品质檢驗质量管理

公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码 : 523850HTTP： / E-MAIL： TEL:FAX:1东莞德信诚相关培训课程：M01 优秀班组长管理实务公开课 (班组长公培训 )M02 优秀班组长现场管理实务培训班M03 优秀班组长品质管理实务培训班M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训 )M07 如何做一名优秀的现场主管培训班M08 中基层现场干部 TWI 管理技能提升 (TWI 培训 )M09 有效沟通技巧培训班 (团队沟通 企业内外部沟通 )M10 企业内部讲师培训班 (东莞 TTT培训 )M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班 (东莞 MTP培训 )M12 高效能时间管理培训班2品质 檢驗 质量管理3前言前言l“品质品质 ”是企业生存的第一生命，可惜我们的是企业生存的第一生命，可惜我们的企业老板只会用嘴巴说，要如何、如何做、企业老板只会用嘴巴说，要如何、如何做、如何重视，但方法、手段、配合、支持，又如何重视，但方法、手段、配合、支持，又有多少的力度呢？而我们的品质部人员对品有多少的力度呢？而我们的品质部人员对品质的概念、重点，抓到了吗？身为品质人员质的概念、重点，抓到了吗？身为品质人员对异常会解决吗？能提供防止再发的对策吗对异常会解决吗？能提供防止再发的对策吗？这样的企业在现实中到处可见，今这课程？这样的企业在现实中到处可见，今这课程乃针对从进料到出货以及客户反馈，做简洁乃针对从进料到出货以及客户反馈，做简洁有力的提供观念、务实。从而提高品质意识有力的提供观念、务实。从而提高品质意识及产品竞争力，使企业立于不败之地。及产品竞争力，使企业立于不败之地。4一、什么叫品质一、什么叫品质人的品质人的品质 =工作品质工作品质 =产品的品质产品的品质（ i)人的因素人的因素 ii)過程因素過程因素 ）5二、品质的意义顾客的口股东及老板的口员工的口質 斤斤计较与成本，利润有关的生产或服务过程所有与企业利益相关者的口 ,多数人的口用最少的成本生产出大家都说好的产品或服务的能力品6三、三、 品质意识品质意识想法 觀念 態度l 日本品管大师石川馨有一句名言：日本品管大师石川馨有一句名言： 品质，品质，始于教育，终于教育始于教育，终于教育 。品质，它本身是个。品质，它本身是个很模糊的名词，但它却代表着企业生命，很模糊的名词，但它却代表着企业生命，再者，产品品质的好坏，服务品质的好坏再者，产品品质的好坏，服务品质的好坏，往往都要看企业内每一个成员对品质的，往往都要看企业内每一个成员对品质的认识及心态。因之品质教育的第一个要务认识及心态。因之品质教育的第一个要务是要唤起企业全体成员地品质的是要唤起企业全体成员地品质的 重视重视 。7前馈控制l 不断灌输人员品质意识 品质不是检验出来的 品质不只是结果，更是过程 品质不只是外表，更是内心 先有个体品质，才有整体品质 先有制程品质，才有产品品质8品质来自于人的工作态度做工与工作最大的不同在于前者是把工作做完后者是把工作做好9同步控制l 训练员工充实管理技能 第一次就做对做好 向前段制程追根究底 视后段制程为顾客10四、 品质管理的目的 对于材料、半成品、成品设定品质标准对于材料、半成品、成品设定品质标准及检验规范。及检验规范。 运用最佳生产条件及操作方法，生产符运用最佳生产条件及操作方法，生产符合品质标准及客户需求的产品。合品质标准及客户需求的产品。 利用品质绩效统计分析，对造成品质异利用品质绩效统计分析，对造成品质异常的原因拟定处理对策，以改善产品品常的原因拟定处理对策，以改善产品品质。质。11五、目前公司存在质量问题l 质量不一不以为意。（三个熟手三个质质量不一不以为意。（三个熟手三个质量）（无完整量）（无完整 QC观念，无数据观念）观念，无数据观念）l 浪费多不以为意。（未有基准观念）浪费多不以为意。（未有基准观念）l 无子登科。（大学生对工作投入无专业无子登科。（大学生对工作投入无专业经理人理念。）（无先受责再受权的想经理人理念。）（无先受责再受权的想法。）法。）l 检验不确实。检验不确实。l 领导光说不练。领导光说不练。12各阶段品质动态表 (例 )13六、品管组织与工作职责六、品管组织与工作职责（部门人员定编）（部门人员定编）14l 中中 小型工厂小型工厂总经理业务部 财务部 管理部 品管部厂长品管部技术部 物料部 制造部开发课 品管课品管课生产课 正常情况应以 或 来设置， 也可以， 应避免（最糟糕）。15l 品管组织品管组织品质部品质部统计员统计员品保品保 品管品管品质稽核品质稽核QA品质工程品质工程QE进料检验进料检验IQC制程检验制程检验IPQC线上检验线上检验FQC出货检验出货检验OQC16品质部组织机能：品质部组织机能：1、组织对供应商质量体系的评价、组织对供应商质量体系的评价2、对供应商品质不良投诉的确认及改善效果、对供应商品质不良投诉的确认及改善效果确认确认3、制程品质异常的跟踪、确认及处理、制程品质异常的跟踪、确认及处理4、特采案件的确认与跟踪处理、特采案件的确认与跟踪处理5、原材料、半成品和成品的检验判定及审核、原材料、半成品和成品的检验判定及审核确认确认6、原材料或成品不合格项联络与改善后的检、原材料或成品不合格项联络与改善后的检定作业定作业177、各项检验报表的审核确认、各项检验报表的审核确认8、托外加工成品检验及记录、托外加工成品检验及记录9、品质检验人员的工作安排与调度、品质检验人员的工作安排与调度10、品检人员的工作安排与调度、品检人员的工作安排与调度11、制程检验及记录、制程检验及记录12、托外加工物品制程检验及记录、托外加工物品制程检验及记录13、供应商的辅导、供应商的辅导14、客户品质抱怨之处理、客户品质抱怨之处理15、上级交办事项之执行及回报、上级交办事项之执行及回报18品保课机能：品保课机能：1、本企业品质保证体系之规划、执行及跟踪、本企业品质保证体系之规划、执行及跟踪；2、负责对供应商产品品质监控、品质体系确、负责对供应商产品品质监控、品质体系确认及定期品质考核、辅导认及定期品质考核、辅导3、负责明确产品的可追溯性要求，当产品出、负责明确产品的可追溯性要求，当产品出现重大品质问题时，组织对其进行追溯现重大品质问题时，组织对其进行追溯4、负责原材料，半成品和成品检验、试验以、负责原材料，半成品和成品检验、试验以及顾客提供产品的验证及顾客提供产品的验证5、负责检验试验设备和仪器的校正及管理、负责检验试验设备和仪器的校正及管理6、负责不合格品的最终判定及追踪处理、负责不合格品的最终判定及追踪处理7、客户投拆案件处理及改善追踪、客户投拆案件处理及改善追踪 198、 负责针对产品品质问题，组织制定相应负责针对产品品质问题，组织制定相应纠正预防和改进措施，并分别进行跟踪验纠正预防和改进措施，并分别进行跟踪验证证9、 负责统筹统计技术应用的培训，并对其负责统筹统计技术应用的培训，并对其实施效果进行监督检查实施效果进行监督检查10、新产品及样品验证、新产品及样品验证11、产品、原材料检验标准之制定、产品、原材料检验标准之制定12、实验室规划、建立及管理、实验室规划、建立及管理13、草拟公司品质方针、目标和提供多种版、草拟公司品质方针、目标和提供多种版本，供总经理确认本，供总经理确认14、制定品质管理规定、推行、制定品质管理规定、推行 TQM15、品质信息的接收、传迅及反馈给有关职、品质信息的接收、传迅及反馈给有关职能部门能部门 2016、公司内部品质体系审核及常规稽核、跟、公司内部品质体系审核及常规稽核、跟踪踪17、参与新产品的研发及试制过程、参与新产品的研发及试制过程18、拟定管理评审计划草案、记录整理会议、拟定管理评审计划草案、记录整理会议并发布并发布19、负责草拟原材料、半成品、成品检验指、负责草拟原材料、半成品、成品检验指导书导书20、负责其它有关品质管理事宜、负责其它有关品质管理事宜21、客户验厂工作之协助与资料建立、客户验厂工作之协助与资料建立22、原材料异常判定、特采等审查、原材料异常判定、特采等审查23、上级交办事项处理及回报、上级交办事项处理及回报21品管课机能：品管课机能：1、供应商提供样品的审查与确认、供应商提供样品的审查与确认2、各项统计资料的收集、整理、分析，针、各项统计资料的收集、整理、分析，针对不符合项提出改善要求，对改善成效的对不符合项提出改善要求，对改善成效的审查与确认审查与确认3、重要不合格的判定及跟踪处理、重要不合格的判定及跟踪处理4、成品出货的确认放行、成品出货的确认放行5、检验标准的制定和检验作业指导书的拟、检验标准的制定和检验作业指导书的拟定与审核定与审核6、检验测量和试验中仪器及治具的规划、检验测量和试验中仪器及治具的规划227、 月品质检讨会议的联系及会议决定事项月品质检讨会议的联系及会议决定事项的记录及跟踪处理的记录及跟踪处理8、 各种品质报表的审核各种品质报表的审核9、 品质目标的拟定与跟踪处理品质目标的拟定与跟踪处理10、品质计划的拟定与执行考核、品质计划的拟定与执行考核11、品管人员教育训练计划的制定执行与考、品管人员教育训练计划的制定执行与考核核12、负责品管技术的应用与推广作业、负责品管技术的应用与推广作业13、品质检验、试验方法设计及改造、品质检验、试验方法设计及改造14、客户抱怨或退货的责任追溯，分析对策、客户抱怨或退货的责任追溯，分析对策的实施跟踪及成效评估的实施跟踪及成效评估15、顾客关系管理与维护的规划及执行、顾客关系管理与维护的规划及执行2316、新产品试制过程中的样品确认、新产品试制过程中的样品确认17、成品退货的检定与分析提报、成品退货的检定与分析提报18、样板的标识与管理、样板的标识与管理19、质量会议资料的整理与提报、质量会议资料的整理与提报20、质量会议的收集、传迅与处理、质量会议的收集、传迅与处理21、检测设备的管理，计量仪器有效性的监、检测设备的管理，计量仪器有效性的监察察22、成品各项功能试验、成品各项功能试验23、新产品新规格之品质验证、新产品新规格之品质验证24、新模具之品质检验、新模具之品质检验25、商检样品确认、商检样品确认26、上级交办事项之执行及回报、上级交办事项之执行及回报24品质部各岗位的职责与功能（ 岗位职务说明书案例 ）l 品质部经理品质部经理 建立质量管理体系建立质量管理体系 公司质量代表公司质量代表 公司质量执行效果鉴定公司质量执行效果鉴定 质量稽核领导质量稽核领导 质量工作督导质量工作督导 质量仲裁质量仲裁25品质部各岗位的职责与功能l 质量稽核质量稽核 (QA) ISO运作、查核运作、查核 客户抱怨的原因调查与分析客户抱怨的原因调查与分析 改善措施的跟踪、反饙改善措施的跟踪、反饙 对所有质量问题的分析对所有质量问题的分析 对每日质量信息的统计分析对每日质量信息的统计分析 执行质量改进计划执行质量改进计划26品质部各岗位的职责与功能l 质量工程质量工程 (QE) 质量检验规范的制订质量检验规范的制订 新产品质量计划的制定新产品质量计划的制定 (参与新产品试制参与新产品试制 ) 质量检验样品的制作质量检验样品的制作 协力厂的辅导协力厂的辅导 量规、检验仪器的校正与控制量规、检验仪器的校正与控制 制程质量控制能力分析及质量改进制程质量控制能力分析及质量改进27品质部各岗位的职责与功能l 质量检验质量检验 (QC) 质检计划的制定与执行质检计划的制定与执行 IQC、 IPQC、 FQC、 OQC过程检验控制过程检验控制 保存工序检验