华为公司人力资源管理纲要2.0总纲（公开讨论稿）

人 力 资 源 管 理 纲 要 2.0： 总 纲（ 公 开 讨 论 稿 ） 20180320总 纲 目 录第 一 部 分总 结 过 去 的 成 功与 实 践 ， 在 坚 持中 优 化1过 去 30年 公 司 业务 发 展 取 得 了 巨大 的 成 就2人 力 资 源 管 理 是公 司 商 业 成 功 与持 续 发 展 的 关 键驱 动 因 素3在 成 功 与 发 展中 公 司 人 力 资源 管 理 仍 存 在的 问 题第 二 部 分展 望 未 来 的 变 化与 挑 战 ， 在 继 承中 发 展2单 位 ： 亿 美 元12001000800过 去 三 十 年 ， 在 公 司 创 始 人 及 创 业 团 队 奋 力 牵 引 下 、 在 全 体 员 工 共 同 奋 斗 中 ， 公 司 实 现了 从 “一 无 所 有 ”到 “三 分 天 下 ”、 从 “积 极 跟 随 者 ”到 “行 业 领 先 者 ”的 跨 越 式 发 展华 为 整 体2010-2016走 向 2B+2C2000-2010全 球 发 展1992-2000国 内 发 展783.51987-1992创 业 初 期272.019.16004002000华 为 泛 网 络华 为 终 端E公 司N+A公 司Z公 司3过 去 三 十 年 ， 公 司 基 于 正 确 的 社 会 与 产 业 洞 察 与 假 设 ， 形 成 并 坚 持 了 正 确 的 发 展 思 想与 路 线4洞 察 ：人 类 社 会 进 入 信 息 时 代 ， 人 们 间 沟通 的 数 字 鸿 沟 需 要 跨 越社会 假 设 ：在 信 息 基 础 设 施 领 域 中 存 在 着 巨 大的 企 业 发 展 空 间 与 市 场 机 会洞 察 ： 产 品 相 对 标 准 化 、 代 际 变 化 相 对缓 慢 客 户 群 体 相 对 集 中 、 具 有 相 似 性 商 业 模 式 比 较 稳 定 （ 2B 模 式 ， 客户 主 要 购 买 产 品 与 相 关 服 务 ）产业 假 设 ：做 快 速 、 有 力 的 跟 随 者 ， 用 持 续 的微 创 新 、 较 高 的 性 价 比 、 良 好 的 客户 体 验 ， 构 建 公 司 持 续 发 展 并 择 机超 越 的 机 会发 展思 想 聚 焦 于 信 息 基 础 设 施 产 业 ， 基 于 电 子 信 息 技 术 领 域 积 累 ， 形 成 同 轴 电 缆 式 的 业 务 发 展 （ 不断 拓 展 业 务 边 界 内 的 产 品 、 客 户 ） 以 客 户 为 中 心 、 为 客 户 创 造 价 值 ， 通 过 “利 他 ”实 现 ”利 己 ” 以 一 定 利 润 率 水 平 上 企 业 成 长 的 最 大 化 原 则 牵 引 公 司 快 速 发 展发 展路 线 以 客 户 为 中 心 以 宗 教 般 的 虔 诚 对 待 客 户 需 求 ， 重 视 普 遍 客 户 关 系 ， 构 筑 战 略 伙 伴 关 系 质 量 好 、 服 务 好 、 运 作 成 本 低 、 优 先 满 足 客 户 需 求 以 客 户 满 意 度 作 为 衡 量 公 司 内 一 切 工 作 的 基 础 准 绳 “深 淘 滩 、 低 作 堰 ”， 通 过 产 业 共 赢 建 立 公 司 发 展 的 良 好 环 境 产 品 发 展 的 路 标 是 客 户 需 求 导 向 深 刻 理 解 客 户 需 求 ， 客 户 需 求 导 向 优 先 于 技 术 导 向 ， 客 户 需 求 与 技 术 创 造“拧 麻 花 ” 聚 焦 管 道 、 压 强 投 入 、 厚 积 薄 发 、 开 放 合 作 ， 抓 住 国 内 外 的 产 业 变 化 机 会 ， 实 现 弯 道 超 车 企 业 管 理 的 目 标 是 流 程 化 组 织 建 设 建 立 以 客 户 为 中 心 、 以 生 存 为 底 线 的 管 理 体 系 。 实 现 外 部 压 力 无 衰 减 的 内 部 传 递 ， 提 升 响应 客 户 需 求 的 速 度 、 强 化 组 织 整 体 的 执 行 力 建 立 并 推 动 端 到 端 的 流 程 贯 通 ， 以 流 程 来 分 配 责 任 、 权 力 和 资 源 持 续 管 理 改 良 而 非 革 命 ， 变 革 讲 求 因 地 制 宜 、 遵 循 七 个 反 对 ， 以 不 断 提 升 公 司 管 理 平 台 的核 心 业 务 能 力总 纲 目 录第 一 部 分总 结 过 去 的 成 功与 实 践 ， 在 坚 持中 优 化1过 去 30年 公 司 业务 发 展 取 得 了 巨大 的 成 就2人 力 资 源 管 理 是公 司 商 业 成 功 与持 续 发 展 的 关 键驱 动 因 素3在 成 功 与 发 展中 公 司 人 力 资源 管 理 仍 存 在的 问 题第 二 部 分展 望 未 来 的 变 化与 挑 战 ， 在 继 承中 发 展5人 力 资 源 管 理 是 公 司 商 业 成 功 与 持 续 发 展 的 关 键 驱 动 因 素人 力 资 源 管 理的 基 本 出 发 点 劳 动 是 公 司 价 值 创 造 的 主 体 导 向 开 放 与 熵 减 ， 持 续 激 发 个 体 创 造 活 力 构 筑 公 司 核 心 价 值 观 底 座 形 成 自 我 批 判 的 纠 偏 机 制 打 造 价 值 创 造 的 管 理 循 环人 力 资 源 管 理的 坚 实 基 础人 力 资 源 管 理的 理 念 与 实 践体 系 形 成 了 两 种 创 造 驱 动 力 ： 精 神 文 明 +物 质 文 明 构 建 了 三 个 创 造 要 素 管 理 体 系 ： 干 部 +人 才 +组 织6人 力 资 源 管 理 的 基 本 出 发 点1. 承 认 劳 动 是 公 司 价 值 创 造 的 主 体 （ 注 1）“一 切 工 业 产 品 都 是 人 类 智 慧 创 造 的 。 华 为 没 有 可 以 依 存 的 自 然资 源 ， 唯 有 在 人 的 头 脑 中 挖 掘 出 大 油 田 、 大 森 林 、 大 煤 矿 ”注 1： 这 里 的 劳 动 不 仅 包 括 了 传 统 意 义 上 的 体 力 劳 动 ， 也 包 括 知 识 分 子 进 行 的 脑 力 劳动 ， 企 业 家 整 合 资 源 、 奋 力 拉 动 公 司 前 行 的 行 为 等 。 公 司 内 各 类 人 员 群 体 都 是 通 过承 担 应 有 责 任 、 努 力 劳 动 来 最 终 实 现 对 公 司 价 值 创 造 的 相 应 贡 献 。7基 本 出 发 点 坚 实 基 础 理 念 与 实 践人 力 资 源 管 理 的 基 本 出 发 点2. 用 熵 减 与 开 放 持 续 激 发 个 体 的 创 造 活 力增强开放性入 口 ：吸 收 宇 宙 能 量粘 结 世 界 智 慧人 力 资 源 开 放 性 ：炸 开 人 才 金 字 塔 塔尖 ， 全 球 能 力 中 心的 人 才 布 局生 命熵 减活 力人 力 资 源 水 泵 ： 远离以 奋 斗 者 为 本 平长 期 艰 苦 奋 斗 衡组 织 过 于 稳 态奋 斗 意 志 减 弱组 织 活 力 下 降懈 怠 熵 增 出 口 ：吐 故 纳 新扬 弃 糟 粕8基 本 出 发 点 坚 实 基 础 理 念 与 实 践1. 构 筑 核 心 价 值 观 底 座 2. 形 成 自 我 批 判 纠 偏 机 制 3. 打 造 价 值 创 造 管 理 循 环人 力 资 源 管 理 的 坚 实 基 础9“资 源 是 会 枯 竭 的 ， 唯 有 文 化才 会 生 生 不 息 。 ”以 客 户 为 中 心 ： 为 客 户 服 务 是 华 为 存 在 的 唯 一 理由 。 我 们 所 有 的 一 切 行 为 都 归 结为 为 客 户 提 供 及 时 、 准 确 、 优质 、 低 运 作 成 本 的 服 务以 奋 斗 者 为 本 ： 不 让 雷 锋 吃 亏 ， 奋 斗 者 必 将 得 到回 报长 期 艰 苦 奋 斗 ： 繁 荣 以 后 不 再 艰 苦 奋 斗 ， 就 必 然丢 失 繁 荣 坚 持 思 想 上 的 艰 苦 奋 斗“过 去 的 成 功 不 是 未 来 的 可 靠向 导 ”将 自 我 批 判 打 造 成 组 织 与个 体 自 我 纠 偏 的 机 制 ： 烧 不 死 的 鸟 是 凤 凰 ， 泥 坑 里 爬起 来 的 是 圣 人“企 业 的 活 力 除 了 来 自 目 标 的 牵 引 、 来 自 机 会 的 牵 引 以 外 ， 在 很 大 程度 上 是 受 利 益 的 驱 动 。 企 业 的 经 营 机 制 ， 说 到 底 就 是 一 种 利 益 的 驱 动机 制 。 价 值 分 配 系 统 必 须 合 理 ， 使 那 些 真 正 为 企 业 作 出 贡 献 的 人 才 得到 合 理 的 回 报 ， 企 业 才 能 具 有 持 续 的 活 力 。”全 力 创 造 价 值 ： 活 下 去 是 硬 道 理 对 外 ： 以 客 户 为 中 心 、 为 客 户 创 造 价 值 ， 追 求 持 续 商 业 成 功 对 内 ： 力 出 一 孔 、 利 出 一 孔 ， 胜 则 举 杯 相 庆 、 败 则 拼 死 相 救 ， 永 不 言 败 团 结 一 切 可 以 团 结 的 力 量正 确 评 价 价 值 ： 以 客 户 满 意 作 为 唯 一 衡 量 以