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文档简介

首次受理人 首次受理时 间 201 年 月 日 点 分 投诉单编号首次受理回复客户名称 客户编号客户地址 邮编联系人 联系电话 传真 电邮客户其它信息订单编号 品名 规格 数量 金额 交货日期 付款日期 备注投诉方式详细内容说明说明：本表格主要用于记录客户投诉的详细情况以及投诉处理的经过和结果，有利于加强客户投诉管理，提高服务质量、促进销售。也可用于客户投诉处理报告。营销实战工具客户服务管理售后服务管理电话 传真 信件 电子邮件 来访 其他：品质 性能 数量 货期 服务态度 服务方式 其他：客户投诉处理表投诉内容投诉记录紧急度调查取证(问题原因、责任部门、责任人)处理意见客服部意见销售部意见物流部意见质量部意见财务部意见营销总监/副总经理意见总经理意见更换 维修 退货（品名： 数量： _ 金额： _ ）折价 _ _元 物质赔偿 _元 精神赔偿（赔礼道歉等） 其他非常紧急 急 普通签名： 日期：签名： 日期：签名： 日期：签名： 日期：签名： 日期：签名： 日期：签名： 日期：签名： 日期：签名： 日期：投诉调查取证以及处理意见客户要求责任部门 责任受理人 受理人电话回访次数 回访时间123处理结果客户满意度客户其它意见和建议客户服务经理确认营销总监/副总经理确认回访方式 回访记录客户签字确认： 时间：满意 较满意 一般 不太满意 不满意客户签字确认
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