中国邮政储蓄银行实习总结

邮储银行“菁英训练营”实习总结一、个人简介本人是来自南昌师范学院 12 级电子商务班的李朋。在2013 年的 7 月 22 号至 8 月 22 号参加了由邮储银行举办的“菁英训练营”暑期实习，实习地点为江西省赣州市宁都县支行营业部。2、实习目的通过在邮储银行的实习，了解邮储银行的电子银行及其他各项业务，为我们参加全国大学生网络商务创新应用大赛打好业务方面的基础，并且锻炼自己的能力，学会如何与客户进行沟通与交流。同时也为了帮助邮储银行开通更多的电子银行客户。三、实习工作总结（1）工作职责：在邮储银行实习期间，我的工作岗位是大堂经理助理，工作职责主要是进行电子银行的推介、对客户进行引导和分流以及负责大堂中营业秩序。（2）工作总结：在实习过程中，我的工作主要是向客户推荐邮储银行电子银行，下面就是我三个阶段内向客户推荐电子银行的人数：阶段 开通客户人数 （单位：人）第一阶段（7 月 22 日8 月 2 日） 13第二阶段（8 月 02 日8 月 12日）21第三阶段（8 月 12 日8 月 22日）49总计 83电子银行推荐总结：A、从电子银行的客户数量来看，前期推荐的客户较少，后期推荐的客户数量增加很多，造成这样的原因是后期我实习所在地的学校开学，学生数量增加，而学生又是电子银行的主要目标群体，他们的思想比较前卫，接受新事物的能力比较强，再加上有银行的工作人员的倾力推荐，所以在后期电子银行客户数量增幅较大。B、 从网点的各项业务来看，对公业务是该网点的主要业务，在个人业务区一般都是只开两个窗口，而前来个人业务区办理个人业务的也主要为高端客户，这个也是造成整个实习过程中，电子银行客户相对较少的原因之一。C、 我实习的地点是在县城，人数相对于市区来说相对较少，因此银行每天的业务量也比较少，在我实习的一个月中，从取号机的叫号人数来看，最多的一天是 215 人，是我们县城中学开学的时候，最少的时候仅有 74 人，是在实习刚开始的时候，因此，在各个阶段实习人数有较大的差距。D、从我个人的能力来看，在实习初期对于电子银行及银行的其他各项业务不是特别熟悉，而且在实习初期时，与客户的沟通与交流不是特别的顺利，所以也是造成电子银行客户开通人数较少的原因之一。4、实习工作体会（1）电子银行方面：在工作中，我经常会碰到的问题就是很多客户对于电子银行的认识比较笼统，不知道如何使用电子银行，因此也使我经常需要去教导他们如何使用，如怎么进行网购等等。所以我觉得各个邮储银行有必要对客户进行电子银行的示范性教育，帮助他们了解电子银行。（2）业务方面：通过此次邮储银行的实习，我对于邮储银行的各项业务有了更深的认识，这个也让我对参加网商大赛方案中的一些不足之处在进行修改。（3）能力方面：这次实习给我收获最大的就是在自己的个人能力方面，每天给我最大的挑战就是：下一秒，会进来一个怎么样的客户，你又该用什么样的服务去迎接他。正因为每天有这样的挑战，所以在实习过程中，我一直都是兢兢业业的为每一个客户服务，同时也因为每天都有这样的挑战使我在与客户的沟通与交流中越来越得心应手，收获的也是越来越多的“谢谢” 。每当有一个客户对我说“谢谢”的时候，我都会告诉自己，我又很好的服务了一个客户。在这一个月中，我也收获到了很多的感动，比如在实习过程中，客户对我的误解，最后对我道歉；银行的营业员在日常工作中对我的循循善诱等等。这些都将是我实习过程中宝贵的财富。五、对于邮储银行的建议（1）加强对邮储银行的电子银行及其他各项业务的宣传力度，因为在实习过程中很多客户对于邮储银行的业务都不熟悉，加强宣传可以帮助客户了解业务，同时也可以减少客户咨询时间，缩短柜面时间压力。（