工作态度培训PPT演示课件

.,1,优秀员工的标准,端正工作态度， 提高自身素质！,.,2,培训内容,大家可能常会有这样的想法：同在一个公司，具有同样的学历，为什么有的人总是业绩更好、工资更高、待遇更优、能更多的获得领导的信任、有更多升迁的机会？为什么总有一部分人比别人优秀？优秀有什么特质？到底如何能使自己成为一名优秀员工？这应该是每个员工都在思考的问题。,.,3,其实无论是在什么样的公司，也不管从事什么行业和专业，优秀员工总是有着某些共同的特质，这些特质与他们从事的具体工作无关，完全体现在个人的工作态度和自身的综合素质上。因此，要成为一名优秀员工，必须做到以下几个方面：,.,4,工作就是责任， 责任提升能力的高度。,.,5,尽管责任有时使人厌烦,但不履行责任,只能是懦夫,不折不扣的废物。 刘易斯【美】,.,6,案例：1999年3月14日晚上7点多钟，大连的一名公交车司机，在开车的时候突然心脏病发作，在生命的最后一分钟里他做了三件事：第一件事，把车缓缓停在马路边；第二件事，将发动机熄火；第三件事，打开车门让乘客安全下车他做完了这三件事之后就安静的扒在方向盘上停止了呼吸。,.,7,责任胜于能力,公交司机的职责是什么？就是安全行驶，保证乘客安全。在死之前最痛苦的那一刻，这位司机仍然竭尽全力保证乘客的生命安全，这不仅说明他具有惊人的毅力，更体现了他尽职尽责的可贵精神。这名司机叫黄志全.所有的大连人都记住了他的名字正是因为他将工作当成了自己的责任。,.,8,遵守公司的规则和标准（指纹机、用车问题）,一、规范性 （遵守规则）,.,9,规范是职业化的第一步,卡耐基有句名言：“对于一个上班迟到的人来说，如果他不受到惩处，那么公司里其他所的有人也就都有了迟到的理由。”在这里，我们是不是可以改成：“对于一个上班不按指纹的人来说，如果他不受到惩处，那么公司里其他所的有人也就都有了不按指纹的理由。”为什么呢？因为一旦有一次“例外”发生，便会有接二连三，于是例外就会成为惯例，团队也就丧失了执行力。,.,10,马上执行,只有一个拥有高效执行力的集体才会有机会成为一个优秀团队，只有一个遵守公司的规则和标准的员工，才能成为一个优秀的员工。战争需要的是完美执行任务的将军和士兵,.,11,二、诚实性 （诚实地工作）,故事： 两匹马各拉着一辆车，前面的一匹走得很快，而后面的一匹常常停下来。于是，马主人就把后面一辆车的货挪到前面的一辆车上去，慢慢的后面车上的东西全搬到了前面的车上，后面的马就对前面的马说：“你越是努力，主人就越是要折磨你，看我多轻松，你真是傻到家了”。到达终点的时候，主人想：“既然用一匹马就能完成的事，那还要两匹马干什么？还不如把另一只不做事的马宰掉要一张马皮做靴子呢？”于是，马主人这样做了。,.,12,忠于自己的工作,这个故事告诉我们这样一个道理：一个不关心公司，不忠于自己工作的人，是绝对不会得到他人的信任和尊重的，并且还会因此而伤害了自己。因此，在任何情况下，你都必须敢于承担责任、关心单位，忠于自己的工作，而不是放弃、抱怨，投机取巧，惟有这样，你才会觉得做任何工作都有意义、有兴趣，都能实现你自身的价值。,.,13,三、热爱工作、追求卓越,问题： 如果你自己是老板，会雇佣像自己这样的员工吗？,.,14,热爱是好好工作的前提,大家是否都有这样的体会，当我们与一个不喜欢的人而又要必须在一起工作生活的时候，感觉做什么都无精神，什么也做不好，结果两人的矛盾越来越大，也越走越远。反之如果和一个喜欢的人在一起，感觉做什么都不累、也不觉得冤，做什么都很积极，结果两个人关系越走越近。,.,15,工作其实也是一样的，当你不喜欢工作时，工作同样也不会喜欢你。当你积极的、努力的为工作的付出时，工作也会无声无息的报答你。一个不爱自己工作的人，他的工作肯定做不好，在公司里，这样的人不下岗，已算很走运了。记得卡耐基说过：“除非喜爱自己所做的事，否则永远无法成功”。,.,16,也许有很多人心想，我现在做的是很基础的事，我只是为了赚那一个月的工资才不得不上班，其实很多成功的人都是从最基础的事做起的。我们为什么不这样想，反正我喜不喜欢这份工作都要这么做，那我为什么不让自己喜欢这份工作，并从中获得自己想要的快乐？热爱工作，不仅要把工作当成一个职业来做，更要把工作当成一种事业来奉献。,.,17,成功来自于热爱并专注于自己的工作，当我们集中精神，专注于自己的工作时侯，我们就会发现自己获益匪浅-我们的工作压力会减轻，做事不再毛毛躁躁，风风火火，把工作当成使命，努力去做，我们的工作就会变的更有效率，也更能乐于工作，而且更容易取得成功。,.,18,四、态度第一、聪明第二，品质与能力并重,.,19,看看我们生活的时代,.,20,看看我们生活的时代,.,21,看看我们生活的时代,.,22,看看我们生活的时代,.,23,看看我们生活的时代,.,24,看看我们生活的时代,.,25,看看我们生活的时代,.,26,看看我们生活的时代,.,27,看看我们生活的时代,.,28,思想决定命运,请小心你的思想，他会影响你的行为请小心你的行为，他会影响你的习惯请小心你的习惯，他会影响你的性格请小心你的性格，他会影响你的命运,.,29,如何提高自我的工作财产,职场杂志提出这样一个概念：工作财产 工作态度,.,30,如何知道和改变自己的工作态度,4+4原则：4内因+4外因4内因：兴趣、技能、价值观、个性风格4外因：职业机会、 工作生活经历 学习经历、 遇到的重要的人,.,31,认识你的3各方面,自我认知 4内因+4外因=3各方面 同理心 审时度势,.,32,如何认知,明白我是谁我的竞争力我能做什么我的领域如何我如何去做,.,33,同理心换位思考,清楚对方是谁 清楚公司是谁 清楚为什么会这样,.,34,审时度势,一、明白大环境公司的转变 二、知道大多数人的意见 三、清楚工作底线,.,35,工作态度如何提高,克服你身上存在的恶习1、过于喜欢点评 总是要对别人的说法评论一番，把自己的标准强加于人。2、总是发表破坏性言论 为了让自己的言论听起来更深刻、更诙谐而说出一些不必要的讥讽之语。,.,36,3、喜欢用“不”、“不知道”、“不是我分内的事”等否定式词语。4、乱发脾气、无缘无故生气，而且经常在愤怒的时候和同事沟通。5、负面思维：这都干不好，我做肯定比他强。6、不懂的表示认可和奖励别人。,.,37,7、总是喜欢找借口。8、拒绝道歉。9、不懂得聆听。10、不懂的感激、感恩。11、惩罚报信人，错误地攻击哪些本想帮 助你的人。12、过于强调自我。,.,38,如何改变你的态度，提升工作财产,上述细小的中国人的传统恶习可能或多或少的存在在你的身上，请你注意： 平时不懂得感激,你只要记得“谢谢你”就可以了。 克服“不会道歉”只要记住“对不起，下次我会做的更好”或“对不起”。 这些小的习惯有可能就是我们职业竟升的绊脚石，试着去改正它。而这些简单的方法看起来容易，去不易坚持和做到。,.,39,第三讲 公司管理制度学习,一、员工守则二、考勤制度三、薪资福利制度四、行政管理制度,.,40,问题讨论,1、你如何看待加班？2、如果加班，应该如何加班？3、对公司制度中的规定有何建议？,.,41,制度中需要注意的地方,小型企业靠利润， 中型企业靠制度，大型企业靠文化。,.,42,第四讲 公司商标的含义,奥斯特石化设备有限公司的标识由圆形S环包围下的TA结构组成，并共同勾勒出一个巨大的石油钻探形象。标识的每一部分相辅相成，共同构成了一幅圆满、和谐的图案。石油钻探的形象表明在飞速发展的时代，在开发拓展和有效利用不可再生资源的今天，奥斯特的使命是树中国品牌、做欧美质量、以自主创新、达世界共赢。,.,43,S、T和A三个字母的有机连体结合，无论从哪个方位看去，都是奥斯特的立体表现，它即代表“奥斯特”的名称，也反映出奥斯特人丰富的经验和“团结、务实”的工作作风。标识外部的“S”对称性的未封闭图案，象征着奥斯特公司永远会“进出有度”，成就自己也帮助别人，也即是-不贪。,.,44,细节决定成败,人生中要注意的50个细节01.不要为自己找任何借口 再妙的借口对于事情本身也没有用处。许多人之所以屡遭失败，就是因为一直在寻找麻醉自己的借口。 02.不要放过零碎时间 我从来不认为半小时是微不足道的一段时间，完成工作的方法，是珍惜每一分钟。 03.不要到处抱怨 抱怨的人不见得不善良，但常常不受欢迎,.,45,04诚信是实现你的许诺，智慧则是不随便许诺。 05.要相信事情还会有转机 只要你相信事情还会有专机，只要你在乐观的心态下继续奋斗下去，成功就离你不远了。,.,46,06.分段实现大目标 在现实中，我们做事之所以半途而废，往往不是因为难度较大，而是因为觉得成功离我们较远，确切的说，我们不是因为失败而放弃，而是因为倦怠而失败。 07.遇事多考虑3分钟 “有许多我自认为对的事，一经实地试验，就会发现错误百出。因此我对于任何事情，都不感过早做十分肯定的决定，而是要在权衡后才去做”。,.,47,08.不要轻易责备别人 很多时候，求全责备会适得其反，而宽容却能达到目的。 09.不谈论隐私 了解别人的隐私是一件危险的事，再别说去谈论、传播了。 10.提醒别人错误时要讲究艺术 假如你想引起一场另人终生难忘的怨恨，只要发表一点刻薄的批评即可。,.,48,11.记住他人的名字 一般人对自己的名字比对地球上所有的名字之和还要赶兴趣。记住人家的名字，而且很轻易的叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。 12.把花环戴在对方头上 假如他没有一种德行，就假装他有吧。 13.主动工作那些被认为一夜成名的人，其实在成名以前已经默默无闻地努力工作了很长时间。,.,49,14.学会说“对不起” “对不起”这三个字看起来简单，可是它的效用，不是别的字所能比拟的。这三个字，能使顽固者点头，能使怒气消减，甚至能化敌为友。 15.不要为小事而忧虑 人生不如意事很多，忧虑在所难免。但人们切不可沉溺于忧虑的泥潭中不能自拔，而应尽快调整心态，采取积极的行动来改变自己遭到改变的生活。,.,50,16.应景穿衣 穿衣服不能只求漂亮，不同的场合有不同的穿衣规则。 17.过去的事不要全让人知道 每个人的心底，都有埋藏记忆的小岛，永不向人打开。 18.允许别人比你好 嫉妒是心灵的毒瘤。,.,51,19.不要轻易损伤别人的“自我意识” 如果你总是维护了别人的“自我意识”，他就会觉得在你那里获得了尊严，他就会乐于与你交往，顺从你的意愿。 20.微笑后面的巨大财富 所有人都希望别人用微笑去迎接他，而不是横眉竖眼，否则会阻碍心灵的沟通和思想的交流。 21.不要打超级报告 通常打越级报告是一种危险的行为，会产生众多不良后果，往往容易伤害到自己。,.,52,22.学会感恩小人物， 生活中我们常常忽略了这样一个细节感恩。父母给了我们生命，国家给了我们和平，别人给了我们帮助，这些你都在心理感激过吗？常怀一颗感恩的心，你才能体味到人生的幸福。 23.给别人说话的机会 上帝造人的时候，为什么只给人一张嘴，却给人两个耳朵呢？那是为了让我们少说多听。,.,53,24.发脾气时一定要考虑到后果 愤怒使别人遭殃，但受伤最大的是自己。 25.切忌喋喋不休 在所有阻碍家庭幸福与毁灭爱情的因素中，喋喋不休是最致命的主动与老板沟通 26.主动与老板沟通， 一方面会促进上司对你的了解，另一方面会让上司感到你对他的尊重。当机会来临时，上司首先想到的自然是你了。,.,54,27.主动去做老板没有交代的事 在现代职场里，有两种人永远无法取得成功：一种人是只做老板交代的事情，另一种人是做不好老板交代的事情。 28.不要和上司争功 被别人比下去是很另人恼恨的事情，所以你的上司被你超过，这对你往往会有不利影响。,.,55,29.别抢老板的“风头” 避免抢主子的风头。所有的优势都另人嫌恶；臣子凌驾君王的优越不仅愚蠢，还会致命。天空中的繁星给我们上了一课：他们或许和太阳相关，而且和太阳一样闪耀，但是绝对不会和太阳一起出现。 30.适时替老板打圆场 适时替老板打圆场，使他得到心灵上的安慰，会另他把你看作知心人。,.,56,31.不要和朋友斤斤计较 每个人都有自己独特的优点，所以交朋友时不应该斤斤计较彼此之间的差距，要以诚相待，取长补短。 32给朋友一个面子 放下自己的面子，给朋友一个面子，你会受益匪浅。 33.拒绝别人要讲求艺术小人物，拒绝他人，是一种应变的艺术。,.,57,34.开玩笑要注意分寸 玩笑是生活的调味品，但开玩笑要把握尺度，掌握分寸，否则就会适得其反，弄巧成掘。 35.不为自己的错误做任何的辩解 一个人作错了一件事，最好的处理方法就是老老实实认错，而不是去为自己辩护。这是做人的美德，也是为人处事的最高深的学问。,.,58,36.每天反省五分钟 那个名叫“失败”的妈妈，其实不一定生的出名叫“成功”的孩子除非她能先找到那位名为“反省”的爸爸。 37.及时原谅别人的错误 包容他人，也是善待自己的一种方式。 38.谈论对方感兴趣的话题 哪里没有兴趣，哪里就没有记忆。 只评一句赞美的话我就可以充实地活两个月。,.,59,39.不要和朋友争口边的胜利 少了面红耳赤的争论，只会使对方互相尊重，从而增进友谊。 41.多用“我们这个词” 用“我们”代替“我”，可以缩短你和大家的心理距离，促进彼此之间的感情交流。 42.把握和领导谈话的细节 领导很大程度上掌握着你的命运、前途，和领导讲话若出了错，无疑会影响今后的发展。所以和上级讲话时应注意细节，不能口无遮拦。,.,60,43.去看事情的另一面 法国雕塑家罗丹说过：“对于我们的眼睛，不是缺少美，而是缺少发现。”生活里有许许多多的美好事物，许许多多的快乐，关键在于我们能不能发现。而要发现它们，关键在自己。 44.对别人的意见要尊重 当你的意见与他人产生分歧时，你是自以为是，还是考虑一下他人的想法？答案显而易见。,.,61,45.把握和领导谈话的细节 一个人的成功15%靠能力，85%靠人际关系。 46.守时 守时是最大的礼貌。 47.在任何时候都留有余地 给他人留有余地，给缺憾留有余地，实际上都是给自己留有余地。,.,62,48.低调做人 低调做人是你一生的财富，它可以让你保持清醒的头脑，避免他人的敌意，从而为自己的成功创造良好的环境。 49.不要让“非能力”因素打败你 很多人的失败，并不是输在他能力不够，而是输在能力之外的事情上。如果你是上班一族，注意别让能力之外的因素影响你的前程。,.,63,50.永远学习新东西 流水不腐，户枢不蠹。这句古话也可以用在人的智力增长上。你只有在工作中不断学习新东西，才能保持思维的灵动，也只有这样，才能跟得上时代的步伐。,.,64,职业竞争惨烈，如何稳操胜券，让你的岗位无人可以取代？如果你能避免以下自招失败的蠢事，你就能在激烈的竞争中，做个让老板无法不用你的人。,职业经理人工作中需要注意的细节,.,65,1、工作时间不要与同事喋喋不休，这样做只能造成两个影响，一是那个喋喋不休的人觉得你也很清闲，二是别的人觉得你俩都很清闲。2、不要在老板不在的时间偷懒，因为你手头被打了折扣的工作绩效迟早会将你的所作所为暴露无遗。,.,66,3、不要将公司的财物带回家，哪怕是一只废弃的椅子或鼠标垫。4、不做夸张装扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔的牛仔裤，否则你的这种装扮让别人无法集中精神，也制造出与业务极不相称的气氛。,.,67,5、不要仅为赚取更多的钱，就为公司的竞争对手做兼职。更不要为了私利，就将公司的机密外泄，这是一种职场上的不忠，员工之大忌。6、不要淹没在电子邮件中，除非你正在等一个很重要的东西，否则没有必要立即或时时刻刻阅读邮件。预留一段时间，一次性做出处理。,.,68,7、不要每日都是一张苦瓜脸，试着从工作中找寻乐趣，从你的职业中找出令你感兴趣的工作方式并尝试多做一点。试着多一点热忱，可能你就只欠这么一点点。8、不要推脱一些你认为冗长及不重要的工作，要知道，你所有的贡献与努力都是不会被永远忽略的。,.,69,9、不要忘记工作满足感来自一贯的表现。要不断充实自己的专业知识，为公司整体利益做出直接贡献。10、不要将个人的情绪发泄到公司的客户身上，哪怕是电话里。在拿起电话前，先让自己冷静一下，然后用适当的问候语去接听办公桌上的电话。,.,70,11、不要一到下班时间就消失得无影无踪，如果你未能在下班前将问题解决好，那你必须让人知道。如果你不能继续留下来帮忙，那你应于抵家后打电话回公司看看事情是否已得到控制。就算是平常的日子，在离开公司之前，向你的主管打声招呼也是好的。,.,71,12、不要滥请病假，应考虑到自己缺席给他人带来的影响，如真的需要请假，请一定如实申报。13、不要提交一份连你自己都不想收到的报告，更不要言之无物，因为你不只有填写报告的义务，同时也有提出改善意见的责任。14、不要言而无信，否则会让所有与你工作上有关系的人都生活在惶恐之中。,.,72,15、不要只是一味等候或按照别人的吩咐做事，觉得自己没有负上责任，因此出了错也不用受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅，并永不将你列为升迁之列。16、不要在工作时间打私人电话，电话亭就在街边500米的地方，休息时间走出去，虽然要付出两枚硬币，但你的形象却不受损。,.,73,16、冒领功劳等于制造敌人，若你因一个不属于自己的成绩而受到称赞，那么你就坦白地讲出来。17、不要在上司面前说些不好笑的笑话时开怀大笑，应明白上司需要一个有创意、有热忱的工作者远远胜过一个应声虫。,.,74,工作礼仪,礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。,.,75,交际场合中的交往艺术.,.,76,1 使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是大学的老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。,.,77,2 入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。,.,78,3 摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。,.,79,4 以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！,.,80,交际交往中的沟通技巧 .礼仪是沟通技巧。,.,81,1 语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点.,.,82,2 看名片的技巧 交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。 看名片的五个要点 a.名片是否经过涂改b.名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改,.,83,c.是否印有住宅电话 d.是否头衔林立e.座机号是否有国家和地区代码,.,84,3 解决问题的技巧 作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。,.,85,4 打电话挂机时的技巧 打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。,.,86,如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。,.,87,5 出入电梯的标准顺序 （1）出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。,.,88,（2）出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。,.,89,有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。,.,90,交际交往中的礼仪重点. 1. 摆正位置，端正态度 学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。,.,91,比如如果你有外事经验的话，你会知道西方人有一个特点：在商务交往中，社交场合喜欢送小礼物，注意“小礼物”这个词，因为在国际社会，尤其市场经济国家，在接受礼物方面有比较严格的规定，收受礼品超过一定价格就有贪污受贿之嫌，例如在美国送礼价格超过100美金，收礼人就必须上交，否则一旦被举报，就会被撤职。,.,92,西方人很重视礼物的包装，并且必须当面打开礼物。有国际经验的人都知道包装意味着郑重其事，当面打开包装表示欣赏和喜欢。如果西方人送给你的礼品带着包装，而你没有当面打开，就等于不重视别人，会让对方感到非常不愉快。正确的接送礼物其实就是个摆正位置、端正态度的问题，只有做到摆正位置，端正态度，才能在国际交往中游刃有余。,.,93,交谈包括两个问题，第一个是说什么的问题，即内容问题，语为心声，你不能信口雌黄；第二个问题是如何说，即形式问题，同一个意思，用不同的形式表达，对听者而言，有截然不同的感受。一般而言，交谈有四忌。,.,94,(1 忌打断对方 双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。,.,95,(2)忌补充对方 有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。,.,96,(3)忌纠正对错 “十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。,.,97,比如在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔，则正好相反，点头表示反对，摇头表示同意。,.,98,所以请大家记住一个社交的原则：从心理上接受别人。每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相同，所谓做人必须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。,.,99,(4) 忌质疑对方 对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。,.,100,交际三要素. 1.交际三要素 (1 )沟通 所谓沟通就是相互理解，它包括两个方面的问题，一是你知道别人不知道，二是别人知道你不知道。仅有你知道，别人不知道是没用的。,.,101,(2 )认知 所谓内行看门道，外行看热闹。在正式场合中，很多事物都有其一定的规则。如果你对这些规则没有认知，就会闹笑话。如喝干白可以加冰块，喝干红什么都不加，如果你喝干红加冰块，就失礼了。喝咖啡时不能乱用调羹，调