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文档简介

格力空调的服务规范消费者必看！相信不少人的家中都有一台格力空调，那么，购买了格力空调，消费者可以享受服务呢？一、产品三包政策1 包修政策2016 年度家用空调（制冷量小于或等于 14000W） 、除湿机包修政策为整机包修六年。以下情况之一的不属于包修范围，签约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；1.2 非格力签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的） ；1.3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；1.6 处理品、已超过包修期的产品。2 包换政策按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。2.1 产品自售出之日起 15 日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；2.2 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分） 。2.3 变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。2.4 i 系列、U 系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。3 包退政策3.1 按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。3.1.1 产品自售出之日起 10 日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。3.1.2 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。3.2 对退机折旧费规定3.2.1 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日 1核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。3.2.2 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。二、免费安装政策1 免费安装范围格力家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由签约服务网点按安装费结算管理制度要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商额外收费：1.1 需加长连接管；1.2 使用吊车、吊绳安装的；四楼及以上在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费） ；1.3 超过 40CM 的砖墙、钢筋混凝土墙钻孔或在玻璃门窗上钻孔；超过 1 个以上的墙洞；1.4 拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的；1.5 安装支架等所有材料费。1.6 安装位置距离签约服务网点所在地路程在 20 公里以内的，免收路费，超过 20 公里的，超出部分按单程每公里 1.5 元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。2 下列情况实行收费安装2.1 安装窗式空调器；2.2 移动空调钻排
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