5.1后勤管理部质量评价体系与考核标准(对)

后勤管理部质量评价体系与考核标准项目 考评内容 要求与说明 评分标准备注否定指标1、 利用职务之便谋取个人利益。2、 贪污受贿3、 出现伪劣产品造成医院重大经济损失。4、 玩忽职守造成重大人员、财产及经济损失。1、 被上级主管部门认定或被投诉。2、 被上级主管部门查处、被投诉或新闻媒体曝光。3、 总价值在 1 万元以上。4、 直接经济损失在 2 万元以上。凡出现 4 项中任意一项，该科室当月质控考评为 0 分。日常工作指标15分1、 每天主要工作记录（会议、外出、主要工作事件等） 。2、 每周部门会议记录。3、 每月两次业务学习记录。4、 职工在岗情况。5、 水、电、能源节约情况。6、 每月专项满意度调查。满意度达95%以上。7、 年度目标管理。1、 查看每天工作记录。2、 查看会议记录本。3、 查看业务学习记录本。4、 人事部负责抽查。5、 后勤管理负责抽查。6、 针对服务对象的专项满意度调查，由质量管理部门负责调查。7、 半年考察进度，年终考察结果。1、 每缺 1 次扣 0.5 分。2、 每缺 1 次扣 0.5 分。3、 每缺 1 次扣 0.5 分。4、 发现迟到早退 1 人次扣 1分，脱岗 1 人次扣 3 分。5、 每单项 1 次扣 1 分。6、 每降低 1%扣 0.2 分。7、未达标扣 15 分。制度与学习15分1、 建立健全部门的各项规章制度。下列制度必须具备：部门各级人员岗位职责。部门工作制度。部门内部质量管理制度。医院后勤管理制度。2、 业务学习与提高。 建立完善的职工业务学习制度与规划。每年接受教育培训部组织的学习与考试。每年参加国家级或省级各类工种资质考试撰写学术论文并在国家、省、市级专业杂志发表。 1、 所列出各项必需制度要求在 3个月之内建立健全。2、 按照医院职工政治学习安排或部门自定学习计划，重点是相关基础知识、法律法规、卫生政策等专业知识的学习。参加考试人员合格率达到 95%以上。每年组织技术工人参加国家级或省、市级各类工种资质考试，直至获得资质证书为止。每年撰写学术论文并在国家、省、市级专业杂志、报刊发表或相关会议上交流至少 1 篇。1、 每缺一项扣 3 分。 2、每降低 1%扣 0.2 分。无人参加考试，无人撰写论文扣 2分。 执行力40分部门办公室1、月、季、年后勤管理部作计划。2、制经费开支年度预算。3、处理应急突发事件。1、查看计划，并按计划考评。2、根据医院的需求编制，并报院领导批准后按预算编制执行。3、有突发事件应急预案。每半年演练一次并有记录。保证医院双电源供应。查看对突发事件的配合与完成情况。1、 每缺一项各扣 3 分。2、 未达要求扣 2 分。3、 每缺一项各扣 2 分。项目4、负责医院后勤经费管理、物资供应、能源管理、房屋及水电维修、院容绿化等后勤保障服务工作。考评内容4、严格按预算编制管理经费厉行节约，超过 10%需说明原因。物资采购必须按医院有关规定实行招、投要求与说明4、 不能说明原因，不能出具相关资料每缺一项扣 2 分。评分标准 备注部门办公室5、负责全部门职工的政治业务学习、劳动纪律和工作质量的监管、工作任务的完成。6、深入临床一线了解各部门的需求，及时满足一线需要。7、为医院临时性需求提供服务保障。标制，必须具备申请、审批、采购、合同及验收的相关资料。5、各班组及工作单元每月必须分别到各班组进行院规、院训、爱岗敬业、奉献等政治思想教育，并有记录。每月两次业务学习，各班组要有记录。每半年组织各技术班组进行技术演练，并有记录。每周必须分别到各班组进行督察，并有记录。6、每月必须分别到各临床医技科室实地了解需求，及时沟通主动解决问题。7、听取服务对象的意见，了解完成医院临时性任务的情况。5、 每缺一项各扣 1 分。6、 未按规定及时到各科室解决问题扣 2 分。7、未完成任务扣 2 分能源办1、 负责医院的能源（水、电、天然气、蒸气）管理工作。2、 负责各部门能源核算。3、掌握医院能源消耗情况，做好资料、报表及各类能源数据的统计工作。1、每天工作记录。每月政治学习和业务学习记录。职工考勤表。保障能源 24 小时处于正常工作状态。保障能源安全，对突发事件有紧急处理方案。负责对全院能源的违规使用及浪费进行检查，每月 15 日前必须向质量管理部分别提交至少一个部门水、电、气浪费名单（包括临床、医技、行政、后勤） 。2、每月 10 日前必须提交各科室能源核算表。3、做好统计报表工作及说明书，分析能源使用情况，提出节能措施，及能耗整改意见。1、每缺一项扣 1 分，延迟一天扣 0.2 分，依此类推。2、 未提供 、未及时提供报表扣 2 分。3、 未达要求扣 1 分。执行力40分维修组1、 负责全院总务维修。2、 负责全院房屋维修。每天工作记录。每月政治学习和业务学习记录。职工考勤表。维修人员必须实行专人分片区、科室负责。每次维修必须填写维修记录。维修材料的领取必须专人进行统一登记。每周必须主动到所负责的片区、科室对所维修的项目进行检查及维护，并有记录。每月对动力设备如配电、电机、每缺一项各扣一分。水泵、锅炉、气泵、电梯、空调、消防设备等进行维护和保养并有记录。项目库房组1、 负责全院总务库房。2、 负责全院房管库房。考评内容每天工作记录。每月政治学习和业务学习记录。职工考勤表。入库、出库实行计算机管理，每月对入要求与说明每缺一项各扣一分。评分标准 备注库房组库、出库实行计算机管理，每月对入库出库进行盘点核对，做到账、卡、物相符，并有记录。保障每周工作日全天开放。每周必须到一线科室，了解物资需求情况，主动服务做到下发、下送、下收。做好突发事件 急需物资的发放工作。合理规划物资的库存量，在实现计算机管理后逐步做到“零”库存。每缺一项各扣 1 分。执行力40分其他1、负责医院电梯工作。2、负责医院锅炉工作。3、负责医院洗涤工作。4、负责医院绿化工作。5、负责医院氧气站供氧工作。6、负责医院污水处理工作。各班组每天工作记录。各班组每月政治学习和业务学习记录。各班组职工考勤表。各班组必需严格按照各自操作规程进行规范操作。严禁违规操作，杜绝事故发生。各班组需有应急突发事件的处理方案。每周必须对所负责的机器设备进行检查，发现异常，立即报告。对电梯、锅炉、供氧、浆洗等机械操作，操作人员必须在工作台面，严禁操作人员远离工作台面。每缺一项扣 1 分。成本与节约20分1、部门执行人均总支出，办公用品消耗，电话费，用车公里数每月结算制，年度总结算制。2、外出学习、考察、参观执行目的、执行、效果反馈制。3、管理系统的引进必须严格执行可行性报告制度。1、根据每月 15 日前财务部提供上月结算数据为基数，以近 2 年的平均数80%为准。2 考察参观后 3 个月内必须提交本次考察在医院的执行情况及效果。原则上每年不超过两次。 （医院统一安排除外） 。3、提倡自主研发，不反对引进，但引进的管理系统必须按可行性报告执行，结果与责任人挂钩。1、每增加 10%扣 0.5 分。2、 违反规定扣 13 分。3、引进后未执行扣 35 分。缺陷管理1、 违规操作，发生人员、财产一定损失。2、 工作敷衍。3、 服务态度差。1、 被相关部门及人员认定。2、 遭致投诉。3、