家政服务运营实用手册(彭彬)

陕西鸿博物业服务有限公司家政服务运营手册(彭彬)年 月 日家政服务运营手册2目录第一章组织架构与员工职业生涯规划1、组织架构图2、员工职业生涯规划第二章员工管理制度1、员工仪容仪表2、员工基本行为规3、员工义务4、员工权利第三章考勤制度第四章人事聘用制度1、选聘原则各程序2 录用3、个人资料4、员工证件5、劳务合同6、劳务争议7、员工聘用制度8、薪资制度9、福利第五章培训考核晋升制度1、成长培训2、考核3、晋升和发展第六章人事与劳动关系1、劳动关系2、辞职3、资遣4、辞退5、劳动合同终止6、纠纷处理第七章奖罚制度1、奖励2、惩罚家政服务运营手册3第八章家庭服务内部管理系统一、内部管理附件（管理工具包）二、家政部员工管理制度1、应聘3、上岗4、签定劳务合同5、上户6、签约7、休假管理制度8、请假管理制度9、离职管理制度10、奖罚制度11、薪资发放12、培训13、有效证件附件 2：管理工具包三、保洁部管理制度1、应聘制度2、作息制度3、保洁用品、工具管理制度4、工服、工牌管理制度5、请假、离职制度6、派工制度7、薪资及奖励、提成制度8、薪资发放制度9、处罚管理制度10、开发方式11、操作流程12、人员配备13、家庭日常保洁合同家政服务运营手册4第一章组织架构与员工职业生涯规划一、组织架构图家政服务运营手册5二、员工职业生涯规划第二章员工管理制度(一) 仪容仪表（从进入公司上班的第一天起，员工的一言一行就代表着公司，因此，员工工作时保持整洁的外表是十分重要的员工应注意遵守下列要求）：1. 工作时间应保持精神振作、彬彬有理、高效敏捷。 2. 商务活动及重要会议及上班时，要注意衣着整洁、大方、得体。男职员不可留长发和胡须，女职员不可浓妆艳抹。工作时间男职员着衬衫、西裤、皮鞋；女职员着有袖套装、皮鞋；严禁穿着短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋。 （公司另有统一着装要求，按具体着装规定执行）3. 一线员工日常工作一律穿戴整齐工作服，要求注意个人清洁卫生，服装干净整洁，工作时间不佩带首饰。家政服务运营手册64. 所有员工一律佩带胸卡（左胸卡）(二) 基本行为规范：1. 遵守国家法律、法规，遵守集团的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。2. 公司提倡使用礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。3. 接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进”。如在工作中应暂停起立并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长，应道“对不起，让您久等了”。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。4. 商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调温和。 5. 使用电话要注意语言简明。对方来电应说，“您好，家政服务公司”。通话结束应说“再见”。 6. 代接同事办公电话，要说“请稍等”，如同事不在要做好必要记录并及时转达。7. 办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章。上班时，打扫好办公区域的卫生，揩擦办公桌面。下班前整理好自己的桌面，放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。8. 上班时间不得用办公电话打私人电话，不得上网聊天和参与在线游戏。 9. 在办公场所与他人同行时不得搂腰搭背，嬉戏打闹。 10.办公时间不得擅离工作岗位，需暂时离开应与同事说明。 11.在公司内任何场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。12.适时调整手机铃声，办公区域内适当调低，召开会议时请取消铃声。 13.不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。不在公共场所及客户面前吸烟。不得在客户面前挖鼻孔、剔牙、挠痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。14.自觉保持员工宿舍内、外干净整洁，被褥叠放有序。 家政服务运营手册715.爱护公司车辆，驾车时必须严格遵守交通规则，服从交通管制。作好车辆的维护和保养工作，做到行车前检查车况，每日下班前清洗保洁，严禁车辆带病运行，确保行车安全。 16.爱护公司的一切财物，妥善保养，正确使用。(三) 员工义务1. 国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则。2. 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘密。3. 严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效，对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保工作与生产的高效。4. 积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加培训和考核。(四)员工权利1. 员工正式录用后，公司必须与其签定劳动合同，员工享有中华人民共和国劳动法规定的各项权利。2. 公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下公司员工优先，即先考虑内部招聘。3. 内部招聘须公开招聘、考核结果公开，确保公平竞争。4. 公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。5. 公司员工有权按劳取酬，不得低于国家规定的本地区本行业的最低工资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人。不得克扣或者无故拖欠。6. 公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有权取得工资报酬。7. 员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司必须为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。8. 公司员工有享受社会保险和福利的权利。9. 公司员工有参与企业的民主管理的权利。员工有权提出合理化建议，有权投诉直接上级的不公正待遇，有权投诉公司高层领导的违法乱纪行为，有权按规定参加职工代表大会活动或其它企业活动。家政服务运营手册810.公司员工有提请劳动争议处理的权利，当事人可以向本单位职工代表大会申请调解；调解不成，当事人一方要求仲裁的，有权直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。11. 公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。第三章考勤制度一、作息时间：作为公司的员工，有义务按公司的工作时间出勤。1. 正常班次 上午：08：3012：30 下午：14：0018：00 迟到、早退 15 分钟以内，每分乐捐 1 元；迟到、早退 1530 分钟以内，一次乐捐 20 元；30 分钟以上未到岗者，按事假一天论处；并扣发当月全勤奖。旷工一天，扣发三天工资；连续旷工三日，扣除半个月基本工资并自动与公司解除劳动合同。2. 每天须在 8：30 以前，下午 18;00 以后共打卡二次。3. 因公外出或出差不能按时打卡或忘记打卡，应在当天的打卡记录中写明原因并由部门负责人签字。未打卡又未请部门人签字的，将被视在旷工。4. 不得代他人打卡。发现一次，代打卡者将被扣除当月全勤奖，被打卡者按事假半天处理。如果月度内部门员工被发现代打卡两次，部门负责人将被扣除工资的 10%。5. 因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人因及时按排轮休。6. 一般不得请事假，特殊情况下可填写请假单请部门负责人审批，审批后的请假单交人力资源部备案。事假超过三天的应以主管领导审批，事假获准后，应在离开工作岗位之前安排好的工作。7. 请病假须于上班前或不迟于上班后的 30 分钟内通知所在部门的负责人，并于病假后上班第一天补办正式的请假手续，填写请假单，并附区（县）级以上医院出具体的病历证明。8. 事假、病假期间，工资与资金按当月出勤率计算。在一个月之内，如果事假超过三天或病假超过 5 天，将不能参与当月资金的分配。一年之内，事假累积 20 天以上的或病假累计 40 天以上者不能参与当年年终奖金的分配。家政服务运营手册99. 上班时间如需外出办理公务，应事先向直接上级请求。10.每天个乐捐的钱，公司奖视情况月底可搞一次集体娱乐活动。（钱多少的情况下）11.有罚有奖。若在一个季度内，既没有迟到早退，又无请假者，公司将给予一定的奖励（伞、杯子、劳保用品）第四章人事聘用制度一、选聘原则和程序1. 公司采取择优选聘的原则，公司内部及外部人员机会均等。2. 公司选聘人员的条件是遵纪守法、品行端正，应符合职位所需的学历、专业资格、个人素质和体能条件。 3. 所有员工在被正式录用前，公司实行劳动合同制。员工在报到日与公司建立劳动关系，签订劳动合同，劳动合同经员工和公司代表签署后生效。劳动合同的有效期在该文本中说明。 4. 招聘录用程序： A.外部招聘1) 部门填写人员需求申请表送公司人力资源部经理，以供审批。2) 所有应聘者需填写一份职位申请表，并提供相关的个人资料（身份证复印件、学历证明复印件、证书复印件、二张 1 寸报名照等）。3) 所有给被录用者的聘书都应由人力资源部经理根据本公司的薪资架构及职级制度来确定相关薪酬内容。4) 一年期合同的员工，试用期为三个月。5) 经批准转正的员工，由人力资源部召集面谈，并发出转正通知，明确其正式转正的时间和转正后的待遇。 B.内部招聘1) 当公司内部某个部门出现职位空缺时，部门经理应填写一份人员需求申请表。如出现管理职位的空缺时，部门经理有责任推荐提升符合条件的本部门员工。在其他条件均等的情况下，优先考虑本部门的员工。2) 如果本部门没有合适的人选，人力资源部经理应在公司内部挑选符合条件的员工，被选中的员工可由其他部门转入该部门。家政服务运营手册103) 根据人力资源部经理的资料及业务部门的推荐，公司其他有关人员将对被选中者进行审核，员工的调动将由人力资源部会