观念分享PPT课件

民营医院医疗服务理念分享,分享内容,一、你的工资从哪里来二、如何面对病人三、我们可以怎么做,一、你的工资从哪里来,1、从医院的利润中来,为医院创造利润是我们的使命为医院赚钱是第一位的节能降耗，降低经营成本利润决定一个企业的命运,2、从你的工作绩效中来,用业绩说话不重苦劳重功劳向效率要业绩,3、从你的职业素养中来,工作态度决定你的收入善于捕捉对自己工作有用的信息做事做到位团队的利益高于一切注重工作细节提升自己独当一面的能力,4、从优质服务中来,为客户提供最满意的服务站在客户的立场，处处为客户着想微笑后面是财富,无论是临床一线员工，还是非医护人员，都是凭借自己的价值来获得报酬。能为医院创造更多价值的人，得到的报酬也最多。,二、如何面对现时期的病人,To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always. 有时是治愈；常常是帮助；总是去安慰,患者关注：诊疗技术；就医体验（服务、环境、便利。）；系列性解决方案；,客户关系数据,发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率是50%；如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85%；60%的新客户来自老客户推荐；20%客户带来80%的利润,【如何维护客户关系】,1）维持现有客户：做好售后服务、关注客户需求、努力挽回危机客户；2）扩大客户基数：根据地域不同制定相应的推广方式；3）更好了解现有客户价值：构建一个评估客户价值的体系，把较多的时间、人力、财务等分配到贡献高的客户上，产生更多价值。,以城市中等水平消费群体为目标客户，逐步向中上消费水平群体拓展，提供特色实用的医、护、康复、保健服务，坚持持续照料为服务方向，以周边社区为市场互动网络。,看你一眼，关注你一生！,三、我们可以怎么做,病人需要诊疗+服务+营销,【如何提高工作效率】,A、凡事分清轻重缓急；B、预先规划，制定工作进度表；C、善于利用零碎时间；D、遇事不拖延。,【汇报工作的原则】,1、讲结果，不讲理由；2、讲重点，不讲细节；3、讲数据，不讲大概。4、汇报不主动，工作很被动。5、汇报不及时，节点会延迟。6、汇报不越级，否则没章法。7、汇报小事不能多讲，大事不能少讲。8、汇报不可只报喜不报忧。9、汇报时不可以批评他人。10、汇报时能谈出下一步工作思路。,【让自己进步的10个习惯】,永远不说不可能。凡事第一反应找方法，不是找借口。养成记录习惯，不太依赖脑袋。每天出门照镜子，给自己自信的微笑。每天自我反省。用心倾听，不打断别人的话。节俭定期存钱。遵守诚信，说到做到。时刻微笑待人处事。开会坐前排。,【李嘉诚：请给我选择题】,1、老板请你来是解决问题，而不是让你来找问题；2、如果你找到了问题，就请你也给出解决方案；3、如果有解决方案，请给我三个答案供我选择，而且告诉你认为的最好答案。4、一般情况我就按你最好的答案去做，相信你能做到，请给我结果，不要给我理由。,【抛弃这些不良习惯】,1、办事拖拉，总是觉得时间还有的是；2、准备不足，凡事只靠临场应变；3、不能坚持到底；4、不吸取教训；5、有能力，无魅力，人缘差；6、当老好人，不懂得拒绝；7、不切实际的幻想；8、用人不当，不懂得人事相宜。,【如何摆脱穷忙与瞎忙】,1）要有自己的兴趣爱好和目标追求；2）明确自己努力的方向是否正确，少走弯路；3）养成良好习惯，合理规