校内物流创业策划书

1 校内物流创业策划书 1 项目介绍及可行性分析 旨及商业模式 新华物流服务中心的宗旨是诚信经营，顾客至上。 本着“诚信经营，顾客至上”的宗旨，我们对自身提出了要求：以诚为本，高质服务。 诚为本：即以真诚的心对待顾客，以诚恳的态度对待工作，并且要把信誉留给客户，把信任留给员工，把信心留给自己。 质服务：顾名思义就是要高质量、高速度地完成顾客提出的要求，时刻把握客户需求，并为他们提供个性化服务。 新华物流服务中心，一方面以完善的管理机制、科学的管理制度和创新的管理理念，为校内广大师生 提供收发快递件等便捷服务，并且还会提供礼品包装、送礼上门等迎合顾客们多样化、个性化需求的附加服务。另一方面，可以与邯郸学院学生工作综合办公室进行合作，给愿意通过自己努力获得实践能力和减轻家庭负担的大学生提供勤工俭学的岗位，不仅可以减轻学校的负担，而且可以为本校物流管理专业的学生提供良好的实践基地。待中心的业务逐步走上正轨后，新华物流服务中心还会以赞助学生活动等方式，鼓励我校学生积极参与课外活动，增加学生第二课堂的机会，锻炼自身的综合素质。 心概述 新华物流服务中心通过有效合理地整合校园内分散的快递资 源，为广大师生提供方便快捷的服务，为营造和谐校园创造了良好的环境，规范了校园快递秩序；通过与学校有关部门合作，为渴望锻炼自己的综合能力、赚取生活费的同学提供勤工助学岗位，为学院勤工俭学工作减轻负担；通过提供高质量、多样化的服务，满足广大师生对物流安全、准时、快速的要求及其个性化的心理需求。 中心地点：新华复印店旁的空置店铺 经营目标：为邯郸学院的教师学子们以及从业人员提供全面的校园物流服务，建立物流交易的校园平台，以打造完善的校园物流网络体系。 区域划分：本中心设置了 5个区域：收件区、分拣区、发货区、退件区 、服务区。 品和服务 2 主营业务：接收快递公司每时段集中送来的包裹，并进行重新编号，高质量、高水平地完成配送快件的业务；合理运用数据库等计算机技术，仔细登记顾客信息，保证包裹顺利托运或寄出；通过一定的激励机制，提高工作人员的积极性等，尽一切可能降低派送快递的错件率和漏件率。 特色业务：提供短期存储包裹、代充话费、包装礼品、送礼上门、策划送礼等一系列个性化服务，满足师生的多样化和个性化的心理需求，为中心提供利润增值空间。 额外服务：通过官方微博、微信、飞信、 集广大师生的意见和 建议，及时了解师生们的反馈意见，把握目标消费人群的消费心理，以提高顾客的满意度和忠诚度，获得客户的信任。 场定位 首先，邯郸学院的师生不仅接受过高等教育，具有一定的消费水平，而且也是当今网购的主要人群。其中，正在以开网店和微商等新型方式创业的学生占据了一定的比例。他们对校园物流的需求较高。因此，新华物流服务中心把目标群体定位于本校师生。 其次，在目标消费群体中，以学生为主，他们的消费水平有限，并且由于校园快递的利润空间相对较小，因此本中心将定位于中低端消费市场。 再者，学校师生对新鲜事物的接受程度比 一般消费人群要快，而且他们也是网购的主要人群，对物流的需求大，并且学生更趋于便宜、服务好、速度快的物流 行性分析 争力分析 波特五力分析模型指出，一个行业往往存在着五种基本的竞争力量：潜在的进入者、替代品的威胁、购买者的讨价还价能力、供应者的讨价还价能力、现有竞争者之间的竞争。虽然新华物流服务中心作为校内一个新的快递服务机构，但是从目前状况分析，本中心拥有着得天独厚的优势。 （ 1）在收件方面，校内有固定场所接收顺丰快递。此快递速度虽然很快，但价格高，一般情况下，学生还是很少选择顺丰的， 所以其在邯郸学院快递业只中占据了少数的比例。除此以外，其他快递公司的邮包有的是有开设固定取件点，有的是用快递小车送达学院门口，由快递员负责派发的。用小车送达的快递，取快递的顾客必须在规定时间内到规定地点去取，缺乏灵活性；定点的取件点，没有送货到宿舍的业务，到点就关门，给师生带来不便；部分同学因为时间冲突或其他原因，不能及时取到快件。 3 （ 2）在寄件方面，校内没有一间邮局，学生还得走到河北工程大学附近的邮局取邮寄，非常不便，但是这也是我们的主要竞争者。邮局建立时间较早、有一定的资金优势，本中心相对处于劣势位置。 但是，邮局并不包括上门服务，而且距离我校较远，这使得本中心存在替代的可能性。 （ 3）在提供特色服务方面：学院内有没有精品店，更加没有帮忙策划送礼的行业出现。这些不足，为新华物流服务中心开辟了代包装礼物、送货上门的市场。同时，作为主要目标市场的广大师生，不仅对物流服务需求水平日益提高，而且容易接受新思想、新的服务方式，因此针对本中心额外服务的合理定价会比较容易接受。 （ 4）对待潜在竞争者：相比起快递公司进校开物流中心或者其他专业学生另开快递接收点，由本校物流管理专业的学生创办的新华物流服务中心专业水平更高。 综上所述，在邯郸学院新校区，本中心作为行业的新进入者，具有专业性、综合性等特点，有着更为明显的竞争优势。但是，我们也不会因此放松对自身的高标准要求，会不断完善自身业务的服务水平，更加密切地关注师生需求，结合物流管理的专业知识，为顾客提供更加贴心到位的服务。 观环境分析 当前我在高校从事快递快递业务的公司所指派的派送员的任务繁重琐碎并且很多师生对于他们的服务很不放心，不满意，因而建立沟通双方的桥梁势在必得 。 费市场及购买力行为分析： 各快递公司为了工作的方便会愿意和我们合作； 学校师 生为了快件的安全和便利，同样会支持我们； 我们的价格合适，服务周到，快件到达速度快，客户数量应该会多。 园快递业务优势分析： 便于管理，人力资源丰富，专业化形成速度快，有利于开拓市场。 递市场的漏洞： 通过很长时间的调查我们发现我邯郸学院及其他高校校园快递市场存在一些漏洞，具体如下： （ 1）快件签收的安全性，由于领取快件时不需要出具任何身份证明，不少同学反映，随便一个同学都可以冒充收件人将快件领走，快递公司至今仍未出台相关的预防方法，可见快件安全性不强。 （ 2）派送员与收件人约 定的地点一般都是露天的，时常会碰到打雷下雨、烈日炎炎 4 等恶劣天气，给派递员和师生带来很大的不便。 （ 3）时间问题：有时候派送员暂时无法联系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么会给派送员带来工作不便，并且派送员在等待收件人一个个取件的过程中也浪费很多时间和精力，效率不高。 （ 4）由于邯郸学院及邯郸周边高校地处邯郸城市中心较远，目前快递公司经营能力有限，同样一件快递，由于距离等问题，快递公司付出的成本要高出 1到 2 元的样子。这样就造就了很多快递公司在安排快递员派送快件的同时，快递员私自额外加收客户的费用，为了维 持经营，一般公司就默许了这种行为，给校园快递业务造成了很坏的影响。 （ 5）鉴于中国快递行业发展较快，从事快递业务需要付出很大的劳力，很多人不愿意从事快递行业，从而使得快递业务员素质普遍不高。遇到丢件及损坏等纠纷，不是通过正常渠道解决，往往以威胁和拒绝送件为借口，迫使收件人签收。发生口角甚至暴力等问题在新华学院和合肥周边高校也时有发生，严重影响了校园快递业务的健康发展。 所以高校快递业务处在两难的境地，有许多需要完善的地方，完善的高校快递市场任然是一片空白，市场潜力巨大，亟需得到补充。 理团队 和管理组织情况 肖 新华物流服务中心的业务经理，物流管理专业毕业学生，曾经担任院学生会公关部的干事以及班上的心理委员。院学生会公关部的工作经验，使得肖同学不仅学会了与人沟通的技巧和艺术，而且她曾利用课余时间到不少企业、学院为我校学生活动拉赞助，对企业的运作程序有一定的了解，具备优秀的谈判和管理能力。作为心理委员的她，一向做事谨慎且极具有敏锐的市场触觉，在捕捉顾客需求、把握客户心理等方面有突出的表现。肖同学主要负责新华物流服务中心日常业务的正常运营等工作。 岳 新华物流服务中心的财务经理，物流管理 专业毕业学生，曾是管理学系团总支组织部的优秀干事。在第二届公关策划大赛以及首届东宝杯策划大赛中，均担任其团队的财务总监，凭藉着耐心、细心以及对财务工作独特的悟性，使其团队的财务工作得到了系主任的好评；在其余比赛、学习如 同学也是担任财务总监，积累了丰富的财务管理经验。她处事冷静，办事条理清晰，计算机操作水平高。岳同学主要负责新华物流服务中心的利润计划、财务规划、开支预算等工作。 卢 新华物流服务中心的客服经理，物流管理专业毕业学生，卢同学热情、活泼、工作认真负责，善于与人进行沟通， 他主要负责的是处理客户咨询、投诉，分析现状，开 5 拓潜在市场等工作。对于有关销售的各种问题和投诉，他都能够妥善处理，为客户提供良好的售后服务，及时有效地妥善处理各种营销问题。 谭 新华物流服务中心的仓管经理，物流管理专业毕业学生，曾任邯郸学院团工委秘书部部长和学习委员，有较强的组织领导和管理能力，能很好地建设、培训和管理团队；制定相关制度或政策；协调和管理日常事务。曾获河北省征文比赛二等奖等，有较强逻辑思维能力和书面表达能力，可以更好地完成策划及推广工作。曾协助举办元旦晚会、迎新晚会等学院大型活动，具备较 强的危机处理能力和随机应变能力，能有效及时处理突发状况。谭同学主要负责快件分拣、安排派送、仓库整理等工作。 2 行业分析 业背景 电子商务打破了传统商务活动的时间和地域的限制，大大降低了企业的运营成本、扩大了交易范围、增加了交易频率。随着电子商务的快速发展，网络购物平台多式多样且日益完善，校园网络的普及率极速增加，网上购物已经逐渐成为大学生群体中一种潮流和时尚，校园快递业也应运而生，推动了网络营销的发展，为物流行业带来了新商机。 状分析 我们通过对问卷结果和市场环境的分析，了解到邯郸学院快 递业存在以下问题：校外快递设点过多、过乱，不方便寻找；对于各级学院的学生和远在实验楼办公的老师而言，快递设点较远，取件相对不方便；由于学生忙于课业、老师忙于工作，取件时间相对不可控，难以做到随叫随到；部分师生由于个人原因，希望获得送货上门等服务，但是我校的快递现状是不允许的。 综上可知，我校校区内正缺乏一个制度完善、科学管理、成熟运营的物流服务中心。 3 市场分析 任何策划都离不开对环境的分析。进行市场环境分析，有利于发现企业的市场发展机会和面临的真正挑战或困难；有利于策划人迅速捕捉机遇，充分利用已有优势来应 对威胁和挑战，并作出可行对策或措施；有利于规避市场风险，或者尽可能地降低风险。因此，合理正确的市场分析对于项目的开展具有极其重要的意义。 场需求与现状 首先，随着现在大学生的物质生活质量的不断提高，他们有了一定的消费能力选购自 6 己喜爱的商品，并且当前团购优惠打得十分火热，十分适合同学间一起网上购物。这些都极好地带动了校园快递的发展。 其次，当今年轻一代有朝气、有情感、有梦想，同学之间友情的表达、恋人之间爱情的传输，自己跟自己心灵的对话等，早已不是简单的几句话就能够表达的。如毕业季之际，同学为了表达彼此 的感情，相互赠送有纪念意义的礼物、向恩师表达谢意而赠送礼物、向暗恋已久的对象表白以鲜花相送等；情人节等恋人的节日礼物或生日派对的生日礼物等。在大学生群体中，这样的市场占了很大的比例。 再者，在校创业的大学生比例逐年上升，他们利用网络营销的高速发展，赚取自己的第一桶金。同时，在校开店经营的老板也逐渐转为网上进货，以求降低成本。这种创业人群对物流有着更高的要求。他们是新华物流服务中心不可获取的重要市场。 最后，由于本校附近缺乏大型购物中心，导致商品品种较单一。校内也仅有一间小型超市和几间便利店，无法满足广大师生 的需求。他们往往通过网购，以更低的价格和更便捷的渠道选取自己心仪的商品。这样的现状将不断扩大我校网购人群，同时也扩充了本中心的市场。 3 2 目标市场 以互联网为基础的校园物流服务业是由校园网购的兴起以及网络营销的发展带动产生的。其配送对象主要是在校大学生、教师和其它在职人员，其中包括开网店创业的学生群体和利用网络入货的店主们。 4 组织结构 织结构概述： 公司组织结构应该是根据公司的实际情况而定的，公司的整个运营模式、管理结构、权责划分，都是由组织结构来定的，组织结构的设计直接关系到运营销售与发 展。 权设计： （ 1）总经理：统筹规划公司的经营管理以及发展 （ 2）财务经理：日常账务处理，资金流动记录，协助副总经理进行财务分析 （ 3） 业务经理：做好业务小组的业务分配工作 ,记录各小组成员的业绩情况 （ 4） 市场经理：负责市场调研 ,策划公司的业务开展及拓展。 5 产品与服务 7 务产品 在保证与快递公司进行公平合作的前提下，新华物流服务中心以配送快件和代寄快件为主，其他额外服务为辅。 （ 1）中心根据快递公司的收发快递时间，将取包裹的时间集中在两个时段： 9:300以及 15:000，并且将根据顾客需求，最多为客户保留包裹长达 1周时间。 （ 2）对于特大物件或者超重物件，我们需要按照规定增加一定的费用。 （ 3）中心还提供以下服务：送快递上门、礼品包装、送礼上门、制造送礼惊喜、策划送礼过程、定时定期寄送货物或信件等多种满足顾客需求的服务，并针对不同的服务，加收一定的费用。 （ 4）在新生报到期间或者 11级学生搬迁回广州校区期间，本中心可以进行短程快递运送，帮助学生托运行李。同时，还可以帮助寒暑假回家的同学、老师打包托运行李。 务优势 （ 1）新华物流服务中心的创办者都是本校 物流管理专业的学生，不仅可以根据我校实际情况，推出更有针对性的个性化业务，而且以他们丰富的专业知识，可以为广大师生提供更加安全、准时、便捷的物流服务。 （ 2）工作人员都是本校学生，为送货上门、代包装礼物、送礼送惊喜等特色业务提供了便利。 （ 3）创办者与大部分顾客不仅都是受过高等教育，有道德、有文化、有思想的大学生，而且还是善用高科技产品进行沟通交流的新生一代。因此，相比于快递公司直接在校派发快件，我们与客户更加亲近，更容易倾听师生们的心声，并不断提升本中心的管理服务水平。 （ 4）大部分师生接收快递一般在校外 露天的空地，碰到打雷下雨或烈日炎炎等恶劣天气，不仅给出校门收快递的顾客带来不便，而且极大地影响快递员的工作效率。 务可行性 （ 1）中心与邯郸学院学生工作综合办公室合作，将由勤工助学的学生作为主要工作人员，人员充足且素质高，为准时、安全地配送快递提供可能性。 （ 2）接受快递公司包裹后，新华物流服务中心将对所有快件进行重新编号，再发短信逐一通知学生前来取件，尽量减少取错快件的可能性。 （ 3）新华物流服务中心有充足的人员和时间，可以根据顾客需求配送快递，有效解决师 8 生们因时间冲突等个人原因无法取件的问题。 （ 4）设有仓储区，替未能及时取件的师生保存快件；发件时间更加灵活，尽量不会影响到老师的工作时间和学生的上课时间。 （ 5）中心送货人员都是校内学生，不仅可以实现送货上门，而且服务水平更加的人性化。 （ 6）送货的同时，我们可以根据顾客需求提供额外服务，如允许客户当面检查商品再签收，或者针对客户要求对包裹进行包装等。 施阶段 （ 1）准备期：通过问卷调查等方式，了解我校当前快递业的现状，并作出财务计划、运营计划等；撰写合同与各快递公司进行协议；做好宣传工作，提高中心的知名度；与邯郸学院学生工作综合办公室 沟通，洽谈有关勤工助学岗位事宜；购置电脑、货架、办公用品等，进行一定的商标设计和店铺布置；制定中心的规章制度、值班表等。 （ 2）成长期：正式成立新华物流服务中心后，严格执行相应的规章制度进行快件配送，对配送到校的包裹仔细清点并对快件进行重新编号等，保证对快递有序管理、确保安全准时地把快件送到顾客手中；面对双十一、周年店庆等特殊时期，需要对中心配送快递的相关人员调度进行提前安排；不定期地通过问卷调查或其他市场调研方法，了解顾客需求，并根据实际情况调整业务内容或增减服务，努力提高服务质量与水平；建立完善的客户投诉机制和快递退回机制，提高派送效率，尽量杜绝错件、漏件等问题；针对运营过程中出现的问题，要及时讨论解决并从中吸取教训，进行更加完善的相关行为规范，避免失误再次发生。 （ 3）成熟期：本中心的业务逐步走上正轨后，可以在广州校区设立分中心，为广州校区的师生提供同样高质量、高速度的物流服务；待业务进一步稳定，客源、资金等充足条件下，本中心会以赞助部分学生活动等形式，扩大服务方面，增强中心在校园的影响力。 6析 势 （ 1）学校支持。新华物流服务中心是在学院相关部门的大力支持下 成立的。学校不仅对本中心给予了极大的关心和帮助，还提供场地、资金等物质性的支持，大大减低了创业的困难。同时，以学院信誉作担保，有利于吸引更多顾客前来消费。 （ 2）专业性高。在学院的大力支持和领导下，由物流管理专业的学生成立并运作新华物流服务中心。创办人都是具备了丰富的物流管理知识的学生，有专业知识的支撑，可以使 9 本中心的运作更加科学高效、服务到位。 （ 3）可以实现送货上门等额外服务。针对邯郸学院快递业现状，我们认为我校需要一个可以直接取件上门的服务机构。如果因时间冲突等个人原因，不能及时取回快递，可以继续寄放 在本中心；如果希望得到快递送货上门或者包装快递等服务时，只需要与本中心联系，我们将根据不同客户需求，提供相应的服务。 （ 4）性价比较高。由于我校学生活动较多，已搭建比较完善的宣传网络体系，在短时间内可以达到很好的宣传效果。通过学校官网、官方微博、 能以较少的资金达到最好的宣传力度。 势 （ 1）竞争实力强。校内的新华复印店不仅提供打印、复印等服务，还收接圆通快递。该店因为是本校唯一一家官方打印店，具备一定的资金实力。学院内还有一间精品店，对本中心提供的礼品包装这一 附加业务是一个冲击。 （ 2）缺乏经验。由于创办新华物流服务中心的都是学生，缺乏一定的经营和管理经验。 会 （ 1）消费群体数目庞大。我校在校师生近两万名，并且学校每年都在扩建扩招，人流量大，现有顾客及潜在顾客人数较多，消费群体集中。 （ 2）消费水平较高。我们学院是 2部分学生的家庭经济消费水平相对较高。随着电子商务科技的不断发展，师生们可以通过自己的手机或电脑，随时接触网络，随时购物。 （ 3）消费需求多样化、个性化。我院周边缺乏大型百货商场或商业街道等，师生购物时的选 择较为单一；校内的新华超市品种较少、商品质量一般、价格较贵，难以满足当今学生追求时尚、勇于创新、敢于尝试和接受新事物的心理需求。因此，通过网络购买如衣服、鞋子、电子产品等商品来满足自己多样化和个性化的需求，已经成为了主流趋势、 （ 4）网店创业的学生增多。网上创业因其便捷特殊的优越条件，博得众多大学生青睐。不少大学生把网上开店作为职业的新选择，淘得了人生的第一桶金。我校学生也不例外。新华物流服务中心可以为这部分学生店主们提供便利、安全、快捷的物流服务。 胁 （ 1）校园快递属于一个新兴的 服务行业，广大师生对其认知或接受程度相对较慢。 （ 2）阿里巴巴进军物流“最后一公里”的校园市场，开展提供校园快递系统解决方案的 10 “阿里巴巴服务站”，无疑给新华物流服务中心增加了一层潜在的威胁。 7 营销分析 为了增强在学院的知名度和影响力，为希望锻炼自己实践能力和减轻家庭负担的学生提供勤工俭学岗位；为了向广大师生提供多样化的物流服务，满足他们个性化的需求；为了更好地规范校园快递秩序，创建和谐校园，新华物流服务中心将充分发挥自身优势，不断改进服务，努力打造成为新华校园的一道靓丽的风景线。 队精神： 诚实 敬业，团结，奋斗，专业 营理念 ： 以最快的速度送快件 以最负责的态度递慢件 以最诚信的心态构建共赢 略目标： （ 1）用一个月时间与各快递公司协商，进行免费配送和收件，在零误差的基础上建立长久合作联盟，实现双赢。 （ 2）用一年的时间尝试不同的经营方法和经营理念，结合邯郸学院特点，立足本校，辐射邯郸周边高校，探索适合自己的发展道路。 （ 3）用两年的时间巩固自己的市场基础，制定出一条适合本地区经济发展的战略并住自己的特色。 （ 4）用三年的时间做成本地具有一定规模和一定竞争实力的创新型投递 公司，打造成新华学院首家创新校园快递业务平台和创新心理交流平台 争策略： 本着人无我有，人有我优的原则，用最大的诚信去经营业务，用最专业的态度去服务客户，用最具创新的方式维护客户关系。 心竞争力分析： （ 1）依托邯郸学院大院品牌，学院人力资源丰富。 （ 2）学院开设有物流、市场营销专业，稍加培训，就可以适应专业操作；专业经营 11 成本低；公司团队的成员可选择有一定基础的学生，对快递业务有基础的了解。 （ 3）前期与各快递公司商讨过，确定合作的有申通公司，意向合作的有顺风、中通、圆通等公司， 正在洽谈的有韵达、天天等公司。 销策略 （ 1）在学校相关部门的支持下，可以通过印发传单、在学校官网、学院微博、校园广播等正轨渠道公布信息，以宣传新华物流服务中心的成立。 （ 2）建立官方微博、微信、 仅可以实现低成本宣传推广本中心，而且可以接受师生的建议和意见，从而更好地完善自身工作，提高服务质量。 （ 3）校园快递契合了当今大学生的心理需求。同学们送礼、寄件的动机可能不尽相同，有的为了祝福，有的为了表达在生活中不便直接说出的感情，有的为了给收件人制造惊喜新华物流服务 中心合理定价，以新颖的方法满足学生们的特殊心理需求。 （ 4）新华物流服务中心不仅可以代送礼物，还能帮忙订购蛋糕或者策划送礼等。我们将从自身大学生角度出发，为广大师生提供更加贴心、更具个性化的服务，把中心的特色服务打造成为品牌服务，吸引更多的顾客，提高增值空间。 （ 5）通过宣传单等平面媒体向全校师生宣传我们的特色服务 通过网络等立体媒体介绍我们的优质服务 开展优惠活动 举办相应的公益活动等 8 项目规划与设计 面设计 店面面积： 布局结构：分拣 区，发件区，收件区（寄件区），问题件区，储货区，服务区，办公区 主要设备： （ 1）货架：货架一： 1800*600*2000 货架二：边长 50 （ 2）电子称：快递专用电子称 （ 3）办公桌，电脑及其相关设备 区域功能和流程介绍： （ 1）分拣区：一个中 A 型货架，该区域负责堆放各家快递公司当天发件的为整理的快递， 12 工作人员负责在分拣区与各家公司快递业务员当面点清快递件数，签收单据，然后将当天的收件按照公司，快递件 大小进行分类编排，不同的快递公司编码由不同的字母顺序编号代替，每一个件有自己的阿拉伯数字编码（例 最后将编号完毕的快递按顺序存放在发件区。空置的分拣区可以当做发件区使用。 （ 2）发件区：四个中 B 型货架，一个中 A 型货架。该区域负责堆放各家快递公司当天发件并且编号整理完毕的快递。发件区每一层货架都有固定编码区间（例 分拣区编号完毕的快递会规律堆放在此区域。大型件（即快递件体积超过每层货架体积）单独编号按日期堆放发件区中 A 型规格货架，普通件按正常编码归类摆放。领取快件的同学根据编码和相关证 件在工作人员帮助下领取快件，验收完毕于办公区在快递单上签名确认。 （ 3）收件区（寄件区）：两个中 个中 区域负责堆放同学们寄出的快递件，按照其选择的不同的快递公司归类摆放，每层货架有固定公司编码代号， 存放该公司的寄件快递。寄件的同学须在办公区填写快递单据相关信息，根据每个快递公司收费标准付款。 （ 4）问题件区：一个中 B 型货架，该区域负责储存错件（地址，姓名，电话等对不上信息的件），破损件（还收件人未领取并且到件明显损坏的件），退货件（收件人验收物品有损坏，并且在快递单证上未签字的要求退 货的件）。出现以上问题的快递件工作人员要当天整理，归类，与快递负责人交接工作。 （ 5）储货区：一个中 B 型货架，该区域负责储存发件区收件人当天未领取的件。工作人员当天收档前按日期整理好未取件，并发信息通知收件人规定时间内前来领取，错过时间快递将被寄回。 （ 6）服务区：一个中 B 型货架，该区域负责储存有特殊服