信用卡小贴士汇总

信用卡紧急服务一、紧急替代卡服务若客户在国外发生卡片遗失、被窃，且在国外期间仍需继续使用信用卡时，可致电我行24小时服务热线进行挂失并申办紧急替代卡。我行将立即联络国外发卡机构为客户办理紧急替代卡，同时补发新卡。 （1）国外发卡机构将主动与客户联络，并确认取卡时间、地点与方式。申请紧急替代卡时，要求客户在同一地点停留48小时以上以便联络，好及时寄送卡片。 （2）申请紧急替代卡，需按照国际组织规定支付相应的补发紧急替代卡手续费，费用将列示于下期对账单中。 （3）紧急替代卡仅限本人领取，领取时要出示有效身份证件，若证件遗失，要提供证明客户本人身份的资料。 （4）替代卡只能用于刷卡消费，不能取现； （5）紧急替代卡只在指定时间内有效，卡片到期后自动失效，客户自行剪断销毁。 二、紧急取现服务若客户的卡片在境外不慎损坏或遗失（卡片遗失应首先进行挂失），又需要现金急用，可致电我行24小时服务热线或VISA、MasterCard全球服务中心，提出紧急取现申请。 申请紧急取现服务需按国际组织规定支付相应费用。我们的宗旨：提炼产品重点、强化营销要点、展示政策观点、减少退表盲点您们的目的：学习3分钟，多办2张卡，少退1张表我们的宗旨：提炼产品重点、强化营销要点、展示政策观点、减少退表盲点您们的目的：学习3分钟，多办2张卡，少退1张表信用卡产品小贴士（第41期）关于龙卡信用卡人民币溢缴款取款业务处理流程一、需要授权中心授权的情况：客户需要支取当天存入的信用卡溢缴款10万元以下（含10万元），需要网点工作人员拨打总行授权中心电话：02138693869，授权后才可进行下一步操作。客户需要支取当天存入的信用卡溢缴款10万元以上（含10万元），需要客户拨打4008200588电话，由客服人员下表单，然后网点工作人员拨打总行授权中心电话：02138693869授权后才可进行下一步操作。客户需要支取非当日存入的龙卡信用卡人民币溢缴款20万元以上（含20万元），网点人员需拨打总行授权中心电话：02138693869授权后，才可进行下一步操作。若总行授权中心授权后的操作：网点工作人员需进入5130来单录入进行账务处理。二、不需要总行授权中心授权的情况：客户需要支取非当日存入的龙卡信用卡人民币溢缴款20万元以下（含20万元），不需要授权中心授权。网点工作人员进入5103的界面中，进行账务处理。注：因信用卡存款不能实时到账，如客户急需用钱，不建议将款项打入信用卡中，以免造成不必要的纠纷。信用卡产品小贴士（第54期）信用卡安全用卡常识1. 收到信用卡后，应该立即做什么？（1）在信用卡背面签名；（2）通过电话或网银方式激活卡片；（3）在通讯录或手机上记录卡号、卡片信用额度和卡片背面的客服热线等信息。2. 保管信用卡，应该防范什么？（1）不要将卡片借予他人使用；（2）不要将卡片和带磁性或锐利物品放在一起；（3）将卡片、密码和身份证分开存放； （4）换卡时应剪断旧卡磁条并销毁；（5）卡片遗失后立即拨打客服热线挂失。3. 保管个人资料，应该防止什么？（1）不要将卡号、有效期、密码等个人信息告知他人；（2）不要将个人身份证件借予他人，提供身份证复印件时注明使用用途；（3）个人信息变更，本人必须及时致电客服热线办理变更手续；（4）不可轻信可疑信函、电子邮件、手机短信及电话等；（5）不要通过电子邮件或手机短信传输个人信息。4. 使用密码时，应该了解什么？（1）不论是否设定“消费验密”，取现交易都须校验密码；（2）若设定“消费验密”，境内消费或境外走银联网络的交易都须校验密码；（3）不要将生日、证件号、电话号码等与自身有直接关联的或简单数字设置为密码。5. 用卡取现时，应该注意什么？（1）每卡透支取现金额（不含溢缴款）最高不超过该卡信用额度的一定比例；（2）境内每卡每日透支取现金额累计最高不得超过2000元人民币；（3） 境外普通卡每日累计取现不得超过500美元、金卡每日累计取现不得超过1000美元，单月累计均不得超过5000美元；（4）溢缴款是指存放在信用卡内的资金或还款时多缴的资金，不含卡片自身的信用额度；（5）溢缴款取现是指溢缴款资金在存款到账后通过网点柜台支取。6. 刷卡消费时，应该关注什么？（1）留意收银员的刷卡过程，不要让卡片离开视线范围；（2）输入密码时，用身体遮挡操作手势；（3）核对签购单上的卡号、金额；（4）签名应与卡片背面的签名一致；（5）不要在空白签购单或在未填妥金额的签购单上签名；（6）交易取消时，应确认签购单已销毁；（7）签账后确认商店人员交还的卡片确实为自己的卡片；（8）妥善保存签购单存根联，收到账单后及时核对信息。7. 使用自助设备时，应该警惕什么？（1）在使用自助银行门禁系统时，注意无需输入密码；（2）注意自助设备周围是否有可疑附加物；（3）使用时防止旁人偷窥个人密码；（4）对“热心人”的帮忙留个心眼，不要轻信旁人指点；（5）认真识别银行公告，遇机器故障时及时与银行联系；（6）交易结束后，妥善保管处置ATM交易回执单，切莫随手丢弃；（7）卡片未及时退出时，注意屏幕提示，不要立即走开；（8）卡片被吞后，保管好交易凭条，在规定时间携带身份证件到银行领取。8. 刷卡不通过时，应该了解什么？（1）刷卡机使用的线路繁忙或线路发生故障；（2）刷卡机故障，无法传送交易信息；（3）卡片可用额度不够，交易无法通过授权；（4）卡片背面的磁条消磁或卡片损坏；（5）交易突破了我行对特定商户消费金额或次数的控制；（6）刷卡不过时如有任何疑问，可即刻拨打客服热线咨询。9. 境外消费时，应该关注什么？（1）签购单上小费金额及总金额；（2）签购单消费金额的币种。10. 网上交易时，应该留意什么？ （1）选择信誉良好、运营时间长的网站进行交易；（2）不要使用不明链接或电子邮件提供的银行网站；（3）个人资料输入要谨慎，对任何要求提供个人金融信息的E-mail保持警惕；（4）不要在网吧等公用上网场所操作网上银行、进行网上交易或输入个人信息；（5）安装网页浏览器工具条，及时更新浏览器软件，安装相应的安全补丁。信用卡产品小贴士（第56期）信用卡几项新功能、新服务：1自助缴费功能。该功能使客户可以通过网上银行、自助多媒体终端等多种渠道自助缴费、缴费种类包括通信费、水电费等等，操作方法与借记卡相同。2小额交易短信提醒。即向持卡人提供金额500元以下、不设下限的有偿小额短信提醒服务。持卡人可通过拨打800/400客户服务电话的方式定制该服务,定制成功后，持卡人龙卡信用卡账户的每一笔支出均可享受短信提醒服务，让持卡人及时掌握账户变动情况，保障持卡人账户安全。该服务收费标准为每月3元人民币。3开通电子对账单。在原有对行内员工开通电子账单服务的基础上，现已面向所有持卡人放开。只需要拨打400-820-0588设置即可，或者通过网上银行“信用卡-信用卡管理”下的账单email设置功能修改信用卡账单的email地址。信用卡产品小贴士（第57期） 序 号 行 业 名 称 备 注1美 容 业 （ 发 廊 、 美 容 、 护 肤 、 SPA、 瘦 身 、 桑 拿按 摩 中 心 、 足 浴 、 康 乐 中 心 ） 的 从 业 人 员 地 区 性 （ 省 市 级 以 上 ） 或 全 国 性 连 锁店 的 中 层 及 以 上 管 理 人 员 除 外2娱 乐 业 （ 歌 舞 厅 、 夜 总 会 、 卡 拉 OK厅 、 电 子 游 乐厅 、 台 球 厅 、 酒 吧 、 网 吧 ） 的 从 业 人 员3中 介 代 理 （ 房 屋 中 介 、 婚 姻 介 绍 所 ） 的 销 售 人 员4搬 家 公 司 、 家 政 服 务 、 清 洁 公 司 、 洗 衣 店 的 雇 员5小 型 零 售 行 业 中 的 售 货 员 、 推 销 员 、 收 银 员6餐 饮 业 的 服 务 员 有 执 业 资 格 证 书 的 厨 师 除 外7宾 馆 业 的 服 务 员 三 星 级 以 上 宾 馆 的 正 式 员 工 除 外8物 流 、 快 递 公 司 的 业 务 、 外 勤 人 员9保 险 业 务 人 员 或 经 纪 人10汽 车 租 赁 业 （ 包 括 租 赁 、 汽 配 、 汽 车 美 容 等 ） 的从 业 人 员电 视 购 物 、 邮 购 公 司 的 推 销 员12直 销 、 传 销 人 员3旅 行 社 业 务 人 员14典 当 行 的 从 业 人 员5摊 贩16保 安17建 筑 周 边 行 业 (水 电 、 土 木 、 水 泥 、 油 漆 、 装 潢等 ） 的 劳 务 人 员8农 、 林 、 牧 、 渔 、 采 掘 业 的 劳 务 人 员19演 艺 行 业 中 不 知 名 的 模 特 儿 、 演 员 、 歌 手限 制 性 发 卡 群 体 清 单上 述 行 业 中 符 合 特 殊 客 户 群 体 要 求 的 ， 不 作 为 限 制 发 卡 群 体 处 理 。上 述 的 业 务 人 员 主 要 指 ： 未 与 单 位 签 订 劳 动 合 同 的 ， 从 事 推 销 业 务 产 品 （ 如 推 销 保 单等 ） ， 并 以 考 核 推 销 业 绩 为 收 入 来 源 的 人 员 。信用卡产品小贴士（第64期）中国建设银行龙卡信用卡优先发展单位清单序号 单位类型1 财富或福布斯杂志最新公布的世界500强企业2 中国企业联合会、中国企业家协会评定的中国企业500强3 本行信用等级AA级以上（含）企业4 上市公司（不包括PT、ST、暂停上市和中止上市公司）5 外国驻华代表机构6 金融同业机构，如：全国性或大中城市的商业银行、全国性的保险公司、信托投资公司、全国性的证券公司、基金管理公司、资产管理公司、全国性的财务公司等7 地市级以上（含）的党政机关8 在地市级以上区域的幼儿园、中小学校、大中专院校、知名民营私立学校及科研机构9 二级乙等以上（含）医院10 重点公用事业单位，如：电力、电信、轨道交通、供水、供气等11 省、市级以上（含），在当地具有社会影响力的电台、电视台、电影公司、电视公司、通讯社、出版社、报社、杂志社等传媒业12 大中型会计师事务所、律师事务所、审计师事务所等专业服务机构13 其他根据发卡行当地实际确定的有良好发展前景和经济效益的优质企业、事业单位等备注 此部分群体的申请人仅限于上述单位的正式员工，即与该单位签订劳动合同的单位正式在编人员（不包括劳动力派遣合同制员工或劳务合同制员工）以上单位开具的收入证明有效（单位公章、人事章、财务章）；一般来说，各级政府、事业单位（单位公章、人事章、财务章）为单位公务员和正式在编职工开具的收入证明均有效。信用卡产品小贴士（第65期）关于新版申请表填写的几点通知1、分行卡中心根据各行上报的需求，将对通用类申请表进行用印分配，没有上报的行暂时一行配发500张。省分行的个贷中心（富水支行）作为房贷客户专用申请表的试点，先行配发2000张。2、本次配发的资料包括公务卡活动折页、标准白金卡折页、欧洲旅行卡折页及申请表，请各行个金部做好网点的分发工作。3、标准白金卡用通用类申请表填写，如下图：4、欧洲旅行卡属于专用类申请表，标准白金卡属于通用类申请表。5、通用类申请表：龙卡标准信用卡、标准白金信用卡（奥运白金卡升级版）、联名信用卡（航空、百货、名企、名城等）、MyLove信用卡、变形金刚信用卡、冠军足球卡、卓越信用卡；其他的都是专用类申请表，也就是每个卡种有专门的申请表，如汽车卡、公务卡、欧洲旅行卡、芭比美丽卡。6、卡种代码的电子版请妥善保存，相互告知，请各行先行参照在通用类申请表上填写，专门的卡种代码折页会在10月下发。贵 州 行 卡 种 名 称 及 代 码 .xls （请凡是做信用卡营销的妥善保管，以供营销填表使用）7、通用类申请表的最大特点就是需要把申请的卡种名称、卡种代码填在表上。信用卡产品小贴士（第66期）欧洲旅行信用卡基本介绍分为人民币/欧元双币种信用卡，分白金卡和金卡两款欧洲旅行卡（白金卡） 欧洲旅行卡（金卡） 目标客户目标客户为优质富裕和大众富裕人群，主要分为三类：一是赴欧洲度假旅游人士；二是赴欧洲从事商务/公务活动的人士；三是赴欧洲留学人员家庭。年费标准欧洲旅行卡白金卡年费为580元/卡（附卡300元/卡）欧洲旅行卡金卡年费为160元/卡（附卡80元/卡），年费优惠政策均为每年消费18笔（金额不限）免当年年费，未满18笔要收取年费，年费于次年记收。主附卡年费优惠政策相同。申请表要求欧洲旅行卡使用的是专用类申请表，就像汽车卡、芭比卡等一样，一种卡是一张申请表。折页和申请表已于近日寄出，请各行注意查收，并做好分配工作，由于客户级别较高，理财中心可以作为重要的发卡渠道，请做好理财中心的折页布放信用卡产品小贴士（68期）乐享时尚购物节2010年9月1日-10月31日或2010年12月1日-2011年1月31日，在百货类商户自然月单月累计刷卡消费满足条件，可获刷卡金额4%-10%的回馈。按活动阶段分别报名：2010年10月31日前编辑短信“CCHD#龙卡信用卡卡号后4位#010”发送至95533报名参加；2011年1月31日前编辑短信“CCHD#龙卡信用卡卡号后4位#020”发送至95533报名参加。回馈形式为商旅服务凭证：可在预订机票、酒店及旅游度假产品时抵用，抵用后不足部分的款项需使用龙卡信用卡支付；活动期间同一持卡人最多可回馈5000元。活动时间 单月累计消费额 回馈比例2010年9月1日-10月31日2010年12月1日-2011年1月31日（两阶段消费分别计算）1千元（含）-5千元（不含）4%5千元（含）-1万元（不含）6%1万元 10%注：1、回馈金以10的整数倍计算，不足10元不计入内； 符合条件未进行短信报名的客户不予回馈；2、回馈金将以电子商旅服务凭证的形式回馈给获赠持卡人。商旅服务凭证可在预定机票及旅游度假产品时直接抵用；3、服务凭证不可折换现金，有效期至2011年12月31日；活动结束后建行在30个工作日内以短信形式告知获赠持卡人网站名、注册会员号、密码、抵用金额，持卡人在网站注册后进行消费抵用。活动建行营销咨询服务热线02138693000。信用卡产品小贴士（第70期）信用卡几项新功能、新服务：1跨行还款。持卡人可用在国内其他银行开立的个人银行结算账户（如：储蓄卡等），至少在“到期还款日”前两天，到他行的网点或通过他行的网银办理龙卡信用卡跨行还款业务。注意：在他行办理龙卡信用卡跨行还款业务时,务必准确填写收款人信息,收款人名称为龙卡信用卡卡号对应的姓名；收款人账号为龙卡信用卡卡号（16位）；收款人开户银行为中国建设银行。2客户邮件反馈渠道。我行信用卡客户可通过邮件形式反馈各类信用卡问题至信用卡中心指定邮箱，邮箱地址为：3员工服务热线代理客户查询业务范围增加。代理客户查询卡片邮寄情况、查询客户卡片状态、查询约定账户签约情况三项服务，包括:查询卡片交付邮局时间、挂号信编码、卡片状态是否正常、约定账户还款方式、还款比例等内容；代理客户查询申请进度以及查询账务情况的业务内容，包括:查询申请是否已在审批过程中、申请审批阶段、申请卡种、卡片是否成功办理、卡片办理成功的时间、账户滞纳金以及利息金额等内容。信用卡产品小贴士（第74期）信用卡新版申请表主要栏位调整说明一、除收年费的卡外，一般不再要求客户签两次名除钻石信用卡、白金信用卡、龙卡汽车卡等收取年费的产品申请表仍保留“收费授权声明”栏位外（客户签两次名），其他申请表中不再单列“收费授权声明”栏位（客户签一次名）。二、取消“密码可选”栏位为提高客户用卡安全，新版申请表统一删除了“密码可选”栏位，新办卡客户在开卡时必须设置消费取现密码后方能正常使用。三、 要求营销人员准确填写通用类申请表“申请卡种”栏位新版通用类信用卡申请表采用填写申请卡种名称和卡种代码的方式代替原有的勾选方式，由营销人员负责指导客户填写。分行本次同时下发中国建设银行龙卡信用卡卡种名称及代码对照表（营销人员专用）示例（附件），列示相应产品的卡种名称、卡种代码。请各行营销人员比照填写。每更新一种卡，分行会通过邮件下发卡种代码。信用卡产品小贴士（第78期）一、活动主题龙卡信用卡邀您乐享时尚购物节精彩月月送，积分享双倍，刷卡“金”彩礼二、活动时间2010年9月1日-2011年1月31日三、活动区域范围全国地区四、目标客户群龙卡信用卡持卡人（以下简称“持卡人”）五、活动内容（一）精彩月月送1.活动期间，每自然月在百货类商户（MCC5311，下同）累计刷卡消费排名前30名的持卡人可获赠SONY32寸液晶电视1台，共150台。2.活动期间，每自然月在百货类商户单笔388元刷卡消费笔数排名前30名的持卡人可获赠SONY32寸液晶电视1台，共150台。（二）积分享双倍活动期间的双休日，持卡人在百货类商户刷卡消费可享双倍积分（共44天）。信用卡产品小贴士（第86期）新办卡客户信用卡在线申请操作流程1、登录，点击首页“在线申请信用卡”链接进入申请页面，或点击某产品 “申请”链接进入该产品申请页面。2、选择客户类型，选择“否”进入已有卡客户申请流程。3、客户填写申请资料，其中必填项设置及格式校验规则同进件系统设置。4、客户确认申请信息，点击“上一步”返回信息填写页修改资料，点击“下一步”进入提交申请页面。5、客户输入图形验证码后点击“确认提交申请”提交申请信息6、完成申请，弹出申请表保存框，点击“保存”保存所填申请表，同时显示后续流程提示。客户如未及时保存申请表，可重新填写申请，原申请作废。7、申请已经提交，请打印所填申请表，携带本人申请表、证件及相关证明材料至任一建行网点完成申请。信用卡产品小贴士（第87期）信用卡网上交易注意事项 1、具体商户网站是否支持我行信用卡支付，及支付限额大小均因网站而异，需要参见商户网站的相关付款说明，所以阅读该电子商务网站付款规则十分必要，如果有付款流程图则更要仔细阅读。2、个人资料输入要谨慎，对任何要求提供个人金融信息的E-mail保持警惕，一定要妥善保管卡片所有信息，尤其是卡号、卡片有效期和CVV2码；不要使用公共电脑登录网上银行，例如网吧的电脑；个人电脑应安装网页浏览器工具条，及时更新浏览器软件，安装相应的安全补丁。3、一定要选择知名度高、信誉好、运营时间长的网站或卖家进行交易。4、定期更改交易密码。5. 在使用信用卡进行境外网上支付前，最好注册并使用我行的3DS支付验证服务；消费时，请尽可能在带有Verified by VISA(VISA卡)或MasterCard SecureCode（万事达卡）标识的商户网站使用信用卡。6.尽量开通卡片的短信提醒功能，一旦账户款项有变动可以第一时间获得通知，减少损失。信用卡产品小贴士（第88期）信用卡开通网上银行信用卡网上交易需要先开通个人网上银行，实现网上支付功能。具体流程如下：1.开通网银的客户，登陆建行网站，选择左上方“网上银行服务”下的“申请”，选择“普通客户网上自助开通”，并点击“现在开通”，填写网银注册申请表，申请成功后登陆网银即可查询信用卡账户信息。这时，客户成为我行网上银行非签约客户。2.使用其他建行账户开通网银的客户，登录网银后选择“我的账户”“追加新账户”（注：登录网银时不要选择“极速版”），填写信用卡的相关信息后即可追加成功。信用卡开通流程如下图所示：信用卡产品小贴士（第89期）信用卡购物网站消费1.网上交易页面开通信用卡个人网上银行功能或将信用卡帐户追加到个人网银账户下之后即可进行交易。交易最终均通过如下信用卡网上支付页面完成：2.支付流程举例购物网站交易流程大致相同，以今年交易笔数最大的淘宝网购物为例。客户持信用卡通过淘宝网交易时可选择“网上银行付款”与“信用卡付款”两种方式。（1）使用“网上银行付款”渠道实现信用卡支付这是淘宝网传统实现信用卡购物的方式。在淘宝网上没有提供“信用卡付款”的卖家处购买商品，点击“立即付款”后将进入本付款页面，此时选择“网上银行付款”选项卡。点击“确认无误，付款”，进入如下页面。点击“去网上银行付款”。在进入建行个人网银页面后，选择第二个选项卡“信用卡网上支付”，实现信用卡网上支付。需要指出的是，不能交易的网站如财付通会显示“交易限额为0”，即我行未对此商户开通。同时，不同网站限额也有所不同，淘宝网支付宝交易为单笔最高500元,单日累计最高500元。如果通过此渠道购买超过500元的商品，需要分多次付款。（2）使用“信用卡支付”淘宝“信用卡支付”是一个提供给卖家订购的业务，卖家向淘宝网订购这个服务，才能在自己的商品下方显示“信用卡支付”的标示 。卖家需要支付交易金额（包括运费）的1%作为交易手续费（大部分的卖家会在自己的网页内说明“此部分费用由买家承担”），好处是买家可以一次性付清款项，特别是在买大额产品不再受每笔最高500元限额的限制，建行龙卡信用卡单笔最高限额5000元，单日最高限额10000元。在注明用信用卡支付的店铺购物，单笔满1000元还可以打400电话给客服申请分期付款。客户在淘宝首页输入需要寻找的产品，然后在 “常用服务”项目选择 “信用卡”，点击“确定”就可以看到分栏中所有支持信用卡支付服务的商家以及商品。出现商品页面后，在商品下方可以看到信用卡支付标识：用户选择产品后点击下图“立刻购买”，进入 “信用卡付款”项目，就可以选择支持这一服务的信用卡进行付款。点击“确认无误，付款”，进入如下页面：点击“去信用卡银行付款”，同样的选择“信用卡网上支付”选项卡：付款后即可结束交易。信用卡产品小贴士(第90期)认识CVV2码信用卡背面签名栏的后面有位数，前四位是信用卡卡号的后四位，后三位就是我们常说的信用卡的验证码，CVV2通常是在境外网上交易或者电话支付等“非过卡交易”（例如网络支付）时需要提供的卡片安全校验码。银联标准卡称为CVN2，万事达卡称为CVC2，VISA卡使用的称为CVV2，AE运通卡则称为CSC2。但是其产生原理都是一样的。信用卡产品小贴士(第91期)信用卡预订机票1.信用卡订机票通过信用卡网站预订、电话预定机票，均不需要使用到信用卡交易密码。持卡人选好航班后，提供（在网站输入信息或者直接告诉电话坐席）信用卡卡种、卡号、信用卡有效期、持卡人姓名、持卡人有效证件类型、持卡人有效证件号码、验证码等信息，网站或客服人员会从持卡人的账户中扣除预定费用，然后通过第三方将机票快递给持卡人，持卡人再签字确认【携程网客服：签字的目的是“签收机票”，非“签字确认付款”】。此时，信用卡进行的就是无磁无密的信用卡消费方式，这种交易方式叫非过卡交易，在国外已经是一种很成熟的信用卡交易方式。在国内自从出现国际标准信用卡，这种交易方式也就相应产生，只是目前主要应用于需要实名制的行业，比如航空和酒店这两个行业。 2.非过卡交易的安全银行会严格挑选一批实名制商户签订信用卡无卡支付协议。客户在网上提交的信用卡信息及相关个人资料，在传输中采用SSL加密处理，因此客户在这些正规网上使用信用卡是安全的。如持卡人是通过电话告知预订员相应信息，正规网站的预订员是经过严格培训，并会有电话录音记录。在交易完成后，持卡人会收到扣款的短信。一旦发生盗刷，可直接致电24小时服务热线申请调查。因为这些消费领域需要实名制，万一出现盗刷，也很容易追回款项，风险是可控的。银行在发展这类合作商户时十分谨慎，对于商户而言，获得信用卡非过卡交易权限并不容易。如果客户在核对信用卡对账单时，确实出现扣款情况与实际不符，应立即与网站联系，正规的网站都会及时核实、处理。3.预订机票流程举例目前，持卡人主要购票网站是：携程网、艺龙网、芒果网等等，购买机票流程大同小异。无论是电话订机票还是网站订机票，基本遵循如下顺序：选择航班-登记预定者信息提供信用卡信息并付款。现以携程为例简述购票流程。进入携程首页后，点击“国内机票”，然后按以下顺序操作：（1)进入“国内航班查询”界面，在各信息栏中正确填写相应信息；（2)点击“查询并预订”，选择您所需要的航班；（3)点击“下一步”，在确认机票信息无误后，准确填写“登机人信息”；（4)如有相应航空公司里程累积卡，需累积里程，请填入乘客最后一栏；（5）点击“下一步”选择机票配送方式，并填写地址信息，并选择相应的支付方式；（6)点击“提交”，如果选择信用卡支付，则详细填写相关内容。信用卡产品小贴士(第93期)认识信用卡担保信用卡订酒店，实际上是指大部分的酒店在预定时候需要信用卡作担保这一环节，事实上酒店并没有收到客户的房费，持卡人到了酒店还需要到柜台刷卡。当酒店房间紧张的情况下（节假日期间或举办大型会展期间、旅游旺季等），酒店需要客户提供信用卡担保，以保证预订能够顺利获得确定。持卡人在确定酒店的入住时间、价位等信息后，一般在最后环节，持卡人需要提供（在网站输入或者直接告诉电话坐席）信用卡卡种、卡号、信用卡有效期、持卡人姓名、持卡人有效证件类型、持卡人有效证件号码、验证码等信息后，酒店会优先给予房间确认且延长保留时间。需要信用卡担保的酒店，如客户遇行程有变无法入住，需在规定时间内通知酒店，否则预定信息将无法修改。信用卡担保是一种预订方式，并非支付。一般来说信用卡担保成功后，客户的手机会收到与预订酒店的第一晚房费相同金额的资金的冻结信息，但资金并未没有扣除。这是酒店向银行提交了申请，只是冻结而暂时无法使用。客户到酒店还是需要在前台支付房费入住，这时候冻结的资金会解冻。只有当客户没有正常入住，且未在酒店的取消预约最晚时限前通知，才会从客户担保的信用卡内扣除相应房费。信用卡产品小贴士(第94期)信用卡预订酒店流程举例（艺龙网为例）（1）登陆网站：（2）查询酒店：进入“国际酒店”页面，选择（或填写）需要预订酒店的所在城市、入住日期及退房日期后，点“搜索”按钮，系统将显示符合查询条件的酒店信息，也可以根据需要对酒店名称、房价范围、星级等进行筛选。(3) 选择酒店：点击“酒店名称”进入酒店的详细介绍及可订房型页面。选定房型后，点右侧的“预订”按钮，开始填写酒店预订单。(4)填写订单：填写预订单时，请完整填写入住信息及联络信息。个人信息输入完成后，点击“下一步”输入信用卡信息进行担保或者预授权，并提交订单。（5） 订单完成。信用卡产品小贴士(第95期)钻石信用卡权益1金融理财信用额度起始50万元，最高500万元365天24小时贵宾专线服务信用卡损坏换卡手续费、挂失手续费、补制账单费、签购单调阅手续费、交易信息短信通知费等七项费用减免中国建设银行私人银行、财富中心、理财中心服务（私人银行、财富中心提供首次体验式服务，待持卡人AUM达到私人银行客户或财富管理客户标准后，再提供全面的财富管理或私人银行服务）中国建设银行网点优先排队服务中国建设银行个人消费贷款利率优惠2商旅服务全年免费享受500余家国际机场贵宾厅服务，覆盖全球90个国家、275个城市全年免费享受30余家建设银行国内机场贵宾厅服务3高尔夫休闲全年28场一流球会免费联谊赛全年18次免果岭费待遇（可携带嘉宾，嘉宾使用次数计入持卡人服务次数）全年12次高尔夫练习场免费练球4保险保障最高3000万元航空意外险最高200万元公共交通工具意外险（火车、地铁、轻轨、汽车、轮船等）最高10万元信用卡盗用损失保险最高10万元信用卡购物保障保险最高10000元航班延误险最高10000元行李延误险5家庭健康关爱服务（持卡人及2名亲属（共三人）共同享用）全年无限次贵宾预约挂号服务全年无限次全程导诊服务全年无限次诊后回访和健康咨询服务6私家车增值服务（自2010年1月1日起推出，仅限龙卡汽车卡发卡地区使用）洗车赠送服务车险团购优惠特惠租车礼遇7国际国内救援全年免费100公里汽车道路救援全球医疗救援国际旅行援助8白金秘书旅行助理全球餐饮预定服务，特别活动、演出订票商务秘书服务鲜花、文件递送服务在全球安排和预订公务机、私人飞机、游艇、豪华专车等及相关的服务9双倍积分刷卡消费双倍积分，永久累计，常年有效提供专属超值积分礼品还享有建设银行与Visa、万事达卡特惠商户优惠等更多服务权益内容。信用卡产品小贴士(第96期)白金信用卡权益1金融理财信用额度起始10万元，最高100万元365天24小时贵宾专线服务信用卡损坏换卡手续费、挂失手续费、补制账单费、签购单调阅手续费、交易信息短信通知费等七项费用减免中国建设银行理财中心服务中国建设银行网点优先排队服务中国建设银行个人消费贷款利率优惠2商旅服务一年3次免费享受500余家国际机场贵宾厅服务，覆盖全球90个国家、275个城市全年免费享受30余家建设银行国内机场贵宾厅服务3高尔夫休闲（限白金信用卡（尊贵版）专享）全年28场一流球会免费联谊赛全年12次免果岭费待遇（可携带嘉宾，嘉宾使用次数计入持卡人服务次数）全年12次高尔夫练习场免费练球4保险保障最高1000万元航空意外险最高100万元公共交通工具意外险（火车、地铁、轻轨、汽车、轮船等）最高5万元信用卡盗用损失保险5家庭健康关爱服务（持卡人及2名亲属（共三人）共同享用）全年无限次贵宾预约挂号服务一年3次全程导诊服务全年无限次诊后回访和健康咨询服务6私家车增值服务（自2010年1月1日起推出，仅限龙卡汽车卡发卡地区使用）洗车赠送服务车险团购优惠特惠租车礼遇7国内救援全年免费100公里汽车道路救援8白金秘书旅行助理全球餐饮预定服务，特别活动、演出订票服务鲜花、文件递送服务在全球安排和预订公务机、私人飞机、游艇、豪华专车等以及相关的服务9双倍积分刷卡消费双倍积分，永久累计，常年有效提供专属超值积分礼品还享有建设银行与Visa、万事达卡特惠商户优惠等更多服务权益内容。信用卡产品小贴士(第99期)境外信用卡用卡注意事项一、出国前应仔细检查信用卡在境外购物时能刷卡尽量刷卡，不到万不得已最好不要提取现金来使用。第一当然是因为旅游携带大量现金既不安全也很不方便，另外，用信用卡在境外提取现金，一般都按3%收取手续费，而且还按日收取高额利息，很不划算。出国前应仔细检查信用卡是否会在出国期间过期。一般国内的发卡银行都有提前更新卡的服务，如果发现得比较晚，还可以向发卡银行申请办理加急出卡服务。此外，可向银行询问信用额度的余额，必要时可申请暂时提高信用额度。二、选择适当的交易线路银联卡已经可以在新马泰、日韩、美国、欧洲、澳洲等30个国家和地区使用，基本覆盖了国内游客出境旅游的主要目的地。在境外消费，尽量选择接受银联卡的商户，这样就可以省去货币转换的手续费。部分国家和地区的ATM机还实现了银联卡取现功能，可以解决燃眉之急。此外，中国银联还不定时地给合作旅行社提供各大旅游国的OUTLET、免税店的优惠券，游客凭着这些优惠券能得到一定的优惠。在刷卡时，务必提醒商户要选对适合的交易线路。像日本等地习惯使用本国的刷卡通路，所以如果在日本、欧洲等非美元国家，要另外挑选合适的通路，以免因无法用银联结算而改用美元结算通路而产生交叉汇率，无形中提高交易成本。另外，中国银联与其他国际卡组织不同，在进行货币转换时不收取货币转换费即服务费，只是按规定汇率进行货币转换，省去了用美元结算成当地货币的转换费。国际货币组织的做法是先将持卡人消费的当地货币金额兑换成美元，再加上1.5%左右服务费，然后按这两项的总额兑换成人民币。因此，中国居民使用国际双币卡进行境外消费，会产生额外的费用。三、刷卡还款多留意用人民币偿还美元或其他货币时，不同银行的到账日规定或有不同，所以应了解发卡银行到账日的规定，并尽量不要最后一天才去还款，以免产生不必要的逾期还款滞纳金。其次，双币信用卡里的美元和人民币不能简单地互相还款。比如说卡里有4万多元人民币，在国外用去了3000美元，但这笔美元消费不会自动从4万多元人民币里扣除，这主要由于汇率随时变动所导致。因此，如果需要将人民币兑换成美元还款，需要通过发卡行柜台、电话或者网上银行要求购买外汇。否则，逾期将会产生一笔数量不小的滞纳金。此外，时间差异也会造成还款差额。因为根据国际组织的规定，持卡人在国外消费的款项，汇率是根据特约商户的收单银行与国际组织清算那天的汇率为计算标准，而不是你消费当天的汇率，也不是签账单送出那天的汇率，所以就会有汇率不同的情况产生。因此持卡人可能会有小额汇兑利益，也可能有汇兑损失。四、刷卡凭证等单据应谨慎保管在这个“一卡走天下”的时代，旅途中的用卡无时无刻不在发生，疯狂购物时，有可能一天刷卡十到二十次，频率如此高，账单越来越多，该如何处理呢？应妥善保管好交易凭条。一方面，将交易凭条与对账单进行明细对比，如果发生重复扣款现象，应凭交易凭条及时与发卡行联系；另一方面，不要随意丢掉POS机和ATM机打印出来的交易流水单，因为流水单据上清晰地记录着信用卡卡号、有效期和取款金额等信息，这些信息非常重要，不能随便丢掉。刷卡凭证、签购单等都要谨慎保管，以免个人信息被盗用。如果单据越积越多，可撕碎或者用碎纸机碎掉处理，千万不可随便当废纸一扔，否则后果不堪设想。另外，一些注销了的银行卡也要剪掉后处理。温馨提示：由于国外使用信用卡，要求持卡人在使用时输人密码或签名。所以，有计划出国的驴友，要注意在出国前通过网上银行、手机网上银行或者直接到柜台办理密码开通等个人信息保护系统，同时要保护好自己的个人信息，以免造成不必要的损失。把信用卡的服务电话记下来，如果发现信用卡丢失，要第一时间挂失，以免被人盗刷。无论什么时候，一旦信用卡支付交易有问题，只要提供相关证件，就可以撤回交易或者得到赔偿。信用卡产品小贴士(第98期)约定账户还款约定账户还款有以下三种方式（暂不支持约定人民币、欧元账户归还欧元款项）：1、约定人民币账户归还人民币款项；2、约定美元账户归还美元款项；3、约定人民币账户购汇归还美元款项。约定的方法有2种：1、在申请表上选填“约定账户还款授权”栏位，开通此项功能；2、到理财专柜的建行网点提出申请，开通此服务。约定账户须为在办卡当地建行开立的19位储蓄卡账户，在办理申请之后一般7个工作日后约定账户还款功能生效。为避免造成还款延误，需在到期还款日前致电24小时服务热线，通过自助语音查询约定账户还款是否生效。若尚未生效，本期账款仍需自行到网点主动归还。在使用约定还款时,您需在到期还款日前，将还款金额足额存入约定还款账户（为确保扣款成功，请至少多存5元人民币）。若您的账户余额不足时，人民币账户约定扣款将有多少扣多少，美元账户约定扣款将不予扣款，由此导致还款不成功，您将承担相应利息费用。注：汇率以持卡人账单日当日我行的美元卖出价为准，如需查询可致电24小时服务热线。客户在信用卡申请表上填写约定还款账号时，客户经理必须签上“与原账号核对一致”，并签上自己的名字，否则卡中心不予录入。通信地址 ： 贵州省贵阳市中山西路68号1404室信用卡产品小贴士(第97期)钻石白金卡准入条件调整准入条件请见附件钻 石 白 金 信 用 卡 客 户 准 入 标 准 调 整 .xls对于符合条件的客户，各行要采取推荐办理的方式，即是：先把客户资料收集，然后报经卡中心风险部初审，风险审核过后报总行信用卡中心审批，总行同意后，再请客户填表。境外失卡保障业务介绍为提高我行信用卡客户境外用卡的安全性，提升客户满意度，我行于2010年1月1日正式推出境外刷卡失卡保障业务，客户在境外卡片遗失或失窃后，及时向我行提出挂失，并履行相关手续后，将无须承担挂失前48小时内发生的境外信用卡交易被冒用损失，不包括网络/电话等非现场交易（通过中国银联网络的境外验密交易，视同境内交易。）。最大程度降低了客户的卡片遗失风险。一、理赔保障金额若客户符合补偿条件，我行将按挂失当时电话购汇的汇率折算成人民币实施理赔，并将理赔资金转入持卡人挂失补发的新卡中。龙卡信用卡等级 最高保障金额普卡 人民币5,000元金卡、汽车卡 人民币10,000元小白金卡 人民币20,000元白金卡 人民币50,000元钻石卡 人民币100,000元 小白金包括：奥白卡、锦江龙卡白金卡、高尔夫白金卡、南航龙卡白金卡二、失卡保障受理标准（一）持卡人应及时报失卡片，可理赔的时限为挂失前的48小时内，交易类型为发生在境外的交易（不包括凭密码的交易，如预借现金和电话、网络等非现场交易）。（二）持卡人应在报失后45日内向我行提交相关材料。 （三）客户任一卡片当前存在60天以上逾期的，原则上不予赔付。（四）单个客户原则上只能享受一次失卡保障服务（主、附卡人合并享受一次）。三、客户办理失卡保障业务，需要提供哪些证明材料，如何递交？（一）失卡保障申请表客户可通过如下途径取得申请表：进入我行网站：，点击进入“龙卡信用卡”页面，点击“产品介绍”，点击“龙卡信用卡”链接，点击“境外刷卡失卡保障服务”链接，点击“中国建设银行信用卡失卡保障申请表”链接下载申请表。（二）本人身份证件复印件若为附卡挂失，则需同时提供主、附卡持卡人证件复印件。（三）警方受理报案的有关材料（四）其他我行要求的材料（五）材料寄往哪里客户需将全部材料通过挂号信或EMS方式邮寄至：上海邮政-总-020-078-2信箱 风险管理团队收，邮编：200120（注：客户须在挂失后的45日内提交我行要求的材料，以邮戳为准）。收到材料后我行会与客户联系，并在其后的30个工作日内通知客户受理结果。（注：为避免产生不必要的利息和滞纳金，建议客户先按账单还款）信用卡产品小贴士(第95期)钻石信用卡权益1金融理财信用额度起始50万元，最高500万元365天24小时贵宾专线服务信用卡损坏换卡手续费、挂失手续费、补制账单费、签购单调阅手续费、交易信息短信通知费等七项费用减免中国建设银行私人银行、财富中心、理财中心服务（私人银行、财富中心提供首次体验式服务，待持卡人AUM达到私人银行客户或财富管理客户标准后，再提供全面的财富管理或私人银行服务）中国建设银行网点优先排队服务中国建设银行个人消费贷款利率优惠2商旅服务全年免费享受500余家国际机场贵宾厅服务，覆盖全球90个国家、275个城市全年免费享受30余家建设银行国内机场贵宾厅服务3高尔夫休闲全年28场一流球会免费联谊赛全年18次免果岭费待遇（可携带嘉宾，嘉宾使用次数计入持卡人服务次数）全年12次高尔夫练习场免费练球4保险保障最高3000万元航空意外险最高200万元公共交通工具意外险（火车、地铁、轻轨、汽车、轮船等）最高10万元信用卡盗用损失保险最高10万元信用卡购物保障保险最高10000元航班延误险最高10000元行李延误险5家庭健康关爱服务（持卡人及2名亲属（共三人）共同享用）全年无限次贵宾预约挂号服务全年无限次全程导诊服务全年无限次诊后回访和健康咨询服务6私家车增值服务（自2010年1月1日起推出，仅限龙卡汽车卡发卡地区使用）洗车赠送服务车险团购优惠特惠租车礼遇7国际国内救援全年免费100公里汽车道路救援全球医疗救援国际旅行援助8白金秘书旅行助理全球餐饮预定服务，特别活动、演出订票商务秘书服务鲜花、文件递送服务在全球安排和预订公务机、私人飞机、游艇、豪华专车等及相关的服务9双倍积分刷卡消费双倍积分，永久累计，常年有效提供专属超值积分礼品还享有建设银行与Visa、万事达卡特惠商户优惠等更多服务权益内容。信用卡产品小贴士(第96期)白金信用卡权益1金融理财信用额度起始10万元，最高100万元365天24小时贵宾专线服务信用卡损坏换卡手续费、挂失手续费、补制账单费、签购单调阅手续费、交易信息短信通知费等七项费用减免中国建设银行理财中心服务中国建设银行网点优先排队服务中国建设银行个人消费贷款利率优惠2商旅服务一年3次免费享受500余家国际机场贵宾厅服务，覆盖全球90个国家、275个城市全年免费享受30余家建设银行国内机场贵宾厅服务3高尔夫休闲（限白金信用卡（尊贵版）专享）全年28场一流球会免费联谊赛全年12次免果岭费待遇（可携带嘉宾，嘉宾使用次数计入持卡人服务次数）全年12次高尔夫练习场免费练球4保险保障最高1000万元航空意外险最高100万元公共交通工具意外险（火车、地铁、轻轨、汽车、轮船等）最高5万元信用卡盗用损失保险5家庭健康关爱服务（持卡人及2名亲属（共三人）共同享用）全年无限次贵宾预约挂号服务一年3次全程导诊服务全年无限次诊后回访和健康咨询服务6私家车增值服务（自2010年1月1日起推出，仅限龙卡汽车卡发卡地区使用）洗车赠送服务车险团购优惠特惠租车礼遇7国内救援全年免费100公里汽车道路救援8白金秘书旅行助理全球餐饮预定服务，特别活动、演出订票服务鲜花、文件递送服务在全球安排和预订公务机、私人飞机、游艇、豪华专车等以及相关的服务9双倍积分刷卡消费双倍积分，永久累计，常年有效提供专属超值积分礼品还享有建设银行与Visa、万事达卡特惠商户优惠等更多服务权益内容。信用卡产品小贴士(第99期)境外信用卡用卡注意事项一、出国前应仔细检查信用卡在境外购物时能刷卡尽量刷卡，不到万不得已最好不要提取现金来使用。第一当然是因为旅游携带大量现金既不安全也很不方便，另外，用信用卡在境外提取现金，一般都按3%收取手续费，而且还按日收取高额利息，很不划算。出国前应仔细检查信用卡是否会在出国期间过期。一般国内的发卡银行都有提前更新卡的服务，如果发现得比较晚，还可以向发卡银行申请办理加急出卡服务。此外，可向银行询问信用额度的余额，必要时可申请暂时提高信用额度。二、选择适当的交易线路银联卡已经可以在新马泰、日韩、美国、欧洲、澳洲等30个国家和地区使用，基本覆盖了国内游客出境旅游的主要目的地。在境外消费，尽量选择接受银联卡的商户，这样就可以省去货币转换的手续费。部分国家和地区的ATM机还实现了银联卡取现功能，可以解决燃眉之急。此外，中国银联还不定时地给合作旅行社提供各大旅游国的OUTLET、免税店的优惠券，游客凭着这些优惠券能得到一定的优惠。在刷卡时，务必提醒商户要选对适合的交易线路。像日本等地习惯使用本国的刷卡通路，所以如果在日本、欧洲等非美元国家，要另外挑选合适的通路，以免因无法用银联结算而改用美元结算通路而产生交叉汇率，无形中提高交易成本。另外，中国银联与其他国际卡组织不同，在进行货币转换时不收取货币转换费即服务费，只是按规定汇率进行货币转换，省去了用美元结算成当地货币的转换费。国际货币组织的做法是先将持卡人消费的当地货币金额兑换成美元，再加上1.5%左右服务费，然后按这两项的总额兑换成人民币。因此，中国居民使用国际双币卡进行境外消费，会产生额外的费用。三、刷卡还款多留意用人民币偿还美元或其他货币时，不同银行的到账日规定或有不同，所以应了解发卡银行到账日的规定，并尽量不要最后一天才去还款，以免产生不必要的逾期还款滞纳金。其次，双币信用卡里的美元和人民币不能简单地互相还款。比如说卡里有4万多元人民币，在国外用去了3000美元，但这笔美元消费不会自动从4万多元人民币里扣除，这主要由于汇率随时变动所导致。因此，如果需要将人民币兑换成美元还款，需要通过发卡行柜台、电话或者网上银行要求购买外汇。否则，逾期将会产生一笔数量不小的滞纳金。此外，时间差异也会造成还款差额。因为根据国际组织的规定，持卡人在国外消费的款项，汇率是根据特约商户的收单银行与国际组织清算那天的汇率为计算标准，而不是你消费当天的汇率，也不是签账单送出那天的汇率，所以