某公司16949质量管理体系培训材料

Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网课程安排l 第一节： 9： 00-10： 00 TS16949基础知识（一）l 休息 10： 00-10： 15l 第二节： 10： 15-11： 15 TS16949基础知识（二）l 中午 11： 15-13： 00l 第三节： 13： 00-14： 00 APQP/PPAPl 休息 15： 00-15： 15l 第四节： 15： 15-16： 15 FMEA/SPC/MSAl 鑫环球科技咨询有限公司l 讲师：薛金鹏l TEL：E-mail： ts_16949 Ts_16949126. 中国管理资讯网ISO/TS16949基础知识 NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING CO.,LTDAlex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网培训目标通过本次培训和沟通使参加培训人员了解以下问题：1、了解什么是 质量管理体系 ？2、企业为何要 实施 质量管理体系？3、什么是 ISO/TS16949？4、 ISO/TS16949： 2002的 发展 历程5、 ISO/TS16949： 2002的基本 内容 和组成6、 ISO/TS16949： 2002的 实施 过程3 中国管理资讯网第一章ISO/TS16949产生和发展历程Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网引言：对质量的要求l 有时我们想杀人！1、战场人遭遇敌人，你 首先举起枪，而倒下的却是你 -不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，而确再也不能尝试其它任何东西 -因为降落伞没有打开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里 -因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？ -有，吃了一口之后，发现 5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨 -你还敢鼓励女朋友去坐吗？6、 1986年 4月 26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严重伤害的有 237人，有 13万居民被迫紧急疏 5Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网在上帝的要求得不到满足的情况l 所有的产品和服务都足够好 但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择 6Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网你为什么选择奔驰和宝马？要白送你一辆车。 想一想，要什么？凌志 聪明人的选择7Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网为何选择 “名牌 ”l 名牌为何能成为名牌？因为他们能提供让我们满意的产品为何他们能提供让我们满意的产品？因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务质量管理体系 8Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网什么是质量 ?l 质量 的 定义 : 狭 义 的定 义 ： 质 量（ Quality） ： 产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客 和其他相关方要求的能力 。 注： “质 量 ”可使用形容 词 如差、好或 优 秀来形容。 广 义 的定 义 ： 质 量（ Quality） ： 公司全面管理目 标 的 实现 。 如：供方的控制、成本、 顾 客 满 意度、新 产 品开 发 周期、生 产 周期、 库 存周 转频 次等。9Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网什么是质量管理体系 ?任何 组织 都需要管理。当管理与 质 量有关 时 ， 则为 质 量管理。 质 量管理 是在 质 量方面指 挥 和控制 组织 的 协调 活 动，通常包括制定 质 量方 针 、目 标 以及 质 量策划、 质 量控制、质 量保 证 和 质 量改 进 等活 动 。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫 质量管理体系 。指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组要素。 质量管理体系：10Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网质量管理体系认证l 认证 : “ 认证 ” 一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。l ISO/IEC指南 2： 1986中对 “ 认证 ” 的定义是： “ 由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。 ”举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其质量是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做 “ 认证 ” 。11Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网简介 国际标准化组织（ ISO)u 成立于 1946年 u 非官方组织u 成员包括 128个国家或地区的标准化组织u 有相关的技术委员会负责讨论和建立标准u 经相关成员国批准后颁布u 目前已发布 10,000多个国际标准 ISO公布的可获得的规范 （ ISO/PAS） 代表一项由一个 ISO工作组内的技术专家达成的协议并已获得公众承认，如果已经获得至少委员会成员的投票通过。 ISO技术规范 （ ISO/TS） 代表一项由一个技术委员会成员达成的协议并已获得公众承认，如果已经获得至少 2/3委员会成员的投票通过。 ISO /PAS或 ISO /TS每三年进行一次评审， 取得了至少 75%参加表决的成员团体的同意，才能作为 国际标准 正式发布 。International Organization for Standardization 12Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网ISO/TC176l ISO通过它的 2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称 TC）共 185个，分技术委员会（简称 SC）共 611 个，工作组（ WG） 2022个，特别工作组 38个。l TC176即 ISO中第 176个技术委员会，它成立于 1980年，全称是 “ 质量保证技术委员会 ”， 1987年又更名为 “ 质量管理和质量保证技术委员会 ” 。 TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准 。l TC176最早制定的一个标准是 ISO8402： 1986，名为 品质 -术语 ，于 1986年 6月 15日正式发布。 1987年 3月， ISO又正式发布了 ISO9000： 1987、 ISO9001： 1987、 ISO9002： 1987、 ISO9003： 1987、 ISO9004： 1987共 5个国际标准，与 ISO8402： 1986一起统称为” ISO9000系列标准 ” 。l 但是， “ ISO9000” 不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据 ISO9000-1： 1994的定义： “ ISO9000族 是由 ISO/TC176制定的所有国际标准。 ”13Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网世界 汽 车行业质量管理体系说明： TS16949推出以前l 美 国 ： QS 9000l 德 国 ： VDA 6.1l 法 国 ： EAQF l 意大利： AVSQ一、 ISO/TS16949的产生背景14Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网1.美 国 的汽 车 工 业质量体系 ：l QS9000是美国三大汽车公司 通用 、 福特 、 克莱斯勒 及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。l QS9000是美国克莱斯勒汽车公司 供方质量保证手册 、福特汽车公司 Q-101质量体系标准 和通用汽车公司 北美创优目标 及货车制造公司基本要求的协调产物。美国汽车工业行动集团 AIAG15Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网2.德 国 的汽 车 工 业质量体系 ：l VDA： 德国汽车工业联合会 ， 包含奔 驰 、大 众 、奧迪、保時捷、以及 数 以百 计的供应 商所組成。在 1991年 发布 了第一版的VDAl VDA 6.1是以 ISO 9004为基础 ， 并参考了QS 9000标准 ，但它亦有一些額外的要求，例如 产 品安全以及 财务考虑 。l VDA 6.1要求主要有二大部份： 管理部份、 制 造部份 。管理部份有 七 个 要素， 制 造部份有 十六 个 要素。德国汽车工业协会质量管理中心 QMC16Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网3.法 国 的汽 车 工 业质量体系 ：l 法 国 的 汽车工业质量体系 是 EAQF， 是以 94年版的 ISO 9001为基础 所建立的。l 主要 适用 的 汽车厂 有： 标 致、雪 铁龙、 雷诺 等 。法国车辆设备工业联盟 FIEV法国汽车制造商委员会 CCFA17Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网4.意大利的汽 车 工 业质量体系 ：l 意大利的 汽车工业质量体系 是以 AVSQ为 代表，是以 94年版的 ISO 9001为基础 所建立的。l 主要的 车厂 有 FIAT、 IVECO等意大利汽车工业协会 ANFIA18Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网5、大陆汽车产业质量体系l 1.大陆汽车工业概况 :l 目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小 。l 主要的合资对象有： 德国大众 德国奥迪 美国通用、福特、克莱斯勒 法国雪铁龙、标致、雷诺 意大利 :IVECO 日本： 丰 田、本田 、铃木19Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网6、 中 国供应商以前的困境一汽大 众 、 上海大 众 要求VDA6.1上海 通 用 、 沈阳 金杯 、 江铃 福特 、长安福特 要求 QS 9000二汽 雪铁龙、标致、 三江雷诺 要求 EAQFFIAT、 IVECO可能要求AVSQ20Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网AVSQ+=$是否可以有一 个汽车工业通用的质量管理体系标准 ？让 我 们 可以面 对 ：QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQ7、全球化： 世界范围内供应商和问题21Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网3、 IATF的成立l 1995年， 世界知名汽车制造厂 （ 宝马 、戴 -克 、 菲亚特、福特 、 通用 、 PSA 标致 -雪铁龙 , 雷诺 、 大众 and their respective trade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany). ） 组成 (the International Automotive Task Force)国际汽车特别工作小组 ， 简称为 IATF。 Some of the IATF member companies22Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网IATF与 IAOBl IATF的 目的 ：l 在国际化基础品质系统中建立一个统一体 ， 主要是针对生产材料 、 产品或服务零部件或终端服务的直接供货商（如热处理、喷漆和安装） ， 这些要求也应该提供给汽车行业的其它相关方。 l 制定方针和程序，以确保 IATF第三方认证体系的全球一致性及公正性。 l 提供适当的培训以协助达到 ISO/TS 16949的要求和 IATF认证体系的标准。 l 与相应的机构建立正式的联系以支持实现 IATF的目标。 l IAOB （ 国际汽车监督局 ） :IAOB （ International Automotive Oversight Bureau） :l IAOB的目的 ：l 1)代表 IATF实施及管理 ISO/TS 16949认证体系的监督活动。 l 2)与 IATF欧洲监督办公室共同进行管理和协调工作，以确保 ISO/TS 16949认证体系的全球一致性。 l 3)为获取更进一步的全球一致性与其它汽车制造商共同支持 IATF。 l 4)开发及维持一个中心制的 IATF战略信息数据库以支持认证体系的管理。 23Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网4、 16949标准的起草l 1996年， IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；l ISO/TS 16949是以一 个 以 ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、 QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 为基础 的共同的 汽车工业质量体系 要求。 1999年 10月， IATF正式提交 ISO国际标准化组织批准和发布 ISO/TS 16949第一版 ； ISO 9001:1994QS-9000 (USA)VDA 6.1 (German)AVSQ (Italian)EAQF (French)ISO/TS 1694924Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网问题的解决 IATF与日本汽车制造协会 JAMA共同努力，再加上 ISO TC176的协助 汽车行业标准与 ISO9000:2000转版合并 2002年 3月发布 ISO/TS 16949 第二版25Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网5、包括日本在内世界范围内认可l ISO/TS16949:2002已于 2002/03/01正式发布 ,其名称是：质量管理体系 汽车行业产品和相关服务产品的组织实施 ISO9001： 2000的特殊要求l Tokyo-based trade association representing 13 Japanese car, truck, bus and motorcycle manufacturers26Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网6、 目前 承认 TS16949的 汽车主机厂l 美国 GM FORD DAIMLER-CHRYSLERl 法国 雷 诺 标 致 雪 铁龙l 德国 BMW VW AUDI OPELl 意大利 FIATl 日本 JAMA协 会（ 13个会 员） 27Alex,Xue 中国管理资讯网中国管理资讯网7、 各大公司具体要求l 通用（ GM） ：l 1999年 11月 30日声明： 同时接受 QS9000和 ISO/TS16949。 不接受 VDA 6.1、 EAQF或 AVSQ作为 ISO/TS16949或 QS9000的等同标准。l 2002年 8月声明： 对于目前已通过 QS9000认证的供应商，强烈推荐在