关于人工智能战略，CEO应回答的九个问题

麦 肯 锡 ： 关 于 人 工 智 能 战 略 ， CEO 应回 答 的 九 个 问 题人 工 智 能 会 成 为 我 们 所 在 行 业 的 颠 覆 性 力 量 。自 20 世 纪 50 年 代 “有 思 想 的 机 器 ”诞 生 以 来 ， 软 件 开 发 人 员 一 直 试图 教 会 计 算 机 像 人 类 一 样 思 考 。 但 直 到 近 十 年 ， 在 技 术 突 破 和 商 业 应用 快 速 扩 展 的 双 重 推 动 下 ， 人 工 智 能 才 插 上 了 腾 飞 的 翅 膀 。 相 比 科 技公 司 和 互 联 网 新 兴 企 业 ， 中 国 的 传 统 行 业 还 没 有 准 备 好 如 何 利 用 人 工智 能 技 术 ， 且 大 多 数 企 业 都 没 有 将 其 视 作 战 略 重 点 。 我 们 建 议 ， 传 统企 业 CEO 可 从 三 个 方 面 入 手 ， 认 真 思 考 九 个 问 题 ， 以 便 尽 快 制 定 适 合自 身 的 人 工 智 能 战 略 。传 统 行 业 高 管 眼 中 的 人 工 智 能为 了 更 好 地 了 解 人 工 智 能 对 中 国 传 统 行 业 所 在 公 司 的 潜 在 影 响 ， 我 们对 80 家 公 司 展 开 了 调 查 。 其 中 ， 60 家 来 自 传 统 行 业 ， 如 零 售 、 重 工业 和 建 筑 业 。 另 外 ， 我 们 也 访 问 了 20 位 人 工 智 能 专 家 ， 他 们 来 自 中 国领 先 的 互 联 网 企 业 ， 其 中 包 括 几 家 初 创 公 司 。 本 次 调 查 对 象 覆 盖 了 各行 各 业 ， 包 括 金 融 、 医 疗 保 健 、 零 售 、 消 费 品 、 科 技 、 媒 体 和 电 信 。大 部 分 受 访 者 都 持 一 个 相 同 观 点 ， 即 人 工 智 能 会 成 为 其 所 在 行 业 的 颠覆 性 力 量 。 尽 管 变 化 的 步 伐 可 能 因 行 业 不 同 而 有 所 差 别 ， 但 90%的 受访 者 都 认 为 ， 人 工 智 能 将 从 根 本 上 改 变 其 所 在 行 业 。 在 被 问 及 人 工 智能 会 怎 样 产 生 影 响 时 ， 受 访 者 提 出 了 100 多 种 潜 在 方 式 ， 从 提 高 运 营效 率 的 应 用 程 序 开 发 ， 到 全 新 的 产 品 和 服 务 开 发 ， 不 一 而 足 。尽 管 人 工 智 能 带 来 了 一 线 曙 光 ， 但 我 们 的 研 究 表 明 ， 传 统 行 业 的 公 司仍 在 挣 扎 ， 犹 豫 该 如 何 应 对 这 一 技 术 进 行 投 资 。 超 过 40%的 受 访 者 表示 ， 公 司 CEO 并 没 有 将 人 工 智 能 作 为 战 略 重 点 ， 60%以 上 的 人 认 为 ，在 过 去 一 年 中 ， 公 司 在 人 工 智 能 战 略 上 并 没 有 取 得 令 人 满 意 的 进 展（ 见 图 1） 。我 们 的 研 究 还 显 示 ， 人 工 智 能 的 迅 速 发 展 可 能 更 有 利 于 科 技 板 块 ， 因为 这 一 行 业 拥 有 相 关 的 人 才 、 技 术 和 资 金 ， 更 易 于 推 动 人 工 智 能 的 发展 和 普 及 。 相 比 之 下 ， 中 国 的 传 统 行 业 还 没 有 准 备 好 利 用 人 工 智 能 技术 ， 且 大 多 数 企 业 没 有 将 其 视 作 战 略 重 点 。在 调 查 中 ， 大 多 数 高 管 指 出 ， 人 才 匮 乏 是 制 定 具 体 人 工 智 能 战 略 的 主要 障 碍 。 事 实 上 ， 中 国 只 有 不 到 25%的 人 工 智 能 从 业 者 拥 有 超 过 10年 的 行 业 经 验 ， 而 在 美 国 这 一 比 例 也 只 有 50%。 一 名 首 席 技 术 官 表示 ， 开 设 机 器 学 习 相 关 专 业 的 中 国 高 等 院 校 屈 指 可 数 。 即 便 是 有 此 专业 ， 大 多 数 学 生 也 开 发 不 出 现 实 生 活 中 能 真 正 运 用 的 应 用 程 序 。传 统 行 业 的 受 访 者 认 为 ， 要 在 这 一 领 域 取 得 成 功 ， 前 景 不 容 乐 观 。84%的 受 访 者 表 示 ， 人 工 智 能 的 最 大 赢 家 可 能 是 互 联 网 公 司 和 创 业 公司 ， 而 非 现 在 的 行 业 领 军 者 （ 见 图 2） 。人 工 智 能 对 传 统 企 业 的 挑 战中 国 人 工 智 能 的 快 速 发 展 给 非 科 技 类 企 业 带 来 一 定 挑 战 ， 因 为 后 者 将不 得 不 开 始 接 受 人 工 智 能 技 术 。 很 多 这 类 传 统 企 业 逐 渐 与 互 联 网 公 司在 人 工 智 能 应 用 领 域 开 展 合 作 ， 以 增 加 自 身 的 成 功 概 率 。 这 样 的 合 作要 求 传 统 企 业 为 今 后 可 能 颠 覆 自 己 的 对 手 提 供 珍 贵 的 专 有 数 据 以 及 行业 经 验 ， 这 样 真 的 能 够 帮 助 传 统 企 业 取 得 成 功 吗 ？ 科 技 公 司 是 否 将 成为 中 国 人 工 智 能 的 唯 一 赢 家 ？对 于 传 统 企 业 而 言 ， 如 果 不 合 作 ， 那 就 只 有 投 入 资 金 ， 加 入 人 工 智 能技 术 和 能 力 的 竞 赛 。 然 而 ， 未 来 的 人 工 智 能 发 展 有 很 多 不 确 定 性 。 那么 ， 中 国 在 人 工 智 能 领 域 发 展 的 这 一 优 势 能 否 被 国 内 传 统 企 业 所 充 分利 用 。CEO 需 回 答 九 个 问 题对 人 工 智 能 视 而 不 见 并 非 传 统 企 业 应 持 的 态 度 。 中 国 的 CEO 必 须 积 极主 动 进 行 思 考 ， 做 出 审 慎 的 战 略 决 策 ， 是 “发 展 壮 大 ”“建 立 合作 ”， 还 是 仅 仅 采 取 “观 望 ”的 态 度 。 我 们 建 议 ， 企 业 领 导 人 在 制 定人 工 智 能 战 略 时 应 认 真 回 答 以 下 九 个 问 题 （ 见 图 3） 。我 们 的 现 状 如 何 ？（ 1） 我 们 所 处 的 行 业 在 采 用 人 工 智 能 技 术 方 面 处 于 怎 样 的 阶 段 ？ 我 们现 在 正 在 使 用 以 人 工 智 能 为 主 的 应 用 吗 ？ 还 是 正 处 于 将 人 工 智 能 引 入业 务 的 最 初 阶 段 ？（ 2） 我 们 所 处 的 行 业 ， 谁 正 在 引 领 人 工 智 能 技 术 的 应 用 ？ 我 们 是 引 领者 ， 还 是 追 随 者 ？ 有 哪 些 最 佳 做 法 是 我 们 可 以 学 习 和 借 鉴 的 ？（ 3） 我 们 的 组 织 是 否 已 经 准 备 就 绪 ， 制 定 并 实 施 人 工 智 能 战 略 ？ 全 面采 用 人 工 智 能 技 术 需 要 具 备 哪 些 基 础 性 条 件 ？我 们 未 来 将 扮 演 什 么 角 色 ？（ 4） 在 我 们 所 处 的 行 业 ， 有 哪 些 可 行 的 人 工 智 能 应 用 案 例 ？ 有 哪 些 关键 技 术 ？ 什 么 样 的 新 竞 争 对 手 可 能 进 入 我 们 的 行 业 ？（ 5） 从 近 期 和 长 期 看 ， 人 工 智 能 可 取 得 哪 些 业 务 成 效 ？ 在 人 工 智 能 领域 的 投 资 预 计 多 久 可 以 获 得 回 报 ？ 在 决 定 何 时 投 资 时 预 计 会 有 哪 些 需要 取 舍 ？（ 6） 我 们 应 如 何 利 用 人 工 智 能 进 入 或 打 造 新 行 业 ？ 人 工 智 能 应 用 所 提供 的 能 力 远 远 超 越 了 当 前 的 范 畴 ， 可 能 促 使 企 业 将 当 前 重 点 扩 大 到 其他 领 域 。 人 工 智 能 将 如 何 改 变 竞 争 规 则 ， 以 及 我 们 所 处 的 竞 争 格 局 ？我 们 应 掌 握 何 种 技 术 ， 如 何 获 得 ？（ 7） 我 们 应 利 用 哪 些 人 工 智 能 的 能 力 ？ 根 据 我 们 对 潜 在 案 例 的 分 析 ，以 及 人 工 智 能 的 竞 争 影 响 ， 我 们 需 要 哪 些 专 业 的 技 术 和 商 业 人 才 ？（ 8） 我 们 怎 样 才 能 获 得 上 述 能 力 ？ 是 外 购 、 合 作 还 是 自 建 ？ 每 项 选 择都 有 潜 在 的 优 势 和 劣 势 。（ 9） 我 们 应 如 何 利 用 上 述 能 力 打 造 持 续 的 创 新 流 程 ？ 企 业 必 须 要 能 预测 上 述 能 力 将 如 何 推 动 企 业 在 未 来 持 续 增 长 ， 才 能 够 最 大 限 度 地 利 用好 人 工 智 能 的 投 资 。中 国 的 非 科