四片区2016年上半年工作总结及下半年工作计划.doc

四片区 2016 年上半年工作总结及下半年工作计划2016 年上半年工作总结弹指一挥间，时光从我们身边匆匆走过，上半年工作已经结束。在上半年工作中，我们有过成功，也有过失败，不管结果是否满意，但我们认真努力去干了，就不后悔。下面是对上半年工作进行的一个总结。上半年，固网光纤新发展 641 户（其中政企光纤 4 户，政企商务宽带 1 户） ，入网当月累计收入 24690.22 元;移动网新发展 1172 户，入网当月累计收入 59137.74 元。上半年工作主要围绕着两大重点市场展开，一个是政企清单级用户的走访，另一个是固网小区入区入户的宣传走访。一、 政企清单级用户的走访1、主动用户的走访指主动来营业厅咨询的用户。在营业员不确定该地点是否有资源时，要求营业厅必须留有该用户的联系电话，并通知客户经理，确定现场查看的时间 ，再转由客户经理联系用户，确定是否受理。2、被动用户的走访指客户经理到陌生单位宣传的用户。要求客户经理要随时留意片区内是否有新开张或正在施工的单位，主动上门联系，了解该单位主要经营内容，合理的为用户介绍相关业务。3、遇到的问题和清单用户走访的结果相对于固网业务，政企业务是较难发展的，也是我们的弱项，这时清单用户的好处就突显而来。以政企固网业务为主打，走访用户，与关键人接恰，维护好客群关系，方便后续业务的发展 。在走访中，也遇到了些问题，以苏中建设集团为例，在走访该单位后，确认该单位可以办理大光纤并成功受理后，在受理 18 天后，用户联系客户经理称至今没有人施工。客户经理联系后得知，施工方施工时，该地区所有居民不同意从居民屋上方空中走线，导致无法装机 。得知结果后，我们第一时间来到现场，找到居民去了解情况，发现并不是所有居民不同意，并尝试与最近的居民沟通，居民同意后，联系施工方再次施工，使问题得以解决。在这个过程中，我们总结到，在遇到问题后，不要慌，先看看问题的所在是什么，不要以听到的为准 ，我们要进行确认，是否得到的结果是一样的。如果一样，可以上报给区领导，并寻求解决方法；如果不一样，去了解问题所在，在第一时间解决问题 ，让用户看到我们的效率与诚意。在用户有业务需求时，第一个想到的就是你们。上半年，清单级用户走访，成功受理大光纤 4 户，移动手机卡 6 户 。二、固网小区入区入户的走访1、宣传准备确定宣传的目标小区。了解是否有他网运营商的进入、线路入户的方式、网速和相关咨费，进而确定宣传时匹配什么样的套餐。2、现场宣传及入户走访通过入小区，进行支帐篷或宣传车等醒目的方式，吸引小区居民的停留，达到宣传的目地；当该小区居民知道有现场宣传后，我们就应该对该小区居民进行逐一走访，了解用户使用情况，何进到期，如是近期内，可适当给予一定的优惠。三 、对片区内营业厅的要求1、减少离网用户规定在本片区区域内营业厅，在受理业务时，如用户办理离网，必须询问原因，如因资费原因，可申请给予赠月等政策。2、对端口已满单元用户。对于较急用户，上报片区经理 ，在本单元欠费用户内进行倒口处理；对于可等用户，申请对该单元端口扩融，时长为一星期左右。以上为 2016 年上半年工作总结。#四片区员工2016 年 7 月 30 日2016 年下半年工作计划2016 年下半年，我们迎来的校园的开学季，下半年主要围绕着校园展开工作，并主推翼支付业务 。一、政企业务1、 中、小学开学，对学生家长校迅通的宣传工作2、 维系好政企固网单位关键人的客群关系3、 清单级用户的走访，做好眼勤、嘴勤、腿勤2、 固网业务1、 区域内小区的宣传与用户走访2、 大学开学，寝室融合业务的宣传，推广翼支付业务3、延续对端口已满单元的倒口需求3、 业务学习1、 每天 oa 的查看2、 新业务的学习3、透视所有业务 ，根据用户的需求，组和套餐下半年，固