案例31海尔的国际化

案例 3.1: 海尔的国际化一、海尔集团概况海尔集团是以电冰箱、冷柜、空调、洗衣机、电视机、电热水器等为主流产品，兼营房地产、信息产品、金融投资、生物工程等业务的产品多元化、经营规模化、市场国际化的大型企业。1999 年海尔集团实现销售收入 268 亿元，其中工业收入 212 亿元。目前集团下设企业 100 多家，产品包括 42 大门类 8600 多个品种。电冰箱、冷柜、空调、洗衣机、电热水器、吸尘器等产品市场占有率均居全国首位。在国际化战略的指导下，目前海尔出口国家和地区达 87 个，1999 年出口创汇 1.38 亿美元。除出口业务以外，海尔的对外直接投资也取得了长足发展，先后在南斯拉夫、菲律宾、印度、马来西亚、美国等地投资建立海外生产基地，在东京、阿姆斯特丹、洛杉矶、硅谷、里昂、蒙特利尔建立海外设计分部，专门开发适合海外消费特点的家电产品。二、海尔集团的国际化发展过程海尔从最初的引进国外技术设备开始，逐步发展到产品出口和对外直接投资，其国际化程度在不断提高。其国际化发展过程可分为三个阶段。1引进外国先进技术，实施名牌战略（1984-1991 年）20 世纪 80 年代初，中国家电行业冰箱厂蜂拥而起，海尔集团的前身青岛电冰箱总厂濒临倒闭，管理混乱，缺乏竞争优势。为摆脱亏损，取得有利的竞争地位，青岛电冰箱总厂决定引进世界上最先进的电冰箱生产技术，生产世界一流的冰箱，创冰箱业的中国名牌。1985 年，青岛电冰箱厂与原西德利勃海尔工程有限公司签订合同引进利勃海尔电冰箱散件，生产琴岛利勃海尔电冰箱。这一阶段，海尔狠抓质量管理，1988 年获得了中国冰箱行业历史上第一枚国家级质量金牌，标志着名牌战略初步成功。1992 年，海尔获得 ISO9001 质量体系认证，成为中国家电行业第一个通过此项认证的企业。2相关多元化发展战略（1992-1998 年）所谓“相关多元化” 发展战略，是指企业进入成本链相关的多个业务。相关多元化使企业在各业务之间保持了一定的统一，技能转移和成本分担使多元化企业获得比独立运作时更多的利润，产生协同效应，从而节约成本、提高效率、促进技术转移，并成为竞争优势的基础。90 年代以来，海尔着手实施多元化战略，以加强在家电行业的竞争地位。1991 年底，海尔兼并了青岛电冰柜总厂和空调器厂，经营范围也随之由电冰箱扩大到电冰柜和空调器。1993 年 9 月，海尔先后收购了青岛红星电器股份有限公司、莱阳家电总厂，经营范围扩大到洗衣机、微波炉、热水器。1997 年 9 月，海尔与杭州西湖电子集团合资组建杭州海尔电器公司，生产彩电、VCD、传真机等产品。1998 年 6 月，海尔与北京航空航天大学和美国C-MOLD 公司合资组建“ 北航海尔软件有限公司 ”，进入电脑信息行业。目前，海尔已经成为中国家电行业产品范围最广、销售收入最多的企业。这一时期，海尔国际化的活动主要是建立海外市场网络，初步尝试海外建厂，以及实现产品设计的国际化。（1）建立海外市场网络产品出口是海尔实现跨国经营的第一步。海尔在一向重视产品质量的基础上，取得一系列国际公认的产品质量认证，这些质量认证成为海尔产品通向世界市场的通行证。目前，海尔品牌产品已先后进入美国、德国、法国、日本等发达国家市场。海尔集团已形成了有效的海外营销网络，在海外发展了 31 家海尔专营商，经销点达 8000 余个，并建立起售前宣传、售中安装、售后服务的全方位营销体系，为海外建厂打下良好基础。（2）初步尝试海外建厂1996 年 12 月，海尔集团在印度尼西亚投资建厂，建立海尔莎保罗有限公司，首次实现海外投资跨国生产。1997 年 6 月，菲律宾海尔 LKG 电器有限公司成立。 1997 年 8 月，马来西亚海尔工业有限公司成立。1997 年 2 月，南斯拉夫生产厂成立。（3）产品设计国际化为了实现本土化设计、本土化生产，海尔集团坚持“市场设计产品”的经营理念，以最快的速度捕捉市场信息，使产品设计紧跟市场变化。自 1994 年海尔在东京建立了首家海外设计分部以后，先后在洛杉矶、硅谷、阿姆斯特丹、蒙特利尔成立海外设计分部；在汉城、悉尼、东京、洛杉矶、硅谷、阿姆斯特丹、维也纳、蒙特利尔、中国台湾、中国香港等城市设立了信息中心。3跨国经营（1998 至今）1998 年以来，海尔集团明确提出“国际化的海尔”这一战略目标。海尔的国际化战略由三部分组成：质量国际化、科技国际化、市场国际化。（1）质量国际化质量保证体系认证、产品国际认证以及检测水平的国际认可是海尔集团使其产品质量水平与国际接轨的重要内容。目前海尔集团共有冰箱、冷柜、空调、洗衣机、微波炉、热水器六大产品经过 ISO9001 认证，是国内通过该项认证产品最多的企业。在国际上，海尔产品获得德国 VDE、GS、EMC、TUV，美国 UL、ETL、 DOE，加拿大 CSA、EEV，美洲NRTL/C，澳大利亚 SAA，日本 S-MARK，欧盟 CE，沙特阿拉伯 SASO，俄罗斯 GOST，国际 CB，南非 SABS，菲律宾 PBS，韩国安全认证等共 18 类产品认证，产品可畅通无阻进入 87 个国家和地区。同时海尔的检测水平也进入国际先进行列，是国内同行业首家获得加拿大 EEV、CSA“分享认证”、CSA“全权认证” 和美国 UL 用户测试数据认可的企业。（2）科技国际化。在海尔集团十几年的经营中，科技国际化走过了“引进消化、吸收模仿、引智创新、技术输出”的四步曲。消化吸收和技术创新是海尔实现技术领先的关键环节。变频空调是海尔消化国外技术的典型。海尔的变频技术是从日本引进的。针对中国电力紧张、电压不稳的特点，经过反复的研究和实验，海尔开发出适合中国市场使用的变频一拖二空调，既具有一般变频空调的优点，还可以进行单机能量的叠加，双机能量合理分配，节约用电，对发展中国家的市场有较强的适用性。目前，海尔的变频技术已向南斯拉夫、土耳其、西班牙等国输出。海尔的“引智工程” 是培养技术和管理人才的又一举措。为了培养人才，海尔集团每年选派大量管理人员和技术骨干出国培训。同时，海尔先后实施了 11 项引进外国技术、管理专家项目。这些项目已不是单纯地将国外成熟的技术成果直接引进，更多的是利用外国专家的知识和经验，对产品、技术、市场动态有及时、准确的把握。海尔集团每年为科研开发投入的资金占销售收入的 4%以上。1998 年 8 月，海尔作为中国家电行业唯一一家企业入选中国首批 6 家技术创新试点企业。技术创新体系为海尔的发展提供了充分的技术支持。1998 年底，海尔集团在科技国际化方面迈出了关键一步，正式成立海尔中央研究院。该研究院是海尔集团联合美国、日本、德国等 28 个国家和地区的一流公司，通过技术合作建成的综合性科研基地，主要功能是开发超前 5-10 年技术及新领域技术。中央研究院还设立了环境参数测试、IEC 安全测试、数字技术等 12 个具有国际一流水平和国内最先进的技术实验室。通过这些实验室，海尔集团能够完成欧洲 GS/CE、美国 UL/DOE、加拿大 CSA/EEV、中国 CCEE 等 15 种国际认证。海尔集团成功地实现了技术出口和国际技术合作，标志着该公司开始以技术优势参与国际竞争，在产品开发上与国际水平同步，增强了产品竞争力。（3）市场国际化。在市场国际化方面，海尔集团基本上实现了“三个三分之一”战略，即国内生产国内销售 1/3、国内生产国外销售 1/3、海外生产海外销售 1/3。海尔已在海外发展了 49 个经销商，销售网络达 18000 多个，产品出口 87 个国家和地区。海尔产品出口走的是“创名牌、扩名牌”的路线，即首先进入发达国家建立信誉，创出牌子，然后再迅速占领发展中国