德勤：德勤：全球私有企业观察，计划、优先事项及展望

全球私有企 业观 察计 划 、 优 先事 项 及展望2018 年 3 月 德勤洞察出版2017 年 ， 市 场调查 机构 OnResearch 开展了一 项 德勤 调查 ， 征集了 1,882 名中型全球性企 业 高管 对 企 业 在当前 经济环 境下未来 竞 争力的展望 、 经验 以及相关 计 划 。 受 访 高管均就 职 于年 营收 额为 1,000 万至 10 亿 美元之 间 的企 业 。参与 调查 的企 业 中 ， 85% 为 私有企 业 ， 15% 为 于 证 券交易所上市交易的企 业 。 私有企 业中 ， 36% 为 私募股 权 所有 ， 21% 为 家族所有 ， 16% 为 私人持有但不属于家族所有 ， 6% 为风险投 资 支持企 业 ， 6% 具有其他所有 权结 构 。受 访 人 员 半数 为 企 业 所有者 、 董事会成 员 或首席高管 ， 其余包括副 总 裁 、 部 门 或 业务线负责人以及 经 理 。 行 业 覆盖广泛 ： 占比最高的行 业 分 别为 消 费 与工 业产 品行 业 ， 科技 、 传 媒和 电信行 业 、 金融服 务 行 业 、 能源与 资 源行 业 以及生命科学与医 疗 行 业 。本 报 告 图 表以及受 访 高管多 项选择题 中的百分比均采用了舍入法 ， 因此部分比例之和可能与100% 不一致 。关于本 调查全球私有企 业观 察3执 行摘要同步运 营推 进颠 覆式 变 革减少 发 展的弯路并 购动 机 渐趋审 慎总结完整 调查结 果561220283335目 录全球私有企 业观 察45美洲地区 、 欧洲 、 中 东 和非洲地区以及 亚 太地区 的企 业领 袖在 许 多方面的意 见 高度一致 。 例如 ： 各地区均有 约 三分之二的高管 对 企 业 未来 24 个月内取得成功持 乐观态 度 ； 大部分全球受 访 高管 预测 未来一年企 业 收入 、 利 润 、 生 产 效率以及 资 本投 资 均会增长 ； 此外 ， 45% 的高管 计 划招聘更多正式 员 工 。全球 经济 正 经历 一次 难 得的 协 同式 经济发 展期 ， 多年以来各国之 间 第一次出 现 同步 发展 。 如本 报 告下文所示 ， 私有企 业 作 为 整体所体 现 出的平行 发 展 趋势 ， 并不是 经济 周期理 论 所能 单 独解 释 的 。 准确地 说 ， 本 报 告的 调查结 果和企 业 剖析正 证实 了商 业环 境在全球化和数字化等大 趋势 之下 实现 了前所未有的互 联 互通 。 在上海 发 生的一切影响着 远 在硅谷工人 ， 而在硅谷 发 生的一切又影响着 远 在斯 图 加特的工人 。全球互 联 需要全球 视 野支撑 。 德勤始 终 致力于帮助私有企 业 以全球 视 野探 寻 世界机遇 ，我 们对 此引以 为 傲 。Mark Whitmore全球 领导 人成 长 企 业 市 场 与服 务周 锦 昌领导 合伙人成 长 企 业 市 场 与服 务德勤中国全球私有企 业观 察执 行摘要计 划 、 优 先事 项 与展望私有企 业 的 许 多重要方面每天都在不断 发 展 变 化 招聘新人或晋升有潜力的 领 袖 ； 采购 新 设备 或 签订 新 销 售合 约 ； 收 购竞 争 对 手或 获 得新一 轮 融 资 。 这 些企 业 的决策 艰难 而又具有 战 略意 义 ， 是最 终 决定企 业 未来成功或失 败 的主要因素 。 总 体而言 ， 私有企 业 是推 动 全球 经济 体 发 展的引擎 。为 彰 显 我 们对这 一重要 细 分 领 域的承 诺 ， 德勤成 长 企 业 市 场 与服 务 开展了其首个全球商业调查 ， 综 合分析 30 个国家近 1,900 名私有企 业领 袖的 计 划 、 优 先事 项 及展望 ， 以期更好地了解 这 一 细 分市 场 的 动态 。我 们发现 ， 世界各地私有企 业领 袖之 间 的共同点比想象中更多 。 事 实 上 ， 三大区域 Mark Whitmore周 锦 昌全球私有企 业观 察6同步运 营全球主要 经济 体十年来首次出 现协 同 发 展 趋势 。全球私有企 业观 察7全球主要 经济 体十年来首次出 现协 同 发 展 趋势 。 据 经济 合作与发 展 组织 的信息 ， 经 合 组织 跟踪的 45 个国家今年的 经济 均将出 现 增 长 。 若如此 ， 这 将是自 2007 年以来 这 些国家首次出 现同步增 长 。 1 其中 28 个国家的增速甚至将超 过 去年 ， 2 与国 际货币 基金 组织 2017 年全球 经济 增 长 3.6% 以及 2018 年增 长 3.7%的最新 预测 相一致 。 3这 一相 对协 同 发 展的前景在本全球 调查报 告中亦有体 现 。 虽许多受 访 企 业 地理位置相隔甚 远 ， 他 们 的展望和投 资计 划却高度一致 。 三大区域 （ 美洲地区 、 欧洲 、 中 东 和非洲地区以及 亚 太地区 ） 的所有高管均 对 企 业 未来 24 个月内取得成功持有相似的 乐观态 度 。约 三分之二的高管 对 企 业 未来 24 个月内取得成功表示 “ 非常有信心 ” 或 “ 极度有信心 ”此种程度的一致性似乎源自于他 们对 未来一年 销 售和利 润 增 长的共同展望 。 各区域大部分受 访 高管均 预测 未来一年企 业 收入 、 利 润 、 生 产 效率以及 资 本投 资 均将出 现 增 长 。 这 些 预测 使许 多高管相信企 业 将 扩 大招聘人数并提高所提供的商品和服 务的价格 。德勤全球首席 经济 学家 Ira Kalish 表示 ： “ 全球多数 经济 体均呈 现 出 稳 定或加速增 长 的 态势 。 所有企 业 均将 经历这 一 趋势 ，见证 本土市 场经济环 境的不断改善 。 受到全球 经济 直接影响的企 业 亦可通 过 其海外 销 售的增 长 感受到 这 种力量 。 ”欧洲 、 中 东和非洲地区 ： 65%亚 太地区 ： 60%美洲地区 ： 70%全球私有企 业观 察89%的受 访 高管 对 企 业 未来 24 个月内取得成功表示有信心53%的受 访 高管 认为 不确定性正在升高8这 种力量正 赋 予高管信心 ， 推 动 他 们 加大投入 ， 尽管 许 多高管认为 未来 业务 前景的不确定性水平高于去年同期 。 53% 的受 访高管 认为 不确定性水平 变 得更高 ， 而 仅 有 9% 认为 不确定水平已 经 降低 。有趣的是 ， 受 访 高管 对 增 长 表示高度 乐观 的同 时 ， 亦担 忧 不确定性水平正在 变 高 。 事 实 上 ， 有 89% 的高管表示 对 企 业 未来24 个月内在收入 、 利 润 和增 长 方面取得成功有信心 。两种情 绪 的并存可能有多个原因 。 首要原因可能是私有企 业变得更 为 灵活敏捷 ， 有能力从更 长远 的角度看待 问题 。 或者 ， 正像英国汽 车 租 赁 公司 Zenith ， 企 业倾 向于在高度不确定的 环 境下 进 行投 资 ， 以保持企 业竞 争力 ， 遏制 竞 争 对 手 （ 见 第 11 页侧边栏 ）。共同市 场 、 供 应链鉴 于 许 多受 访 高管 预测 将提高海外 销 售力度 ， 未来一年国外市场 将会 为 私有企 业创 造更多收入 。 已有 79% 的私有企 业 依 赖 国际 市 场创 造部分收入 ， 43% 的国 际 市 场 收入占比超 过 25% 。 这种互 联 互通性很有可能持 续 增 长 ， 因 为 27% 的企 业预测 未来 12个月其全球 业务 收入份 额 将会提高 。国 际 市 场 不 仅 是提高 销 售 额 的关 键 ， 同 时 亦 对 受 访 企 业 采 购 和生 产产 品的能力日益重要 。 超 过 半数的受 访 高管 （ 57% ） 表示全球 贸 易 对 其供 应链 十分重要 ， 而 认为 不重要的 仅 有 16% 。全球私有企 业观 察9对许 多私有企 业 而言 ， 在其努力将 产 品迅速推向市 场时 ， 全球化的生 产 和供 应链 可使他 们 具 备 更大的灵活性 。 瑞 凯 威航空座椅公司便是其中之一 。 瑞 凯 威 总 部位于德国 ， 在中国 、 波 兰 、南非以及美国均 设 有工厂 。 该 公司需要在航空公司需要 时 立即提供其生 产 的座椅 ， 无 论 是用于新 飞 机或待翻新的旧 飞 机 。瑞 凯 威 战 略 、 产 品与 项 目副 总 裁 Klaus Steinmeyer 说 道 ： “ 飞机没有座椅就无法 飞 行 。 ” 他指出 ， 瑞 凯 威的国 际 版 图 “ 使我们 能 够 灵活地在各地工厂 进 行 协 作生 产 ， 平衡高峰期和低谷期的 产 能 。 我 们 可以从 亚 太区 获 取 项 目 订单 ， 在德国 进 行工程 设计 ， 再由美国工厂生 产 ， 反之亦然 。 一切工作均按需要 进 行安排 。 ”总 而言之 ， 调查结 果 显 示未来数月全球 贸 易可能会持 续 反弹 。 世界 贸 易 组织 在 9 月份将全球 贸 易增速 预测 从 2.4% 提高至 3.6% 。 4 如果 这 一 扩张 速率能 够 保持 ， 将是 2016 年 1.3% 增长 率之上的一大提升 。79%的私有企 业 依 赖 国 际 市场创 造部分收入全球私有企 业观 察10增 长 面 临 的最大 风险 方面 ， 各区域均将地域不确定性列 为 其中之一 ， 具有一致性 。 过 去一年并不缺少具有全球影响的事件 发展 ， 其中包括英国公投脱离欧盟 、 北美和欧洲地区国家 领导 人的更替 、 朝 鲜军 事姿 态 升 级 以及全球新一 轮 恐怖 袭击 等 。整体而言 ， 并没有特 别 突出的 单 个 风险 。 受 访 高管均担 忧 范 围广泛的潜在威 胁 ， 他 们 之 间 的区 别较 小 。 除上述 风险 外 ， 这些 风险还 包括市 场颠 覆者的 竞 争 、 外 汇 波 动 、 国内市 场 需求疲软 、 监 管要求提升以及跟上技 术发 展 趋势 的成本等 。贵 司增 长 面 临 的最大 风险 是什么 ？欧洲 、 中 东 和非洲地区 ：22% 的受 访 高管 选择 “ 招聘和留住 员 工的能力 ”亚 太地区 ：28% 的受 访 高管 选择 “ 原材料成本和其他投入成本 ”美洲地区 ：30% 的受 访 高管 选择 “ 本国 经济 前景的不确定性 ”增 长 面 临 的 风险在此种形 势 下 ， 仅 有 17% 的私有企 业领 袖将 贸 易壁 垒 列 为 企 业发 展面 临 的重大 风险 ， 这 并不令人意外 。私有企 业领 袖所担心的其他 问题 多种多 样 ， 区域性差异由此开始 显现 。 美洲地区企 业对 本国 经济 前景的不确定性最 为 关注 ，而 亚 太地区企 业 关心的首要 问题 是原材料成本和其他投入成本 。 欧洲 、 中 东 和非洲地区企 业则 表示最困 扰 他 们 的是 员 工的招聘和留住 问题 。2016 年 6 月 ， 英国公民出人意料地公投决定脱离欧盟 ， 使得 许多在英国开展 业务 的公司均思忖是否 继续 推 进对 其增 长战 略至关重要的投 资计 划 。 然而 ， 英国汽 车 租 赁 公司 Zenith 却不在 这些公司之列 。 据 该 公司首席 财务 官 Mark Phillips 表示 ， 尽管英国脱欧将引 发 一系列不确定因素 ， Zenith 仍在不断招聘人才 ，开拓 创 新 ， 开展并 购 ， 并吞 竞 争 对 手的市 场 份 额 。“ 我 们 并未停止做出投 资 决策 ， ” Phillips 说 道 ， “ 我 们 具有一种良性的偏 执倾 向 ， 促使我 们继续 推 进业务 投 资 ， 以免落后于市 场竞 争 。 ”Zenith 最近在利 兹 市启用了其早在 2016 年初脱欧公投之前便已批准的新企 业总 部 。 公投之后 该计 划并未受到影响 。 公司开展了一 项 新的学徒 计 划以解决技能短缺 问题 。 在公司新的私募股 权 投 资 人支持下 ， Zenith 近期收 购 了卡 车 和重型 货车 租 赁公司 Contract Vehicles Limited Group 。 同 时 ， 公司亦斥 资 支持新的租 赁 形式 “ 工 资牺 牲 ” ， 在 该协议 之下 ， 未配 备公司 车辆 的 员 工可自己租 赁车辆 ， 相关 费 用将从其工 资 中相应 扣除 。Zenith 如今控制着英国企 业车辆 租 赁 很大一部分市 场 份 额 ， 最近 还 被 认证为 英国增 长 最快的中型企 业 之一 。 5 “ 过 去几年我们 非常成功地保持了 业务 的增 长 ， 主要是通 过 吞并 现 有 竞 争 对手的市 场 份 额 ， ” Phillips 说 ， “ 现 在仍有大量市 场 机会等着我 们 去追求 。 ”深度探析Zenith英国脱欧 产 生的不确定性不影响公司对 汽 车 租 赁 市 场 的 颠 覆我 们 并未停止做出投 资 决策 我 们 具有一种良性的偏 执倾 向 ， 促使我 们继续 推 进业务 投 资 ， 以免落后于市 场竞 争 。Mark PhillipsZenith 首席 财务 官此外 ， 公司正 寻 求利用自身在企 业车辆 租 赁 方面的 专业 能力 ，进军 消 费 者市 场 。 Phillips 表示 Zenith 正在开 发 相关 产 品 ， 为 消费 者提供一个能 够寻 找 、 维护 并投保租 赁车辆 的平台 ， 简 化流程 。 Zenith 将承担汽 车 所有 权 相关的部分 风险 ， 包括保 险 、 维修以及租 赁买 断价 值 的 变 化等 ， 以 换 取每月的固定 费 用 。Phillips 解 释说 ： “ 我 们发现 ， 世界正朝着 订 用式 经济发 展 ，我 们 具有独一无二的 优势 ， 能 够 充分把握 这 种 趋势 的机遇 。 ”全球私有企 业观 察11全球私有企 业观 察推 进颠 覆式 变 革数字化将 颠 覆 现 有商 业 模式 ，任何行 业 均无法幸免。12全球私有企 业观 察13日益 频 繁的国 际 化信息交流 ， 进 一步促使高管不断 调 整其 预期与 计 划 。 云 计 算与数据分析技 术 已 经为诸 多私有企 业铺 平了 发 展道路 ， 以往昂 贵 的技 术 平台 现 已触手可及 ， 因此可借助数据 获 取商 业 洞察 。 正如德勤在其有关 颠 覆的白皮 书 中所概括的 ， “ 知 识创 造知 识 ” 。 当今技 术 正加速并推 进 各企 业之 间 的 协 同 发 展 ， 积 极采 纳 技 术 的公司 释 放了加速学 习 与 创 新的信息 。 6经济 学家 Rumki Majumdar 认为 ： “ 技 术 在不同 经济 体中企 业的整合 过 程扮演重要角色 。 ” 她指出 ， 数据分析作 为 一 项 技术 ， 可促 进 互 联 互通 。 “ 诸 如大数据之 类 的分析技 术 正帮助企业 了解当前工作 环 境 ， 预测 商 业结 果 ， 并制定相关策略 。 随着基于云的技 术 不断 发 展 ， 寻 求增 长 的企 业 可自如运用数据分析 ， 且无需花 费 高昂成本 。 ”然而 ， 数字化亦可 颠 覆 现 有商 业 模式 。 私有企 业 自身极易受到数字化的 颠 覆影响 ， 任何行 业 均无法幸免 。 几乎一半的受 访高管 认为 ， 未来两三年内 ， 非 传统竞 争者很有可能 带 来巨大 颠覆 。 本次 调查 所涉五大行 业 的 领 袖均持有上述看法 ， 尤其是金融服 务 行 业 企 业 ， 因 为 区 块链 等 创 新技 术 极有可能推 动 行业转 型 。 7虽 然各地区在未来前景及商 业 投 资计 划方面大致相同 ， 全球不同地区 对 于 颠 覆的看法却相去甚 远 。 亚 太地区 58% 的高管 认为其企 业 未来两三年将面 临 来自非 传统竞 争者的挑 战 。 欧洲 、 中东 以及非洲地区有超 过 半数 （ 52% ） 受 访 高管 认为 非 传统竞 争者将 对 他 们 的企 业 造成冲 击 。 与此同 时 ， 相 较 于非 传统竞 争者 ， 美洲地区的受 访 高管 则 更在意全球同 类 企 业 所 带 来的挑战 ， 仅 33% 认为 企 业 近期会面 临 来自非 传统竞 争者的威 胁 。近半数受 访 高管 认为 未来两三年将面 临 来自非 传统竞 争者的冲 击 。美洲地区 ： 33% 欧洲 、 中 东 以及 亚 太地区 ： 58%非洲地区 ： 52%全球私有企 业观 察14Deloitte Consulting LLP 国家技 术战 略与 转 型主管合伙人Anthony Stephan 发 起了一 项 挑 战 活 动 ， 要求企 业 从内部全面审视 自身情况 ， 以 顺应 当今 颠 覆式 环 境 。 Stephan 认为 ： “ 变革始于意 识 的 觉 醒 。 企 业须 准 备 迎接 颠 覆浪潮 ， 并切 实 了解如何完成 颠 覆式 变 革 。 ”颠 覆力量将 带 来哪些 积 极影响 ？66%技 术进 步56%客 户预 期51%内容 获 取39%宏 观经济环 境35%监 管法 规全球私有企 业观 察15技 术 推 动发 展对 于一家增 长 型企 业 而言 ， 颠 覆具有多重意 义 ， 但大多数人都将之与技 术创 新 联 系在一起 。 三分之二的私有企 业领 袖 认为 技术进 步会 带 来全新机遇与良好 业绩 。 他 们 更 倾 向于 认为 其他 颠覆力量亦将 带 来 积 极影响 ， 如客 户预 期与偏好的 变 化以及通 过不同平台 获 取内容等 。 相反 ， 受 访 高管 认为 有些 颠 覆力量具 备消极影响 ， 如潜在 监 管 变 化或宏 观经济环 境 变 化 。Stephan 表示 ： “ 今天已有的行 业 ， 明天也 许 将不复存在 。 颠 覆者正加速采用新 兴 技 术 ， 从而更加高效地 为 客 户 提供服 务 。 ”以瑞 凯 威 飞 机座椅公司 （ RECARO ） 为 例 ， 这 家德国公司花 费数年 时间专 注于 产 品的材 质 和功能 ， 如今正 转 而注重数据分析来帮助与其合作的航空公司提升机 舱 作的效率 。 不久之后 飞 机座椅将会配 备传 感器 ， 用以感知座椅的后 倾频 率 ， 使航空公司能 够进 行 预 防性 维护 ， 避免收入 损 失 。 由此 ， 航班机 组 人 员 可在 飞 机起 飞 或着 陆 前 ， 通 过查 看 飞 机前部的 监视 器 ， 了解哪些座椅后背以及桌板需要 调 整 。66%的受 访 高管 认为 技 术进 步将带 来全新机遇与良好 业绩全球私有企 业观 察16技 术 投 资在 问 及未来 12 个月内哪些技 术趋势 有望 对 其企 业产 生巨大影响 时 ， 受 访 高管指出了五大重点 领 域 ： 网 络 情 报 、 数据分析 、云基 础设 施 、 移 动设备 以及大数据 。投 资 重点方面 ， 40% 的受 访 高管将云 计 算 / 软 件即服 务 和客 户关系管理列 为 首要重点 ， 紧 随其后的是数据分析 / 商 业 智能和业务 流程自 动 化 。这 些技 术 将通 过 各种不同方式 应 用于 实际 。 首先是用于客 户 服务 ， 其次是市 场营销 、 研 发 、 销 售和 产 品 / 服 务 交付 。相关技 术 投 资 将很有可能 协 助私有企 业 来年 实现 增 长 目 标 。 超过 三分之一 （ 35% ） 受 访 高管表示提高生 产 效率是其首要 战 略重点 。 略少于此的受 访 高管 则 关注开 发 新 产 品和服 务 ， 以及不断增 长 的 现 有市 场 。未来 12 个月内 贵 公司最有可能开展哪 项 技 术 投 资 ？业务 流程自 动 化数据分析 / 商 业 智能38%38%40%触宝的整个商 业 模式以助力人 们 提升工作效率 为 基 础 。 这 家中国公司的 业务 是开 发 虚 拟键盘 和其他提升手机可用性的 应 用 。公司 联 合 创 始人兼首席 执 行官王佳梁表示 ： “ 在触控屏幕上打字可以 说 是一个相当痛苦的体 验 。 我 们 看到了提升手机打字体验 的机遇 。 ”触宝成立不久便荣 获 2009 全球移 动 通信系 统协 会全球移 动创新大 奖总 冠 军 。 如今 ， 触宝开 发 的 输 入法是世界范 围 内最受 欢迎的 输 入法 应 用之一 ， 许 多知名品牌手机均 预 装了触宝的 软件 。 现 在 ， 触宝正在将 视线转 向机器学 习 和其他人工智能工具领 域 （ 见 17 页侧边栏 ）。云 计 算 / 软 件即服 务40%客 户 关系管理尽管智能手机能 够 完成 许 多不可思 议 的任 务 ， 但大多数智能手机用 户 面 临 的普遍 问题 是自 动 更正 ， 这 一特殊功能可在用户输 入的同 时 改 变词语 ， 以更正感知到的拼写 错误 或者 对 用 户意 图进 行 词语联 想 。 大 约 十年前 ， 受雇于同一前雇主的三位同事 发现 了改 进该 功能的全新 业务 机遇 ， 触宝 （ TouchPal ） 随之 诞 生 。触宝目前是最受 欢 迎的第三方手机 输 入法 应 用之一 。 作 为 上海汉 翔公司 （ CooTek ） 的子公司 ， 触宝向多家知名手机生 产 商出售 预 装 软 件 。 触宝 输 入法支持 120 多种 语 言 ， 拥 有超 过 7 亿用 户 ， 覆盖全球 157 个国家 。但正如触宝 联 合 创 始人兼首席 执 行官王佳梁所言 ： “ 目前的技术 已达到上限 ， 无法 进 一步 发 展 。 ” 因此 这 家中国企 业 正在大举 投 资 人工智能 。 触宝希望利用人工智能技 术 完善其 软 件的 预测 功能 ， 减少用 户 的打字量 。 该 企 业 运用的部分深入学 习 技 术能 够 搜索用 户论坛 、 社交媒体推送和其他网站 ， 学 习 人 类 构建词组 的方式 。触宝也在 积 极探索非接触式人机交互 。 王佳梁表示 ， 触宝正致力于开 发 用 户 与其 设备 交互的全新方式 ， 例如 语 音 识别 以及能够 响 应 眼球运 动 或手臂 动 作的 软 件 。王佳梁指出 ： “ 到目前 为 止 ， 我 们 重点一直都在 输 入法 ， 因为这 是用 户 与其 设备 交互的主要入口 。 但 现 在我 们 已 经 达到了一个非常重要的突破点 ， 借此可以推 动这 些互 动 方式 进 行变 革 。 ”为 开 发这 些功能 ， 触宝正 积 极招聘更多数据科学家 ， 主要是 针对 公司的硅谷 办 公室 。 这 是一 项较为艰 巨的任 务 ， 因 为 整个 经深度探析触宝让 智能 设备 更智能 移 动 互 联 网中没有障碍或者 边 界 。 对 于我 们 而言 ， 世界更 为 扁平 。王佳梁触宝首席 执 行官济领 域的各大企 业 都在 寻 求此 类 具有特定技能的人才 ， 以加大投入从各 类 信息中 获 取更多洞察 。 但王佳梁表示 ， 除了极具 竞争力的起薪 ， 触宝 还 有大多数企 业 无法提供的 东 西 ， 即海量数据的 获 取 。 他 说 ： “ 我 们拥 有数 亿 用 户 每天生成大量数据 。 任何一位数据科学家均能在此施展才能 ， 实现职业 生涯目 标 。 ”王佳梁表示 ， 在美国硅谷新入 职 的 员 工将与上海一支 拥 有 40位工程 师 的 团队 展开合作 。 触宝甚至正在致力达成一 项 在以色列的收 购项 目 ， 协 助加快公司的人工智能研究 （ 参 见 并 购 部分 ）。 他 认为 ， 此 类 跨境合作的全球 团队 工作方式正是互 联 网时 代企 业经营 牢不可破的特征 。他指出 ： “ 总 会有一些国家竭力保 护 国内市 场 ， 但移 动 互 联 网却没有障碍或者 边 界 。 对 于我 们 而言 ， 世界更 为 扁平 ” 。17全球私有企 业观 察全球私有企 业观 察18他提供了一个新 产 品开 发 方面的 类 似 观 察 结 果 ， 该 新 产 品的效益因没有 专 注于客 户 关系而达不到 预 期 。 他 说 ： “ 企 业 可以随心所欲尽可能多地开 发产 品 ， 但若不注重客 户 体 验 ， 不与客 户互 动 沟通 ， 那么你将无法建立 长 久可持 续 的客 户 关系 。 ”正如德勤 2018 年技 术趋势 报 告所 强 调 的 ， 企 业 需要将信息技 术 与各 业务 之 间 的 协调 合作提升至一个全新的水平 ， 这种一致性才会出 现 。 企 业 和信息技 术 需在技 术 的 应 用 过 程中成 为 合作伙伴 ， 无 论 技 术 是用于运 营 企 业 部 门 或是 实现产 品商 业 化 。 8若不注重客 户 体 验 ， 不与客 户 互 动 沟通 ， 那么你将无法建立长远 持 续 的客 户 关系 。Anthony StephanDeloitte Consulting LLP 全国技 术战 略与 转 型主管合伙人技 术 治理当今数字化世界 ， 只有持 续创 新才能赶上 变 革步伐 。 Stephan认为 ， 各企 业 需要做好准 备 重新 调 整其工作重点并即刻采取行动 ， 否 则 有可能受到技 术颠 覆冲 击 而不能利用相关 优势 。 即是说 ， 各企 业 必 须围绕获 得成功而开展一切工作 。Stephan 表示 ： “ 私有企 业 正在不断采用技 术 、 数字化 、 云 计算甚至机器学 习 ， 但各企 业 同 时还 需要开展技 术 治理 。 通 过 技术 治理 ， 技 术 才能 产 生价 值 并 实现 各种成果 ， 企 业 才能 获 得投资 回 报 。 ”澳大利 亚 垃圾 处 理公司 Bingo Industries 近年 频 繁收 购 家庭 经营 式小型回收 转 运中心 ， 并通 过 自 动 化垃圾分 类 （ 如建筑材料 ） 使 这 些中心 获 得新生 。 每个中心需要 12-24 个月才能完成这 一 过 程 ， 但首席 执 行官 Daniel Tartak 认为 非常 值 得 。他表示 ： “ 我 们 收 购 的每一 处 理点均已完成或正在 进 行重 组 。我 们 建造的每个 处 理点均 实现 了效率的提高 。 我 们 用新的技 术取代旧技 术 ， 或者增加新的流程以提高生 产 效率 。 目前 ， 我 们的 设 施 约 有 80% 实现 了自 动 化 ， 20% 为 人工作 业 ， 但我 们认为我 们 可以做得更好 。 ”为实现这 一目 标 ， Tartak 经 常奔波于全球各地 寻 求新的自 动 化解决方案和流程 ， 以期提升公司回收 业务 的效率 。 对 于一家 仅致力于 实现 国内增 长 目 标 的公司而言 ， 这 是一个漫 长 的 历 程 ，但 Tartak 表示 ， 这 些年的 现场 勘察有助于他确定提高生 产 效率的新策略 。 四年前一次前往美国的旅行中 ， 他拜 访 了一家垃圾处 理公司 ， 这 家公司采用了一种他从未 见过 的系 统 ， 支撑着公司以一体化的模式 进 行垃圾的回收利用 。Tartak 说 道 ： “ 他 们 向我展示了如何更容易地提升回收大量垃圾的效率和价 值 ” 。 Bingo Industries 效仿了其中部分流程 ，如今各 处 理点每天 处 理可回收垃圾的能力得到 显 著提升 。虽 然 处 在一个快速 发 展的 轨 道上 ， Bingo Industries 公司的 发展与 许 多私有企 业 十分相似 。 Tartak 的父母于 2005 年以 100 万澳元的价格收 购 了 这 家公司 。 当 时 公司 仅仅 是一家垃圾回收的小企 业 ， 只有一 辆 卡 车 。 但是他 们 从中看到了改善悉尼垃圾回收行 业 客 户 服 务 体 验 的机遇 ， 并 赢 得了充分的市 场 份 额 ， 至2016 年 12 月公司 车队规 模已 扩 大至 158 辆 卡 车 。Bingo Industries 的成功使其于 2017 年成 为 澳大利 亚证 券交易所最大的上市 项 目之一 。 上市使 Tartak 能 够 追求将 业务扩 大至全国的愿景 ， 这 一愿景已推 动 公司快速 进 入 维 多利 亚 州 这 一快深度探析Bingo Industries并 购 与技 术 推 动垃圾 处 理公司加速 发 展我 们 建造的每个 处 理点均 实现 了效率的提高 。 我 们 用新的技 术 取代了旧技 术 ， 或者增加了新的流程以提高生 产 效率 。Daniel TartakBingo Industries 首席 执 行官速增 长 的市 场 。 与新南威 尔 士州相似 ， 这 个位于南方的州正在大 兴 基建 ， 对 于 Bingo Industries 公司而言是 扩 大其建筑和拆除工程中的回收 业务 的 绝 佳机会 。经过 大 约 五年的运 营 后 ， Bingo Industries 意 识 到 该 地区垃圾填埋能力的不断下滑将会限制公司的增 长 ， 也了解到由于悉尼和其他地区人口不断增 长 、 主要基 础设 施更 换 需求上升 ， 产 生的垃圾越来越多 ， 公众日益关注垃圾 处 理可持 续 性 处 理 。今天 ， 该 公司回收二手建筑材料和其他商 业 垃圾 ， 经过处 理 变成木屑 、 沙石 、 骨料和 砖头 后重新出售 。 “ 这 是精心筹划的 赌博 ， ” Tartak 说 ， “ 但是 现 在我 们 已 实现 垂直整合 ， 我 们 的重点从垃圾填埋 转变为 如何尽可能多地重新利用垃圾 。 这给 我 们的客 户带 来了巨大的益 处 ， 因 为 他 们 能 够 告 诉 公众他 们 正在重复利用他 们产 生的垃圾 。 这 是一个 绝 好的故事 。 ”19全球私有企 业观 察全球私有企 业观 察20减少 发 展的弯路自 动 化正在改 变劳动 力的格局 。全球私有企 业观 察21自 动 化正在改 变劳动 力的格局 。 触控屏幕正在取代收 银员 ； 聊天机器人日益能 够 从事客 户 服 务 代表的工作 ； 机器甚至能 够进行垃圾分 类 （ 见 第 19 页 ）。 如今 ， 我 们 正 处 在即将到来的人工智能 应 用 变 革的 风 口浪尖 。 9然而 ， 机器人 对 大部分 类 型工作的 “ 最后 审 判日 ” 仍旧遥不可及 ， 至少目前如此 。 对 于大部分行 业 ， 德勤成 长 企 业 市 场 与服务 的 调查结 果 显 示 ， 人才依然是增 长 的先决条件 。 45% 的受 访高管希望在未来一年 扩 大全 职员 工的 规 模 这 意味着尽管技术 不断 带 来 颠 覆 ， 人才 对许 多 业务 功能而言仍然至关重要 。正 如 德 勤 商 业 评 论 近 期 一 篇 关 于 未 来 工 作 的 文 章 所言 ， “ 从 3D 打印到生物合成 ， 新 兴 技 术 不断涌 现 。 在 这 一趋势 的影响下 ， 即使是小型企 业 也能 够获 得生 产 工具 ， 而大型企 业 在研 发 和生 产 新 产 品及服 务 方面的 传统优势则 会被削弱 。 小型企 业 也将因此有可能逐 渐为员 工提供更多可行的工作机会 。 ” 10今天 ， 我 们调查 的企 业 均受到全球增 长 复 苏 引 发 的两股 强 劲趋势 的 围 堵 雇用新 员 工以 应对 不断增 长 的需求的需要 ， 同 时高技 术 人才日益稀缺 导 致 竞 争日益激烈 。您希望未来 12 个月企 业 全 职员 工人数上升 、 保持不 变还 是下降 ？45% 45% 10%全球私有企 业观 察22德勤成 长 企 业 市 场 与服 务 的全球 调查结 果表明 ， 许 多私有企业 都充分 认识 到了 这 些特 质 ， 正 积 极加以利用以吸引并留住关 键 人才 。在澳大利 亚 ， Bingo Industries 利用公司的快速增 长 吸引新的软 件开 发 人 员 入 职 。 八年 间 ， 该 公司全 职软 件操作 员 人数从一人增加至八人 。 他 们 一开始 协 助开 发 一个被称 为 Bingo Live的内部信息平台 ， 据首席 执 行官 Daniel Tartak 表示 ， “ 企 业运 营 基本通 过这 个平台操作 ” 。 如今 ， 他 们 正着手开 发 一个面向客 户 的 应 用 ， 该应 用将帮助客 户 跟踪委派用于回收他 们的垃圾的卡 车 位置 ， 与共享乘 车应 用非常相似 。“ 现 在真的很 难 找到好的人才 ， 但我 们 却能 够 吸引好的人才加入 ， 这 是因 为 我 们 是一家富有朝气的 创 新公司 ， 正在快速地成 长 ， ” Tartak 说 道 ， “ 他 们 想要参与 进 来 ， 获 得成功 。 ”在 这样 一 场 人才争 夺战 中 ， 规 模 较 小的私有企 业 在某种程序上可能 处 于劣 势 。 他 们 不具 备 大型上市 竞 争 对 手的品牌知名度 ， 也无法向 职 位候 选 人提供高薪 资 或股 权计 划等 经济补贴 。 私有企 业 往往并不集中在能 够 极大吸引年 轻员 工的大城市地区 。但是 ， 私有企 业 能 够为 求 职 者提供大型上市企 业 无法匹配的利益 。 许 多私有企 业 能 够让员 工更好地平衡工作与生活 ， 包括灵活的工作 时间 。 私有企 业 的高 级领导 人 员 常常更易于接近 ， 使 员 工能 够 增 强 自身的人 际 关系网 ， 并有机会学 习 到企业 更多的 业务领 域 。 由于 许 多私有企 业 的 组织 架构通常更 为扁平化 ， 员 工所做的工作更有可能 对 企 业产 生直接影响 。 许 多私有企 业 都充分 认识 到了 这 些特 质 ，正 积 极加以利用以吸引并留住关 键 人才 。全球私有企 业观 察23人才投 资 重点从 调查 的反 馈结 果可以清楚地看到 ， 私有企 业领 袖 拥 有 满 足其劳动 力需求的 应对 策略 ， 这 包括 对 人才的投 资 ： 新招募 员 工与企 业 内部人才培养之 间 的平衡 。有 计 划地 进 行人才投 资 的首先方式是培 训 有 46% 的受 访 高管 选择该 策略 ， 第二 则 是 领导 力 发 展 选择该项 的高管有33% 。 负责 Bersin by Deloitte 中 间 市 场 人力 资 源和人才研究的Denise Moulton 表示 ， 这 种 优 先重点排名高于雇佣和招聘新人才的 现 象 ， 表明私有企 业 在人才管理方式上愈加成熟 。他 说 ： “ 在 这样 的 时 代背景下 ， 业务处 在持 续 增 长 的 势头 之上且并无减 缓 的迹象 ， 企 业 很容易陷入必 须 加快招人的思想 误区 。 但是 这 些企 业 正逐 渐 意 识 到 ， 问题 的答案正等着他 们 去探索 ， 并开始培养已 经拥 有的人才 。 ”46%的受 访 高管表示他 们 未来 12 个月最可能采取的人才投 资 方式是培 训全球私有企 业观 察24的培 训项 目 ， 使 员 工学 习 到某些技能 （ 例如如何使用一种新的软 件 ） 并取得相关 认证 。然而 ， 如今企 业 需要 扩 展 这 一定 义 ， 使之具有持 续 不断的培 训和学 习 体 验 ， 为员 工提供不同的学 习 机会并鼓励 员 工 围绕 既有流程 进 行 创 新 。 Moulton 表示 ， 由于小型私有企 业 通常具有家庭性 质 且更 为 灵活 ， 可能更易于形成 这 种体 验 。“ 培 训 已不再是 单纯 的培 训 ， 而是学 习 ， ” Moulton 说 ， “ 逐步 发 展成熟的学 习 方式正帮助私有企 业满 足不断 变 化的需求 ，同 时 留住并吸引有价 值 的 员 工 。 通 过创 新 ， 企 业 的潜在 员 工 认识 到企 业 中的 岗 位并不 仅仅 是一份工作 ， 更是 创 造一番事 业 的方式 。 ”培 训 与学 习私有企 业 如此大力培养内部人才 还 有另外一个原因 。 前文提到 ， 企 业 在 调查 中被 问 及未来一年的主要增 长 策略 时 ， 首 选 的策略是提高生 产 力 。 Moulton 表示 ， 正如新技 术 投入 对 于 实现这 一目 标 至关重要 ， 人才亦将在推 动 和利用 创 新方面 发挥 关键 作用 。他 说 ： “ 技 术 使小企 业 也能 够优 化及自 动 化内部流程 。 很多情况下 ， 这 将会 释 放宝 贵 的人才 资 源 ， 使之 专 注于其他 业务计 划 。 ”员 工能否利用 这 个机会 进 一步 获 得 发 展 ， 很大程序上取决于企业 在培 训 和 领导 力 发 展方面投入的 资 源 。 Moulton 指出 ， 过 去许 多企 业 都 拥 有一套相当 标 准的培 训 机制 ， 其中包括 导师辅导35%的受 访 高管表示未来一年的主要增 长 策略是提高生 产 力如今 ， 变 化在 许 多行 业 已成 为 常 态 ， 航空旅行 业 亦不例外 。 在一个各家航空公司均使用相同基 础飞 机型号的市 场 中 ， 内部往往可成 为 差异化 竞 争的关 键 。 因此 ， 航空公司不断地改 进飞 机内部装 饰 ， 以期增加新的便利 设 施或 让 伸腿空 间 加 宽 一两英寸 。这 便是瑞 凯 威航空座椅公司的入手点 。 这 家在 20 世 纪 初建立时 以建造汽 车为业 的德国公司不断 创 新 ， 为 市 场 打造新型的航空座椅 。 瑞 凯 威最近的 创 新在于采用 轻 型材料 ， 将 经济舱 座椅的平均重量从 15 公斤降到了 10 公斤 。 他 们还 增加了放置手机及眼 镜 的便利架 、 人体工程学 头垫 以及商 务舱 乘客 调节为 平躺床的功能 。由于 产 品 组 合中具有如此之多的 变 化 ， 瑞 凯 威最不愿意看到的是 员 工 队 伍的大 变动 。 因此 ， 瑞 凯 威花 费 大量 时间 和精力确保员 工留在公司工作和 发 展 。 每一名新 员 工均要参加公司的培 训课 程 ， 但 这 种 实 践性学 习 并不止于培 训 。 每名 员 工均分配至一名 执 行教 练 ， 由 执 行教 练 帮助 员 工了解瑞 凯 威公司的 领导 原则 ， 并通 过 定制化的培 训计 划助其 为 晋升做好准 备 。从 1995 年便加入瑞 凯 威的 战 略 、 产 品与 项 目副 总 裁 KlausSteinmeyer 表示 ： “ 我 们 不断告知 员 工他 们 的表 现 情况 ， 同时还 告知他 们 未来我 们 希望他 们 成 长 的方向 。 这 是我 们针对 所有管理 层岗 位的培养方式 。 我 们 更愿意从内部候 选 人中挑 选 空缺 岗 位的人 选 ， 这 一点我 们 一直以来都做得非常成功 。 ”这 种做法的成效之一 ， 是瑞 凯 威 许 多高 级领导 人的 职业 生涯均是从公司内部开启 。 另一个成功的衡量 标 准来自公司外部 ： 瑞凯 威公司被雇主 调 研机构 认证为 多个 领 域的全球杰出雇主之一 ， 包括在 员 工 发 展方面的持 续 投 资 。 11深度探析瑞 凯 威航空座椅公司成功源自于内在从 1995 年便加入瑞 凯 威的 战 略 、 产 品与 项 目副 总 裁 Klaus Steinmeyer 表示 ： “ 我 们 不断告知 员 工他 们 的表 现 情况 ， 同 时还 告知他 们 未来我 们 希望他 们 成 长 的方向 。 这 是我 们针对所有管理 层岗 位的培养方式 。 我 们 更愿意从内部候 选 人中挑 选 空缺 岗 位的人 选 ， 这 一点我 们 一直以来都做得非常成功 。 ”Klaus SteinmeyerRECARO 瑞 凯 威 战 略 、 产 品与 项 目副 总 裁当然 ， 正在成 长 的公司不可能只晋升 员 工 ， 还 需要增加人才储备 。 2016 年 ， 瑞 凯 威全球 员 工 总 数从 2,000 人 扩 大至 2,200人 ， 分布于德国 、 中国 、 波 兰 、 南非和美国 。 除具有 竞 争力的薪 资 福利外 ， 瑞 凯 威 还为 新 员 工提供灵活工作的 选择 。 “ 我 们为 所有 员 工提供灵活的工作 时间选择 ， 他 们 可根据自己的生活情况延 长 或 缩 短工作的 时间 ， ” Steinmeyer 表示 ， “ 我 们 切实专 注于 为员 工提供完善的工作 选择 方案 ， 这 将使我 们 成 为 极具吸引力的雇主 。 ”25全球私有企 业观 察全球私有企 业观 察2616%领导 力 发 展当前有 16% 的受 访 高管将 强 化管理 层团队 列 为 企 业 当年的重点发 展 战 略之一 ， 超 过 开 发 新 产 品和服 务 以及拓展 现 有市 场 等更为传统 的 优 先重点 。 Moulton 表示由于 领导 力培养方式不断成熟 ， 私有企 业 有望开始 专 注于增 强 其 领导队 伍 。她 说 ： “ 在共同开展 领导 力 发 展活 动时 ， 中型市 场 企 业 常常无法与人力 资 源 领 袖有效地合作 。 他 们倾 向于将 过 多精力 专 注于上 层 ， 对 企 业 中 层 内未来 领导 人的培养却关注甚少 。 ”Moulton 表示 ， 以人才 发 展 闻 名的企 业 ， 内部均指定高 级领导者将大量工作 时间 用于确保企 业 的人才 库 具有充足的人才 储备 。 他 们对继 任 规 划高瞻 远 瞩 ， 从一开始就从低三四个 级别 的员 工之中 为 某些 岗 位物色人 选 ， 并 为员 工提供企 业 内部不同部门 的工作机会 获 取新的 经验 。的受 访 高管将强 化管理 层团队 列 为 企 业 当年的重点 发 展 战 略之一屋主 协 会属于非常 难 以管理的 组织 ， 但 Associa 却不是 。 这 家总 部位于德克 萨 斯州达拉斯市的公司近四十年来一直从事屋主协 会和物 业 管理服 务 。 如今 ， Associa 已在美国 、 墨西哥和加拿大 拥 有超 过 180 家分支机构 ， 为 大大小小的屋主 协 会和社区提供从服 务 合同 谈 判和 费 用收取到出租管理和社区 维护 等各个方面的帮助 。近年来 ， Associa 投入 资 金 发 展新技 术 能力 ， 提升客 户 服 务 。公司合并了会 计职 能 ， 以更好地保 护 客 户资 金并 扩 建一个最先进 的支付 处 理中心 。 2017 年 10 月 ， 公司与一家技 术 供 应 商合作 ， 为 其 协 助管理的物 业 开 发 出一个 创 新且便于使用的 应 用TownSq ， 使社区成 员 能 够 与其社区管理 团队 和理事成 员 直接沟通 ， 并相互 联 系 。董事 长 兼首席 执 行官 John Carona 表示 ： “ 我 们 属于一个关系型企 业 ， 因此 对员 工 进 行投 资 是公司的一个重要部分 ， 同 时 也是我 们 的核心价 值 。 ”Associa 目前 拥 有 100 多个内部培 训项 目 ， 涵盖从提供指引和最佳 实 践的精 华 思 维课 程到冲突解决和社区 预 算制定等关 键能力的完全 项 目 。 2017 年 ， 公司启 动 了一 项 称 为 “ The GreatGiveback ” 的 带 薪志愿 项 目