通过网络沟通企业QQ注意事项

企业Q网络沟通注意事项一、网络沟通的分类.1 1 1 1二、怎样和客户沟通.1 1 1 1三、网络沟通礼仪.2 2 2 2四、关于电子邮件.2 2 2 2五、关于即时通信软件.3 3 3 3六、关于BlogBS留言.3 3 3 3七、网络沟通对客户的必问问题.3 3 3 3企业Q网络沟通注意事项一、一、一、一、网络沟通的分类网络沟通的分类网络沟通的分类网络沟通的分类1 .按客户分类：目标客户有2种，主动上门的，我们找上的。潜在客户，推广目标客户。2 .按方式分类：IM软件,Q,网站，留言，论坛，邮件。3 .按内容：讨论，销售，推广，交易，被推销，骚扰，交友。4 .按沟通资料：文字，图片，表情，视频，文件夹，网页，远程协助。二、二、二、二、怎样和客户沟通怎样和客户沟通怎样和客户沟通怎样和客户沟通1 .首先要分清客户的性质：是目标客户还是潜在客户，目标客户是他找上我们的还是我们找上他的。2 .了解客户经营的内容是什么：我们的客户他是做什么生意的，他的经营项目是什么，他销售什么，他采购什么。这是我们在与客户进行沟通之前需要了解和准备的客户分析报告。3 .3 .求证我们资源的准确性：我们的目标客户可能是朋友介绍的，他提供的联系方式可能只有一个，q号码，邮箱号码，旺旺号码，手机号码或者msn号码。我们通过已有的这些方式只是知道客户可能有这方面的，那我们就要通过这些联系方式去联系上客户，问他是否有这个需求或者再次询问介绍人更详细的资料。4 .初步沟通：第一就是要问清客户基本资料（客户姓名、客户联系方式、客户公司地址）；并针对客户想了解的产品的方面进行简单介绍，将企业Q相关资料（企业Q介绍、客户申请表、申请企业Q需要的材料）在网上传给客户。5 .详细的分析客户：我们知道客户有求购需求，那我们就要分析客户的资料，了解客户做的是哪个行业，并将企业Q的行业应用方案给客户发过去，切身实际地为客户考虑，将客户使用企业Q后的好处给客户说明。6 .进一步沟通：确定客户有购买意向，要给客户发送号码表，让客户先选号，通过电话辅助促进客户尽快下定决心购买。注意：不能议价，若客户执意要优惠，可送客户小礼品（U盘、Q币等）7 .签订合同：经过双方协商都没有异议，客户已确定购买，可以通过发传真的方式与客户签定合同，如有特殊情况可到客户所在地与客户签定合同。企业Q网络沟通注意事项8 .收尾款和售后沟通：在客服接收到客户提交的企业资料，向腾讯方提交客户资料钱尽量让客户将余款补齐，若客户坚持要等企业Q开通时再补齐余款也可以，但是必须尽快，否则停止客户使用企业Q的权利。在客户开始使用企业Q后要对客户进行回访，如客户遇到客服解决不了的问题要将问题记录、总结，并反馈给腾讯方面，保证客户的满意度。三、三、三、三、网络沟通礼仪网络沟通礼仪网络沟通礼仪网络沟通礼仪1 .我们是在和人交流,即使是陌生人.因此现实生活中如何沟通,网络上也该如何.2 .尊重别人。尊重他人的隐私，不要随意公开私人邮件、聊天纪录和视频等内容。尊重他人的知识。人都会有犯错误的时候，不要好为人师，不要自诩高人一筹。尊重他人的劳动。不要剽窃，随意修改和张贴别人的劳动成果，除非他人主观愿意。尊重他人的时间。在沟通提问以前，先确定自己无法解决，且对方是正确的人。3 .自信，但是要注意谦虚，做好细节。不要刻意放低自己，但是如果对某个方面不熟悉，不要冒充专家。任何消息发送前，要仔细检查语法和用词，不要故意挑衅和使用脏话。四、四、四、四、关于电子邮件关于电子邮件关于电子邮件关于电子邮件1.主题应当精当,不要发送无主题和无意义主题的电子邮件.2.注意称呼,避免冒昧，当与不熟悉的人通信时,请使用恰当的语气,适当的称呼和敬语.3 .注意邮件正文拼写和语法的正确,避免使用不规范的问题和表情符号.使用简单易懂的主题行以准确传达您的电子邮件的要点。4 .因为邮件容易丢失,因此应当小心查问,不是无理猜测并暗责对方.在自己做到及时回复邮件的同时,不要对他人回复信件的时效性做过分期许.5 .不要随意转发电子邮件,尤其是不要随意转发带附件的电子邮件,除非你认为此邮件对于别人的确有价值.在病毒泛滥的今天,除非附件是必需的,否则企业Q网络沟通注意事项应该避免Word,PT附件.多使用PDF.在正文中应当包含附件的简要介绍.邮件要使用纯文本或易于阅读的字体,不要使用花哨的装饰.最好不用使用带广告的电子邮箱。6 .如果不是工作需要,尽量避免群发邮件.特别不要参与发连环信这种活动(把这条消息发送给1 0个好友之类).群发邮件容易使得收件人的地址相互泄漏,因此最好使用邮件组或者暗送(Bc).两个人商量事情牵涉到第三方时,应该将邮件抄送(C)给第三方.7 .在给不认识的人发送邮件时，请介绍一下自己的详细信息，要么在签名中注明自己的身份，没有人乐意和自己不明底细的人讨论问题。8 .如果对方公布了自己的工作邮件，那么工作上的联系请不要发送到对方的私人信箱里去，没有人乐意在和朋友们联系的信箱中看到工作上的问题.五、五、五、五、关于即时通信软件关于即时通信软件关于即时通信软件关于即时通信软件1 .不要随便要求别人加你为好友,除非有正当理由.应当了解到,别人加不加你为好友是别人的权利.2 .在别人状态为Busy的时候,不要打扰.否则要Busy这个功能有什么用呢?如果是正式的谈话,不要用”忙么,“there”,“打扰一下”等开始一段对话,而是把对话的重点压缩在一句话中。3 .如果谈工作,尽量把要说的话压缩在1 0句以内.要记住,IM不适合谈工作.4 .不要随意给别人发送链接或者不加说明的链接.随意发送URL是一种很粗鲁的行为,属于强制推送内容给对方.而且容易让别人感染上病毒.六、六、六、六、关于关于关于关于BlogBS留言留言留言留言1 .尊重别人的劳动,不要随意转载,不要做语文老师,或者否定对方知识层次.不要自诩高人一筹,使用侮辱性质的词句.2 .不要做鉴定师和价值判断人.不要断章取义,不要留下一句楼主火星,鉴定完毕等鉴定师语言,不要抓住对方一句话发挥,要认真阅读后发言.3 .说出理由,不是说出脏话，我不是要做卫道士和道德大师,只是觉得做好企业Q网络沟通注意事项这些,相信您的网络沟通能更加高效.况且其实都是些基本常识,也就是日常生活中的一些沟通技巧平行推广到互联网而已。七、七、七、七、网络沟通对客户的必问问题网络沟通对客户的必问问题网络沟通对客户的必问问题网络沟通对客户的必问问题1 .称呼，或者贵姓：说明把客户放在心上;所在地区，公司所在地区；2 .针对企业Q号码的问题：a号码类别，b工号的数量，c是否是4 0 0电话