企飞用户操作手册

企飞客户端售后服务信息化管理软件使用说明书重庆速腾科技有限公司前言随着市场经济的发展，企业间的竞争日趋激烈，企业间的优胜劣汰无形中给管理者带来了巨大的压力，因而，售后服务信息化管理软件作为提高工作效率、加强企业与用户沟通的桥梁，是推动企业发展不可或缺的系统功能板块。随着 2015 年一路狂奔，浮躁退去，2016 年 saas 售后服务领域逐渐回归，并且变得理性，saas 垂直细分市场成为创投者瞩目的焦点。saas 售后服务作为其垂直细分市场之一，极大刺激了创投者的神经，saas 售后服务正在风口积聚力量。企飞售后服务信息化模式怎么落实？一、企飞把终端用户都集中在售后生态系统中，用户可通过企飞预约服务、查看进度、对上门服务人员进行评分，一切以用户体验至上。同时企业管理员组建团队后，可免费使用完善的办公系统（OA）、客户管理系统（CRM）、以及供货系统。对于企飞，通过数据记录查看、评估、改进服务水平，弥补服务断层，为下一步发展提供数据依据。二、企飞系统以角色分配应用功能，用户申请管理员组建团队架构后，可对企业自身的终端用户进行售后服务管理，企业不仅可查询终端用户的常见问题、投诉、评价，还可以记录数据，同时终端用户也可以查看企业的售后服务时间、进度以及解决方式。企飞 ceo 刘勇认为，中国企业级售后服务市场虽然竞争激烈，但是售后服务市场远远未填满，随着科技的发展，saas 售后服务信息化模式出现了两级分化，一部分以传统售后服务模式为模版，照搬其功能与服务模式，意图在资本市场获得成功；另一部分则实时更新迭代，摸石头过河。而 Saas 售后服务要想取得突破进步，则必须根据国内市场的发展，为企业客户构建生态服务圈，而不是只做简单的售后服务工具。目录1. 系统介绍 -12. 软件的安装 -12.1Pc 端登录 -22.2ios 版本安装 -32. .2 安卓版本安装 -43. 用户登录 -43.1Ios 版登录 -43.2 安卓登录 -63.3Pc 版登录 -74. 个人中心设置 -94.1 pc 端个人中心设置 -94.2 移动端用户个人中心设置 -105. 建立/加入团队 -115.1 移动端加入团队 -125.2 pc 端加入/建立团队 -125.2.1 加入企业（团队） -125.2.2 建立团队 -136. PC 端后台管理 -136.1 企业团队管理 -146.1.1 部门组设置 -146.1.2 职位列表 -146.1.3 成员设置 -146.1.4 邀请新成员 -156.1.5 成员申请 -156.1.6 成员角色设置 -166.1.7 其他设置 -166.2 平台管理 -166.2.1 公告管理 -176.2.2 版本发布 -176.3 系统设置 -176.3.1 售后服务 -177. 移动端售后系统功能介绍 -177.1 移动端售后系统介绍 -187.1.1 服务预约 -187.1.2 服务跟踪 -217.1.3 服务历史 -237.2 pc 端售后服务功能介绍 -268. OA 系统 -278.1 办公签到 -298.2 工作汇报 -328.3 请假 -338.4 审批 -349. 系统的基础板块 -359.1 消息系统 -359.2 通讯录 -369.3 用户帮助中心 -3710. 合作伙伴 -3711. 系统介绍企飞客户端基于 SASS 售后服务模式，让办公人员轻松办公，参与售后服务过程，改善服务体验，服务双方在一个系统中紧密联系。使用企飞，可轻松制定工作计划、工作汇报、工作审批、上传文件、签到考勤，用户直接提交服务预约，监控服务全过程，并对服务进行有效评价反馈。服务方及时有效的掌握服务效率及效果，对服务人员能力及工作进行跟踪反馈、考核评估，提供全新服务运营模式，极大的提高企业人力工作效率、掌握有效的客户联系方式，实现完善的售后服务体系。 汇报关系纵向解决领导、员工的工作规划、执行、评估反馈； 客户可全程跟踪企飞 LBS 24 小时服务过程； 企业、团队组织架构一目了然，方便用户及服务方沟通联系； 人员能力、绩效及时掌握，达到有效提能的目的； 外勤人员考勤方便、真实；2. 软件的安装企飞官网:目前支持 pc、ios、android在官网最醒目的位置就能看到企飞的下载方式：22.1Pc 端登录 在浏览器里面输入 例如： 点击右上角登录，即可出现登录界面 新用户点击注册，即可出现注册界面3登录界面：注册界面：42.2ios 版本安装 用户在 app store 搜索企飞，点击下载安装522 安卓版本安装 在安卓的各大应用商店均可下载3. 用户登录 新老用户下载企飞客户端或者输入网址 /进行登录3.1Ios 版登录下载企飞后，首次打开企飞客户端出现 3 张导航页6用户登录界面7新用户必须注册填写手机号码进行验证后注册手机验证后填写基本信息即可登录83.2 安卓登录安卓在各大应用市场下载安装后，与 ios 安装程序一样3.3Pc 版登录 打开官网 ，新用户必须手机注册后，才能登录 新用户点击注册后： 完善资料9 信息填写完整后，注册成功，即可返回首页登录104. 个人中心设置4.1 pc 端个人中心设置 用户可通过修改信息，完成资料的修改11 用户可通过点击修改密码，对原始密码进行修改124.2 移动端用户个人中心设置 用户登录后，点击：“我的”对个人信息、密码进行修改13 点击头像，修改个人资料，保存后即可显示修改后的个人资料 点击安全管理，手机验证后，即可修改密码145. 建立/加入团队用户登录企飞后，必须加入团队，才能使用售后服务应用5.1 移动端加入团队 点击“我的”“切换团队”“加入团队”输入团队 ID，申请加入团队，团队的管理员审批后，即可加入团队 点击“我的”“切换团队”“收到的邀请”，点击加入即可加入团队 点击“扫一扫”，扫描团队的二维码，即可加入 管理员邀请用户加入团队，系统以短信的形式提醒用户，用户点击链接即可加入团队如图：155.2 pc 端加入 /建立团队5.2.1 加入企业（团队） 点击加入企业（团队），输入企业（团队的 ID）即可申请加入团队如图： 如果收到企业的邀请，点击同意即可加入团队5.2.2 建立团队 根据后台提示，用户填写资料后，可建立认证团队166. PC 端后台管理用户登录企飞 PC 端后，可对企业（团队）、平台、系统进行后台管理6.1 企业团队管理6.1.1 部门组设置 用户可通过添加增添新部门 用户可对已有团队的成员进行增加、删除、分配等设置176.1.2 职位列表 管理员可点击职位列表查询成员的职位6.1.3 成员设置 管理员根据性别、部门、职位等对成员进行筛选，系统根据条件自动筛选结果，管理员可对筛选出的用户进行操作，系统自动显示成员的编号、姓名、性别、部门职位、管理员可对成员进行修改、删除、邀请6.1.4 邀请新成员 管理员可选择邀请模式（批量高级邀请、普通邀请、高级邀请） 普通邀请：管理员可输入成员的 id 进行一对一的邀请 高级邀请：管理员可输入成员的 id 进行一对多的邀请 批量高级邀请：可导入 excle 成员名单，管理员可选择从第几页开始邀请，系统显示邀请的进度，和处理的状态。186.1.5 成员申请 当有新成员申请加入团队后，系统会自动提示管理员，显示成员的头像、申请人、手机号码、性别、申请的时间、并对申请人进行操作6.1.6 成员角色设置 管理员可对成员角色进行设置，如：团队管理员、工程师196.1.7 其他设置6.2 平台管理6.2.1 公告管理 管理员可对平台进行管理，包括平台的公告设置等6.2.2 版本发布 版本的最新发布时间以及版本信息等6.3 系统设置6.3.1 售后服务 产品管理：管理员可对产品进行一级、二级、三级、四级分类，并且可添加产品20 问题描述关键字设置：针对产品的问题，可设置关键字，以供用户选择，管理员可对相应的产品进行操作、备注 评价设置：针对产品的问题，企飞上门服务，服务后用户可对对其服务进行评价，后台可查看每个产品对应的评价7. 移动端售后系统功能介绍系统售后功能流程21用户关注微信注册基本信息服务请求客服派单工程师接单请求处理完成知识归档未 解 决 或不 能 解 决用户评价客服回访已 解 决1 、 评估工时2 、 判断是否上门3 、 是否要协助直呼工程师完善信息1 、 姓名2 、 手机3 、 邮箱4 、 其他（ 1 ）、 公司名（ 2 ）、 地址（ 3 ）、 q q 号（ 4 ）、 使用产品类别（ 5 ）、 公司 座 机统 计 绩 效用户投诉经验分享到达 ( 离开 ) 签到1 、 服务签到选请求2 、 非服务直接签到工程师安排状态及联系方式预约或咨询7.1 移动端售后系统介绍用户登录企飞后，点击预约服务，把金蝶产品或者平台上遇见的问题提交到后台，企飞评估问题后，对用户进行上门服务，用户可在服务跟踪里面查看服务的进度，并对服务人员进行评价7.1.1 服务预约