幼儿园电话招生的礼仪和技巧

幼儿园电话招生的礼仪和技巧幼儿园电话响起，很大一部分是家长打进来的，每一通电话，不管 Call-in 或 Call-out，都可能是生源的潜在机会。如果幼儿老师有良好的电话沟通技巧，让打进来的家长或朋友有如沐春风的感觉，就会创造出更多的生源。一、电话招生前心理准备多数老师不管班上的孩子多少，都能将班级经营得有声有色。任何节日活动，不管是活动的企划或是舞台上的主持工作，皆能如鱼得水，因应自如。但是，一听到园长要她(他) 做陌生电话招生工作，年资较浅的老师就开始头皮发麻、两腿发软，勉强拿起电话，不是祈祷对方不在，就是快速地将名单横扫过一遍!在没有万全的心理准备及营销技巧的配套下，当然，这只是白白浪费时间，没有具体成效。1、发挥热忱协助园所招生园所生源的多寡，决定着园所是否能永续经营。若学生源源不断，教师的福利也会跟着提高。教师应把招生当作是自我责任的一部份，用最积极与学习的心态，发挥最大的热忱，协助园所做好招生工作。2、视电话招生为一项自我挑战电话招生是一场人际沟通技巧与销售技巧的磨练。电话招生也同时可以检验教师是否对园所的特色了如指掌。除了教学之外，教师的沟通技巧与营销技巧也非常重要。再好的教学质量也要推广出去，家长才知道。将电话招生当成是对自我能力的一项挑战，每成功地打完一通电话，就战胜自己一次!3、抱持 我一定可以 的信念坚持的信念终会成真。如果坚定相信自己会达成，你的思维就会影响行动及结果，最终实现你的愿望。真正的局限与障碍是存在于自己的内心，而并非加诸于外力。只要抱持着正面的期望及积极行动，相信电话招生工作，你绝对可以胜任愉快!4、拒绝是成功的开始成功是来自于多次失败的累积。任何营销活动都会受到客户的拒绝。用平常心看待拒绝，千万别将拒绝当成挫折，而应当成磨练销售技巧的工具，愈多的拒绝更能提升你的销售能力!记住! 别让一次的拒绝电话影响到你打下通电话的情绪。二、旧生家长电访一般来说，幼儿园老师经常会进行电话家访，告诉家长孩子在幼儿园的表现，以及了解孩子在家里的表现等。虽然是例行性的工作，但是还是有些细节必须留意。1、时间的安排与间隔：平时对家长作电话访问，事先必须注意时间的选择。若主动电话访问，则避免在家长上班最忙的时间，或用餐、就寝、下厨等时间进行访问。每次电访的间隔最好在一周左右，绝对不能超过一个月都毫无联系，因为这样无法与家长维持亲和、相互了解的关系。另外在每次的通话若无特殊的状况最好在 10 至 15 分钟结束。如果是新接手班级的老师，因为家长对你较为陌生，最好在接手班级的第二天给家长一通电话，和家长联系一下。2、以关心幼儿切入主题：幼儿在园所的生活情况，是家长所关心的，当带班的老师于电话中转述幼儿的表现与成长、学习状况等，家长都会仔细聆听，并且会开始注意孩子在家里的表现，予以应证，并且有热烈的反应，在气氛良好的情况下，再带入询问或关心的主题，会带来事半功倍之效。3、掌握访问主题：每一通访问电话都必须要有主题，例如刚开学时向家长电话问候，孩子的家居表现、学习状况，园所活动通知、家长意见调查等，当开场的关系良好，就必须紧接着切入主题，以在十分钟至十五分钟之内，完成每次电话访问最为恰当。4、站在对方的立场想：很多时候如果只表达自己的立场，忘了站在对方的立场思考事情，往往会失之偏颇，这样不仅无法达到有效的沟通