3月12日3月16日市工商局做客行风在线接听听众热

3 月 12 日3 月 16 日市工商局做客行风在线接听听众热线回复情况序号 问题 回复情况106 年 3 月我家孩子通过徐州北路（敦化路附近）荣美房介购买房子，交了 2000 元定金，可是正式签合同时，发现房主与房产证上是姓名不符。，要求退还定金，房产中介一直拒绝，不予处理。请工商部门予以调解处理。经调查曹女士孩子所交定金给了房主，并没有交给荣美房介，其定金荣美房介无法退回。经协商双方达不成一致，投诉方曹女士拒绝在调解书签字，调解终结。2我在胶州的一家毛线店选购毛线织毛衣，但取衣时发现不是我当初选的毛线。我要求退掉，并返回押金。3 月 13 日上午，消费者与执法人员共同来到毛线店，经了解是 2005 年 4 月加工的毛衣，消费者反映当时定作的毛线与加工后的不同，但商店表示当时消费者确实指定的就是这种毛线。经工商人员反复做工作,最后经营者为李女士退掉了毛衣并返还了押金,李女士对处理结果表示满意.3两个月以前在瑞昌路的社区百货商店购买了白酒，觉得外包装有问题，希望换一瓶并且开发票，但遭到对方拒绝，而且态度非常蛮横。请工商部门予以处理。经调查，该电话号码不是当事人号码，也未找到该社区百货店。无法处理。406 年 7 月底在台东苏宁买的理光数码相机无故不显示了，07 年 3 月 6号找到商家，但商场又要我找售后。后来我到天津路的海鸥照相售后（春和楼附近）要求鉴定维修；可售后人员认为是我人为损坏，但是我不明白为什么外屏完好内屏却碎了？还要我交 420 元鉴定费，我感觉不合理。与当事人取得联系，由于当事人有急事不能及时提供相关材料，工商所人员不等不靠，立即组织人员赶赴位于天津路海鸥照相售后点，进行询问提取资料，相关调解工作正在进行中。5菏泽四路有一个烟酒糖茶小卖部，现在开始炒菜，反映之后市南工商所去查，说汉堡与现在的经营范围沾边，不需处理。可现在竟然在路边蒸起了大包子烤起了肉串，明目张胆的进行超范围经营，请工商部门彻底查处。经查该店有凉菜、炒菜，属超范围经营，已责令改正，占路经营已清理。经与刘先生联系，表示满意。6 去年年底在苏宁电器买了台小天鹅的洗衣机，噪声大，找到商家，商 家找到厂家说产品正常不可以退货，认为不合理。 局长现场已答复，消费者表示满意。7年前定了一个地板，商家给了一张小票，后来发现地板质量有问题（宽窄厚度不同，上漆不匀） ，要求退货。商家说不能退，可以换，但是换货要加钱。本人认为换货可以接受，但是不应该再加钱。找到黄山路附近的工商所，工商所工作人员提出退货要交 20的税，另外还提出很多条件，本人不理解，工商所所长为什么不为消费者说话？最后没有通过工商所退成，自己找了其他渠道退的。经工商所工作人员多次调解，双方已于 2007年 2 月 5 日达成一致：1 经销方同意退货款，减去地板梁子 300 元，应退人民币 11233 元 2、消费者应将踢脚线交给经销方。调解成功。8 现在的促销活动都是先提价后打折，这种情况局长怎么看？ 局长现场已答复，消费者表示满意。9 书院路四号的居民楼附近的多个饭店，都没有烟道，扰民严重。怀疑没有营业执照。请工商部门尽快查处。 卫生许可证办不下来，已下限期整改通知书。10上海路有家黑网吧，工商来就关门，但是工商一走就又开门。 接听到王女士打来的热线电话后,市北分局热河路工商所立即赶赴现场,对上海路及周边地区进行了检查,未发现有黑网吧,随即与王女士取得联系,王女士称是听孩子讲的,自己并不知道该黑网吧是否存在,可能是孩子的话有出入,至此因没有线索,不能进行进一步查处.211以前购买的服装有过缩水现象，现在要购买其他的服装，如何保存证据？市局 12315 指挥中心答复：购买前认清标识，保留尺寸记录，并看经销商的承诺内容。消费者表示满意。12杭州路 131 号的物业公司无照经营。请工商部门尽快查处。 当事人称原物业公司营业执照已被吊销；因房屋产权问题，市政府办公厅开会研究过有会议纪要，有当事人接管该小区物业管理，现已在四方分局办理名称查询手续，其他手续正在办理中。已对其下达责令整改通知书。13 去年 8 月我在国美买一台空调，现在修了 9 次了太气人了，退货时厂家还收我 100 元包装费。 经过市局 12315 指挥中心调解商家不收包装费了。消费者表示满意。142005 年 6 月份，在三百惠买了一对耳钉（有塑料堵） 。07 年 2 月份单位不让佩戴了，往下摘不下来，找到商家也拿不下来，说只能剪断，回家没有办法剪断（单位已罚款） 。2 月 16 日已经调解，经营者同意为消费者按当时买价退货，但消费者要求按现价退货（因现在金货涨价） 。双方意见不一致，调解不成。15 消费者建议相关部门尽快健全相关法律法规，更有效的控制饭店强制使用一次性筷子、口布的现象。 市局 12315 指挥中心已回复，对方表示满意。16 咨询短信：我买了一套劣质沙发，局长也管不了我投诉也不怕。请问真的 吗 ？ 市局 12315 指挥中心联系多次，对方无人接听。17 咨询短信：我的手机因要求回复出厂设计，被迫停机啦! 您管不管?谢谢! 市局 12315 指挥中心联系多次，对方无人接听。农村的王先生：换卡了，不用处理了。 21 举报短信：热河路交运大厦楼下,有一冒牌的盲人按摩点,工商部门可否查处它? 经查：实际情况与举报人反映情况不符。经营者王某确属二级盲人，登记档案中有其残疾人证件复印件。该处已于 2007 年 3 月 12 日办理营业执照。22 举报：在兴隆路附近很多饭店没有办理环保手续就有营业执照，请查处。经工作人员现场检查，举报人所称的饭店为 2004 年之前办理的营业执照。当时环保证属于后置审批材料，所以给予办理了营业执照。23 举报：胶南的经营户，每年办理工商执照的时候都要交包括会员费在内的近2000 元额外的费用，听说这个费用只有胶南要交，对此费用很不理解。在与石先生的电话沟通中，石先生说，他所反映的情况是 2006 年度的情况，当我们进一步了解他的企业登记注册情况及收费的具体情况时，石先生不愿意谈及，所以我们无法确切获知其缴费是否合理。但我们明确答复石先生，如果18咨询短信：我想问一下现在大家对集贸市场的猪肉和牛羊肉不太敢买 担心是注水肉 有些菜也不太敢买怕农药太多 我想问问是不是这么回事 要是真的工商管不管 ？市局 12315 指挥中心回复时时，对方无人接听。19建议短信：在城阳夏庄的一些小超市的商品，令人不放心，担心会影响健康。希望能对农村村庄内商铺物品经常巡察。市局 12315 指挥中心已及时回复,并详细解释有关政策及工作。消费者表示满意。20 申诉：在同泰家具购买了一个床有质量问题却一直无法退货，请工商部门予以调解。 经调解，月底到货为薛女士换床，薛表 示满意3在今年年检过程中，发生违规收费、超标准收费等情况，他可以随时到胶南市工商局监察室进行反映，石先生对此答复表示满意。24举报短信：利津路批发市场假冒伪劣产品特别多，去年 10 月份购买一盒电池回家不能用，找他们说就是这样不退换，电池污染环境这样不太好，麻烦局长能重视谢谢。经执法人员安排，利津路批发市场投诉中心黄总经理，3 月 13 日下午与消费者见面，在利津路批发市场现场进行调解处理。已为消费者退了电池，消费者对工商工作表示满意。25申诉：2006 年 7 月在市北区东方家居买了一个床和一个梳妆台花了 1 万多，送货的过程中发现有质量问题，当场就换货了，但是 2 个月以后发现梳妆台的镜子跑水银。东方说已经处理过了，不能再换了.请予以调解。消费者在东方家居一摊位购买的镜子跑水银花了，经工商所现场调解商家同意为消费者换货，于 2007.3.14 上午 10 点双方到敦化路工商所协商换货事宜。26 举报短信：齐东路十字路口四海饭店卖的馒头太白了，用的面粉是平度“银雀”牌，是否用的是放心面?望工商部门查处落实。接到行风在线投诉后，所领导非常重视，立即组织执法队到现场进行突击检查，发现该店仓库内有“丰夏”牌面粉 20 余代，该店现场提供了， 平度市产品质量监督检验所的检验报告、平度市卫生局的卫生许可证和进货发票，以及生产厂家营业执照复印件，该店负责人写了保证使用放心面粉承诺书。经查， “丰夏”牌面粉获国家首批食品生产许可，山东省粮油十大品牌，青岛市放心粮油优质产品。未发现投诉人所反映的“银雀牌”面粉。随后，网格管理员及所长先后两次通过电话回复检查情况，消费者对近两个月来饭店使用的面粉颜色表示满意。并让消费者发现问题随时举报，我们在今后的监管中，也将定期和不定期进行检查，并加大力度，确保消费者吃上放心面粉。27 申诉：年前在台东深港大厦 368 元买的红色毛绒衣，穿了一天就掉色了，把其他衣服都染了，要求退货。请予以调解。经双方现场调解，双方达成一致，深港商厦同意给予消费者退货，返还货款368 元。28 申诉：我妹妹在李沧区青山路福林苑购买了一套经济适用房，合同约定 05 年 12月 31 日交房，但交房时没有水电，不具备交房条件，开发商说改进以后具备条件再通知交房，结果到现在也没有通知交房（小区已经有人入住） 。合同中只有逾期交房 30 日之内的违约责任，但没有约定超过 30 日的违约责任，这种情况该怎么办？ 王女士与该公司所签订的购房合同第十九条约定：因履行本合同发生一切争议，由当事人双方协商或调解解决，协商调解不成，提交青岛市仲裁委员会仲裁。但本着对群众负责的态度，调查人员反复向该公司讲明了政策，希望其采取行政调解方式解决此项争议，但该公司始终拒不同意行政调解，并以书面方式明确声明：“我公司不同意与其进行合同争议行政调解，要求按合同约定的仲裁方式解决该争议” 。导致调解无法进行。4根据国家工商总局合同争议行政调解办法第八条第（三）款规定：“下列调解申请不予受理：一方要求调解，另一方不愿调解” 。我局在青岛新海园房地产开发公司不同意行政调解的情况下，无法受理王女士的合同争议行政调解申请，已建议王女士按照合同约定的仲裁方式解决该合同争议。我局已将调查情况向王女士说明，王女士表示理解。29举报：我自己想开一家饭店，先要经过环保审批，必须要楼上居民签字，如果楼上居民不签，无法办理环保证，能否办工商营业执照？市北区就有一家饭店没有经过环保审批，却取得了工商许可证。这是什么原因? 经执法人员查询,所举报的东山路 7 号桃园红面馆,系 2003 年 10 月 29 日开业,经营范围是:面条酒类微波烧烤.按当时的规定,不需要环保许可前置。30举报：我开了一个旅馆，但是现在的无证经营的旅馆给自己的经营造成了影响，前天直接向市南区工商局举报，昨天辛家庄工商所去检查了，答复说没法进去检查，必须有公安在场，这件事情就不了了之了。对这个结果非常的不理解。3 月 13 日接诉后，我所立即安排陈昕、李建新、同向东三人现场检查。经调查，当事人反映的房屋出租情况确实存在。这种单纯的民间房屋租赁活动非常普遍，不属于经营活动。经请示分局注册局，这种情况不便于介入 。 31 咨询：3 月 6 日，公司老板开的车为了躲避前方事故，撞到隔离墩上，着火报废了，打 12315 咨询，让去质监部门检测，质监说让去车辆产地检测，但是那边也说只有北京、上海检测，感觉维权很难，认为工商在取证困难的情况下应该帮助消费者维护好权利。市局 121315 指挥中心已现场答复，表示满意，没有异议。32举报：洪山坡小区桦川路 14 号有一个”亮光明”餐厅，一直在无证经营。06年 8 月居民把这一情况向市北区工商局举报，辽阳路工商所去现场查封了该店，但是一个月以后饭店又重新开张，不知道是怎么回事。经查：我局辽源路工商所根据群众举报，于 2006 年 7 月 19 日对当事人吴女士在桦川路 14 号无照经营“亮光明饭店”立案查处。依据无照经营查处取缔办法第九条第一款第五项：“查封、扣押专门用于从事无照经营活动的工具、设备、原材料、产品（商品）等财物；”之规定依法扣留其经营工具。并依据无照经营查处取缔办法第十一条：“ 工商行政管理部门实施查封、扣押的期限不得超过日；案件情况复杂的，经县级以上工商行政管理部门主要负责人批准，可以延长日。 ”以及第十二条：“工商行政管理部门应当在查封、扣押期间作出处理决定。工商行政管理部门逾期未作出处理决定的，视为解除查封、扣押。 对于经调查核实没有违法行为或者不再需要查封、扣押的，工商行政管理部门在作出处理决定后应当立即解除查封、扣押。 ”之规定，于 2006年 8 月 2 日做出对该饭店罚款 2000 元的5处罚决定，并依法返还了经营工具。2006 年 8 月 31 日辽源路办事处社区服务中心在桦川路 14 号登记注册了“青岛市市北区辽源路街道社区服务中心学生餐厅” ，经营范围：经营:包子、饺子、排骨米饭（有效期至：2008-05-12） 。 （以上范围需经许可经营的，须凭许可证经营） 。后于 2006 年 11 月 16 日注销。2006 年 11 月 24 日辽源路办事处社区服务中心又在桦川路 14 号登记注册了“青岛市市北区辽源路社区服务中心洪萍啤酒屋” ，经营范围：经营：酒水、凉拌菜（有效期至：2009-10-07） 。 （以上范围需经许可经营的，须凭许可证经营） 。综上我局认为，辽源路工商所将扣留的经营工具予以返还属于依法行政；桦川路 14 号现在的经营单位“青岛市市北区辽源路社区服务中心洪萍啤酒屋”已经在工商行政管理机关依法登记注册，属于合法经营。33举报：彭女士询问工商局对异地经营者有什么管理措施?同时举报荣美中介的注册地在徐州北路 1 号，但在鞍山路立交桥附近异地经营已经一年多了。损害了购房者的利益。经查：该举报反映情况属实，该中介注册地址在市北区徐州北路 1 号，实际经营地址为鞍山路 44 号。敦化路工商所依法对该业户给予警告、即时处罚人民币 20 元整，并下发责令改正通知书，限 10 内办理地址变更手续。34申诉短信：我是胶州，01 年 5 月我在本市贷款买了套二房，去年还清借贷，可就是因为没有正式发票，办不了房产证，去年多次找开发商，他们老拖着不办，我该怎么办。经了解，申诉人称开发公司当时已给开具了单据,现在申诉人要求开发公司换发票,开发公司要求申诉人补交税款。因此,已建议消费者向胶州市税务局反映举报,消费者已同意并已反映举报.35申诉：04 年在市南新华书店花 1000 元买了一个学习机，两个月以后不好用了，去新华书店问，说已经撤柜了，新华书店的负责人态度差。2005 年 11 月多次到消协反映，希望能有一个说法。经询问，消费者陈先生于 2004 年 11月，在市南新华书店购买学习机一台，2006 年下半年带着发票来到店中投诉。称其购买的学习机已不能使用，要求维修。因学习机厂家在该店承租的柜台于2005 年上半年合同到期，已不再经营。经多方打听,厂家已退出青岛市场。市南新华书店辛经理表示将抓紧时间与经销商联系。后与消费者陈先生电话联系，待找到经销商后，再作解决。陈先生表示同意。36 申诉:06 年 1 月购买的瓷砖,10 月裂了,从墙上掉下来了,商家说赔偿 200 元钱,认为不合理.找到李沧分局滨河路工商所,他们说无法必须进行鉴定.自己去崂山质检所 接申诉后，滨河路工商所领导非常重视立即安排工作人员于晚间同消费者6说这种情况假冒伪劣的特点非常明显,无需鉴定,我该怎么办? 取得了联系，详细了解了事情发生后的情况。同时与商家取得了联系，约定当事人双方于 3 月 20 日下午到工商所进行调解。3 月 20 日下午，工商所工作人员与当事人双方共同协商达成协议：由商家一次性赔偿消费者人民币 200 元整。当事人双方对工商所的调解表示满意。37 举报:我是浮山后同安四路的居民，这里有一批饭店，营业执照批的是啤酒屋，但是超范围经营炒菜，油烟严重扰民。经查：辽源路工商所执法人员在2007 年 1 月的执法巡查中发现浮山后同安四路有“久溢香啤酒屋” 、 “德尔特啤酒吧” 涉嫌超范围经营加工热菜。分别于 2007 年 1 月 19 日、1 月 28 日依照法定程序予以立案，经过调查取证，其违法超范围经营的事实已经查清，拟依据行政处罚法 、 城乡个体工商户管理暂行条例 、 无照经营查处取缔办法的相关规定依法给予其行政处罚，案件正在办理中。38 申诉:岳女士现在还有一张普尔司马特 142 元的消费卡，该商场关闭了，现在怎么办？该企业已于 2005 年 12 月 14 日被市工商局吊销,企业档案已上交市局,有关情况一直由市局对外答复,分局未参与处理,建议市局答复消费者。39 申诉:2006 年 12 月 18 日在延安路的甜蜜蜜蛋糕店定的蛋糕，一年内有效。交了111 元，但是现在发现这家店没有了，其他连锁店也撤了。如何办？利津路工商所已在 3 月 15 日中午约请仲女士，对其预交的 111 元蛋糕款进行了先行赔偿。对该蛋糕店涉嫌诈骗行为，利津路工商所将依法作进一步调查处理。40申诉:3 月 7 日在糖球会上买了节能灯泡，10 元 6 个，第二天就有 5 个不亮了。去找糖球会办公室，对方说时浮商游贩，让找工商。打 12315，一直是语音留言，问这种问题如何维权？ 经与消费者联系，解释了相关法律法规并接受了消费者的建议，消费者表示满意。41申诉:赵先生 2006 年 5 月在江西路和福州路交叉路口(南京路国美旁边) 的营业厅买了一个夏新手机，2006 年 8 月出了故障，营业厅说应该找售后，而售后在芝泉路，售后说需要和厂家联系，并记录了情况，约定电话通知，但是到现在也没有来电话。在去找时，已经搬家了。电话联系消费者，消费者对我辖区小灵通（夏新）商店的销售行为无意见，只是对售后服务点搬迁没有通知消费者有意见，现已告知消费者售后服务点新的地址和联系电话，地址：台东一路 68号，电话：83652626，同时我所工作人员对消费者表示若有困难我们可以继续提供帮助，消费者表示满意。42 申诉:3.14 在四方区一家理发店(1 路公交车总站附近) 理发，原来 5 元，现在给了10 元没有找，说是正月里涨价，认为事前不说不合理。 经现场调解，理发店退还候女士 5元钱，候女士表示满意。43申诉:我住在崂山区.在燕儿岛路的洁神干洗店干洗了一件衣服,但被洗坏了,两次找到干洗店,他们把当时小票收回了,只给我写了一个条.证明衣服还在干洗店修复,希望帮助调解。争议焦点：消费者认为洁神干洗店将其衣服洗串色，干洗店则认为正常洗涤。7经调解，干洗店同意退还消费者洗衣费并赠送 100 元洗衣券表示歉意。但消费者不同意此方式，希望能给予现金赔偿或给予 500 元洗衣卡补偿。由于消费者 2 年以前在龙山宾馆购买此衣服，价值 2000 元，且未保留相关购买凭据，我们向消费者提供了相关法律咨询及青岛市洗染行业协会洗涤事故鉴定中心电话供消费者参考。3 月 19 日，我们再次对双方进行了调解，双方均坚持自己的要求，不同意协商条件。最后，双方一致同意由消费者先进行洗涤事故鉴定，待鉴定结果出来后，再依据法律处理。44 申诉:06 年 12 月在人民一路华阳医疗器械有限公司买了一个治病的床垫，花了1 万多元，拿回家侯发现没有用，要求退货，商家有夸大宣传的嫌疑。经人民路工商所工作人员现场调查了解，当事人宣传材料无虚假夸大宣传事宜，消费者当时购买时，当事人是作为保健产品销售该仪器；联系消费者后，消费者认可并同意不退货，消费者表示对处理结果满意。45 举报:岛会合通有限公司的注册档案被市北区工商局弄丢了，无法查找，反映多次，反映到市工商局，让到区里反映，区工商局又说要上报，一直在推诿。此事市局前期对有关责任人做了责任追究，现在市北分局正在按照市局要求多次与当事人沟通、协调解决。46 建议短信:12315 电话太难打了，建议工商局采取一些措施来解决。 市局 12315 指挥中心已向消费者回复,并说明了情况.消费者表示感谢.47 现在很多大商场都搞特价销售，这种特价商品应不应该三包？ 市局 12315 指挥中心已向消费者回复解答,消费者表示满意.48 咨询短信:房介冒充房主代签租房合同可以吗？而且事后还不退还水电费。市局 12315 指挥中心已回复,通过电话调查了解,此案是个人之间签定的协议,新房主起诉后得知受骗.49 咨询:2006 年 5 月份买了一套家具，味道特别呛人。找到商家，商家说没问题，家具都这样。听说有检验的地方，但是不知道检测费谁负担。 局长现场解答,消费者表示满意.50 申诉： 两年前买的治病的被褥，没有效果怎么办？ 市局 12315 指挥中心已回复，调查后得知是上门送货的，产地是天津，在本地没有明确地址，待核实后再行申诉。51申诉：去年夏天买的长虹空调，时间不长夏天就不制冷了，修好以后，冬天又坏了。反复修了多次厂家说只能修不能退，工商部门给协调，厂家说可以退但是要收折旧费。质量问题并非自己造成的，为什么要收费用？希望工商局协调解决。市局 12315 指挥中心已回复，并帮助协调处理。消费者表示满意。52申诉：3 月 3 号在台东三路温莎鞋店花 688 元买了一双皮靴，穿了 10 天就开胶了，店主说是自己沾水了不给退，打 12315 咨询，说是 15 天之内可以退换。现在怎么处理?市局 12315 指挥中心回复时，消费者称时间不方便，容后再联系。53 申诉：3 月 13 日在台东买了一部新手机，发现手机里存着两条信息，与商家联系，商家不管。请予以调解建议每天都是 3.15。 经利津路工商所联系姚先生得知，商家已给姚先生做了退机处理。854 申诉：前两天在台东一家小店买了一件风衣，回家后发现两条袖子差了两寸，找到商家，商家说打折商品不给退换请予以调解。市局 12315 指挥中心回复时，消费者出差在外，待事后解决。消费者表示满意。55 举报：长春路张大妈火锅城，后面有一家黄小梅按摩诊所，打着盲人按摩的牌子，里面却有健全人，还有针灸，超出了保健的范围。希望大规模治理一下。经宁夏路工商所执法人员现场检查，诊所老板黄晓梅回平度待产，店内只有一个盲人，无法从事针灸工作，也未见有针灸器械。经回复举报人，举报人表示满意。56 申诉：2006.1.16 在濮县路 1 号的天惠浴池洗澡时骨折，投诉到市南区消协，回复说“店家注销，处理办结 “，难道就这样不了了之吗？ 柳女士 2006 年 3 月 15 日以书信的形式投诉到市南消协，市南消协会同天桥工商所