D15网络销售部运转手册

欢乐海水上娱乐世界运转手册1网络销售部运营管理运转手册一.网络销售部人员编制及组织架构图编制图 编号 ：NO.15.01.01网销部经理推广 平台 客服 设计2、网络销售部门职能 编号 ：NO.15.02 .012.1.1 搭建公司网络营销部门组织架构，并培养网络营销运营团队，制定运营规划及营销策划等；2.1.2 负责公司产品的网络市场推广工作，搜集、调研并分析用户需求，拓展客户资源；2.1.3 负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作；2.1.4 负责网络营销的日常管理及后台服务，维护并新增网络店铺的产品信息；2.1.5 负责顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理，并形成工作报告，计划书；2.1.6 完善网站销售流程，策划零售销售活动；2.1.7 根据公司发展计划，完成公司下达的任务指标；欢乐海水上娱乐世界运转手册2三、网销部岗位职责（岗位说明书） 网络销售部经理岗位职责描述 编号：NO.15.03.01所在部门 网络销售部 现任职务 职务状态 见习直接上级 营销策划总监 直接下属 市场推广、平台、客服、设计间接下属管理权限 3.1.1对下属工作的安排权；3.1.2对下属员工工作调动、任免、培训的建议权；3.1.3对下属员工工作绩效的考核权；3.1.4对下属的工作有监督、检查权以及工作争议的裁决权；3.1.5对本部所提交的结果性文件的审核权；3.1.6对总经理交办事宜的执行监督权。主要职责 3.1.1负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行；3.1.2负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施；3.1.3负责组织网络业务推广和市场开拓工作；3.1.4负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作；3.1.5负责网络营销渠道的建立与规范工作；3.1.6负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价；3.1.7负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈；3.1.8根据公司发展计划，完成公司下达的任务指标；3.1.9负责做好对下属人员的管理工作； 3.1.10完成上级交办的工作。其他职责 完成公司上级领导交办的其他任务部门经理考核部门总监审核人力资源审核总办审核批复欢乐海水上娱乐世界运转手册3四、网络销售部工作程序 网络销售部经理工作程序操作规范 编号：NO.15.04.01所属部门 网络销售部工作主题 有效利用互联网优势资源，为公司打造最便捷和优质的销售和宣传平台，让互联网成为公司的一把利刃。程序目的 规范工作次序，保质保量完成工作任务。程序核心 准确明了的分配工作、指导并监督工作。主要岗位 市场推广，平台负责参与岗位 客服，平面设计工作程序操作规范执行流程注意事项：4.1.1忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。4.1.2不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。4.1.3全体职员必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。4.1.4爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司。4.1.5工作时间不得中途任意离开岗位、如确又要事需离开应向主管领导请假获准后方可离开工作岗位。4.1.6职员应随时注意保持工作地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。4.1.7职员在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情，严禁使用公司电脑网上聊天。4.1.8职员应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。4.1.9职员不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。4.1.10职员对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。4.1.11各级主管应加强自身修养，领导所属职员，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强职员的安全感和归属感。4.1.12按规定时间上下班，不得无故迟到早退。重点备注 1、公司实行每日八小时工作制 公司总部：上午：8:0012:00 下午：1:305:30 以后如有调整，以新公布的工作时间为准；区域办事处以办事处具体工作制度为准。2、 、所有职员应亲自打卡（或者签到）计时，不准委托或代人打卡（或者签到） ，否则双方均按旷工一日处理。3、实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)经经理确认，部门备案的考勤方法。部门经理考核部门总监审核人力资源审核每日晨会（总结昨日工作）各项工作负责人汇报工作进度对各项工作进行检查审核，对存在问题指出并督促整改针对销售状况，拟出合理网络营销方案呈报方案，审核通过后执行方案落实方案责任人，实时跟踪方案执行进度欢乐海水上娱乐世界运转手册4总办审核批复工作程序网络销售部推广员工作程序操作规范 编号：NO.15.04.02所属部门 网络销售部工作主题 准确把握市场信息，有效利用互联网优势资源，为公司打造最便捷和优质的销售和宣传平台，让互联网成为公司的一把利刃。程序目的 规范工作次序，保质保量完成工作任务。程序核心 准确明了的分配工作、指导并监督工作。主要岗位 市场推广参与岗位 平台负责、客服，平面设计工作程序操作规范执行流程注意事项：4.2.1忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。4.2.2不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。4.2.3全体职员必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。4.2.4爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司。4.2.5工作时间不得中途任意离开岗位、如确又要事需离开应向主管领导请假获准后方可离开工作岗位。4.2.6职员应随时注意保持工作地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。4.2.7职员在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情，严禁使用公司电脑网上聊天。4.2.8职员应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。4.2.9职员不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。4.2.10职员对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。4.2.11各级主管应加强自身修养，领导所属职员，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强职员的安全感和归属感。4.2.12按规定时间上下班，不得无故迟到早退。重点备注 1、公司实行每日八小时工作制 公司总部：上午：8:0012:00 下午：1:305:30 以后如有调整，以新公布的工作时间为准；区域办事处以办事处具体工作制度为准。2、 、所有职员应亲自打卡（或者签到）计时，不准委托或代人打卡（或者签到） ，否则双方均按旷工一日处理。3、实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)经经理确认，部门备案的考勤方法。部门经理考核部门总监审核人力资源审核准确了解公司推广需求拟定有效的推广方案准确选择有效的推广途径切实执行推广方案将方案执行结果上报上级欢乐海水上娱乐世界运转手册5总办审核批复工作程序网络销售部平台工作程序操作规范 编号：NO.15.04.03所属部门 网络销售部工作主题 准确把握市场信息，有效利用互联网优势资源，为公司打造最便捷和优质的销售和宣传平台，让互联网成为公司的一把利刃。程序目的 规范工作次序，保质保量完成工作任务。程序核心 准确明了的分配工作、指导并监督工作。主要岗位 平台负责参与岗位 客服工作程序操作规范执行流程注意事项：4.3.1忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。4.3.2不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。4.3.3全体职员必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。4.3.4爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司。4.3.5工作时间不得中途任意离开岗位、如确又要事需离开应向主管领导请假获准后方可离开工作岗位。4.3.6职员应随时注意保持工作地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。4.3.7职员在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情，严禁使用公司电脑网上聊天。4.3.8职员应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。4.3.9职员不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。4.3.10职员对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。4.3.11各级主管应加强自身修养，领导所属职员，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强职员的安全感和归属感。4.3.12按规定时间上下班，不得无故迟到早退。重点备注 1、公司实行每日八小时工作制 公司总部：上午：8:0012:00 下午：1:305:30 以后如有调整，以新公布的工作时间为准；区域办事处以办事处具体工作制度为准。2、 、所有职员应亲自打卡（或者签到）计时，不准委托或代人打卡（或者签到） ，否则双方均按旷工一日处理。3、实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)经经理确认，部门备案的考勤方法。部门经理考核部门总监审核网络市场协议签订、市场开发对每月销量进行统计、提出合理化建议对网络客户建立档案、定期维护拜访大客户定期向上级汇报工作进度随时更新网络资料欢乐海水上娱乐世界运转手册6人力资源审核总办审核批复工作程序网络销售部客服工作程序操作规范 编号：NO.1504.04所属部门 网络销售部工作主题 准确把握市场信息，有效利用互联网优势资源，为公司打造最便捷和优质的销售和宣传平台，让互联网成为公司的一把利刃。程序目的 规范工作次序，保质保量完成工作任务。程序核心 准确明了的分配工作、指导并监督工作。主要岗位 客服参与岗位 平台工作程序操作规范执行流程注意事项：4.4.1忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。4.4.2不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。4.4.3全体职员必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。4.4.4爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司。4.4.5工作时间不得中途任意离开岗位、如确又要事需离开应向主管领导请假获准后方可离开工作岗位。4.4.6职员应随时注意保持工作地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。4.4.7职员在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情，严禁使用公司电脑网上聊天。4.4.8职员应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。4.4.9职员不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。4.4.10职员对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。4.4.11各级主管应加强自身修养，领导所属职员，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强职员的安全感和归属感。4.4.12按规定时间上下班，不得无故迟到早退。重点备注 1、公司实行每日八小时工作制 公司总部：上午：8:0012:00 下午：1:305:30 以后如有调整，以新公布的工作时间为准；区域办事处以办事处具体工作制度为准。2、 、所有职员应亲自打卡（或者签到）计时，不准委托或代人打卡（或者签到） ，否则双方均按旷工一日处理。3、实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)经经理确认，部门备案的考勤方法。部门经理考核电话受理网销部咨、投诉等对电话受理问题进行回复和跟单处理收集客户提出的建议和问题、拟出合理方案上报进行客户沟通，促成交易将工作汇总上报欢乐海水上娱乐世界运转手册7部门总监审核人力资源审核总办审核批复五.网路销售部管理制度及标准 编号 ：NO.15.05管理制度及标准网络销售部经理工作程序操作规范 编号：NO.15.05.01所属部门 网络销售部制度主题 制度是一切生产活动的基础，企业生产活动以人为本，同时在制度的制约之下，整体和个人工作都能够权责分明。制度目的 为使本部门作业规范化、制度化和统一化，使网络销售部的管理有章可循，提高工作效率和职员的责任感、归属感，特制定本制度。制度核心 约束员工工作行为，提高工作产出。主要执行岗位 网络销售部经理遵守执行岗位 网络推广、平台负责、客服、平面设计管理制度及标准细要5.1.1员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。 5.1.2员工必须加强学习，时刻提高自己的业务能力，适应网络营销发展形势。5.1.3员工在汇报工作前，必须认真检查，确保准确无误。5.1.4在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 5.1.5在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 5.1.6遇有客人进入工作场地应礼貌询问，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。客服人员接听电话应及