和谐人际关系

构建和谐人际关系与基层工会组织管理实践孟总QQ1695944577主讲背景主讲背景l 国内最早人力开发管理技能推动者之一瑞士 CRG人力资源模式（ 1998年）l 国内最高端人力资源管理理念实践者 人力资源成本核算l 传统文化与企业实践推动者之一 2003年 弟子规 l 五百强企业 HR职业经理人深度咨询（ 1999年西门子、松下、汉高等）l 咨询行业模式（研修、内训、咨询）l 服装行业模式（男装、女装、礼服、定制）l 家私行业模式（办公、客房、软体、实木）l 园林农业模式（全产业链养殖加工、园林绿化、农业观光旅游）l 环保高科模式（水处理、晶体、人造金刚石）l 集团管控模式（事业部、矩阵、职能）l 文化创意模式（新媒体、工艺美术、项目申报）人际关系人际关系良好人际关系是成功催化剂良好人际关系是成功催化剂在每个人的职业发展过程中，在每个人的职业发展过程中，是什么推动你迈向成功？是什么推动你迈向成功？l 美国总统西奥多 罗斯福曾说：成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系l 美国著名人际关系学鼻祖 戴尔 l 卡耐基曾说：专业知识在一个人成功中的作用只占 15%，而其余的 85%l 则取决于人际关系。l 海尔张瑞敏总结的自己成功的秘诀只有三条：一人际关系；二人际关系；三人际关系；l 成功 =努力 +机会l 千里马与伯乐l 金子不会发光和谐关系打造高效团队和谐关系打造高效团队如何构建成功人际关系如何构建成功人际关系打开人际关系的第一把钥匙打开人际关系的第一把钥匙 微笑微笑微笑能够缩短人与人之间的距离；微笑能产生彼此的信任度；微笑能给对方安全感；。 瞬间留下第一印象。得体的着装。主动开朗的性格。记住对方的名字信任是根本信任是根本l 1、在最短的时间让别人了解你，信任你；l 2、别人的猜测与怀疑是人际关系的 “ 最大障碍 ” ，破解的密码是“ 真诚 ” 。l 3、赢得别人对自己的信任，必须先做给别人看。人际关系不单单是一种互利，更是一种彼人际关系不单单是一种互利，更是一种彼此的欣赏，甚至于吸引此的欣赏，甚至于吸引l 君子与君子以同道为朋，小人与小人以同利为友l 主随客便用心了解别人，不要成为别人的负担用心了解别人，不要成为别人的负担 ；l 肯吃亏不是痴人l 敬君子方显有德l 怕小人不算无能l 退一步天高地阔l 让三分心平气和l 静坐常思自己过l 闲谈莫论他人非l 能吃苦方为有志之士打开人际关系的第二把钥匙打开人际关系的第二把钥匙 沟通沟通l 1.早晨上班见面亲切问候；早上好；l 2.同事之间见面称呼名字，领导见面称呼职务；l 3.常说 “ 请 ” 和 “ 谢谢 ” 。l 4.请求别人做事，多用 “ 麻烦您 ” ， -谢谢；l 注意：目光交流、点头、微笑使用好。打开人际关系的第三把钥匙打开人际关系的第三把钥匙 提高提高 知识知识素养、增强交往能力素养、增强交往能力l 1、担当社会角色应具备知识；l 2、社会生活密切相关的知识和信息；l 3、扩展兴趣爱好与之相关的知识信息；l 4、确定交往对象还要了解对方知识信息；打开人际关系的第四把钥匙打开人际关系的第四把钥匙 对方是主角对方是主角l 尽量迎合对方的兴趣 l 站在对方角度考虑问题 l 真诚欣赏和善意赞美 l 真诚而巧妙批评 建立良好人际关系遵循原则建立良好人际关系遵循原则l 主动热情 ：积极参加社会活动、广泛结交各方面的朋友l 真诚守信 ：真诚待人，切忌投机取巧l 保持距离： 人在交往中都需要一定的人际空间l 自立自强： 不要事事求人人际关系的维护人际关系的维护l 经常保持联系 :El 学会分享l 学会忍耐l 信守承诺l 学会感恩l 学会忘记如何处理好工作中人际关系如何处理好工作中人际关系l 一、如何与上级领导相处关系l 二、如何与同事相处关系l 三、如何与下级相处关系l 四、如何与客户相处关系如何处理与领导之间关系如何处理与领导之间关系l 1.对领导要尊敬：共识、等级、权威、心里、地位；l 2.对领导要服从l 3.对领导要学习l 4.多沟通多汇报l 5.正确面对领导批评如何处理与同事之间关系如何处理与同事之间关系1.自我检讨、严于律己自我检讨、严于律己2.交流沟通、谦虚真诚交流沟通、谦虚真诚3.竞争合作、工作为重竞争合作、工作为重4.宽容大度、求同存异宽容大度、求同存异5.积极主动、寻求帮助积极主动、寻求帮助1.自我检讨、严于律己自我检讨、严于律己2.交流沟通、谦虚真诚交流沟通、谦虚真诚3.竞争合作、工作为重竞争合作、工作为重4.宽容大度、求同存异宽容大度、求同存异5.积极主动、寻求帮助积极主动、寻求帮助如何处理与下属之间关系如何处理与下属之间关系心存感恩、心中有大爱传统文化在企业和人际交往中运用 弟子规 如何处理与客户之间的关系如何处理与客户之间的关系1.客户亦是朋友；客户亦是朋友；2.遵守职业道德；遵守职业道德；3.掌握好交往度；掌握好交往度；基层工会与上级单位有效对接基层工会与上级单位有效对接l 一、工会发展规划和基层工会工作目标制定必要性；l 二、 “ 家 ” 、 “ 爱 ” 主题融入到工作之中，形成工会