景区2016年五一假日度节工作情况报告.doc

景区 2016 年五一假日度节工作情况报告景区 2016 年五一假日度节工作情况报告2016 年五一小长假与 xx 景区古庙会重叠，旅游秩序和安全面临较大压力。在渭南市委、市政府的正确领导和华阴市委、市政府、xx 旅游集团、三特索道和太华索道等多方共同支持和配合下，xx 五一假日度节工作取得了圆满成功。景区共接待购票登山游客 84252 人次（含西岳庙 23311人次），同比增长 25%；门票收入实现 842.98 万元，同比增长-7%;5 月 3 日玉泉院 古庙会当天香客人数超过了 10 万人次，景区无一例安全责任事故发生，达到了“安全、秩序、质量 、效益”四统一。现将 xx 景区五一假日度节工作情况报告如下：一、高度重视，充分准备 1.思想重视，提早准备。一是成立了 xx 风景名胜区安全生产委员会，统一组织协调景区安全生产工作，形成监管联动工作机制，落实预防和处置各类安全事故工作责任。二是邀请渭南市委督查室、华阴市政府、华旅集团、太华索道 、三特索道、道教协会、华阴市公安局、旅游局、工商局等相关单位主要负责人，召开了 xx 景区第一次联席会议，进一步明确了 xx景区节假日旅游安全管理责任范围，绘制了度节责任区域划分图，进一步明确管理责任。三是成立了景区五一假日度节协调指挥部，下设主峰区(由 xx 旅游集团公司负责)、华麓区(由华阴市政府负责)、北峰索道(由三特索道公司负责) 、西峰索道( 由太华索道公司负责) 、督查工作(由 xx 管委会负责)、安全保卫(由华阴市公安局 、秦华公安分局、华阴市武装部负责)、玉泉院（由 xx 道协负责）7 个指挥部，全面负责景区度节工作。2.完善方案预案 ，落实安全责任。一是根据今年五一、古庙会重叠等新情况，调整完善了 xx 景区 2016 年五一假日度节工作责任管理方案、五一突发事件应急协调处置方案、督查工作指挥部实施方案、关于明确 xx 景区节假日旅游安全管理责任范围、关于五一古庙会期间 xx 西岳庙景区免费向游客开放的通知等文件，进一步明确了区域界限和岗位职责。二是组织召开了 xx 景区五一度节动员会，要求景区各度节指挥机构、各单位根据方案要求，制定本单位、本指挥部 2016 年五一度节工作责任管理方案和应急预案，做好各项度节准备工作。3.加强综合整治，改善旅游环境。一是华管委起草印发了xx 景区旅游秩序综合整治工作方案、关于进一步加强景区安全生产工作的通知等文件，绘制了综合治理整顿工作责任区域划分图，将整改落实责任到点、到人。二是管委会各领导根据职能划分，组织人员深入一线进行专项整顿检查，共查出 70 项存在问题，以责任清单形式明确整改单位、责任人和整改时限。确定了实现“无一起安全事故发生，无一例有效投诉，无一个负面报道”的管理目标。4.公开亮诺，接受监督 。为推动景区旅游秩序综合整治工作，以良好的旅游秩序迎接五一旅游高峰检验，由华管委牵头，将华旅集团、太华索道、三特索道公司等度节责任主体的文明服务事项通过中国旅游报、渭南日报等主流媒体向社会公开承诺，刊发了xx 景区郑重亮诺一文，自觉接受社会监督，树立 xx 旅游良好的形象。二、指挥顺畅，协调有力 1 领导重视，指挥有力。一是五一小长假期间总指挥部将指挥调度中心设在 xx 游客中心数字化指挥中心，各指挥部指挥坐镇指挥，亲临一线协调度节工作，并对一线员工进行慰问，强化了指挥，鼓舞了士气，成为顺利度节的重要组织保障。二是华管委其他领导分别带领督查人员，分组深入景区一线检查指导工作。三是 5月 2 日上午，渭南市委副书记、zd 委书记王春阳到 xx 景区视察五一度节安全情况，王春阳深入 xx 太华索道公司营运现场对度节安保工作进行了检查，并表示肯定；中午，渭南市市长李明远在 xx 景区综合指挥调度中心通过视频画面全面了解景区实时客流情况，同时赴 xx 主峰区视察 xx 旅游度节执勤情况，李明远对景区度节工作给予肯定，要求执勤人员根据度节工作需要，进一步强化管理，细化服务，多增设一些人性化服务设施，加大宣传力度，切实维护好旅游秩序，要做好游客满意度调查，不断改进景区各项工作，提升景区品牌形象；下午，中共渭南市委书记徐新荣来到 xx 景区视察五一度节和古庙会执勤工作，并召集 xx管委会、华阴市政府、华旅集团等单位和部门的领导 ，专题研究五一度节和古庙会工作并提出意见。四是 5 月 2 日 18时 30 分 ，华管委组织召开了紧急工作会议，按照市委、市政府主要领导要求，进一步明确了执勤工作责任，完善古庙会执勤措施和应急预案，要求管委会所有工作人员 3 日早 7:00 上岗参与古庙会执勤，参与执勤的执法人员和志愿者必须文明执勤，文明执法，树立 xx 旅游良好形象。五是5 月 3 日，渭南市副市长程勉贵、王晓军前来景区检查度节和古庙会工作情况，程勉贵要求华管委和华阴市政府要切实做好景区经营人员的教育和监管工作，强化服务意识，提高服务质量；王晓军强调，度节工作的好坏优劣，要用实际效果来检验和衡量，各级领导干部必须深入一线，靠前指挥，超前工作，确保度节工作取得成功；市政府督查室深入景区督查华阴市政府和华管委对市委主要领导意见的落实情况，所有执勤人员在岗在位，玉泉院、玉泉院广场、玉泉路及周边秩序良好，督查室对华阴、xx 工作表示了肯定。2.措施得力，处突及时。5 月 1 日 xx 景区零晨起开始持续降雨,下午 17 时 13 分，瓦庙沟进山公路 1 号回头弯出现塌方，阻断交通。总指挥部立即协调各责任单位采取措施，启动地质灾害应急预案，暂停了黄甫峪专线客运线路，并组织人员力量对塌方路段进行抢修，同时通知各相关责任单位做好游客的安抚解释工作，免费为滞留游客提供食品，经过一个多小时抢修，18 时 25 分塌方区域清理完毕，黄甫峪旅游专线恢复运营。二是发生塌方事件后，度节指挥部办公室及时向各指挥部、各旅游接待单位和各督察组发出了通知，要求各单位密切关注雨情，对山体滑坡和泥石流等地质灾害进行严密监控,在易发生地质灾害区域设置醒目的安全提示标志，在客流量密集区、易发生事故区域加强执勤力量，加大疏导、服务力度，提醒游客注意通行安全，免费向游客发放雨衣，并严格按照异常天气应急处置预案做好避雨、避寒工作，如发现险情、隐患要及时疏散游客和工作人员，防止发生人员伤亡事故，做好排险、排隐患工作并注意作业安全。3.加强旅游市场管理，营造良好旅游秩序。5 月 3 日，恰逢 xx 玉泉院古庙会，景区香客大量增加,为了确保景区正常旅游秩序和游客安全,5月 2 日晚 21 点左右，华管委组织机关各处室配合景区行政综合执法大队，开始向玉泉路、玉泉院广场和景区周边商户发放关于严禁 xxxx 景区主干道门店出店经营的紧急通知300 余份 ，并逐经营点告知经营商户严格按划定的经营区和要求经营，确保玉泉路、金勃路、康复路及玉泉广场秩序畅通。3 日早 7:00，华管委所有工作人员上岗参与古庙会执勤,检查玉泉路、玉泉广场、康复路等沿路私设摊点情况，对私设摊点、占道经营的，现场依法予以取缔 ，当日景区秩序良好。三 、强化督查，畅通信息 1.成立督查机构，建立督查制度。一是华管委成立了纪律督查、安全督查及宣传报道、基础设施及地质灾害督查、物价与票务督查和预警与舆情督查等职能工作组，全面负责景区五一期间的各项督查、督办工作。二是制定了2016 年五一假日度节督查工作指挥部(xx 管委会)实施方案，进一步落实了各项督查责任，度节安排受到市委、市政府充分肯定。2.严肃工作纪律，加大督查力度。督查指挥部派出督查组检查各指挥部、各单位度节方案、预案的制定和执行情况。详细检查带班值班制度落实情况。对执勤情况进行了明查暗访，核对值班安排表与实际在岗人员情况。没有发现人员擅离职守及不安全事件发生 。3.强化信息沟通，确保及时上报。度节期间各分指挥部之间主动联系、互通信息，特别是旅游高峰期、恶劣天气情况下及时相互通报游客数量、道路拥堵状况、车场车辆停放、索道排队等方面信息 。总指挥部办公室坚持 24 小时值班，保证通讯畅通。值班人员按要求填写“度节执勤日志”，每天定时向市委、市政府办公室报送景区五一旅游信息情况，切实做到不瞒报、不漏报。4.加大宣传力度，提升景区形象。一是在中国旅游报、陕西日报 、渭南日报、新浪网、凤凰网、xx 官网等主流新闻媒体登了xx 景区郑重亮诺、众志成城，擦亮西岳 xx5a 金字招牌、xx 做好五一迎宾准备、扮靓西岳迎客来等稿件及 xx 五一度节信息，在陕西电视台 1 套新闻节目播出了坐着高铁去旅行xx 篇 ，一系列媒体宣传有效提升了景区形象。二是认真应对“天价米饭”负面新闻。5 月 2日，有媒体报道“xx 景区山顶宾馆米饭卖 15 元”的消息。该消息一经报出，得到了众多网友的评论和关注，我们立即协调华旅集团和物价和票务管理处开展核实调查，及时通过 xx 官网 、微博和媒体等刊登了关于游客反映 xx 景区主峰区餐饮价格高有关问题的说明；陪同xx 报 记者上山现场采访，做到客观报道；与渭南市委宣传部联系，在相关媒体上发稿，树立景区正面形象。四、文明执勤，服务周到 1.规范执勤，尽职尽责。执勤期间全体执勤人员始终坚持着工装，佩戴袖标，主动提供服务，主动接受监督，在游客主要集散地设立党员服务岗 、青年文明号和医疗救治点、旅游咨询点，为游客提供温馨服务,将文明服务、优质服务之花绽放于景区各个角落。2.精细服务，待客如亲。一是度节各责任主体严格按照xx 景区郑重亮诺要求 ，提升景区管理服务水平 ，受到社会各界的一直好评。二是度节期间，各指挥部涌现出各类好人好事 36 起，组织应急救援 6起，提供免费医疗救助 12 人次，人性化服务得到了广大游客的一致好评。三是五一期间西岳庙景区免费向游客开放，工作人员主动热情，文明服务，受到广大游客一致肯定。四是通过景区官网、微博 、微信、广播、led 屏幕等方式，及时发布景区客流量、天气情况等信息 ，进一步加强与游客沟通 。五是景区在游客中心、三特索道下站、太华索道下站、主峰区等几个游客聚集点为游客免费提供了绿豆汤、热水。六是景区文化传播公司在生态广场为游客现场表演歌舞、魔术、小品、老腔等文艺节目。七是索道公司推出智能手机