 生 各 种潜 在 风 险 。 虽然超过一半的受访者正在积极管理员工对个人数 据 使 用 看 法 的 风 险 ， 同 时 类 似 比 例 的 受 访 者 正 在 管 理 法 律责 任 风 险 ， 但 只 有 四 分 之 一 正 在 管 理 对 其 消 费 品 牌 的 影 响 。组 织 面 临 着 一 个 临 界 点 ： 制 定 一 套 明 确 的 政 策