【销售技巧】赞美的艺术与技巧

赞美的艺术与技巧目录：一、赞美的功能受到赞美是人们 心理上的需要 ，人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。 二、赞美的原则 赞美要发自内心能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美；相反，那些不切实际、夸张且虚情假意地赞美，不仅会引起顾客的反感，更会让顾客觉得你油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信。 赞美要具体化在赞扬顾客时，要有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含糊地赞美。好的赞美总是具体的赞美，具体的赞美才有说服力和影响力。小姐，你长得好漂亮！小姐，你长得好漂亮！尤其是这对眼睛，乌黑明亮，大而有神，真让人羡慕！有经验的销售人员在赞扬顾客时，总是十分注意细节的描述，并且能够具体地说出 “何处，如何，何种程度，为什么 ”等内容，而不是空发议论 。 赞美用语越具体，说明你对顾客越了解，对顾客的长处和优点越看重。 你真漂亮！ 你的脸型长得很像电影明星张曼玉！您穿上这条裙子真漂亮！这条裙子穿在您身上，身段更迷人了！ 赞美要适度对顾客的赞美也应该适可而止，真诚的赞美应该是恰到好处。“小姐，你的皮肤太好了，简直就像刚出生婴儿的皮肤一样。既没有痘痘也没有斑点，可以说您的皮肤真是既白皙光滑又细腻有弹性。真让人羡慕啊！ ”顾客： “真得吗？我的皮肤好象没你说得那么好吧！ ” 赞美要有新意对漂亮的女孩你不要只夸她美丽，而是说她 有气质、有内涵 ；而对于成功人士，你不要只夸他事业有成，而应该赞美他 气度不凡、有品位 ；对于老年人，你不要只谈论他的儿女孝顺，还可以说他 身体硬朗，精神抖擞，思想开放3、赞美要适度2、赞美要具体化4、赞美要有新意1、赞美要发自内心回顾：三、赞美的技巧我很敬佩您！1、从否定到肯定我很少敬佩人，您是个例外！这么搭配真好看！我从来不知道，这条连衣裙搭配这款针织衫这么好看！2、赞美顾客得意的事情顾客跟你谈到他认为得意的事情时，往往希望能得到肯定和欣赏，希望得到热烈的回应。此时我们不妨给予适当的赞美 !最近签了一笔大生意！“不得了，我还从来没看到过这么大的订单呢 ”北京大学是全国最高学府，您儿子考上北京大学就是中状元了，真是前途无量啊 !恭喜恭喜我儿子考上了北京大学！3、间接赞美您可真孝顺！ 您 婆婆 真是好福气，有您这么孝顺的 儿媳妇 ！4、赞美自己了解的事情销售员： “女士，您这个手表真漂亮！国际名牌啊 ”顾客： “是啊，我这个是 Audemars Piguet的，你认识这个牌子啊，我对它了解不深，是别人送的，我只知道是世界名表，你要是知道就给我介绍介绍呗 ”销售员： “额 ”回顾：1、从否定到肯定2、赞美顾客得意的事情3、间接赞美4、赞美自己了解的事情四、赞美不同的表达方式1、提问获取信息小姐，您手上这个皮包是从哪里买的啊？2、表示感叹哇！真不感相信您是刚生过孩子的，体形恢复的这么好。实在太苗条了！3、与别人作比较小姐，您很适合烫这种发型！前几天我姐也烫了这样的发型，但效果就没有您的头发那么好！4、提出建议穿上这款红色针织连衣裙很能突显您的高贵气质，您若再搭上这件香奈儿风小外套，效果会更佳，更显您的端庄优雅。回顾：提问获取信息表示感叹与别人做比较提出建议五、赞美的运用 -SFDA1、 Search 搜索信息的环节看您也就三十出头的样子！你真会说话，我都快五十了！2、 Focus 聚焦那您身材保养得真好！还好啦，我就是比较注重养生，不喜欢暴饮暴食！3、 Desire 激发购买欲望您这么好的身材，不穿连衣裙就可惜了，朗姿的连衣裙是女装品牌中品质绝对有保障的！是吗？总觉得连衣裙是年轻人穿的。4、 Action 建议行动那有？身材好，各个年龄层穿都能穿出不同的风韵！你可以到这边看一下！试试！好，我看看！搜索信息看您也就三十出头的样子 ！聚焦 激发欲望 建议行动那您 身材保养得真好！您这么好的身材，不穿连衣裙 就可惜了，朗姿的连衣裙是女装品牌中品质绝对有保障的！那有？身材好，各个年龄层穿都能穿出不同的风韵！你可以到这边看一下！ 试试！销售过程中赞美的运用：1、销售初期 -接近顾客对顾客外在的每一个可赞之处给予赞美。Eg： “小姐，你刚进来我就注意到你了！发现你有一对小酒窝，笑起来真甜！ ”2、销售中期 -深入交流对顾客试穿之后的效果进行赞美。将交流后掌握的顾客信息给予及时真诚的赞美，以营造与顾客之间良好融洽的谈话氛围，帮助我们更快达成销售范例 1：哇！这款连衣裙穿在您身上，真是美极了，显得您的气质特别的高贵！ 范例 2：您的爱好是品茶呀！品茶可是一项很高雅的艺术。我对此是一点也不懂，有空还要多向您请教呢！3、销