(社交礼仪课件)履职篇项目三主题活动礼仪

国家高等教育十二五规划 教材 社交礼仪 教学课件项目三 主题活动礼仪国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件项目实训情境 v 以班为单位设立虚拟商业企业 恒达商业集团公司 作为具体项目技能训练展开的场景，把学生带入真实企业运作环境中。在任务驱动基础上组织技能训练，师生适时进行角色转换，努力培养学生职业角色意识，并采用录像回放等方式，增强实训过程的趣味性与亲切感。v 恒达商业集团公司系一大型商务连锁企业，总部设于辽宁省大连市。该公司旗下拥有恒达商业广场等 7家子公司，业务遍及全国各地，经营项目以百货连锁、酒店服务、影视文化业为主，兼及服装、玩具等产品的生产、设计与研发。v公司结构示意图： 国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件项目三 会晤环节礼仪任务 5 旅游观光与公共场所礼仪任务 4 处理客户投诉礼仪 任务 3 庆典 会展任务 2 谈判 签约任务 1 拜访 慰问国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件任务 1 拜访 慰问技能训练专业知识任务导入职场体验案例导入国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件案例导入v 恒达商业广场行政助理 任华 下午 5点到晚上 9点的任务是给老客户、大客户送点月饼票。前两天去北京出差，也顺便给他们带了北京烤鸭。v 晚上 6点 30分， 任华 前往客户家。 “ 陶阿姨， 任华 来了。 ” 热络地与客户打招呼、寒暄， 任华 进了屋， “ 快到中秋节了，我给您送点月饼票，还有去北京出差带回来的土特产。 ”v 陶阿姨拉着 任华 的手好一顿感谢，并热情地说， “ 你对我们这些客户可贴心了。 ”v 得知陶阿姨还没收到上个月商业广场中秋节 相关活动 讯息时， 任华 赶忙从公文包里取出笔记本做记录，替陶阿姨核实投递情况。v 任华 忙了一晚上，直到九点，才坐上回家的车。 任华 说： “ 拜访是讲究一定的礼仪的，有些客户，虽是工作交往，但时间长了，反倒是朋友了，所以拜访不仅仅是程序上的，更像朋友见面，就看你心态如何。 ”国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件职场 体 验v拓展业务的方式多种多样，套用一句广告语来说，就是 “ 没有最好，只有更好！ ”v而什么才是 “ 更好 ” 呢？判断的标准之一应该是是否有利于维系与现有客户的友谊，是否有利于将其发展为公司忠诚客户，是否有利于提高客户忠诚度 。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件任务导入v1请分析 任华 拜访顺利的原因。v2怎样选择拜访的时间？国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件一、主题活动v1.含义v主题活动是指以某个内容为主旨而展开的一系列活动，是为达到双方互惠互利的格局而采取的行动。v2.重要性v主题活动是企业与外部联系的重要桥梁、途径和纽带，是企业宣传的最有效的方式之一 。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件3.主题活动的流程确定主题活动程序主题活动宣传材料编写主题活动接待工作主题活动的后续工作主题活动准备工作：确定来宾及发放请柬等。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件4.主题活动总体礼仪规范欢送要得体陪同要周到迎接要热情着装要规范国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件二、拜访含义 分类 拜访前礼仪 拜访中礼仪u指亲自到他人家里或工作单位去拜见某人u是人际交往中最常见的社交形式。u正式性拜访u非正式性拜访u事先预约u严格守时u拜访时间选择恰当u要敲门或按门铃u要注意物品的搁放u要注意行为礼节规范u要控制好拜访的时间，掌握谈话技巧。u要尊重主人的生活习惯国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件三、慰问p确定慰问方式p确定时间和地点p确定参加人含义 准备阶段礼仪 慰问过程礼仪p指企业为了表示关心和帮助，对特定的群体或个人展开的精神或物质上的支援活动。p慰问中的仪容仪表p慰问中的资助仪式p慰问中的其他内容国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件（ 1）在医院允许的探视时间内慰问。（ 2）对传染病人或易感染病人要注意隔离。（ 3）对敏感的伤病员提及病情要慎重。（ 4）仔细挑选慰问品。慰问病患的礼仪国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件技能训练v根据以下场景，随机选择学生分任不同角色，先分组进行演练，再进行评比、评价：v场景 1、恒达大酒店行政助理许波受恒达大酒店总经理汪洋的委托，慰问恒达大酒店前厅主管李丽，李丽的母亲刚刚病逝，请注意慰问的相关礼节。v场景 2、国庆节和中秋节即将到来，恒达商业广场总经理罗象列出一张名单，请恒达商业广场行政助理 任华 代表公司与名单上的客户一一联系，并送去公司的相关优惠卷，请演示 任华 拜访的过程。v场景 3、为提高企业的社会形象，在新年即将到来之际，恒达商业集团要求各个公司组织汇报社会的活动，今年的主题是关爱老人，要求各公司将爱心送给敬老院的老人，请演示各公司慰问的情境。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件任务 2 谈判 签约技能训练专业知识任务导入职场体验案例导入国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件情境案例v 恒达集团准备发行一套印刷品，已签到几家大企业的团购单。这时，有一家做商务卡的公司找上门来，希望通过恒达公司的发行渠道，贴上他们的卡。v 这是送上门的好事，顾总心里自然是偷着乐 反正不增加成本，收个 2-3万块钱也挺好。但按照优势谈判的理论，谈判的开篇是要大胆报价，于是顾总报了 8万元。v 对方负责人显得很惊讶，看来他也学过罗杰 道森的优势谈判，在一番 “ 假装 ”的表情之后，他说： “ 不好意思，顾总，这让我很为难，我很想跟您合作，不过这个价格太高，我不太好跟老板交差。 ”v 顾总笑了笑，这不是 “ 虚拟高层 ” 的招数嘛，那就给他来个反制，激发他的自我意识。 “ 张总，我知道贵公司这部分业务一直是您全权负责，您拍板同意的话，我们的合作一定没问题。 ”v 果然，他笑了笑说 :“ 不瞒您说，我的权限只有 4万元，您的报价太高了 ” 。v 呵，胜利一半了！顾总心里说，比预想的 2 3万已经高了不少。 v 这笔生意最后以 6万元成交！高出恒达方面预期的 2 3倍。签合同的那一瞬间，顾总想着罗杰 道森先生讲的一句话： “ 世界上赚钱速度最快的，是谈判！ ”国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件职场 体 验v现 代 职场 社交关系的核心是合作共 赢 。v在 竞 争中合作，在合作中 竞 争 。v礼 仪 ，成 为 双方斗智斗勇的最佳社交 工具。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件任务 导入1 请 分析本案例中使用的 谈 判技巧。2 谈 判 过 程中双方符合礼 仪 的表 现 有哪些？国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件一、谈判v1.含义v2.谈判过程v3.谈判礼仪国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件1.谈判的含义v谈判是面临共同问题的双方或多方在谋求合作的基础上，通过讨论协调、说服对方或被对方说服，为实现利益均沾目的而进行的思想观点互换、情感互动的活动。v商务谈判也称商务洽谈，是交易双方为了各自的目的就一项 涉及 双方利益的标的物进行洽商，最终达成一致协议的过程。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件2.谈判的过程国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件3.谈判礼仪谈判准备阶段礼仪要求项目 要 求 地点选择双方按照平等互利的礼仪原则选择谈判地点。谈判地点对谈判结果有影响。在自己不熟悉的环境里谈判处于心理劣势。为避免损失，关 键 性的谈判 最 好 在自己熟悉的地点进行。至少选双方都不熟悉的中性场所。如要进行多轮谈判，可交替互换谈判场地，以示公平。一旦成为谈判活动东道主，要对客人以礼相待。选择时间一般不要选择在人身心疲惫的时刻进行。比如谈判人员身体不适、长途旅行归来的第二天、长时间紧张工作后都不适宜进行谈判。谈判时间一经确定则要准时到达，表示礼貌和诚信。场所布置场所布置得好坏，直接影响到谈判是否顺利进行，也能让谈判对手感觉到是否受到充分尊重。谈判时，可准备两个房间，一间做谈判用，另一间做休整用。都要环境整洁，安静隔音，光线充足，温度湿度适宜。举行谈判时，双方的座位次序是十分讲究的，是谈判礼仪的重要方面，且因是双边谈判还是多边谈判而有所不同。桌次座次布置双边谈判有横放法、竖放法两种。横放法是当谈判桌长边对着房门，客方坐在离门远的一侧，主方坐在离门近的一侧。竖放法是当桌子短边对着门，客方坐在进门右边，主方坐在左边。无论是横放竖放，各方主谈人员都坐在自己一方的中央，其他谈判人员按照身份由高到低分别坐在主谈人员的右侧和左侧。如需要翻译，译员坐在主谈人员右侧。多边谈判多使用圆桌，有时，多边谈判也使用主席台，即各方人员发言时到主席台上就坐，发言轮流进行，其余人员都面对主席台在台下就坐。无论何种桌型都应尽量保持主客双方同时入场，并请客方人员先坐。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件谈判过程 中的 礼仪要求分类 要 求语言谈判开始直到结束，参加人员一定要时刻保持用语礼貌。谈判讲求互利互惠，参与谈判的企业无不希望为自己争取更多的利益，但这并不是以言语冷漠或是放肆获得的，实际上失去风度更容易激怒对手，难以收场。处事冷静，心胸宽广，实现共赢才是有经验的谈判者一贯的作风。谈判是语言的交锋，所以礼貌地给予对方说话的机会，认真倾听对手的观点不随意打断对方的谈话，也是礼貌的表现。举止从谈判开始，就要注意自己的举止礼仪。按商务场合的礼仪规范要求自己。比如握手时除了注意次序以外，还要注意握手的力度和握手时目光的交流，适中的力度和自信坚定的目光都能暗示对手你是一个沉稳而且经验丰富的商务人员。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件二、签约v1.含义v2.礼仪规范国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件1.签约的含义v签约仪式一般在谈判之后进行，是谈判各方形成协议或是订立合同之后互换文本的仪式。v签约是正式的仪式，标志着谈判成果的付诸实施，代表谈判各方的正式的承诺， 其 礼仪规范是比较严格的。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件2.签字礼仪规范 准备阶段的礼仪 签约过程礼仪国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件签字准备阶段礼仪规范类型 含 义并排式双边签字最 常见的形式。签字桌面对正门横放，两名主要签字人员也面对门并排就坐于桌后，双方其他参加签字人员也都并排站立于自己一方代表身后，客方在右边，主方在左边。相对式相对而坐的座次大体与并排而坐相同。只是双方参与签字的随员在主签人员对面就坐，而并非身后。不固定式多见于多边签字时，各方主签人员轮流坐在签字桌后签字，其余时间退回台下与其他人员一起面对签字桌就坐。由于是轮流上台，所以签字桌后只摆放一把椅子。1.准备阶段的礼仪。主要做好签字桌的布置和签字仪式座次的排列： (1)布置签字桌。除了签字桌椅以外，尽量不放其他家具，以突出重点。签字厅最好铺满地毯，签字桌后墙上可以悬挂条幅。签字桌应该是长方形，并以较长的一边对房间正门。桌上一般铺深绿色台布。台布上放置签约各方的台签，以面对门的方向为准，客方居右，主方居左。桌子中央可以摆代表各企业的标识旗，也可以摆放鲜花。桌面上还应事先准备好签约要用的文本，并摆放签字用文具。(2)排列签字座次签字仪式的座次排列一般有三种形式，见下表（表 4-3）：表 4-3 签字仪式座位安排一览表图 4-3 并排式图 4-4 相对式图 4-5 不固定式国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件签字过程礼仪规范(1)入场。参加签字各方人员进入房间并就坐。(2)签署文件。正式签署合同文本时，通常先签署自己一方保存的合同文本，名列首位，然后交换文本，再由对方签字。这样的轮换签字使各方都有了名列首位的机会以示公平。(3)交换文本。此时主签人员应该亲切握手，相互祝贺，并交换刚刚使用过的签字笔以示纪念。其他在场人员应该热烈鼓掌，表示祝贺。(4)共饮香槟。国际上有此习惯，签字人共同举杯，以示庆贺，也为现场增添喜庆气氛。(5)礼成退场。所有程序结束后，签字仪式礼成，签字人退场，然后请宾客退场，东道主最后退场。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件技能训练训练一、根据以下场景，随机选择学生分任不同角色，先分组进行演练，再进行评比、评价：场景 1、恒达商业集团公司和广发建筑有限公司就江苏分公司商场建筑进行谈判，请