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某物业管理公司人员培训计划书一、培训的意义:对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证。二、培训的目标:1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现,培养出高素质的物业从业人员。2、通过系统的培训,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到“服务第一,质量取胜” 。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效” 。三、培训的方式:XX 广场管理处员工培训分三步进行,管理处将根据不同时期,不同情况,制定有针对性地培训计划。第一步:岗前培训物业入伙前,管理处组织拟派员工并安排培训课程,以便在最短的时间内熟悉 XX 广场,同时树立正确的服务意识。 。第二步:在职培训完成岗前培训课程后,安排各级员工进入物业内进行实地训练,并配合物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主及时提供高水准的服务。第三步:提高培训在物业入伙后每三个月安排更新培训,提高员工综合素质和服务技能,以适应物业行业发展。四、培训课程:找房地产资料 到中国地产商1、管理处专业培训:确保管理处正常及有效的运作。( 1) 基本物业管理概况( 2) 管理处的具体运作2、客户服务培训:掌握与客户沟通的技巧、水平,达到星级酒店服务标准。( 1) 客户服务准则( 2) 电话用语、礼貌培训( 3) 客户接待礼仪( 4) 客户投诉( 5) 客户管理3、工程培训:根据 XX 广场实际情况、安排具有针对性的培训,确保设备运行正常。( 1) 物业接管验收( 2) 二次装修程序控制( 3) 设备保养和维修4、保安培训:针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性,加强物业保安服务意识。( 1) 保安准则及工作纲要( 2) 保安仪表、行为及纪律苏州物业公司 x22( 3) 处理投诉及对客户的礼貌和态度( 4) 保安消防装备使用( 5) 保安消防智能化系统的使用及维护( 6) 紧急情况的处理办法( 7) 火灾事故的处理办法( 8) 车辆、人员出入控制( 9) 事故纪录( 10) 法律、法规( 11) 队列操练5、清洁绿化培训:掌握清洁绿化标准和检查方法( 1) 清洁流程和标准( 2) 清洁、绿化器材和物料( 3) 检查标准( 4) 绿化管理一、培训的意义:对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证。二、培训的目标:1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现,培养出高素质的物业从业人员。2、通过系统的培训,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到“服务第一,质量取胜” 。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效” 。三、培训的方式:XX 广场管理处员工培训分三步进行,管理处将根据不同时期,不同情况,制定有针对性地培训计划。第一步:岗前培训物业入伙前,管理处组织拟派员工并安排培训课程,以便在最短的时间内熟悉 XX 广场,同时树立正确的服务意识。 。第二步:在职培训完成岗前培训课程后,安排各级员工进入物业内进行实地训练,并配合物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主及时提供高水准的服务。第三步:提高培训在物业入伙后每三个月安排更新培训,提高员工综合素质和服务技能,以适应物业行业发展。四、培训课程:找房地产资料 到中国地产商1、管理处专业培训:确保管理处正常及有效的运作。( 1) 基本物业管理概况( 2) 管理处的具体运作2、客户服务培训:掌握与客户沟通的技巧、水平,达到星级酒店服务标准。苏州物业公司 x22( 1) 客户服务准则( 2) 电话用语、礼貌培训( 3) 客户接待礼仪( 4) 客户投诉( 5) 客户管理3、工程培训:根据 XX 广场实际情况、安排具有针对性的培训,确保设备运行正常。( 1) 物业接管验收( 2) 二次装修程序控制( 3) 设备保养和维修4、保安培训:针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性,加强物业保安服务意识。( 1) 保安准则及工作纲要( 2) 保安仪表、行为及纪律( 3) 处理投诉及对客户的礼貌和态度( 4) 保安消防装备使用( 5) 保安消防智能化系统的使用及维护( 6) 紧急情况的处理办法( 7) 火灾事故的处理办法( 8) 车辆、人员出入控制( 9) 事故纪录( 10) 法律、法规( 11) 队列操练5、清洁绿化培训:掌握清洁绿化标准和检查方法( 1) 清洁流程和标准( 2) 清洁、绿化器材和物料( 3) 检查标准( 4) 绿化管理一、培训的意义:对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证。二、培训的目标:1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现,培养出高素质的物业从业人员。2、通过系统的培训,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到“服务第一,质量取胜” 。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效” 。三、培训的方式:XX 广场管理处员工培训分三步进行,管理处将根据不同时期,不同情况,制定有针对性地培训计划。第一步:岗前培训物业入伙前,管理处组织拟派员工并安排培训课程,以便在最短的时间内熟悉 XX 广场,同时树立正确的服务意识。 。苏州物业公司 x22第二步:在职培训完成岗前培训课程后,安排各级员工进入物业内进行实地训练,并配合物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主及时提供高水准的服务。第三步:提高培训在物业入伙后每三个月安排更新培训,提高员工综合素质和服务技能,以适应物业行业发展。四、培训课程:找房地产资料 到中国地产商1、管理处专业培训:确保管理处正常及有效的运作。( 1) 基本物业管理概况( 2) 管理处的具体运作2、客户服务培训:掌握与客户沟通的技巧、水平,达到星级酒店服务标准。( 1) 客户服务准则( 2) 电话用语、礼貌培训( 3) 客户接待礼仪( 4) 客户投诉( 5) 客户管理3、工程培训:根据 XX 广场实际情况、安排具有针对性的培训,确保设备运行正常。( 1) 物业接管验收( 2) 二次装修程序控制( 3) 设备保养和维修4、保安培训:针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性,加强物业保安服务意识。( 1) 保安准则及工作纲要( 2) 保安仪表、行为及纪律( 3) 处理投诉及对客户的礼貌和态度( 4) 保安消防装备使用( 5) 保安消防智能化系统的使用及维护( 6) 紧急情况的处理办法( 7) 火灾事故的处理办法( 8) 车辆、人员出入控制( 9) 事故纪录( 10) 法律、法规( 11) 队列操练5、清洁绿化培训:掌握清洁绿化标准和检查方法( 1) 清洁流程和标准( 2) 清洁、绿化器材和物料( 3) 检查标准( 4) 绿化管理一、培训的意义:苏州物业公司 x22对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证。二、培训的目标:1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现,培养出高素质的物业从业人员。2、通过系统的培训,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到“服务第一,质量取胜” 。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效” 。三、培训的方式:XX 广场管理处员工培训分三步进行,管理处将根据不同时期,不同情况,制定有针对性地培训计划。第一步:岗前培训物业入伙前,管理处组织拟派员工并安排培训课程,以便在最短的时间内熟悉 XX 广场,同时树立正确的服务意识。 。第二步:在职培训完成岗前培训课程后,安排各级员工进入物业内进行实地训练,并配合物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主及时提供高水准的服务。第三步:提高培训在物业入伙后每三个月安排更新培训,提高员工综合素质和服务技能,以适应物业行业发展。四、培训课程:找房地产资料 到中国地产商1、管理处专业培训:确保管理处正常及有效的运作。( 1) 基本物业管理概况( 2) 管理处的具体运作2、客户服务培训:掌握与客户沟通的技巧、水平,达到星级酒店服务标准。( 1) 客户服务准则( 2) 电话用语、礼貌培训( 3) 客户接待礼仪( 4) 客户投诉( 5) 客户管理3、工程培训:根据 XX 广场实际情况、安排具有针对性的培训,确保设备运行正常。( 1) 物业接管验收( 2) 二次装修程序控制( 3) 设备保养和维修4、保安培训:针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性,加强物业保安服务意识。( 1) 保安准则及工作纲要( 2) 保安仪表、行为及纪律( 3) 处理投诉及对客户的礼貌和态度( 4) 保安消防装备使用苏州物业公司 x22( 5) 保安消防智能化系统的使用及维护( 6) 紧急情况的处理办法( 7) 火灾事故的处理办法( 8) 车辆、人员出入控制( 9) 事故纪录( 10) 法律、法规( 11) 队列操练5、清洁绿化培训:掌握清洁绿化标准和检查方法( 1) 清洁流程和标准( 2) 清洁、绿化器材和物料( 3) 检查标准( 4) 绿化管理一、培训的意义:对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证。二、培训的目标:1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现,培养出高素质的物业从业人员。2、通过系统的培训,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到“服务第一,质量取胜” 。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效” 。三、培训的方式:XX 广场管理处员工培训分三步进行,管理处将根据不同时期,不同情况,制定有针对性地培训计划。第一步:岗前培训物业入伙前,管理处组织拟派员工并安排培训课程,以便在最短的时间内熟悉 XX 广场,同时树立正确的服务意识。 。第二步:在职培训完成岗前培训课程后,安排各级员工进入物业内进行实地训练,并配合物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主及时提供高水准的服务。第三步:提高培训在物业入伙后每三个月安排更新培训,提高员工综合素质和服务技能,以适应物业行业发展。四、培训课程:找房地产资料 到中国地产商1、管理处专业培训:确保管理处正常及有效的运作。( 1) 基本物业管理概况( 2) 管理处的具体运作2、客户服务培训:掌握与客户沟通的技巧、水平,达到星级酒店服务标准。( 1) 客户服务准则( 2) 电话用语、礼貌培训苏州物业公司 x22( 3) 客户接待礼仪( 4) 客户投诉( 5) 客户管理3、工程培训:根据 XX 广场实际情况、安排具有针对性的培训,确保设备运行正常。( 1) 物业接管验收( 2) 二次装修程序控制( 3) 设备保养和维修4、保安培训:针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性,加强物业保安服务意识。( 1) 保安准则及工作纲要( 2) 保安仪表、行为及纪律( 3) 处理投诉及对客户的礼貌和态度( 4) 保安消防装备使用( 5) 保安消防智能化系统的使用及维护( 6) 紧急情况的处理办法( 7) 火灾事故的处理办法( 8) 车辆、人员出入控制( 9) 事故纪录( 10) 法律、法规( 11) 队列操练5、清洁绿化培训:掌握清洁绿化标准和检查方法( 1) 清洁流程和标准( 2) 清洁、绿化器材和物料( 3) 检查标准( 4) 绿化管理一、培训的意义:对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证。二、培训的目标:1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现,培养出高素质的物业从业人员。2、通过系统的培训,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到“服务第一,质量取胜” 。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效” 。三、培训的方式:XX 广场管理处员工培训分三步进行,管理处将根据不同时期,不同情况,制定有针对性地培训计划。第一步:岗前培训物业入伙前,管理处组织拟派员工并安排培训课程,以便在最短的时间内熟悉 XX 广场,同时树立正确的服务意识。 。第二步:在职培训完成岗前培训课程后,安排各级员工进入物业内进行实地训苏州物业公司 x22练,并配合物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主及时提供高水准的服务。第三步:提高培训在物业入伙后每三个月安排更新培训,提高员工综合素质和服务技能,以适应物业行业发展。四、培训课程:找房地产资料 到中国地产商1、管理处专业培训:确保管理处正常及有效的运作。( 1) 基本物业管理概况( 2) 管理处的具体运作2、客户服务培训:掌握与客户沟通的技巧、水平,达到星级酒店服务标准。( 1) 客户服务准则( 2) 电话用语、礼貌培训( 3) 客户接待礼仪( 4) 客户投诉( 5) 客户管理3、工程培训:根据 XX 广场实际情况、安排具有针对性的培训,确保设备运行正常。( 1) 物业接管验收( 2) 二次装修程序控制( 3) 设备保养和维修4、保安培训:针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性,加强物业保安服务意识。( 1) 保安准则及工作纲要( 2) 保安仪表、行为及纪律( 3) 处理投诉及对客户的礼貌和态度( 4) 保安消防装备使用( 5) 保安消防智能化系统的使用及维护( 6) 紧急情况的处理办法( 7) 火灾事故的处理办法( 8) 车辆、人员出入控制( 9) 事故纪录( 10) 法律、法规( 11) 队列操练5、清洁绿化培训:掌握清洁绿化标准和检查方法( 1) 清洁流程和标准( 2) 清洁、绿化器材和物料( 3) 检查标准( 4) 绿化管理一、培训的意义:对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证。苏州物业公司 x22二、培训的目标:1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现,培养出高素质的物业从业人员。2、通过系统的培训,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到“服务第一,质量取胜” 。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效” 。三、培训的方式:XX 广场管理处员工培训分三步进行,管理处将根据不同时期,不同情况,制定有针对性地培训计划。第一步:岗前培训物业入伙前,管理处组织拟派员工并安排培训课程,以便在最短的时间内熟悉 XX 广场,同时树立正确的服务意识。 。第二步:在职培训完成岗前培训课程后,安排各级员工进入物业内进行实地训练,并配合物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主及时提供高水准的服务。第三步:提高培训在物业入伙后每三个月安排更新培训,提高员工综合素质和服务技能,以适应物业行业发展。四、培训课程:找房地产资料 到中国地产商1、管理处专业培训:确保管理处正常及有效的运作。( 1) 基本物业管理概况( 2) 管理处的具体运作2、客户服务培训:掌握与客户沟通的技巧、水平,达到星级酒店服务标准。( 1) 客户服务准则( 2) 电话用语、礼貌培训( 3) 客户接待礼仪( 4) 客户投诉( 5) 客户管理3、工程培训:根据 XX 广场实际情况、安排具有针对性的培训,确保设备运行正常。( 1) 物业接管验收( 2) 二次装修程序控制( 3) 设备保养和维修4、保安培训:针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性,加强物业保安服务意识。( 1) 保安准则及工作纲要( 2) 保安仪表、行为及纪律( 3) 处理投诉及对客户的礼貌和态度( 4) 保安消防装备使用( 5) 保安消防智能化系统的使用及维护( 6) 紧急情况的处理办法苏州物业公司 x22( 7) 火灾事故的处理办法( 8) 车辆、人员出入控制( 9) 事故纪录( 10) 法律、法规( 11) 队列操练5、清洁绿化培训:掌握清洁绿化标准和检查方法( 1) 清洁流程和标准( 2) 清洁、绿化器材和物料( 3) 检查标准( 4) 绿化管理一、培训的意义:对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证。二、培训的目标:1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现,培养出高素质的物业从业人员。2、通过系统的培训,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到“服务第一,质量取胜” 。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效” 。三、培训的方式:XX 广场管理处员工
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