护理质量管理工具

护理质量管理工具的应用与制作,护理部,主要内容,为什么要学习质量管理工具？,质量管理工具应用基础,-数据,数 据,整理数据的原则 发生问题采取对策前，必须有数据作为依据 对于数据使用目的要清楚了解 当数据收集完成后，要立即使用 数据的整理和应用，改善前、后所具备的条件要一致 数据不可造假，否则问题永远无法解决应用数据的重点 收集正确可用的数据 避免个人主观的判断 掌握事实的真相,淮南东方医院集团肿瘤医院护理不良事件主动上报表报告日期： 年 月 日 时 分发生日期： 年 月 日 时 分 科室：,收集原始数据,质量管理常用的工具,Quality Control,6S,柏拉图,定义：柏拉图又叫排列图，它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。用途：柏拉图可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于计数统计，也有人称其为ABC图。,累计百分比分类,通常把累计百分数分为三类：080%为A类，是累计百分数在80%内发生的因素，是主要因素，即关键因素累计百分数在80%90%的为B类，是次要因素累计百分数在90%100%的为C类，为一般因素,柏拉图的理论基础,80%的错误后果会发生在20%的错误原因下（因此只要改善20%的错误原因，就能改正80%的错误后果）80%的销售额来自20%的顾客80%的问题产生自20%的员工80%的成果是由20%的工作所缔造出来的,柏拉图精神：找出造成最大错误（80%）的主要因素（20%）,柏拉图制作：建立Excel简表,80%,累积百分比=（累计数总和）100%,插入柱状图后：选中所有黄色柱子,选中所有黄色柱子为次坐标轴，变为下方的图表,仍然选中黄色柱子：更改系列图标类型,将累计百分比设置为折线图,这是柏拉图吗？,更改图表中柱子的间距,柱子间距,更改图表右侧的百分比最大值,在图表下方快速添加表格,更改表头,80%,制作柏拉图注意事项,项目确定应标明关键少数，否则应重新排列。取样数据不应太少，最好50个以上数据，数据必须按大小从左至右的排列。分类项目不宜过多，5-7项较合适，最多不超过9项，分类项目超过9项，可划入“其它”，分类项目少于4项，做的柏拉图无实际意义。,制作柏拉图注意事项,关键的少数一般以80%累计比为准，一般为1-2项为宜，最多不超过3项，否则将失去“找出主要因素”的意义。每项目的发生频次一般大于3例要再次分析：鱼骨头逐条分析,亲：你觉得简单吗？想到每个月都要做，心情是不是顿时不美丽了呢？,设置为模板，以后就不用这么伤神了呦！,给它起个好听的名字吧,下次再用直接插入模板板就好啦,鱼骨图,考虑复杂的问题，并客观的找出可能的原因或对策要因分析 (原因追求型特性要因图) 对策研拟 (对策追求型特性要因图),何时使用鱼骨图？,制作鱼骨图注意事项,问题要尽量具体、明确、有针对性充分发扬民主，集思广益分析到能采取具体措施为止主要原因的确定对关键原因采取措施后，再用柏拉图法检验其效果,鱼骨头（要因图）根因分析法,至少大骨、中骨、小骨每个骨至少要两根中骨一般从人、机、料、法、环等方面进行分析每相邻的大骨与中骨或中骨与小骨成45度角鱼头向右是分析原因，鱼头向左是制定措施的,如何制作鱼骨图？,列出具体问题或具体措施决定大要因（大鱼骨）常用4Ms：方法(Methods)、材料(Material)、人员(Man)、机器设备(Machine)决定中小要因（中鱼骨）决定重要的原因（小鱼骨）,具体问题,机,料,法,环,人,大骨,中骨,小骨,角度：45度,具体问题,(1)决定品质特性,(2)决定大要因,60 80,(3)找出中要因,大骨展开法,具体问题,具体问题,具体问题,(1)决定品质特性,(2)决定大要因,60 80,大骨展开法,具体措施,注意事项