第六章 社会工作服务的专业理论及其应用 社会工作综合能力（中级）

社会工作综合能力

（中级）中国人民大学出版社北京社会工作服务的专业理论及其应用第六章本章知识点第一节

协同治理视角（一）协商各参与方在开放、理性、透明的沟通与对话中，深度理解彼此的立场、利益与关切点，进而寻求共识的过程。开放即倾听并尊重、不排斥合理诉求。理性即聚焦问题本质寻求共识。透明即明确规则和结果，确保知情权。协商的目标是通过讨论，缩小分歧，达成共识，探索共赢。（二）合作各方在达成共识的前提下，为实现共同目标，围绕资源共享与责任共担所开展的联合行动。有别于竞争—对抗或从属执行关系，合作是一种基于信任与互惠原则的伙伴关系。目的在于解决各方难以独立应对的复杂问题，以实现协同服务效应。（三）治理一种多方协同的公共事务解决模式。主体维度：党政部门、市场、社会力量等；过程维度：强调上下互动，而非单向指令。目标维度：治理以维护公共利益和增进服务对象福祉为核心目标。一、协同治理视角的基本概念第一节

协同治理视角（一）实践原则（1）党建引领下的多方协同。发挥党组织的政治引领作用，整合多方治理力量，共同参与社会工作服务。（2）共建共治共享。共建是基础，共治是核心，共享是目标。社会工作服务的角色在于促进社会协同与公众参与。（3）自治、法治、德治相结合。自治激发内在能动性。法治强调守住法律法规的框架。德治是营造诚信、互助、奉献的优良氛围，保障治理有序。（二）核心策略（1）识别与吸纳：精准识别参与方优势、资源及需求，差异化链接与吸纳。（2）规则设计：搭建平台，协商制定运行规则，明确权责、建立信任。（3）资源整合：绘制资源图谱，搭建供需对接机制，推动资源高效流动。（4）行动与评估：明确职责、协同服务，组建联合小组监测评估、优化调整。社会工作者角色：网络构建者、资源链接者，统筹协调、激活节点。二、协同治理视角在社会工作服务中的应用练习题-资源流动与整合正确答案C本题考查的是“资源流动与整合”的具体内容。根据指导教材，资源流动与整合的内容包括“网络成员共同绘制资源图谱，构建资源供需对接与整合机制，促使资源在网络中依据需求实现高效流动”。案例中，“建立共享数据库”，“实时更新需求与物资清单”，“实现精准匹配”，正是为了促进资源的流动与整合。故本题正确答案选C。。第二节

服务联动视角（一）联结目的在于将分散的各服务方、需求以及资源纳入同一潜在协作网络，为后续的动态互动创造条件，避免服务联动陷入盲目无序状态。（二）互动动态进程，目的在于激活联结，促进资源、信息与服务的流动。（1）动态性，即互动并非一次性行为，而是会依据服务需求的变化持续进行调整。（2）双向性，即各方之间并非单向指令关系，而是相互响应。（3）功能性，即互动具有明确的目标导向，互动各方有明确的作用和分工一、服务联动视角的基本概念第二节

服务联动视角（三）伙伴关系平等、互信、权责共担、长期的稳定合作关系。（1）伙伴关系的平等性体现为，各方之间不存在上下级的依附关系，而是基于共同目标平等开展协作。（2）伙伴关系的互信性表现为，各方在长期互动中建立起信任，愿意共享信息、共同承担风险。（3）伙伴关系的权责共担是指，明确划分各方的权利与责任，以避免相互推诿。（4）伙伴关系的长期性意味着，它并非项目式的临时合作，而是基于长期服务目标形成的稳定合作关系。伙伴关系的建立需要具备以下关键要素：（1）各方认可的服务目标。（2）通过书面协议明确权责。（3）适宜的合作方式。（4）定期沟通渠道与评估反馈机制。一、服务联动视角的基本概念第二节

服务联动视角（一）实践原则（1）平等互信：各方地位平等、相互尊重，以透明沟通、信守承诺降低合作成本。（2）优势互补：以需求为导向，发挥各方核心优势，专业分工、补位协作，提升整体效能。（3）开放共享：构建开放生态，推动信息、资源、经验流动，共建共享平台与成果。（二）核心策略（1）信息共享：借助平台和载体，双向/多向传递需求、资源、政策等服务相关信息，打破信息孤岛，确保联动各方信息同步、协作顺畅。（2）资源整合：对各方有形、无形资源进行盘点、汇聚和匹配，盘活闲置资源、挖掘潜在资源，优化配置成契合需求的资源包，最大化资源利用率。（3）流程衔接：重新设计并衔接各方碎片化服务步骤，优化“需求识别—服务交付—效果评估”全流程，明确各方各环节职责，避免各自为政。（4）行动协调：服务执行中做到，①分工优化；②沟通协同；③应急处置。二、服务联动视角在社会工作服务中的应用练习题-资源整合正确答案C本题考查的是“资源整合”的具体层面。根据指导教材，资源整合涵盖：资源盘点，需求匹配，资源调配与激活。其中，“资源调配与激活”指通过资源统筹盘活闲置资源。案例中，老张发现“图书室晚上闲置”并将其“开放使用”，正是盘活闲置资源，属于资源调配与激活。A项是做清单，B项是对接，D项是资源的无序利用。故本题正确答案选C。第三节

社会关系视角（一）社会支持理论的基本概念一、社会支持理论及其在社会工作服务中的应用问题界定将问题重构为挑战，实现两项转换：①

内部与外部联结转换②

个人与他人联结转换01开展头脑风暴活动动员人际应对网络成员参与行动方案设计，鼓励成员结合自身经验、资源提出方案，避免单一视角.02对行动方案展开分析与审视以网络成员为主导，社会工作者引导,通过提问、梳理，协助成员评估方案的可行性、适配性及与困境的契合度，凸显网络自主性。03选定行动方案并预估潜在问题增强网络整合效应；共同预判方案中可能出现的问题，拟定初步防范措施04执行与观察新出现的问题引导落实方案，聚焦细微目标推进；实时掌握突发状况，协助网络调整节奏、分工05开展服务成效评估，聚焦方向推进引导成员关注行动方向；方向正确可适时终止服务，反之则引导成员调整方案0612第三节

社会关系视角（二）社会支持理论在社会工作服务中的应用1.主要步骤一、社会支持理论及其在社会工作服务中的应用第三节

社会关系视角（二）社会支持理论在社会工作服务中的应用2.核心策略采用网络化介入模式，社会工作者融入服务对象人际网络，建立互动关系，协助确立协同行动目标，提升网络应对效能。常见关系引导方式有：①网络拓展应对：动员未加入成员融入，引导潜在人员参与，推动网络现实化。②网络联系强化：组织网络会议，开展信息交流，增强成员间协同合作。③网络意识提升：协助成员明确行动目标与策略，推动网络形成有机整体（需与前两者结合）。一、社会支持理论及其在社会工作服务中的应用第三节

社会关系视角（一）社会资本理论的基本概念1.社会资本是嵌入社会结构内、可在目的性行动中获取或动员的资源。包含以下三个维度：（1）嵌入社会结构的资源；（2）个体获取这些社会资源的能力；（3）个体通过目的性行动运用或动员这些社会资源的能力。由此可见，社会资本的本质为“关系即资源”——个体或群体借助社会关系网络，能够更为高效地获取资源（物质、情感、信息、机会），并通过互动机制（信任、规范）达成合作与目标。二、社会资本理论及其在社会工作服务中的应用第三节

社会关系视角（一）社会资本理论的基本概念2.社会资本的层面（1）个体层面与群体层面①个体层面：探究个体如何利用社会网络资源，获取工具性回报、维系情感性收益。②群体层面：聚焦群体社会资本的发展维持，以及集体资产如何拓展成员生活机遇；网络互动推动社会资本维持与再生产。（2）微观、中观与宏观层面①微观层面：遵循嵌入自我观念，研究个体依托社会网络调动资源的能力。②中观层面：运用结构分析，聚焦社会网络的结构化特性、成员联结及资源生成路径。③宏观层面：强调嵌入结构，关注社会资本网络如何嵌入大的政治经济文化体系及发展过程。二、社会资本理论及其在社会工作服务中的应用第三节

社会关系视角（一）社会资本理论的基本概念3.社会资本的来源（1）组织内部成员持续性互动①成员参与组织活动，促进人际互动，构建紧密网络、人际信任与合作经验。②成员间信任可转化为普遍信任，组织类型、结构及成员参与度影响社会资本生成能力。（2）邻里互助①非正式社会互动催生信息流动、义务与期望等形式的社会资本。②邻里交流构建互助网络、补充正式组织关系，营造亲密氛围、提供情感支持，培育社区意识。（3）社区层面集体协作①维权类协作：促进邻里互动、信任与团结，形成社区认同感与共同体精神，累积社会资本。②公共事务治理类协作：可自主构建组织、自下而上形成规范，创造制度型社会资本。二、社会资本理论及其在社会工作服务中的应用第三节

社会关系视角（二）社会资本理论在社会工作服务中的应用（1）立足服务对象交往需求①需求类型：涵盖互动需求、共同生活诉求下的互助合作需求、维护共同利益的沟通协作需求。②实践路径：通过活动促进交流，构建并稳固趣缘关系网络，强化服务对象的认同感与归属感。（2）推动交往需求转化为行动①优化公共空间：科学规划公共空间，为日常互动与社会活动开展创造条件。②促进制度化参与：推动服务对象组织化、制度化参与社区治理，强化公共事务中的互动协作。二、社会资本理论及其在社会工作服务中的应用练习题-社会关系视角正确答案BCDE本题考查的是应用步骤中的“成效评估”。根据指导教材，评估核心“并非问题是否得以彻底解决”（A错误），而是关注“是否朝着预期方向推进”（B正确）。具体指标包括“协作是否顺畅”，“能力是否提升”（C、D正确）。若未呈现态势，则“引导成员共同对行动方案进行调整”（E正确）。故本题正确答案选BCDE。第四节

系统视角（一）系统系统是由相互依存、相互作用的子系统构成的有机整体，通过物质、能量、信息交换维系功能，与外部环境动态交互。①边界：维持系统独立性，决定与外部交互程度。②分类：开放系统（边界可渗透，与环境频繁交换资源，需维持稳定联结）；封闭系统（边界固定，与环境隔绝，资源匮乏易功能失调）。③反馈机制：通过“输入—转化—输出—反馈”循环实现系统自我调节。一、系统视角的基本概念01020304改变媒介系统推动服务对象改变的行动主体集合（含社会工作者、服务团队、所属机构等），核心是协调资源、引导协作，需明确边界并与外部系统互动。服务对象系统服务核心参与主体与直接受益者，需求决定服务方向，包括个人、家庭、社区等（含实际及潜在服务对象），需建立信任、明确合作边界。目标系统为实现服务目标需改变或施加影响的对象，具有动态性（随服务推进调整），与服务对象系统可能一致、分离或部分重叠。行动者系统与社会工作者协作实现目标的资源联盟（可新组建、利用现有或间接协作），与服务对象系统、目标系统可能一致或不一致。20第四节

系统视角（二）社会工作服务的实践系统一、系统视角的基本概念第四节

系统视角（一）实践原则（1）整体关联核心：系统各部分相互关联，整体大于部分之和。不割裂个人与环境，以“人在情境中”为原则，将问题放在个人—家庭—社区—社会整体网络中分析，避免局部干预。（2）微观—宏观联结环境分为：微观（个人、家庭）、中观（社区、学校）、宏观（政策、文化）。各系统相互嵌套，需实现微观服务与宏观改善相结合，明确层级功能、有效贯通。（3）动态平衡系统处于“平衡—失衡—再平衡”的动态过程，失衡是发展契机。干预重点：引导系统自主调节、自我修复，建立新平衡，而非单纯消除冲突。二、系统视角在社会工作服务中的应用第四节

系统视角（二）核心策略1.服务对象系统的问题评估策略系统视角评估具有探索性、同步性、灵活性，边介入边评估、及时调整方向。①问题界定：精准描述具体问题，避免抽象化。②场景分析：梳理家庭、学校、社区等系统互动，把握动态逻辑。③目标协商：与服务对象共同确定目标，建立合作基础。④任务制定：明确任务、预判新问题、预设调整方案。评估聚焦当下情境，遵循逻辑：问题情境—任务要求—应对方式，评估资源与策略有效性。2.目标系统的初次接触策略①以期望与价值为切入点，不直接提“问题”，降低抵触。②寻找系统改变杠杆点：既能接受社会工作者影响、又能带动其他成员的关键个体。二、系统视角在社会工作服务中的应用练习题-动态平衡正确答案B本题考查的是动态平衡原则。根据指导教材，系统内外的失衡并非“问题”，实则是系统谋求发展的契机。社会工作者将“混乱”视为“系统谋求发展的契机”，正是基于动态平衡的观点，引导系统达成新的平衡。故本题正确答案选B。（一）优势优势是个人能力+环境资源的综合体现，坚信每个人、家庭、社区都有应对困境的力量。①个人能力：幽默感、毅力、善良、勇气、耐心、解决问题能力、学习能力、生活经验等。②环境资源：家人、朋友、社区、学校、政府等提供的情感、物质、信息与服务支持。三大特性：①多元性：包含工具性能力与兴趣、自尊等成长因素。②动态性：在人与环境互动中不断形成与变化。③场景性：需放在具体生活情境中理解，不抽象标签化。（二）韧性韧性是个人、家庭、社区在逆境、创伤、压力下良好适应、反弹成长的能力。具体涵盖以下方面：①是动态发展的，可通过学习与支持不断强化。②

在逆境中显现，关注如何复原与突破，而非回避困难。③

与内在保护因素（性格、能力、自尊）和外部支持环境相关。④

目标不只是恢复原状，更是实现新的成长。⑤

重构逆境意义，把障碍转化为成长机遇。（三）希望希望是对未来的积极预期与实现目标的意愿，是推动改变的核心动力。具体涵盖以下几个方面：①

不是空想，而是基于自身经验与资源的现实可能。②

能让人跳出困境，关注未来发展。③

促使人主动发现自身优势。④

在挫折中支撑行动，帮助坚持与调整策略。24第五节

优势视角一、优势视角的基本概念相信每个人、家庭、社区都有能力与资源，以优势为介入起点，不贴问题标签。25（一）实践原则尊重固有优势困境的双重属性困境既带来伤害，也能成为成长契机，引导服务对象转化心态、发掘意义。建立平等合作关系服务对象是自身生活的专家，社会工作者做协助者，尊重自主选择，共同制定目标。社区资源导向挖掘社区正式与非正式资源、隐性资产，为服务对象搭建资源链接。扎根自然生活情境优先在日常场景开展服务，采用家访、外展等方式，解决真实生活问题。关怀与照护融合整合家庭、邻里、社区支持系统，构建持久关怀网络。以希望为动力，挖掘成功经验，培育韧性，将积极心态转化为行动目标。激发希望与韧性二、优势视角在社会工作服务中的应用第五节

优势视角（二）核心策略（1）优势识别与聚焦：主动发掘服务对象显性、隐性优势，规避问题标签；遵循优势评估指南，核心是尊重自主、聚焦优势、达成共识，不指责、不标签化。①记录服务对象经历并验证，赋予其价值；②转向优势导向评估，探究需求、发现特质，尊重自主决策权。（2）问题场景化与正向转化：不否认问题，但摒弃标签化，将问题置于具体生活情境，明确“何时、何事遇问题”；聚焦问题转化方向，推动其成为成长契机。（3）优势提问与经验重构：通过四类提问，引导服务对象发掘优势、总结经验、重构认知，激发希望。①生存提问：唤醒对外部支持的感知（如“困境中谁曾帮过你？”）；②例外提问：总结成功经验（如“问题未发生时你做了什么？”）；③可能提问：聚焦改变愿望（如“你期望生活有何变化？”）；④信心提问：巩固自我认同（如“有人夸赞过你的哪些特质？”）。二、优势视角在社会工作服务中的应用练习题-四类核心提问技巧正确答案BCDE本题考查的是四类核心提问技巧。根据指导教材，四类技巧为：生存提问(B)，例外提问(C)，可能提问(D)，信心提问(E)。A项“追究提问”聚焦于问题成因和指责，不属于优势视角的提问。故本题正确答案选BCDE。第六节

增能视角（一）效能效能是个体/群体掌控生活、影响环境、实现目标的能力，包含三个维度：①

个人维度：技能、心理素质、知识等内在能力。②

人际维度：影响他人、构建支持网络与合作关系。③

结构维度：影响资源分配、推动政策优化等宏观干预能力。效能同时具有主客观属性：①

主观：对自身生活与环境的掌控感。②

客观：实际获取、运用资源与社会参与的能力。效能是可发展、可共享的积极潜力，可通过学习、实践、合作不断提升。一、增能视角的基本概念第六节

增能视角（二）无力感无力感是效能缺失、掌控力不足的状态，是资源、机会、能力匮乏导致的主观感受与客观困境。个体长期努力无效后，易形成无助感，丧失信心、放弃行动。（三）增能增能核心是实现从无力感到效能的转变，兼具过程与结果：①

过程：通过意识提升、技能训练、群体共建等方式增强能力、链接资源。②

结果：最终实现自信提升、掌控感增强、行动能力改善等效能状态。一、增能视角的基本概念第六节

增能视角（一）实践原则（1）效能不可赋予，仅能激发①

效能如同种子，原本就内在于服务对象自身，只是被压抑、忽视或埋没。②

社会工作者不直接“给予”能力，而是创造条件，帮助服务对象发掘、激活自身与集体力量。（2）集体互助①

联结经历、处境相似的个体，构建互助团体与支持网络。②

通过集体应对共同问题，降低无力感，提升改变现状的能力。（3）社会工作者与服务对象是协同关系①

服务对象是自身生活的专家，拥有解决问题的潜能与智慧。②

社会工作者是协同者、同行者、促进者，双方建立平等伙伴关系，双向对话、共同探索改变路径。二、增能视角在社会工作服务中的应用第六节

增能视角（二）核心策略（1）意识提升①以服务对象的真实生活与经验为出发点。②帮助服务对象认识到：困境并非个人过错，而是受结构性因素影响。③通过对话降低自责，实现问题去个人化，培养批判性认知。（2）行动反思①增能是“行动—反思—再行动”的循环实践过程。②鼓励服务对象在行动中学习、在反思中成长。③社会工作者协助总结经验，不断提升服务对象自主行动能力。二、增能视角在社会工作服务中的应用练习题-效能的属性正确答案C本题考查的是效能的属性。根据指导教材，效能“并非恒定不变，可通过后天学习、实践以及获取资源等途径得到发展与培育”。C项说法错误，符合题意。A、B、D项均为教材原文表述。故本题正确答案选C。第七节

社会发展视角（一）社会发展社会发展超越单纯经济增长，追求经济与社会协调、宏微观协同、共享及可持续发展，具体包括：①

物质福祉与能力提升并重：聚焦个体可行能力（获取资源、参与社会的能力），实现人的全面发展，不止于收入增长。②

宏微观协同联动：既关注制度层面完善，也重视个体参与度提升和社区能力增强。③

共享发展成果：兼顾效率与公平，让发展成果惠及全体，助力共同富裕、社会和谐。④

可持续与代际公平：结合环保与资源合理利用，融入生态保护，实现人与自然、社会协调共生。一、社会发展视角的基本概念第七节

社会发展视角（二）社会投资核心是向个体、社区投入资源，增强其生产能力，主要包括：①

人力资本投资：通过技能培训，提升个体经济参与能力。②

就业与创业支持：以小额信贷等方式，为低收入群体提供创业资金、技术指导。③

资产建设：突破收入维持局限，强调资产积累，推行个人及家庭发展账户计划。④

政策投资：通过法律法规提供制度支撑，保障社会投资可持续。一、社会发展视角的基本概念第七节

社会发展视角一、社会发展视角的基本概念（三）社区为本以社区（含村）为基本单元，通过参与、资源整合、能力建设，实现社区在地化发展：①

社区作为服务物理空间：在社区内提供服务（如社区日间照料中心、上门护理等养老服务）。②

发掘社区内生资产：识别未充分利用的人力（培育骨干志愿者）、物质（盘活闲置场地）、文化（举办传统活动）资产，降低外部依赖。③

推动社区参与：需求决策（社区会议、议事会确定优先议题）、过程管理（组建项目管理委员会分配资源）、成效评估（社区人员参与评价），贴合实际需求。第七节

社会发展视角（一）实践原则（1）渐进式发展坚持积极、渐进的发展理念，把社会发展看作持续优化的过程，强调经济政策与社会政策协同。（2）社会整合通过积极措施推动个体与群体参与经济社会生活，倡导在社区内提供支持（如社区康复），针对边缘化、排斥等结构性问题，推动包容性发展。（二）核心策略主要包括：可持续生计发展策略、以家庭为中心的策略、社区层面教育及组织策略。二、社会发展视角在社会工作服务中的应用练习题-社会投资正确答案ABDE本题考查的是社会投资的具体内容。根据指导教材，社会投资涵盖：人力资本投资（A）、就业与自主创业支持（B）、资产建设（D）、政策投资（E）。C项低保属于传统的消耗性福利，旨在维持生存，不属于社会投资。故本题正确答案选ABDE。第八节

建构取向视角一、叙事理论及其在社会工作服务中的应用（一）叙事理论的基本概念1.社会建构主义社会建构主义强调：现实不是客观固定的，而是由社会互动、语言、文化共同建构的动态过程。①现实具有建构性与多元性：人对世界的认知不只是反映事实，更是在社会交往中建构出来的；因视角、文化、经验不同，对同一事物的理解也不同。②语言不是中立工具，而是塑造现实的关键：人们用语言赋予事件意义、界定问题与常态；个人现实的建构，也是社会现实的共同建构。第八节

建构取向视角一、叙事理论及其在社会工作服务中的应用（一）叙事理论的基本概念2.叙事与叙事隐喻叙事不只是讲故事，而是个体用语言把零散生活经验整合成有逻辑、有意义的人生故事，包含“叙”和“事”两个层面：①叙：对经验的主观阐释（认知、信念、意图）。②事：外在客观经验（事件、情节、关系）。叙事受社会、文化、经济等因素影响，并非个人孤立行为。叙事隐喻的核心：用故事理解生活，强调生活是连续的、可修改、可赋予新意义的。①人一直活在故事里，被社会与历史引导着记忆与遗忘。②叙事理论帮助服务对象意识到：自己是故事的创作者，而非问题的受害者，支持其重新书写人生故事。③促使社会工作者从“问题修理者”转变为故事倾听者与协作者，关注意义解读，而非单纯分析客观问题。第八节

建构取向视角（二）叙事理论在社会工作服务中的应用1.实践原则（1）多元故事。生命由多个故事构成，不只存在单一“问题故事”。社会工作者协助发掘被忽略的例外经历，避免单一标签化。（2）“人≠问题”。问题不是人本身。通过问题外化，摆脱“我就是问题”的认知，转向关注“我与问题的关系”。（3）倾听与协作。社会工作者是倾听者与协作者，而非问题专家；服务对象是自身故事的创作者。社会工作者通过倾听、提问引导总结经验，不强行套用专业理论。（4）聚焦叙事重塑。目标不是消除问题，而是重塑问题意义。挖掘例外事件/独特结果，串联成“能力故事”，替代原有“问题故事”，强化自我认同。一、叙事理论及其在社会工作服务中的应用第八节

建构取向视角（二）叙事理论在社会工作服务中的应用2.核心策略（1）问题外化核心：解构问题压迫性，将问题从服务对象身上剥离，转化为可观察、可互动的外在客体，减轻自我谴责。方法：通过命名问题、描述问题影响、评估问题合理性，让服务对象从“被问题控制”转变为“主动应对问题”。（2）例外事件挖掘目的：寻找新故事的起点，为构建积极故事提供核心素材。关键：例外事件是与问题叙事相悖的经历；可通过精准提问引导回忆细节，不仅限于成功事件，部分有效的尝试也可挖掘。一、叙事理论及其在社会工作服务中的应用第八节

建构取向视角（二）叙事理论在社会工作服务中的应用2.核心策略（3）新故事建构与巩固核心：推动积极故事落地，避免被问题叙事覆盖。方法：将例外事件串联成有逻辑、有意义的能力故事；通过“治疗文件”（如书信）、“见证仪式”（邀请信任的人聆听反馈），让新故事获得外部认可。一、叙事理论及其在社会工作服务中的应用第八节

建构取向视角叙事理论打油诗（极简背诵版）：叙事理论重建构，现实不是固定数语言文化来塑造，多元故事不单调四大原则心中装：多元故事、人≠伤，倾听协作、重塑造核心策略三步骤：问题外化解压迫，例外挖掘找线索，新故事、巧巩固社工角色要转变，倾听协作不评判一、叙事理论及其在社会工作服务中的应用第八节

建构取向视角（一）焦点解决理论的内涵1.聚焦解决方案焦点解决理论不深究问题原因，只聚焦解决方案。①不纠结过去，重点关注例外情境与未来目标。②例外情境中藏着服务对象已有的、未被发现的解决资源。③引导积极构想未来，帮助明确当下行动方向。2.服务对象是自身问题的专家认可服务对象对自身生活、问题与资源的主导权，建立以服务对象为中心的平等合作关系，实现三个主导权转移：①问题定义主导权：由服务对象界定什么是问题，反对社会工作者专业标签化。②目标设定主导权：由服务对象确定想要的改变，目标必须对其有意义。③解决方案主导权：服务对象自身经验是方案来源，社会工作者不直接给答案，只通过提问引导其挖掘自身资源。二、焦点解决理论及其在社会工作服务中的应用第八节

建构取向视角（二）焦点解决理论在社会工作服务中的应用1.实践原则（1）相信服务对象自决尊重服务对象对问题的描述，不把社会工作者的判断强加给对方；相信服务对象本身就有解决问题的能力，尊重其自主决定与自主解决。（2）鼓励有效的行动关注服务对象已经有效的做法与结果，鼓励继续使用；通过积累成功经验提升自信，让问题更容易解决。（3）依据成效确定服务方法不固守旧方法，无效就及时调整、放弃；以“是否有效”为标准，灵活更换解决方式。二、焦点解决理论及其在社会工作服务中的应用第八节

建构取向视角（二）焦点解决理论在社会工作服务中的应用2.核心策略（1）正面、未来导向以寻找解决方案为核心，目标积极、具体、可行动、面向未来。由服务对象主导目标，用正向表达替代负面描述，从小目标开始。（2）关注例外、善用资源不放大问题，重点挖掘例外情境（问题不发生、变轻的时刻）。从例外中提取可复制的有效行为，相信服务对象自带资源；社会工作者只协助发现与使用资源，不把人标签为“有问题的人”。（3）务实高效最简单、经济的方式解决问题，不过度理论化；每次面谈都当作可能最后一次，以服务对象能自主解决问题为结案标准。二、焦点解决理论及其在社会工作服务中的应用第八节

建构取向视角（二）焦点解决理论在社会工作服务中的应用3.服务技巧（1）例外情境问句引导服务对象找出问题没发生或较轻的时刻，分析当时行为、场景、他人反应，提炼可复制方法。例：“状态比较好的那几天，你做了什么不一样的事？”（2）奇迹问句假设性提问，引导想象问题已经解决的未来状态，明确目标与行动方向。例：“如果奇迹发生，问题消失了，你最先看到的变化是什么？”对方犹豫时，给予时间、重复引导，在“不可能”里找可能。二、焦点解决理论及其在社会工作服务中的应用第八节

建构取向视角二、焦点解决理论及其在社会工作服务中的应用焦点解决理论打油诗（极简背诵版）：焦点解决不追因，只找方案向前行服务对象是专家，三权主导（定问题、设目标、找方案）不强加三大原则记分明：自决、有效、看成效核心策略有三点：正向未来、找例外、务实高效不复杂两大技巧要记牢：例外问句找方法，奇迹问句定目标练习题-“服务对象是自身问题的专家”的具体表现正确答案ABC本题考查的是“服务对象是自身问题的专家”的具体表现。根据指导教材，体现为三个主导权的转移：问题定义（A），目标设定（B）和解决方案（C）。D、E项明显超出合理范围，教材中未提及。故本题正确答案选ABC。第九节

心理取向视角（一）自我心理学的基本概念（1）自我①

定位：人格结构组成部分，协调本我、超我与外部环境。②

功能：适应现实、控制冲动、调节情绪、整合心理功能。③

形成：在个体与环境交互作用中逐步发展。④

特征：是适应环境的内在驱动力；为人格组成部分，影响个体心理状态并受心理因素影响；动态发展演变；具有相对独立性，受内心需求与价值观影响；协调内外部冲突；是社会环境影响人格的基础；分析含不足与成功经验。一、自我心理学及其在社会工作服务中的应用第九节

心理取向视角（一）自我心理学的基本概念（2）自我功能指个体适应环境的具体模式，分三个层次：①对环境直接适应：现实检验、行动判断、真实感知。②内部心理调适：管控欲望情绪、构建客体关系、转换思维、运用防御机制。③对环境掌控：设定刺激功能、具备自主、掌控与整合能力。（3）自我防御与自我掌控①自我防御机制：个体免受焦虑痛苦而形成，分两类：管控内心冲突：压抑、孤立、倒退、升华、理性化、否认、补偿等。管控人际/环境冲突：反向、投射、内射、转移、利他主义等。②自我掌控：主动与环境沟通的能力，是适应环境的成长过程，源于完成成长任务、应对成长危机。一、自我心理学及其在社会工作服务中的应用第九节

心理取向视角（二）自我心理学在社会工作服务中的应用（1）评估框架①核心思路：兼顾个体自我功能与社会环境，聚焦个体与环境的相互作用。②四个维度：分析个体与环境互动模式、角色认同及成长任务完成水平。梳理自我功能运行状况，区分适应与不适应表现。回顾成长关键事件，分析其对当前应对方式的影响。探究外部环境影响，识别阻碍自我功能发挥的因素。（2）核心策略①目标：推动自我转变，恢复/强化适应机能，构建支持性介入策略。②重点：聚焦当下行为与感受，提升服务对象理性分析能力，提供直接引导。③主要技巧：教育式技巧：通过示范、角色扮演、预演等，帮助服务对象理解行为影响与他人感受。结构式技巧：拆解问题、设置时间限制，聚焦关键改变，提升理性应对困境能力。一、自我心理学及其在社会工作服务中的应用第九节

心理取向视角（一）依恋理论的基本概念1.依恋与依恋经验类型①依恋定义：个体（尤其婴幼儿）与照料者（父母等）建立的亲密关系；源于婴幼儿脆弱需照料的特点；同时促进人格、行为、社交能力发展。②依恋影响：不同依恋关系形成不同人格、行为与交往模式，进而产生四种依恋经验类型。二、依恋理论及其在社会工作服务中的应用第九节

心理取向视角（一）依恋理论的基本概念2.内在工作模式①定义：儿童内心构建的、与照料者互动的结构性心理，是二者人际关系的内化产物。②

形成阶段：萌芽期（6～18个月）：儿童将与照料者的依恋关系内化为初步心理结构。形成期（19个月～3岁）：儿童学会依据已有内在工作模式，管理和规划自身行为。③

影响因素：照料者与儿童的交流越开放充分，越易形成双向及时的沟通，助力儿童构建积极内在工作模式。二、依恋理论及其在社会工作服务中的应用第九节

心理取向视角（二）依恋理论在社会工作服务中的应用（1）评估框架①核心思路：兼顾服务对象过往与当下交往经验的关联，以及与周围他人的联系。②评估重点：过往与当下交往关联：聚焦三类人际关系——与父母、配偶、子女的关系。与周围他人联系：考察交往中情绪与行为的相互作用（如自我控制减弱引发焦虑、情绪困扰及依恋行为）。（2）核心策略①核心目标：以预防为核心，消解儿童成长危机要素、发掘保护因素，推动其成长发展。②具体方向：借助亲属关系，实施可控性分离，保护儿童免受家庭解体伤害；采用永久性替代家庭，修复儿童依恋关系，破解原生家庭功能缺损带来的依恋困境；增进儿童与不同家庭成员交往，为其提供多元依恋对象选择；以多重关系视角，洞察儿童需求并开展对应服务；挖掘家庭资源，协助家长与儿童度过生活危机。二、依恋理论及其在社会工作服务中的应用第九节

心理取向视角（一）认知行为理论的基本概念1.认知与认知扭曲①认知定义：个体对自我、他人、事件及环境的感知、解读、评价与信息加工过程，呈三层递进结构。②认知层级：自动思维：特定情境下自动闪现的想法，不易察觉，直接引发情绪与行为。条件性假设：由生活经验形成的行为指导规则，多以“如果…那么…”“应该/必须”呈现。图式：长期形成的稳定认知框架，决定对事物的基本判断与解释逻辑。三、认知行为理论及其在社会工作服务中的应用第九节

心理取向视角（一）认知行为理论的基本概念1.认知与认知扭曲③认知扭曲：偏离客观现实的错误认知，是负面情绪与不良行为的重要原因，常隐藏于自动思维中。④常见类型：非黑即白思维：极端看待事物，只分好坏，忽略中间状态。灾难化思维：放大微小负面事件，预判会出现灾难性后果。以偏概全思维：由单一事件得出普遍绝对的负面结论，以局部代整体。个人化归因：将无关或部分相关事件归咎于自己，过度自责。绝对化要求：对自己、他人或环境设定“必须”“应该”，不满足则陷入负面情绪。三、认知行为理论及其在社会工作服务中的应用第九节

心理取向视角（一）认知行为理论的基本概念2.行为与行为学习①行为定义：个体外显与内隐的活动及反应。外显行为：可直接观察、测量的外在表现，可通过频率、强度、时长量化。内隐行为：个体内部心理生理活动，不可直接观察，但影响外显行为。②行为习得与改变方式：通过刺激关联，形成非自主、反射性的行为与情绪反应。行为受后果控制，通过操作环境获得奖励或逃避惩罚。通过观察榜样行为及其后果学习，无须直接体验强化。三、认知行为理论及其在社会工作服务中的应用第九节

心理取向视角（二）认知行为理论在社会工作服务中的应用三、认知行为理论及其在社会工作服务中的应用（1）个别化①

核心：问题