赣州中睿售后服务联动乡镇活动方案PPT演示课件

,“健康保驾 COOL爽一夏”售后乡镇服务活动方案,单位：赣州中睿 2017年7月,2,目录,3,活动主题：“健康保驾 COOL爽一夏”售后服务活动活动内容：以售后上门保养服务为主，结合新车销售、二手车置换等联合推出服务下乡活动活动地点：诸城各乡镇活动时间：7月05日7月09日（于都站） 7月13日7月16日（兴国站） 7月29日7月30日（安远站）活动目的：,一、活动概述,1、通过上门服务，减少客户到4S店保养维修的距离和时间，尤其针对已流失客户，通过本次活动，促使流失客户再回店，提高进店台次和维修产值；2、新车乡镇巡展与售后服务相结合，介绍新车的同时，展示给客户的是专业、放心的售后服务，促进新车销售；3、二手车置换业务拓展，宣传广汽丰田品牌。,4,4,目前经济形势不容乐观，4S店生存发展面临考验。新车销售方面，车价越来越透明，竞争越来越激烈，新车利润一再降低；售后方面，出保修期的客户流失较多，坐门等客的时代已经成为过去式。为提升售后进店维修台次和产值，“走出去”势在必行。,二、活动内容,1、售后维修保养服务下乡镇,本次活动针对外围乡镇市场，尤其是距离4S店较远的地区，客户进店维修较少，出质保期后很多客户流失，此次维修技师下乡镇，在每个乡镇定点服务（具体乡镇定点见后面表格），重点让流失客户再次回店；本次活动还与新车销售相结合，维修技师在服务过程中展示出4S店独有的专业性，提高潜在客户的对基泰品牌的信赖度，为新车销售做好铺垫。活动服务亮点： 匠心养护车，赣州中睿为您提供360保姆式服务： 免费24项检测；上门集中电脑自诊断免费全车检查，空调系统免费检查； 上门进行快速、专业保养，费用不高于进店费用； 达到额度赠送现金抵用券；,6,6,服务套餐内容：广汽丰田,7,活动形式：定点巡展。结合售后的定点维修，销售部同时做好新车的乡镇巡展展示工作主推车型：雷凌185T活动内容：车辆介绍，销售顾问向客户介绍车型亮点的同时介绍本月的优惠活动。物料制作：车顶牌、活动单页,2、新车乡镇巡展,3、车置换服务,活动内容：新车巡展同时摆放二手车物料，扩大广汽丰田置换的宣传，销售顾问在向客户介绍新车时主动宣传置换业务，对于有置换意向的客户，销售顾问主动与评估师沟通，预约好时间，主动上门评估，提高置换率。物料制作：广汽丰田汽车介绍、置换优势介绍易拉宝、活动单页体现置换服务,三、前期准备,1、各个乡镇定点地址踩点 经调查共有3个合作网点符合条件。网点联络责任人：,3、客户邀约 责任人：钱益民、王明圣 客户梳理：客户地址按县市梳理，每个县市活动前三天，整理本县市客户资料，由售后前台统一电话、短信邀约，确保每个客户都知道本次下乡服务活动。4、前期宣传网站：汽车之家、易车网推送活动文章微信：公众微信平台每站活动前期宣传、结束总结 发动全员朋友圈转发宣传横幅：每站都逢集，在集市入口挂活动横幅经销商：经销商前期邀约客户到店，发送信息并登记,11,11,四、活动说明,每站活动早上八点前达到指定站点，带队负责人必须要求相关人员进行门头房、学校、医院、集市商铺人员分发单页，扩大宣传。工作人员必须穿着工装，展现良好的精神风貌，接待客户严格按照厂家流程，用专业、细致的服务打动客户；在外人员要遵从带队负责人的安排，不得做与工作无关的事。维修款、定金一律由当天责任人收取。当天带队负责人为当日活动安全负责人，对活动当天安全（资金、人员、车辆）负全责要求售后经理针对该方案做好全员学习培训，确保活动效果；重点：本次活动销售