如何选择国外市场研究公司

如何选择国外市场研究公司(之二)调查公司与客户的接洽是很重要的。一个项目实施的第一步是与客户的接洽与问题的定义。有些客户对市场调查很熟悉，也非常了解自己做某项市场调查的目的，甚至调查方法和需要哪些数据都一清二楚，这时他只需提供给调查公司一份书面的“调查纲要”(Research Brief)，对做这次调查的背景、目的、所需数据和数据的应用作简要说明就可以了。 但有些客户对自已做市场调查的目的并不清楚，或者他心中只有一个大致的想法，但并不是很明确，这时与调查公司的面谈就必不可少。在面谈中，客户提供的信息越多，就越有利于调查公司了解和定义客户面临的问题，即做调查的目的、要获得的数据和这些数据的用途。有些客户会对调查公司要求提供的资料有顾虑，觉得调查公司要求了解的东西太多了，这种顾虑在绝大多数情况下是没有必要的，因为为客户保密是市场调查公司的一项基本行为准则。但如客户觉得有必要，可以在向调查公司提供资料之前与之签订保密协议。 在与客户的交流中，市场调查公司通常要求客户提供的信息有： 1) 提供充分的背景材料； 2) 说明是什么问题促使他们考虑要进行调查，即解释调查的目的； 3) 说明解决问题所需信息的类型，即解释需要什么样的数据； 4) 说明依据调查的结果可能要做的决策、选择或行动，即解释调查结果的作用；5) 在考虑潜在危险或花费的基础上，估计所获信息的价值； 6) 说明项目完成的时间要求及可能提供经费的一般水平。 作为项目的第一步，弄清客户的问题是至关重要的，这是一个市场调查项目成功的基础。作为市场调查公司的客户，有些公司由于对市场调查不了解，或者不愿意提供详细的资料，或者认为市场调查公司水平不高，自己没有能力定义客户的问题。由于这些原因而导致的与调查公司的沟通不畅经常会导致调查失败。 在问题的定义结束后，委托人可以要求市场调查公司根据具体调查项目的要求，提出一份“调查计划书”(Research Proposal)，以便再作研究。市场调查公司所提交的计划书的内容一般应该包括下列事项： 1) 说明可能采用的调查方法； 2) 说明完成全部调查工作可能需要占用的时间； 3) 说明完成全部调查工作需要支付的各项费用。 当收到几家市场调查公司所提交的“调查计划书”后，就可以集中对比，从中选出一家最适合的市场调查公司，并与之再行会晤商议，签订市场调查委托合同等。引用地址：/qiyeguanli/201106/124823.html问卷调研的七个关键价值点(3)引用地址：/qiyeguanli/201106/124578.html价值点 5过程管理校正偏差 过程监控对于调研来说也是非常重要的，督导员在过程中及时发现问题并加以校正，会减少无效问卷，并提升调研的整体工作质量。 常见的错误： a、 督导员未能对于访问员进行有效督导，对于目标对象的选择缺乏有效控制； b、 对于答卷缺乏及时的检测，未从答卷状况发现访问过程的问题并加以校正，导致访问员在访问过程中的偏差持续出现。笔者曾对某次调研的答卷进行初步审核，发现某访问员所访问的对象多数具有同样特征，而且均偏离调研的目标客户群。 c、 调研结束时，未与访问员进行沟通和座谈，了解问卷之外的客户特征信息。 解决方案： a、 督导员应对调研过程有深入了解和认识，对于调研对象特征和样本量有充分了解；b、 在调研过程中，应对于访问员的访问地点和方式有所了解和判断； c、 访问员及时与督导员沟通，督导员对于问卷的答卷情况进行判断，及时剔除无效答卷，并对于访问员选定的被访对象特征进行判断和矫正。 d、 访问结束当日对于答卷进行抽查，与被访者取得联络，核实答卷的关键内容；无联络方式的视为废卷。 价值点 6重复筛选确保质量 通过逐个问卷的审核，发现其中与调研目标不符合的漏网之鱼，在录入电脑之前剔除，进一步保障问卷统计的质量。 常见的错误： 收回的答卷未进行筛选和分析直接录入电脑，使一些无效问卷对调研结果产生影响。 解决方案： a、 设定有效问卷和无效问卷标准，对于答卷进行分类，通过答卷情况对于答卷的真实和有效性进行判断，对于明显违背正常逻辑的问卷给予剔除；对于非目标客户群体的答卷给与剔除。 b、 在答卷录入之后，设定多个问卷筛选标准，进行分析检测，对于违背调研计划目标的结论项进行分析，再度发现无效问卷，并给予剔除。譬如，在房地产项目调研中设定目标客户为购买面积 80 平米以上，总价接受在 30 万以上时，对于购买面积在 200 平米，总价接受在 70 万以下时，就属于无效问卷范围，应给与剔除，即增加新的可接受单价的标准进行校正。 价值点 7分析导向的调研结论 对于调研结论除了客观性的罗列之外，也应结合调研的过程，进行相应的矫正，对于其中可能出现的偏差进行说明。 常见错误： a、 只对调研数据进行简单罗列，缺乏实际的数据使用分析； b、 未对的实际过程进行相关说明，未使使用数据者对于调研的环境背景有充分理解，从而对于数据的使用环境和范围有充分界定； 解决方案： a、 调研结束时，与访问员进行沟通和座谈，挖掘访问员在实际访问过程中观察到的关键信息（事先应有所计划） ； b、 对于调研的环境和背景进行说明，对于可能导致调研偏差的事件给与说明。 c、 在提供客观数据的基础上，从数据使用者的角度思考可能涉及的数据使用情况，进行相应的综合分析和交叉分析； d、 结合产品和市场的实际，给出建设性的建议和结论。 市场调研的过程与产品生产的过程并无两样，为保障调研质量，服务于调研前计划的事前沟通、调研过程中的监督和时时沟通、调研之后的信息反馈沟通都非常重要。而在调研计划、问卷设计、访