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文档简介

XX社区 “四化 ”着力提升社区服务水平在基层组织建设年活动中，小河区清浦社区牢牢把握加强和创新社会管理的工作思路，紧紧围绕基层服务工作，以“四化”着力，推进社区服务工作顺利开展。优化服务环境。清浦社区坚持“服务 区域最大化、 办公区域最小化”的原则，立足于实现 与群众的面对面接触、一对一服务，对办公场所进行了大幅削减，着力扩大服务场所，注重对服务环境的优化。据统计，社区 500 平方米的办公用房中，仅有 70 余平方米为封闭的办公区域，其余全是开放式的办公区域和服务区域。量化服务项目。根据区属各职能部门和社区的工作关系，通过梳理汇总和认真分析，对群众所需的服务项目进行了量化，设置了党务服务、社会保障、劳动就业、民政服务、 综治工作、流动人口、计生卫生服务、出具证明等 8 个服务窗口，并明确了岗位职责，确定了涉及民政、劳动、党建等 7 个大类，老年证、失业证办理、就业培训等 45 个小项的服务项目，并公布了服务流程和办理时限，切实为群众提供更加优质高效便捷贴心的服务。强化服务机制。设立了 24 小时便民利民服务热线和群众意见箱，明确了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、同岗替代制等制度，建立了工作记录簿台帐、工作周结月报制、一周工作安排和服务热线办理公开栏等服务受理和反馈机制，全面推行“一次性告知、一站式办理、一条龙服务”的“三个一”高效工作模式，着力提高服务效率，增强服务效果。建立了民情民意收集机制，社区领导每周至少一次到所联系的居委会进行走访，并 记录民情日记，记录百姓冷暖、传递民情民意，了解群众想什么、盼什么，希望我们做什么，为居民群众解决实际困难和问题，更好地为群众服好务。深化服务方式。清浦社区自成立之日起，就始终坚持和秉承“ 真心、爱心、诚心，互助、民主、和谐”的服务理念，在认真学习长顺“背篼干部”精神和清镇“挎包干部” 精神的基础上，结合社区实际，提出以“三民 ”（访民情、解民忧、办民事）理念、做“三心”（真心、爱心、诚心）干部，实行“因需施助”主动服务和深化服务的要求，并认真践行。比如，清水江居民小区 70 多岁的老党员王祥庭，小儿子残疾，大儿子于前年春节前患癌症去世，不仅拖欠着一大笔医疗费用，还留下一个正在上初中的孙女要靠其抚养，生活因病因残致贫，俩老没有找过单位和社区，只是默默承受。党委走访得知后，及时协调区民政局和其儿子生病期间住院的医院，补办了其儿子的大额医疗救助。针对他家的情况，我们又为其孙女申请了低保，建立了手拉手助学资金，鼓励孩子学会坚强好好学习，社区从现在起将承担其读完大
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