奇瑞售后服务管理系统介绍

主讲：第二章 维修操作流程目 录第一章 软件介绍及其下载安装第三章 基本参数设置第四章 客户管理 第五章 业务接待第六章 备件管理第七章 财务管理 第八章 索赔功能第九章 报表功能第十章 软件其他功能第一章 系统介绍及其下载安装1.1 系统 介绍 卓越汽车 DMS系统 是卓越软件公司十五年专业开发汽车销售与售后服务系统丰富经验与国内一万多家顶尖汽车销售服务企业先进管理思想的有机结晶。本系统以汽车 4S店管理模式为主线，兼顾 3S、 2S、 1S的业务情况，基于互联网全新设计，融汇了本公司下列软件系统： 卓越汽车销售管理系统 ； 卓越汽车维修服务管理系统 ； 卓越汽车俱乐部管理系统 ； 卓越汽车销售服务信息平台 ； 卓越汽车备件门市管理系统 ； 卓越汽车售后服务管理系统 。此外系统还采用了一系列新技术，如 IC卡、 LED电子显示屏、客户评分器、内部视频会议、触摸屏、条形码、电子图册，实现了分厂（网点）管理、多品牌模式、客户自动积分功能。 卓越汽车 DMS系统 是汽车销售服务行业管理系统的典范。1. 卓越汽车 DMS系统应用效果 大幅度提升服务站业务处理能力，提高服务站经营管理水平，提高客户满意度，支持奇瑞微车业务快速发展。 大大提高索赔、配件订单、各类申请报告等处理效率，缩短处理周期，加速资金周转。 索赔、配件订单处理状态跟踪，提高备件订货的准确率，服务站可及时知道订单的受理情况、物流信息，大大提高订货处理的效率。 相关处理流程透明化，使维修业务流程、客户管理、库存管理和订货处理更加合理。 维修信息和车主信息的有效共享，提高服务站的维修服务质量并规避风险。 提供技术支持平台 (维修案例、维修技术 BBS论坛 )，及时阅读有关公告、通知、业务处理信息，使服务站随时了解有关业务处理情况，做到心中有数。1.3 特色功能介绍 1.3.1 客户管理模块 以客户为中心 ：将与服务站发生业务关系的所有客户信息，在客户管理中进行统一管理。 维修积分管理 ：对车辆维修或购买配件等获得的积分进行管理，在车辆结算时可使用积累的积分。 客户现场评分 ：维修接待与车辆结算时，客户可对有关服务人员进行现场评分（通过评分器）。 客户预约 ：客户来电预约时可作预约单，将维修项目和材料输入，并自动锁定有关备件，以防被人领用。 客户意见 ：将用户维修过程或回访时提供的建议进行登记，以便服务站进行意见处理。 客户回访 ：对客户的维修、流失等情况进行回访登记和管理。 客户关怀 ：对客户生日或车辆保养、年审、季检到期等信息进行提醒，送上温馨关怀。 1.3.2 业务管理模块 维修模板 ： 将某些相关联的维修项目和进行此些维修项目所需的材料组合在一起，形成一个模板，车辆维修时可直接选择模板功能。 维修进程管理 ： 对车辆在维修过程中所处的状态进行显示和管理，并对离交车时间少于 30分钟的未完工车辆进行预警。 外修查询 ： 车辆不在本服务站维修的修理记录通过售后系统查得，以便准确判断故障。 索赔单同步完成 ： 完工审查时对有索赔性质的车辆通过索赔鉴定功能，同步生成索赔单。 总部可以设定专项优惠项目或备件 ： 当总部对某些维修项目或备件进行优惠活动时，可设定专门的优惠库供服务站使用。 服务站索赔业务与总部索赔结算实现数据闭环 。 换表里程 ： 当维修项目中有换表项目时，可和总部服务器之间交换最新换表里程数，使车辆累计里程更为精确。 经验积累 ： 对疑难维修项目原因、解决方式等进行登记，积累经验供维修人员学习。 预估材料 ： 确定维修项目后可对所要领的材料进行预先估计，作为实际领料时的参照。 维修费用分析 ：为服务站经营决策提供准确数据。 修理工工时统计多样 ： 按多种方式对修理工工时进行统计，以适应各地服务站的不同需要。 1.3.3 备件管理模块 集成电子图册 ：配件订货、领用时，可通过电子图册查看配件图片，直观明了。 采购改进 ：通过缺件查询、近期采购等多种方式了解配件具体情况，进行合理的采购。 备件推荐订货法 ：根据前几个月的备件消耗及季节变化与备件满足率要求自动生成推荐订单。 缺件管理 ：管理维修或销售过程中缺少的配件，为配件采购提供信息。 验收与备件索赔 ：在配件验收过程中发现配件有破损件，系统可生成退货单，向厂家索赔。 服务站备件订单与总部备件订单实现数据完全闭环 。 总部可以控制服务站备件售价 。 盘点、报损改进 ：盘点方式更多选择；报损配件需经审核后才减少相应库存。 1.3.4 财务管理模块及其他 款项处理 ：对款项的收入与支出进行输入并管理，为帐目查询提供更便捷方式。 财务审核 ：对已经结算的车辆进行财务审核，作最后的确认。 旧件管理 ：对车辆维修换下的可用旧件和索赔旧件进行管理。 设备与专用工具管理 ：对服务站内部的设备工具及其使用情况等进行登记和统一管理。 员工管理 ：对服务站内部人员进行统一管理。 服务车使用记录 ：对服务站内部使用服务车的情况进行登记。 LED显示屏支持 ：对车辆的维修状态进行屏幕显示，及时告知客户车辆维修信息。 多品牌管理 ：对服务站经营多品牌车辆的索赔情况进行管理。 二级网点管理 ：对服务站设有分厂的情况进行管理。 营业全貌 ：对进厂车辆、在修情况、配件出入库、收入、支出、应收应付等进行全面统计和显示。 万能查询功能 ：根据需要对数据进行各种方式的查询。 模板化导出 ：对导出数据可设置模板，以更符合自己需要。 万能导出功能 ：根据实际需要可对系统中数据选择不同格式进行导出。 电脑授权使用 ：服务站电脑只有经过授权才能使用系统，提高服务站内部管理。 在线消息 ：提供便捷的消息发送回复模式。 通知公告 ：对服务站内部通知进行发布，可添加多个附件。 内部 QQ： 方便员工之间交流。 自定义菜单 ：显示更简捷，操作更方便。 点标题排序 ：所有窗口都可以点击标题进行数据排序，从小到大或从大到小。1.4 软件下载安装 1.4.1 下载地址 然后选择卓越 DMS系统 -奇瑞专用版服务站可根据自身的网络选择 “电信 ”或 “网通 ”下载 下面以 “电信下载 ”为例，输入电信下载网址，回车弹出 “文件下载 ”界面。（此为没有安装任何下载工具的界面，如 “迅雷”、 “ 快车 FlashGet” 等） 单击 “ 保存 ” 按钮，选择安装文件保存的路径，如桌面或者其他磁盘，然后在 “ 另存为 ” 界面中单击 “ 保存 ” 按钮进行下载。（以保存到桌面为例） 单击 “ 保存 ” 按钮进行下载后，系统会弹出下载的进度界面。下载完毕后，系统会提示成功下载完毕。此时在桌面可看到该安装文件，如下图： 鼠标双击桌面上的 “ 卓越汽车 DMS 系统 ” 系统安装文件dms_qr_setup.exe,根据系统提示信息，单击 “ 下一步 ” 进行操作。 系统安装成功后，如果当前网络是连通的，系统会自动跳出登录界面，同时在桌面上产生一个卓越汽车 DMS系统的快捷图标。 在 DMS系统登录界面中，服务站根据自身的网络，选择 “ 电信 ” 或 “网通 ” ，选择具体的 “ 登录模块 ” ，输入 “ 网点代码 ” ，选择 “ 分厂 ”，选择 “ 操作员 ” （系统初始用户名为 “ 管理员 ” ，初始密码为“ 888888” ），输入 “ 密码 ” ，单击 “ 确定 ” 按钮即可登录 DMS系统主界面，如下图：DMS数据库的下载与安装在服务器上打 IE开浏览器，在地址栏输入 ,按回车键，出现卓越公司的主页点击 “部分软件快速通道 ”中的 “卓越 DMS系统 奇瑞商务车专用版 ”下载，出现以下操作界面，如下图：下载 “经销商 /服务商端 安装下列系统与资料 ”下的 数据库文件，根据服务站自身的网络选择电信或网通下载，点击相应的下载链接，就会出现下图画面：在上图中点击 “保存 ”按钮，选择保存到桌面，如图：下载完毕，解压缩 DmsBata.rar文件，如图：在解压后的 DmsBasa文件夹里有 DMS_WX_Data.MDF，DMS_WX_Log.LDF两个数据库文件，如图：将这两个文件拷贝到 D:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQLData文件夹下， (备注 :在服务器上装好 SQL后 ,默认会在 D盘生成一个文件夹 : D:Program FilesMicrosoft SQL Server) 如图：通过 “开始 ”菜单打开 SQL 2000的企业管理器，右键点击（local） 的数据库，选择所有任务下面的附件数据库，如图：此时出现下图窗口： 点击 按钮，出现选择选择查找数据库文件的按钮，找到D:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQLData文件夹下的 DMS_WX_Data.MDF文件并选中该文件，然后点击确定按钮，如图：此时，附加数据库窗口显示成下图的样子：确认数据库文件没有选择错误后，点击确定， SQL 2000就提示附加数据库顺利完成。2.3.2 应用服务器的安装1首先打开卓越公司的主页，在 “卓越 DMS系统 奇瑞专用版 ”下载页面中下载卓越 DMS维修部分应用服务器（Dms_Server.exe）， 下载保存到桌面。2点击下载下来