《企业组织与经营环境》复习资料-李慧已经修改

企业组织与经营环境复习资料李 慧老师编写第一、二、三章欧德喜老师编写第四、五、六章刘纪清老师编写第七、八、九章第一章 企业活动简介本章重点难点1、企业活动的定义2、企业活动的类型3、投入-产出循环4、经济体系学习目的理解基本概念的含义，理解企业活动的类型，掌握投入-产出循环，理解基本的经济体系考核要求识记：企业活动的定义，企业活动的类型领会：经济体系应用：分析不同类型的行业的投入-产出循环一、单项选择题1、以下哪个选项不是组织( )A、电视广告 B、足球队 C、企业 D、家庭2、以下哪个陈述用来描述第三产业最合适( )A、第三产业是指涉及产品制造的产业 B、第三产业是指采集业 C、第三产业是指提供服务的产业 D、第三产业为制造业生产产品3、以下哪个产业属于第一产业（ ）A、捕鱼业 B、汽车制造 C、医疗业 D、理发业4、国家经济体系由哪几个组成部分构成( )A、个人和企业组织 B、企业组织和国家C、个人和国家 D、个人、企业组织和国家 5、个人在国家的经济体系中扮演着什么角色（ ）A、个人是产品与服务的消费者，并且也是劳动力的提供者 B、个人是产品的消费者，也是资本和劳动力的提供者 C、个人是产品和服务的消费者，也是资本和劳动力的提供者D、个人是产品和服务的消费者，也是资本的提供者参考答案1、 A 2、 C 3、A 4、D 5、C 二、多项选择题1、以下属于第三产业的是( ) A、公交系统 B、捕鱼业 C、汽车维修 D、采石业 E、牧业2、国家经济体系是由（ )部分组成A、个人 B、消费者 C、企业活动 D、企业组织 E、国家3、生产的投入要素有哪些( )A、土地 B、资本 C、劳动力 D、股票 E、企业家4、以下投入要素属于劳动力的是（ A、羊毛 B、工人 C、电脑 D、秘书 E、管理者5、以下属于商业服务的是( )A、建筑 B、服装生产 C、运输 D、批发 E、商业保险6、生产投入要素中资本包括哪些（ ）A、建筑物 B、脑力 C、机器 D、设备 E、交通工具7、组织是人们为了完成一个人共同的目标互相写作而形成的一个团体。那么，以下哪些是组织（ ） A、家庭 B、大学 C、俱乐部 D、企业 E.私营部门参考答案1、AC 2、ACE 3、ABCE 4、BDE 5、CDE 6、ACDE 7、ABCDE三、判断改错题。判断下列说法是否正确，对的在后面的（ ）打，错的在后面的（ ）打，并在划线部分改正。1、企业活动就是从事的这些活动，它是随着时代不断发展的。( ，改正：在“这些活动”后面加的过程)2、第三产业生产产品，而且提供服务。( ， 改正：第三产业不生产产品，而是提供服务 )3、为了生产出能满足人们需要的一定数量的产品和服务，我们需要四种基本的资源，分别为：土地，劳动力，资本和企业家。( )4、国家是商品和服务的消费者，并且也是劳动力的主要雇佣者、资本的主要使用者。 ( )5、个人在其一生中都是产品或服务的供应商。( 改正:个人在其一生中都是产品或服务的消费者。 )广东博导教育机构广东省自考教育第一品牌学习提升能力 第 3 页 (共 29 页) 知识改变命运四、名词解释题1、企业活动: 企业活动是指组织生产产品或提供服务的过程。2、私营部门：私营部门是由国家拥有并控制、为社会公众利益而形成的一个团体。组织可以是任意类型或任意规模的，并且它无处不在。3.第一产业：第一产业是指采集业。我们指的是从土地这类生产要素中提取产品。这里的采集业包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及畜牧业等。4、第三产业：第三产业指不生产产品，只提供服务的产业。5、个人服务：个人服务是指直接向消费者提供的服务。6、投入-产业循环：投入-产出循环是指将土地、劳动力、资本以及企业家这些投入要素转化成产品。7、生产要素：生产要素是指使产品和服务的生产得以进行的那些资源，包括土地，劳动力，资本和企业家等。五、简答题1、生产可划分为哪几个类型?答：1）第一产业； 2）第二产业； 3）第三产业； 2、简述什么是企业活动？答：企业活动是指生产产品或提供服务的组织所从事的所有经营活动。3、为了生产出能够满足人们需要的一定数量的产品和服务，我们需要哪几种基本的资源?答：土地，劳动力，资本，企业家。4、第三产业可划分为那两个部分？答：（1）商业服务； （2）个人服务； 六、论述题1、论述企业活动的含义。答：企业活动是指生产产品或提供服务的组织所从事的所有经营活动。通过提供衣、食、住、行等全方位的产品和服务，企业活动影响到我们生活的方方面面，另一方面，它给我们以及我们的家庭提供了大多数工作岗位并且支付我们工资，以便我们可以去购买这些产品和服务。企业活动就是从事这些活动的过程，它是随着时代不断发展的。2、请以某一行业为例，论述其投入产出循环。答：投入-产出循环是指将土地、劳动力、资本以及企业家这些投入要素转化成产品。我们为了生产出能够满足人们需要的一定数量的产品和服务,必须投入一定的生产要素,即土地、劳动力、资本以及企业家。以服装生产行业为例，我们要生产出服装，必须有土地和水作为土地要素，机械师、服装设计师和其他劳动者的脑力和智力作为劳动力要素，棉花、布匹、剪刀、铅笔、计算机等其他生产设备作为资本的要素，厂长或者业主作为企业家的要素。四种生产要素的有机结合，才能生产出我们需要的服装产品。第二章 企业目标与利益相关者本章重点难点1、企业使命、企业目标与战略目标的概念2、利益相关者3、企业目标4、经营计划学习目的理解企业使命与目标，识别任何企业中的利益相关者，理解企业经营计划的内容与目的考核要求识记：利益相关者领会：企业使命、企业目标与战略目标应用：结合实际案例分析来制定企业经营计划一、单项选择题1、以下那个选项属于服务的范畴( )A、自行车 B、汽车 C、摩托车 D、公共汽车2、以下哪个选项用来描述环境最合适( )A、环境指的是影响组织经营方式的周围事物与各种情况 B、环境是指我们所居住的区域 C、环境指的是污染问题 D、环境指的是闲置的土地3、以下哪个选项用来描述企业中的管理层最为全面（ ）A、管理层是指受委派经营企业的一群人 B、管理层是指受企业所有者委派，为所有者的利益经营企业的一群人 C、管理层受企业所有者委派，为所有者利益经营企业 D、管理层是指受企业所有者委派经营企业的一群人4、以下哪个选项用来描述组织使命最合适( )A、使命指的是组织的实际目的 B、使命指的是组织实现其目的的方式C、使命是指实现目标的时间期限 D、使命是判断组织成功的一种方式5、以下哪个选项用来定义利益相关者最合适（ ）A、利益相关者是与企业有直接联系的所有群体 B、利益相关者是与企业有间接联系的所有群体C、利益相关者是与企业有着某种联系的所有媒体D、利益相关者是指能从企业获得财务利益的所有群体参考答案1、 D 2、A 3、B 4、A 5、C 广东博导教育机构广东省自考教育第一品牌学习提升能力 第 5 页 (共 29 页) 知识改变命运二、多项选择题1、以下属于商品的是( ) A、食物 B、教育 C、汽车 D、洗衣机 E、娱乐2、利益相关者包括（ ）A、员工 B、管理者 C、供应商 D、政府 E、股东3、企业目标有以下哪几中可能( )A、企业成长 B、利润最大化 C、销售收入最大化 D、在不同市场中开展经营 E、自我满意4、企业制定经营计划有以下哪几种原因（ ）A、资源要求 B、明确企业的经营思想和目标C、财务支持数据 D、根据计划内容评估企业进展情况，对企业实行监督。E、为企业设定销售和利润目标5、企业计划书通常分为以下几个关键部分组成( )A、目标 B、销售和市场营销 C、生产 D、资源要求 E、商业保险6、管理者的任务都是有哪些（ ）A、实现企业的目标 B、考虑到其他利益相关者直接按那些相互冲突的需求C、提供商品或服务 D、如果经营失败，需要对股东作出解释E、生产和销售产品7、政府对企业的运营方式有着哪些关键性的影响（ ） A、可以通过立法给消费者或雇员更多的权力 B、可以让企业在不同市场开展经营活动C、可能会以其他的控制方式对企业施加影响D、为了提供像免费教育这种公共服务还需要向企业征税E、会影响到企业获得贷款的难易程度参考答案1、ACD 2、ABCDE 3、BCDE 4、BDE 5、ABCD 6、ABD 7、ACDE 三、判断改错题。判断下列说法是否正确，对的在后面的（ ）打，错的在后面的（ ）打，并在划线部分改正。1、服务是指我们所使用的不同于实物商品的东西。( )2、系统是指由一组相关要素为实现目标而组成的集合体。( )3、人员为完成任务而接收广泛的技能和知识。企业规模不同，人员数量可同。( 改正：企业规模不同，人员数量不同。 )4、企业是一种特殊的组织，同样，它们也有其不同的目标，我们将其称为企业目标。 ( 改正：它们也有其特定的目标。)5、如果管理者经营失败，不需要对股东做出解释。( 改正:如果管理者经营失败，也需要对股东做出释。)四、名词解释题1、企业使命:使命是指企业存在的真正目的，例如它要提供什么产品或服务等。2、企业目标：是指企业想要实现的某个目的。3.利益相关者：包括与企业相关或参与企业的所有媒体。4、利润最大化：是指企业想要赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的。5、销售收入最大化：是指企业想要销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的。6、市场领导者：是指能够比最接近它的竞争对手销售更多产品的企业。7、企业经营计划书：是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件，常用来获得贷款。五、简答题1、 列举一下利益相关者包括哪几个？答：1）员工； 2）管理者； 3）顾客； 2、简述一下管理者的任务是什么？答：管理者的任务就是实现企业的目标，这是股东委派他们要做的事情，是管理者的首要任务。3、简述一下企业目标的重要性。答：（1）企业目标使得企业内的每一个人都能明确企业在一定时期内要达到的结果。（2）企业目标有利于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助。（3）企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细分目标4、简述一下什么是竞争？答：竞争是在组织之间、产品或服务间展开的一种较量活动。六、论述题论述什么是企业使命。答：使命是企业存在的目的或理由。企业建立时就需要决定从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。这是企业首先要做出的关键决策，然后再决定其作为一个组织的目标和任务。第三章 企业组织类型本章重点难点广东博导教育机构广东省自考教育第一品牌学习提升能力 第 7 页 (共 29 页) 知识改变命运1、企业组织的类型2、公共部门3、私营部门学习目的理解公共部门与私营企业部门的类型，了解公有制的特征，理解私营部门企业的种类多样性考核要求识记：企业组织的类型领会：公有制的特征应用：分析我国共有部门和私有部门的区别一、单项选择题1、以下哪一个选项属于自然垄断( )A、水供应 B、电视机供应 C、冰淇淋供应 D、电话供应2、以下哪个选项用来描述国有化过程最合适 ( )A、如果一个企业最初是由政府所有,后来又出售给了个人所有者，我们便将其称之为国有化B、如果一个企业最初是私人所有，后来又由国家接管，那么我们便将其称之为国有化 C、如果一个企业一直是私人所有，并且永远不会被政府接管，我们便将其称之为国有化D、如果一个企业最初是由政府创立，并且一直被政府所拥有，我们便将其称之为国有化3、以下哪个选项是合伙制企业（ ）A、弗莱德.莱特建筑公司 B、怀特包括：员工可能不愿意或不能搬家，重新选址的成本，由于机器等搬迁到新地址使业务受到影响等。只要答案合理就可以。第五章 企业规模本章重难点1、规模的界定2、规模经济3、企业增长的方法4、规模不经济学习目标理解企业规模扩大的原因及规模经济的原则，了解企业如何扩大规模，掌握专业化和劳动分工的原则。考核要求识记：规模经济，企业成长的限制规模不经济，企业成长的方式理解：规模的界定，公司成长的动因应用：劳动分工，规模经济一、单项选择题1、以下哪个选项用来描述劳动分工的过程最合适（ ）A、将工作分解为不同的组成部分，每名员工负责期中的一部分B、将工作分解使得每名员工的工作量相同C、将劳动力根据他们工作的努力程度做分类D、每个人都必须能胜任所有的工作2、以下哪种职业最有可能引入劳动分工制度？（ ）A、物理治疗师 B、医生 C、足疗师 D、牙医3、以下哪个产业最不可能引入劳动分工制度？（ ）A、汽车生产 B、电视机组装 C、玻璃清洁 D、煤矿开采4、以下哪个选项用来描述规模经济最合适？（ ）广东博导教育机构广东省自考教育第一品牌学习提升能力 第 13 页 (共 29 页) 知识改变命运A、随着企业产量的降低，单位成本与平均生产成本都会降低B、随着企业产量的增加，单位成本与平均生产成本都会降低C、随着企业产量的增加，单位成本与平均生产成本都会上升D、随着企业产量的降低，单位成本和平均生产成本都会上升5、以下哪个选项给出了所有规模经济的类型？（ ）A、技术规模经济；财务规模经济；管理规模经济；采购规模经济；研发规模经济 B、技术规模经济；财务规模经济；管理规模经济；采购规模经济；风险规承担规模经济 C、技术规模经济；财务规模经济；管理规模经济；风险承担规模经济以及研发规模经济 D、技术规模经济；财务规模经济；管理规模经济；采购规模经济；风险承担规模经济以及研发规模经济6、以下哪个选项用来描述横向兼并最合适？（ ）A、横向兼并是指两个处于同一生产阶段的企业间的合并B、横向兼并是指两个处于不同生产阶段的企业间的合并C、横向兼并是指产品具有相似性但不具备相互竞争性的两企业之间的合并D、横向兼并是指所生产的产品完全不相同的两企业间的合并7、以下哪个选项是横向兼并的例子（ ）A、两家肉店的合并 B、肉店与农场的合并C、肉店与面包店的合并 D、肉店与饭店的合并8、以下哪个选项用来描述纵向兼并最合适？（ ）A、纵向兼并时指两个处于同一生产阶段的企业间的合并B、纵向兼并时指两个处于不同生产阶段的企业间的合并C、纵向兼并时指产品具有相似性但不具备相互竞争性的两企业之间的合并D、纵向兼并时指所生产的产品完全不同的两企业间的合并9、以下哪个是纵向兼并的例子？（ ）A、肉店与面包店的合并 B、两家肉店的合并C、肉店与农场的合并 D、肉店与饭店的合并10、以下哪个选项是侧向兼并的例子？（ ）A、肉店与面包店的合并 B、两家肉店的合并C、肉店与农场的合并 D、肉店与饭店的合并参考答案1、A 2、B 3、C 4、B 5、D 6、A 7、A 8、B 9、C 10、D二、多项选择题1、以下选项不正确的有（ ）A、1985 年的英国公司法根据企业营业额或收入对企业规模作出了分类B、1985 年的英国公司法根据企业利润对企业规模作出了分类C、1985 年的英国公司法根据企业员工数量对企业规模作出了分类D、1985 年的英国公司法根据企业销售量对企业规模作出了分类2、以下哪些选项不正确（ ）A、小企业是指营业额高于 140 万英镑（大约为 280 万美元）或员工数量少于 50 人的企业B、小企业是指营业额低于 140 万英镑（大约为 280 万美元）或员工数量高于 50 人的企业C、小企业是指营业额高于 140 万英镑（大约 280 万美元）或员工数量高于 50 人的企业D、小企业是指营业额低于 140 万英镑（大约 280 万美元）或员工数量少于 50 人的企业3、以下选项不正确的有（ ）A、中型企业是指营业额在 140 万英镑（大约为 280 万美元）与 575 万英镑（大约 1150 万美元）之间、或者员工数量少于 50 人的企业B、中型企业是指营业额在 140 万英镑（大约 280 万美元）与 575 万英镑（大约 1150 万美元）之间、或者员工数量在 50 人与 250 人之间的企业C、中型企业是指营业额高于 140 万英镑（大约 280 万美元）的企业，或者是员工数量在 50与 250 人之间的企业D、中型企业是指营业额低于 140 万英镑（大约 280 万美元）的企业，或者是员工数量在 50 人与 250 人之间的企业4、下列说法错误的是（ ）A、大企业是指营业额高于 575 英镑（大约 1150 万美元）的企业，或者员工数量高于 250 人的企业B、大企业是指营业额高于 140 万英镑（大约 280 万美元）的企业，或者员工数量高于 250 人的企业C、大企业是指营业额高于 575 万英镑（大约 1150 万美元）的企业，或者员工数量在 50 人与250 人之间的企业D、大企业是指营业额低于 575 万英镑（大约 1150 万美元）的企业，或者员工数量高于 50 人的企业5、下列对侧向兼并的描述错误的是（ ）A、侧向兼并是指两个处于同一生产阶段的企业间的合并B、侧向兼并是指两个处于不同生产阶段的企业间的合并C、侧向兼并是指产品具有相似性但不具备相互竞争性的两企业间的合并D、侧向兼并是指所生产的产品完全不同的两企业间的合并参考答案1、BCD 2、ABC 3、ACD 4、BCD 5、ABD三、名词解释1、劳动分工：劳动分工是生产的方式之一，在这种方式下，是指人们只生产（或提供）自己擅长的产品（或服务）或者产品或服务的某一部分的一种生产方式。工作以及生产过程会在不同员工之间进行划分。2、内部规模经济：指大规模生产所带来的成本优势3、技术规模经济：指企业可以使用更大、更有效率的机器，并且还可以再生产中利用劳动分工，这些是小企业不可能做到的。4、管理规模经济：指大企业可以雇佣更多的专业工作人员，而且尽管企业的员工数量增加了，但监督者和管理者的数量且不需要同等比例增加5、研发规模经济：指只有大企业才能支付高昂的研发费用，它们可以设计出新产品、更具竞争力的产品或者是新的产品制造工艺，所有这些都可以促进企业销量并减少成本。6、侧向兼并：是指产品相似但不具有相互竞争性的企业之间的合并，这使得企业的产品具有了一定的多样性。广东博导教育机构广东省自考教育第一品牌学习提升能力 第 15 页 (共 29 页) 知识改变命运7、内部规模不经济：指由于企业规模过大而导致管理层与员工的距离加大，使得员工感到自己不被重用。员工士气会降低，没有工作动力。顾客会感觉到他们是在与一个庞大的没有人情味的企业交易。这些问题会使得企业运营成本增加，妨碍了企业的顺利运作。8、外部规模不经济：指由于产业在某地区内过于集中，那么就有可能造成本地区内过于拥挤、劳动力短缺、高房价、交通阻塞以及环境污染，所有这些都会增加企业成本。四、问答题1、私营部门的企业有哪些主要类型？答: （1）个体企业（2）合伙企业（3）有限责任公司（4）股份有限公司（5）合作企业（6）特许经营2、劳动分工的积极作用？答:（1）每个人只负责自己最擅长的工作（2）长期重复的工作会使员工的技能增加（3）节省工具，可以购买更加专业化的工具（4）由于工人们不用从一个生产程序转向另外一个程序，从而节省了劳动转换的时间（5）由于每名工人只负责工序的一部分，那么工人只学习某项特定的工作会比学习整个工序节省很多的时间（6）雇主能更加准确的估计生产成本和产量3、劳动分工的消极作用？答:（1）由于长期重复同一项工作，员工容易产生厌倦情绪，容易导致员工旷工（2）如果员工过于专业化，那么一旦他们的工作被机器所代替，那么他们就面临失业的危险了，由于员工除了自己从事的工作之外很少接受其他的培训，那么照工作的机会也受到了很大的限制（3）随着所有的生产过程都被机器或劳动分工所代替，传统的手工工艺会逐渐消失（4）成品的质量取决于过程中的每一道工序，所以，一旦一道工序出了问题，整条生产线都会停下来4、内部规模经济的类型？答:（1）技术规模经济（2）财务规模经济（3）管理规模经济（4）采购规模经济（5）风险分担的规模经济（6）研发规模经济5、兼并的主要类型？答:（1）横向兼并（2）纵向兼并（3）侧向兼并或混合兼并五、案例分析1、汽车制造业的生产一直是以劳动分工的形式进行。在 20 世纪 90 年代早期，沃尔沃在其最现代化的工厂中引入了一个全新的生产体系。该工厂为于瑞典西海岸的乌德瓦拉镇。它们取消了传统的装备生产线，取而代之的是能够生产完整汽车的小团队。每个团队被看成是一个工作家庭。不同年龄阶段的男女工人并肩工作。他们都有专门为他们设计的工具。工人们发现这种工作小组的形式令人愉快而且更高效。沃尔沃相信，增加员工责任、员工参与以及员工之间的这种友好关系能够给员工带来更高的满意度，并且可以提高产量。（1）解释劳动分工。答：劳动分工是生产的方式之一。在这种方式下，是指人们只生产（或提供）自己擅长的产品（或服务）或者产品或服务的某一部分的一种生产方式。工作以及生产过程会在不同的员工之间进行划分。（也可以举例说明）（2）劳动分工会带来哪些问题？答：围绕厌倦展开，劳动分工会使员工产生厌倦情绪，从而导致工作效率和技能下降，对工作不满，旷工等问题(3)其他公司 为什么没采用沃尔沃的这种生产体系？答沃尔沃的这种生产体系不是常规的做法，因此许多公司会忽略这种生产形式；违背了常规的假设，即认为劳动分工才是最节省成本、最有效的生产形式；建立这种生产体系可能要花费很多成本；企业需要提供更多的生产工具对员工进行培训。2、近几年，女用提包公司成长迅速。就像它名字里提到的，该公司专门生产女用提包，而且已经成为本地区最大生产商。以下数字都是来自该公司的财务数据。2007 年 2008 年 2009 年 2010 年年产出量（千个） 300 450 525 615机器数量 8 9 11 12员工数量 175 182 190 197产品种类 14 27 38 51单位生产成本（美元）4.95 4.47 4.25 3.75(1)什么是规模 经济？答：以营利为目的的企业，为了赚取更多的利润必须使得生产成本足够低，并且要卖出更多的产品或服务，达到这两个目标的方式之一就是大规模生产产品。这样企业就能获得很高的产出量及成本优势，如果企业能增加产出，那么单位平均成本以及生产的平均成本便会下降，这种成本优势称之为规模经济(2)仔细阅读这组 数据，从中你可以看出该企业内存在哪几种规模经济？广东博导教育机构广东省自考教育第一品牌学习提升能力 第 17 页 (共 29 页) 知识改变命运从分析上面的图表可以看出，该企业存在技术规模经济，因为产量上升，成本下降，产品的种类增加，但却没有雇佣额外的员工，那么一定是因为企业使用了效率更高的机器(3)以上的几种规模经济给企业带来什么益处？答:增加产量，增加产品种类，成本下降第六章 企业组织结构本章重难点1、职能制、矩阵制和事业部制组织结构2、集权组织结构和分权组织结构3、垂直指挥链与管理幅度4、权力、责任与授权学习目标认识到权力、责任和授权的重要性；理解可供企业选择的组织结构、指挥链和控制幅度；辨析集权结构和分权结构考核要求识记：职能制、矩阵制和事业部制组织结构理解：集权组织结构和分权组织结构；指挥链和管理幅度应用：联系实际分析具体案例一、单项选择题1、以下哪个选项最恰当地描述了企业设计新的组织机构或进行组织机构变革时需要考虑的几个关键领域？（ ）A、企业目标，目标实现方式；工作分析；管理者责任；建立合适的团队B、企业目标，目标实现方式；工作分析；建立合适团队C、企业目标，目标实现方式；工作分析；管理者责任D、目标实现方式；工作分析；管理者责任；建立合适团队2、以下哪个选项用来描述职能型组织最恰当？（ ）A、职能型组织是按照个事业部进行划分的B、职能型组织是依据专业化分工建立起来的C、职能型组织是依据其产品和服务建立起来的D、职能型组织是依据其顾客建立起来的3、以下哪个选项用来描述矩阵型组织结构最合适？（ ）A、矩阵型组织结构是按照个事业部进行划分的B、矩阵型组织结构是依据专业化分工建立起来的C、矩阵型组织结构式依据其产品和服务建立起来的D、矩阵型组织结构式依据其顾客建立起来的4、以下哪个选项用来描述事业部制组织结构最合适？（ ）A、事业部制组织是按照个事业部进行划分的B、事业部制组织是依据专业化分工建立起来的C、事业部制组织是依据其产品和服务建立起来的D、事业部制组织是依据其顾客建立起来的5、以下哪个选项是对企业各种职能的一个完整描述？（ ）A、研发、生产、市场营销、财务、人力资源、行政管理B、研发、生产、市场营销、财务、人力资源、维修C、研发、生产、市场营销、财务、人力资源、行政管理、维修D、生产、市场营销、财务、人力资源、行政管理、维修6、维修部门的员工既要接受给部门对其工作的检查，又要接受行政管理部门的命令和指示。这种描述指的是哪种组织结构？（ ）A、职能制 B、事业部制 C、专家 D、矩阵制7、以下哪种因素会使得企业采用事业部制的组织结构？（ ）A、组织需要严格控制 B、企业在全世界不同的地方开展经营C、企业只有一个经营地 D、企业具有很长的指挥链8、以下哪个选项用来描述集权式组织最合适？（ ）A、在集权式组织中，为使组织有效地运营，各项业务分为不同的类别开展B、在集权式组织中，为使组织有效地运营，各项业务集中起来开展C、在集权式组织中，为使组织有效地运营，各项业务以各部相同的方式开展D、在集权式组织中，为使组织有效地运营，各项业务需要独立开展9、以下哪个选项用来描述授权的过程最合适？（ ）A、管理者接受命令，并将其执行 B、管理者向下属下达命令C、管理者向其他职员下达命令D、管理者接受命令，其下属执行该命令，以这种方式完成任务10、以下哪个选项用来描述权力最合适？（ ）A、权力是指执行任务的一种影响力 B、权力是承担任务的责任C、权力不可以下放 D、权力是承担责任的一种结果11、以下哪个选项用来描述责任最合适？（ ）A、责任是个人确保他人完成任务或工作的一种义务B、责任是个人保证完成任务或工作的一种义务C、责任是让别人完成任务或工作的一种权利D、责任是个人的一种义务，他需要确保员工知道要完成什么任务或工作参考答案1、A 2、B 3、C 4、 A 5、 C 6、D 7、 B 8、 B 9、 D 10、A 11、B二、多项选择题1、下列关于指挥链的说法不正确的是（ ）A、指挥链是指管理等级的数目 B、指挥链是指企业的负责人与为其工作的那些员工C、指挥链指的是企业的组织体系 D、指挥链指的是总经理管理的员工数目2、以下关于等级制组织的描述中，不正确的是（ ）A、在等级制组织中，只有总经理制定目标B、在等级制组织中，每个管理层级都有自己的目标C、在等级制组织中，只有各个部门经理才有目标D、在等级制组织中，每个成员都有目标3、下列关于管理幅度的说法错误的是（ ）A、管理幅度指的是企业的规模 B、管理幅度指的是市场规模C、管理幅度指的是个人所管辖的员工数量 广东博导教育机构广东省自考教育第一品牌学习提升能力 第 19 页 (共 29 页) 知识改变命运D、管理幅度指的是企业所取得的市场份额4、下列哪些不是授权的例子（ ）A、营销经理向顾客提供折扣 B、营销经理允许销售员给顾客提供折扣C、营销经理保证，所有销售员都会给顾客提供折扣 D、营销经理部允许销售员提供折扣5、下列说法不正确的是（ ）A、权力可以下放，但责任不可以 B、责任可以下放，但权力不可以C、责任和权力都可以下放 D、责任和权力都不可以下放参考答案1、BCD 2、ACD 3、 ABD 4、ACD 5、BCD三、名词解释1、职能型组织：指组织依据专业化分工，将工作划分为几个专门的领域，例如市场营销、生产等。2、矩阵型组织：是指企业根据产品或服务组织其结构。3、事业部制组织：指企业按照不同经营地域或不同产品划分不同的部门。每一个部门可以独立经营，甚至还可以有自己的组织结构。4、集权式组织： 指组织通常将组织内的各项活动组合在一起使之能够有效运作。组织的各职能集中在一起而不是分散在不同的部门内，管理业相对集中，企业的运营只接受一个地方的控制。5、分权组织：指组织的工作是在不同的地方开展的，这可能意味着每个部门自己独立经营。6、垂直指挥链：指组织呈现出一种金字塔结构，从最高层的总经理到最底层的商店地板清洁工人。四、问答题1、建立新的组织结构需要考虑的关键因素？答： （1）企业需要做哪些工作（2）划分和分配工作（3）建立合适的团队（4）其他因素（如：企业规模、层级、正式化、集权程度、复杂程度）2、常见的组织结构的类型？答：（1）职能型组织结构 （2）矩阵型组织结构（3）顾客导向型组织结构 （4）事业部组织结构3、职能型组织结构可能包括的部门有哪些？答：（1）研发部门 （2）生产部门 （3）市场营销部门（4）财务部门 （5）人力资源部门 （6）行政管理部门（7）维修部门 （8）总经理4、集权式组织的优缺点?答：优点：（1）组织中有标准的制度和程序易被组织成员所理解（2）决策制定者少，这意味着他们能有效协调和控制员工各项活动（3）可以有效利用企业的各种资源（4）几乎不存在重复劳动缺点：（1）降低决策的速度（2）挫伤基层管理者的积极性（3）增加官僚主义和繁文缛节，并且导致一些不必要的文书以及记录工作（4）降低决策质量5、管理幅度过宽的不良影响?答： (1)、管理者对下属的直接监督力度不够，下属人员容易失控（2）容易出现一些非正式组织，其扮演着非正式领导的角色（3）员工激励、士气以及产出都会受到影响6、管理幅度过窄为什么会导致成本过高，造成浪 费？答： （1）管理层次和管理人员众多，增加管理成本（2）管理幅度过窄会导致决策制定缓慢，当然，这要看垂直指挥链的长度（3）管理幅度过窄意味着过多的监督，可能造成组织僵硬7、权力的类型？答：（1）法定权力 （2）个人影响权 （3）专长权 （4）经济权8、管理者怎样才能做到有效授权？答： （1）管理者与下属应就所需完成的任务进行充分沟通，以使下属明确自己的权限。（2）管理者应使下属理解其委派的工作，并进行定期的检查，否则权力会逐渐削弱。（3）管理者可能对下属的工作进行了严密的控制，但还是要做好下属犯错误的准备。（4）管理者必须对员工充分信任。（5）管理者必须平易近人，要乐于倾听下属的意见，并同下属交流想法。第七章 管理者在企业中的作用学习重点：1.管理者从事的活动广东博导教育机构广东省自考教育第一品牌学习提升能力 第 21 页 (共 29 页) 知识改变命运2.通过管理控制系统对企业目标完成情况的考核学习目标：1.理解各项管理活动2.认识对管理者绩效进行考核的必要性3.掌握如何从事这种考核工作考核要求：1.了解管理者从事的活动2.掌握管理控制体系一、单项选择题1. 以下哪个选项最好地描述了一个高效的管理者该如何实现目标？( )A高效管理者应该在预算限制内通过计划、组织、领导、控制、协调、考核和沟通这些活动来实现其目标B. 高效管理者应该通过计划、组织、领导、控制、协调、考核和沟通这些活动来实现其目标C. 高效管理者应该在预算限制内通过计划、组织、控制、协调、考核和沟通这些活动来实现其目标D. 高效管理者应该在预算限制内通过计划、领导、控制、协调、考核和沟通这些活动来实现其目标2.以下哪个选项用来描述管理的计划职能最合适？( )A.计划职能是指思考为实现企业目标需要做什么的一个过程B. 计划职能是以下过程：思考为实现企业目标需要做什么，并对实现目标的过程进行设计C.计划职能是指对实现企业目标的过程进行设计D.计划职能是指考虑企业目标的过程3.以下哪个选项用来描述管理的组织职能最合适？( )A.管理的组织职能是指设计一个系统来完成既定目标B. 管理的组织职能是指计划一个系统来完成既定目标C.管理的组织职能是指通过对有限资源的部署来实现既定目标D.管理的组织职能是指实现既定目标4.以下对有效领导的描述哪一个最合适？( )A.有效领导是指使人们完成目标B.有效领导是指命令他人完成目标C. 有效领导是指将那些不能完成目标的人开除D. 有效领导是指激励他人完成目标5.以下哪一个选项用来描述有效的员工管理最合适？( )A.管理者使合适的人处在合适的岗位上以保证目标的实现B.管理者使员工处在某岗位上以保证目标的实现C.管理者确保员工帮助组织完成目标D.管理者确保组织的目标得以实现6.以下哪个选项用来描述管理的控制职能最合适？( )A.控制是指建立绩效标准、 将实际绩效与此标准作比较、 衡量实际绩效B. 控制是指建立绩效标准、 将实际绩效与此标准作比较、 采取一些必要的补救措施C.控制是指建立绩效标准、衡量实际绩效并采取一些必要的补救措施D.控制是指建立绩效标准、将实际绩效与此标准作比较、衡量实际绩效、采取一些必要的矫正措施7.以下哪个选项用来描述以行动为中心领导模式最恰当？( )A.该模式中领导者的责任可以划分为三类：完成任务、构建团队、满足个体需要B.该模式中领导者的责任可以划分为两种：完成任务和满足个体需要C.该模式中领导者的责任都归为一大类：完成任务D. 该模式中领导者的责任可以划分为四类：完成任务、构建团队、满足个体需要和满足上级领导的需要8.预算控制系统旨在实现什么目标？( )A.提高销量 B.减少债务 C.降低成本 D.以上都是9.以下哪个选项用来描述预算控制体系的编制最合适？A.编制预算控制体系是指以下过程：确认组织目标并以此建立预算指标；编制最初的预算；检查该预算并将其引入组织B. 编制预算控制体系是指以下过程：确认组织目标并以此建立预算指标；编制最初的预算；修订该预算并将其引入组织C. 编制预算控制体系是指以下过程：确认组织目标并以此建立预算指标；编制最初的预算；检查并修订该预算D. 编制预算控制体系是指以下过程：确认组织目标并以此建立预算指标；编制最初的预算；在将其引入组织之前检查并修订该预算10.以下哪个选项用来描述成本中心最合适？( )A.成本中心是指企业活动的每一个领域B.成本中心是指拥有预算的那些企业活动领域C.成本中心是指企业活动中的会计职能D.成本中心是企业中负责划拨预算的部门参考答案 1. A 2.B 3.C 4.D 5.A 6. D 7.A 8.C 9.D 10.B 二、名词解释1. 管理过程：（指管理者通过制定全面的计划、组织资源、并对员工进行有效地指挥、领导和控制来实现企业的目标。）2. 组织：（指通过对资源的有效部署来完成既定的目标，它是一种完成目标的方法，而不是完成目标本身。）3. 协调：（指管理者使其团队内部达到一种和谐的状态。）4. 控制：（指检查实际任务执行情况等是否与计划相一致。）5. 预算：（指企业内各项支出加了一个限制。）6. 控制体系：（是监督企业绩效的一种方法。通常涉及检查企业销量、销售收入以及各项支出这几项活动。）7. SWOT：（是一种分析技术。它可以用来分析与竞争对手相比，企业所具有的优势、劣势，以及来自企业外部的主要机会与威胁。他要求管理层密切关注企业运营活动的各个方面，并对这些内容进行了分析。同时，还要制定出相应的战略以实现目标。）三、简答题1.简述有效的计划具有的特点。广东博导教育机构广东省自考教育第一品牌学习提升能力 第 23 页 (共 29 页) 知识改变命运答：（1）具备某一特定领域的相关知识，包括事实情况以及环境。（2）计划是一个连续的、不断发展的动态过程。为应对迅速变化的环境，计划需具有足够的适应性和灵活性。（3）计划过程本身意味着计划者（或决策者）必须在现实的、可以实现的那些计划中选其一。2.简述领导者的三类责任。答：领导者的责任可以分为三类：完成任务、构建团队、满足个体需要。领导者需要在这三个方面寻求一个平衡。根据面对的具体情况，分清这几个方面的轻重主次。3.简述 SWOT 分析。答：SWOT 分别代表优势（Strengths）,劣势（Weaknesses），机会（Opportunities）,威胁（Treats）。SWOT 分析包括组织对自己优势与劣势的内部审查。机会与威胁反映了环境给组织带来的外部影响。四、论述题试论述通过管理控制体系对企业目标完成情况的考核的必要性。答：管理控制体系从四个方面对企业目标完成情况进行考核，非常具有必要性：销售目标控制。定期监测销售问题可以使企业及时发现销量是否下降，这样企业便能够及时开展调查并能采取相应的补救措施。信用控制。企业制定一份债务人清单会非常有用。企业可以从中便可以找到那些延迟还款的债务人，并对其账户进行分析，看他们具体的欠薪金额以及欠款时间。预算控制。公司另外一个潜在问题便是开支太大，费用必须尽可能地减少。预算控制系统可以帮助企业完成这一目的。战略控制。SWOT 分析法可以用来分析与竞争对手相比，组织所具有的内部优势与劣势以及所面临的主要外部机会与威胁。该方法要求管理层能够密切关注并分析企业的各项经营活动，然后制定出相应的战略以实现既定目标。第八章 环境对企业活动的影响学习重点：1.PEST 分析2.SLEPT 因素学习目标：1.理解政治因素对企业组织的影响2.理解经济因素对企业组织的影响3.理解社会因素对企业组织的影响4.理解技术因素对企业组织的影响5.理解法律因素对企业组织的影响考核要求：1、了解 SLEPT 因素及对企业活动的影响2、了解国际贸易周期3、理解通货膨胀对企业活动的影响一、单项选择题1.下面哪个选项用来描述环境扫描最合适？（ ）A.环境扫描是指为及时应对环境变化组织收集、分析环境信息对这些信息进行沟通B.环境扫描是指为及时应对环境变化组织收集环境信息并进行沟通C.环境扫描是指为及时应对环境变化组织收集环境信息D. 环境扫描是指为及时应对环境变化组织对与环境相关的信息进行沟通2、企业制定战略规划时应考虑其所在环境的影响，这是