中南林业科技大学物流专业《供应链管理》试卷a

2009-2010学 年 第 一 学 期 期 末 试 卷 （ A）课 程 名 称 ： 供 应 链 管 理 课 程 类 别 ： 必 修 、 限 选 、 任 选 专 业 名 称 ： 物 流 管 理 班 级 名 称 ： 20071、 2 班 学 时 ： 54出 卷 日 期 ： 20100616 人 数 ： 66 印 刷 份 数 ： 72 教 考 分 离 ： 是 否 一 、 名 词 解 释 （ 每 题 3 分 ， 共 15 分 ）1、 SC2、 ECR3、 VMI4、 JIT5、 ERP二 、 选 择 题 （ 每 题 1 分 ， 共 15 分 ）1、 体 现 市 场 中 介 功 能 的 供 应 链 是 （ ）第 1 页 共 6 页A、 稳 定 供 应 链 B、 平 衡 供 应 链 C、 倾 斜 供 应 链 D、 有 效 性 供 应 链 E、题 号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 总 分分 数评 卷 人专业班级学号姓名反 应 性 供 应 链2、 供 应 链 管 理 研 究 的 内 容 主 要 涉 及 ( ）A、 供 应 B、 生 产 计 划 C、 物 流 D、 需 求 E、 服 务3、 供 应 链 管 理 涉 及 的 主 要 问 题 （ ）A、 随 机 性 问 题 B、 资 金 流 问 题 C、 全 球 化 问 题 D、 结 构 性 问 题 E、 协调 机 制 问 题4、 预 先 发 货 清 单 简 写 为 （ ）A、 SCM B、 EOS C、 ASN D、 CRP E、 EFT5、 侧 重 于 减 少 成 本 的 供 应 链 管 理 方 法 是 （ ）A、 QR B、 ECR C、 VCA D、 ABC E、 VAN6、 供 应 链 的 结 构 模 型 有 （ ）A、 推 动 式 模 型 B、 链 状 模 型 C、 拉 动 式 模 型 D、 静 态 模 型 E、 网 状 模型 7、 与 反 应 性 供 应 链 相 匹 配 的 产 品 是 （ ）A、 创 新 型 产 品 B、 功 能 型 产 品 C、 科 技 型 产 品 D、 专 业 型 产 品 E、 基本 型 产 品8、 供 应 链 合 作 关 系 是 哪 几 者 之 间 的 关 系 ( )A、 供 应 商 B、 制 造 商 C、 用 户 D、 经 销 商 E、 投 资 商9、 企 业 对 现 有 顾 客 推 销 其 他 产 品 被 称 为 是 （ ）A、 激 励 顾 客 反 馈 B、 扩 大 推 销 C、 事 前 服 务 D、 交 叉 推 销 E、 直 接 推销 10、 供 应 链 企 业 计 划 的 方 法 工 具 有 （ ）A、 MRP B、 LRP C、 JIT D、 DRP E、 ERP11、 供 应 链 绩 效 评 价 的 内 容 （ ）A、 核 心 企 业 竞 争 力 B、 内 部 绩 效 衡 量 C、 外 部 绩 效 衡 量 D、 供 应 链 综 合绩 效 衡 量E、 核 心 企 业 的 核 心 能 力12、 标 杆 管 理 的 实 施 过 程 分 （ ）第 2 页 共 6 页A、 计 划 B、 分 析 C、 整 合 D、 行 动 E、 正 常 运 作13、 BRP的 核 心 思 想 是 （ ）A、 以 职 能 部 门 为 中 心 ， 重 新 设 计 企 业 管 理 过 程B、 以 业 务 流 程 为 中 心 ， 重 新 设 计 企 业 管 理 过 程C、 以 供 应 商 为 中 心 ， 重 新 设 计 企 业 管 理 过 程D、 以 经 销 商 为 中 心 ， 重 新 设 计 企 业 管 理 过 程E、 以 用 户 为 中 心 ， 重 新 设 计 企 业 管 理 过 程14、 供 应 链 管 理 的 信 息 支 持 技 术 有 （ ）A、 RF B、 GIS C、 GPS D、 EDI E、 条 码 技 术15、 EDI由 三 个 要 素 构 成 （ ）A、 数 据 标 准 B、 用 户 接 收 系 统 C、 软 件 及 硬 件 D、 人 员 E、 通 信 网 络三 、 填 空 题 （ 每 题 2 分 ， 共 10 分 ）1、 供 应 链 是 一 个 网 状 结 构 ， 由 围 绕 核 心 企 业 的 供 应 商 、 供 应 商 的 供 应 商 和用 户 、 用 户 的 用 户 组 成 ， 其 主 要 有 _、 _、 _和 面 向 用 户 需求 等 特 征 。2、 在 对 供 应 链 进 行 构 建 时 应 注 意 考 虑 _、 _、 _等 方 面 的 问 题 。3、 作 业 流 程 是 指 进 行 一 项 或 多 项 投 入 ， 以 创 造 出 顾 客 所 认 同 的 有 价 值 产 出的 一 系 列 活 动 。 它 可 以 分 为 _、 _两 部 分 。4、 所 谓 _， 就 是 向 选 定 的 若 干 个 供 应 商 发 询 价 函 ， 让 它 们 报 价 ，然 后 根 据 各 个 供 应 商 的 报 价 来 选 定 供 应 商 的 方 法 。5、 从 节 点 企 业 与 节 点 企 业 之 间 关 系 的 角 度 来 考 察 ， 供 应 链 网 络 结 构 主 要 包括 链 状 结 构 、 _、 核 心 企 业 网 状 结 构 三 种 。四 、 简 答 题 （ 每 题 6 分 ， 共 24 分 ）1、 简 述 牛 鞭 效 应 产 生 的 原 因 及 如 何 消 除 ？2、 传 统 的 生 产 计 划 与 控 制 模 式 和 供 应 链 管 理 模 式 的 差 距 有 哪 些 体 现 ?3、 简 述 建 立 供 应 链 战 略 合 作 关 系 的 步 骤 。4、 简 述 供 应 链 绩 效 评 价 的 原 则 。第 3 页 共 6 页五 、 论 述 题 （ 每 小 题 12 分 ,共 24 分 ）1、 论 述 CRM 价 值 链2、 请 阐 述 对 供 应 链 的 理 解 ， 供 应 链 有 哪 几 种 模 式 ？六 、 案 例 分 析 （ 12 分 ）本 田 公 司 (Honda)与 其 供 应 商 的 合 作 伙 伴 关 系位 于 俄 亥 俄 州 的 本 田 美 国 公 司 ， 强 调 与 供 应 商 之 间 的 长 期 战 略 合 作 伙 伴 关系 。 本 田 公 司 总 成 本 的 大 约 80%都 是 用 在 向 供 应 商 的 采 购 上 ， 这 在 全 球 范 围 是 最高 的 。 因 为 它 选 择 离 制 造 厂 近 的 供 应 源 ， 所 以 与 供 应 商 能 建 立 更 加 紧 密 的 合 作 关系 ， 能 更 好 地 保 证 JIT供 货 。 制 造 厂 库 存 的 平 均 周 转 周 期 不 到 3 小 时 。 1982年 ，美 国 供 应 商 为 本 田 美 国 公 司 提 供 价 值 1400万 美 元 的 零 部 件 ， 而 到 了 1990年 ， 有175 个 美 国 的 供 应 商 为 它 提 供 超 过 22 亿 美 元 的 零 部 件 。 大 多 数 供 应 商 与 它 的 总装 厂 距 离 不 超 过 150哩 。 在 俄 亥 俄 州 生 产 的 汽 车 的 零 部 件 本 地 率 达 到 90%（ 1997年 ） ， 只 有 少 数 的 零 部 件 来 自 日 本 。 强 有 力 的 本 地 化 供 应 商 的 支 持 是 本 田 公 司 成功 的 原 因 之 一 。本 田 公 司 与 供 应 商 之 间 是 一 种 长 期 相 互 信 赖 的 合 作 关 系 。 如 果 供 应 商 达 到 本田 公 司 的 业 绩 标 准 就 可 以 成 为 它 的 终 身 供 应 商 。 本 田 公 司 也 在 以 下 几 个 方 面 提 供支 持 帮 助 ， 使 供 应 商 成 为 世 界 一 流 的 供 应 商 ： 2名 员 工 协 助 供 应 商 改 善 员 工 管理 ； 40 名 工 程 师 在 采 购 部 门 协 助 供 应 商 提 高 生 产 率 和 质 量 ； 质 量 控 制 部 门配 备 120名 工 程 师 解 决 进 厂 产 品 和 供 应 商 的 质 量 问 题 ； 在 塑 造 技 术 、 焊 接 、 模铸 等 领 域 为 供 应 商 提 供 技 术 支 持 ； 成 立 特 殊 小 组 帮 助 供 应 商 解 决 特 定 的 难 题 ； 直 接 与 供 应 商 上 层 沟 通 ， 确 保 供 应 商 的 高 质 量 ； 定 期 检 查 供 应 商 的 运 作 情 况 ，包 括 财 务 和 商 业 计 划 等 ； 外 派 高 层 领 导 人 到 供 应 商 所 在 地 工 作 ， 以 加 深 本 田 公司 与 供 应 商 相 互 之 间 的 了 解 及 沟 通 。 其 中 ， 本 田 与 Donnelly 公 司 的 合 作 关 系 就是 一 个 很 好 的 例 子 。 本 田 美 国 公 司 从 1986年 开 始 选 择 Donnelly为 它 生 产 全 部 的内 玻 璃 ， 当 时 Donnelly 的 核 心 能 力 就 是 生 产 车 内 玻 璃 ， 随 着 合 作 的 加 深 ， 相 互的 关 系 越 来 越 密 切 （ 部 分 原 因 是 相 同 的 企 业 文 化 和 价 值 观 ） ， 本 田 公 司 开 始 建 议Donnelly生 产 外 玻 璃 （ 这 不 是 Donnelly的 强 项 ） 。 在 本 田 公 司 的 帮 助 下 ， Donnelly建 立 了 一 个 新 厂 生 产 本 田 的 外 玻 璃 。 他 们 之 间 的 交 易 额 在 第 一 年 为 5百 万 美 元 ，第 4 页 共 6 页到 1997 年 就 达 到 6 千 万 美 元 。 在 俄 亥 俄 州 生 产 的 汽 车 是 本 田 公 司 在 美 国 销 量 最好 、 品 牌 忠 诚 度 最 高 的 汽 车 。 事 实 上 ， 它 在 美 国 生 产 的 汽 车 已 经 部 分 返 销 日 本 。本 田 公 司 与 供 应 商 之 间 的 合 作 关 系 无 疑 是 它 成 功 的 关 键 因 素 之 一 。问 题 ：(1)、 结 合 案 例 分 析 本 田 美 国 公 司 与 供 应 商 的 合 作 伙 伴 关 系 给 双 方 带 来 了 哪些 好 处 ？(2)、 谈 谈 在 维 护 合 作 伙 伴 关 系 中 应 注 意 处 理 好 那 些 问 题 ？2009-2010学 年 第 二 学 期 期 末 试 卷 （ A） 答 案课 程 名 称 ： 供 应 链 管 理 班 级 名 称 ： 物 流 管 理 20071、 2 班 学 时 ：54专 业 名 称 ： 物 流 管 理 出 卷 人 ： 胡 海 晨 教 考 分 离 ： 是 否 一 、 名 词 解 释 （ 每 题 3分 ， 共 15 分 ）1、 SC（ 供 应 链 ） ： 在 生 产 及 流 通 过 程 中 ， 涉 及 将 产 品 或 服 务 提 供 给 最 终 用 户活 动 的 上 游 与 下 游 企 业 所 形 成 的 网 络 结 构 。2、 ECR（ 有 效 客 户 反 应 ） ： 以 满 足 顾 客 要 求 和 最 大 限 度 降 低 物 流 过 程 费 用 为原 则 ， 能 及 时 做 出 准 确 反 应 ， 使 提 供 的 物 品 供 应 或 服 务 流 程 最 佳 化 的 一 种 供 应 链管 理 战 略 。3、 VMI（ 供 应 商 管 理 库 存 ） ： 供 应 商 等 上 游 企 业 基 于 下 游 客 户 的 生 产 经 营 、库 存 信 息 ， 对 下 游 客 户 的 库 存 进 行 管 理 与 控 制 。4、 JIT（ 准 时 制 ） 在 精 确 测 定 生 产 各 工 艺 环 节 作 业 效 率 的 前 提 下 按 订 单 准 确的 计 划 ， 消 除 一 切 无 效 作 业 与 浪 费 为 目 标 的 一 种 管 理 模 式 。5、 ERP（ 企 业 资 源 计 划 ） ： 在 MRP2的 基 础 上 ， 通 过 前 馈 的 物 流 和 反 馈 的 信 息流 、 资 金 流 、 把 客 户 需 求 和 企 业 内 部 的 生 产 经 营 活 动 以 及 供 应 商 的 资 源 整 合 在 一起 ， 体 现 完 全 按 用 户 需 求 进 行 经 营 管 理 的 一 种 全 新 的 管 理 方 法 。二 、 选 择 题 （ 每 题 1分 ， 共 15 分 ）1、 E 2、 ABCD 3、 ACDE 4、 C 5、 B 6、 BE 7、 A 8、 ABD 9、 D10、 ABCD 11、 BCD 12、 ABCDE 13、 B 14、 ABCDE 15、 ACE三 、 填 空 题 （ 每 题 2分 ， 共 10 分 ）1、 复 杂 性 、 动 态 性 、 交 叉 性2、 客 户 优 先 定 位 明 确 防 范 风 险3、 核 心 流 程 支 持 流 程4、 询 价 采 购5、 网 状 结 构四 、 简 答 题 （ 每 题 6分 ， 共 24 分 ）1、 简 述 牛 鞭 效 应 产 生 的 原 因 及 如 何 消 除 ？要 点 ： 1） 、 产 生 的 原 因 ： 预 测 修 正 、 批 量 订 货 、 价 格 波 动 、 短 缺 博 弈 、 库 存失 衡 、 环 境 变 异 、 缺 少 合 作 、 提 前 期 不 确 定2） 、 消 除 措 施 ： 加 强 预 测 、 信 息 共 享 、 业 务 集 成 、 合 理 分 担 库 存 、 订 货 分 级管 理 、 缩 短 提 前 期 、 建 立 伙 伴 关 系 、 采 用 业 务 外 包2、 传 统 的 生 产 计 划 与 控 制 模 式 和 供 应 链 管 理 模 式 的 差 距 有 哪 些 体 现 ?要 点 ： 传 统 的 生 产 计 划 与 控 制 只 注 重 生 产 部 门 ， 企 业 的 各 部 门 之 间 是 相 互 独立 ， 信 息 不 能 很 好 共 享 ， 因 此 制 定 的 生 产 计 划 不 准 确 ， 不 合 理 。供 应 链 管 理 模 式 下 的 生 产 计 划 与 控 制 注 重 内 部 各 部 门 之 间 的 衔 接 ， 企 业 外 部上 下 游 之 间 的 联 系 ， 能 力 匹 配 ， 信 息 共 享 ， 因 此 制 定 的 生 产 计 划 具 有 弹 性 ， 更 合理 。 3、 要 点 ： （ 1） 建 立 供 应 链 战 略 合 作 关 系 的 需 求 分 析（ 2） 确 定 标 准 ， 选 择 供 应 商 ， 选 择 合 作 伙 伴（ 3） 正 式 建 立 合 作 关 系（ 4） 实 施 和 加 强 战 略 合 作 关 系 ， 或 者 解 除 无 益 的 合 作 关 系 。4、 要 点 ： （ 1） 应 突 出 重 点 ， 要 对 关 键 绩 效 指 标 进 行 重 点 分 析 ；（ 2） 应 采 用 能 反 映 供 应 链 业 务 流 程 的 绩 效 指 标 体 系 ；（ 3） 评 价 指 标 要 能 反 映 整 个 供 应 链 的 运 营 情 况 ， 而 不 是 仅 仅 反 映 单 个 节 点企 业 的 运 营 情 况 。（ 4） 应 尽 可 能 采 用 实 时 分 析 与 评 价 的 方 法 ；（ 5） 在 衡 量 供 应 链 绩 效 时 ， 要 采 用 能 反 映 供 应 商 、 制 造 商 及 用 户 之 间 关 系的 绩 效 评 价 指 标 ， 把 评 价 的 对 象 扩 大 到 供 应 链 上 的 相 关 企 业 。五 、 论 述 题 （ 每 题 12分 ， 共 24 分 ）1、 （ 1） 要 点 ： CRM（ Customer Relationship Management） ， 即 客 户 关 系 管理 ， 是 一 种 倡 导 企 业 以 客 户 为 中 心 的 管 理 思 想 和 方 法 。（ 2） CRM过 程 CRM价 值 链CRM价 值 链 将 CRM系 统 分 解 为 战 略 性 相 关 的 各 种 活 动 ， 即 分 析 客 户 、 了 解 客户 、 发 展 关 系 网 络 、 传 递 客 户 价 值 、 管 理 客 户 关 系 以 及 起 辅 助 作 用 的 各 种 活 动 的集 合 ， 如 图 2， 其 最 终 目 标 在 于 企 业 与 目 标 客 户 建 立 一 种 长 期 的 、 互 惠 互 利 的 关系 。 比 竞 争 对 手 更 好 地 进 行 这 些 活 动 ， 能 使 企 业 赢 得 竞 争 优 势 。CRM 价 值 链 表 明 了 企 业 创 造 的 客 户 关 系 价 值 ,它 包 括 价 值 活 动 和 客 户 盈 利 两个 方 面 。 价 值 活 动 是 企 业 所 从 事 的 与 客 户 有 关 的 物 质 的 和 技 术 的 各 种 活 动 ， 它 们是 企 业 创 造 对 客 户 有 价 值 的 产 品 或 服 务 的 基 础 。 每 种 价 值 活 动 都 使 用 外 购 投 入