大学生社交礼仪ppt

L/O/G/O大学生社交礼仪DAXUESHENG SHEJIAO LIYI主编 沙 风 顾坤华目 录第一章：绪论第二章：个人形象礼仪第三章：日常交际礼仪第四章：公共场所礼仪第五章：校园交往礼仪第六章：择业求职礼仪第七章：会务商务礼仪第八章：宴请餐饮礼仪第九章：民俗宗教礼仪第十章：涉外交往礼仪第一章 绪论第一节 社交礼仪概述第二节 中西礼仪比较第三节 社交礼仪修养第一章 绪论一、礼仪的内涵(一 )礼仪的含义 (二 )礼仪的表现形式1.礼节 2.礼貌 3.礼俗 4.仪式二、礼仪的特征(一 )普遍性 (二 )共通性 (三 )传承性 (四 )差异性 (五 )等级性三、礼仪的功能(一 )走向社会的通行证(二 )人际关系的纽带(三 )事业成功的手段(四 )人格完善的途径(五 )社会和谐的基础四、社交礼仪的基本原则(一 )尊重原则(二 )适度原则(三 )诚信原则(四 )客随主便原则第一节 社交礼仪概述第一章 绪论一、中国礼仪(一 )中国礼仪的产生(二 )中国礼仪的发展二、西方礼仪(一 )西方礼仪的产生(二 )西方礼仪的发展三、东西方礼仪比较(一 )东方礼仪及其特点1.重视血缘 ,亲情至上 2.谦虚自贬 ,含蓄内向 3.看重人情 ,礼尚往来(二 )西方礼仪及其特点1.强调个性 ,尊重隐私 2.女士优先 ,讲究风度 3.交际务实 ,不重客套 4.珍惜传统 ,注重宗教第二节 中西礼仪比较第二章 个人形象礼仪一、基本要求(一 )仪态端庄1.动作要 “轻 ” 2.动作要 “稳 ” 3.动作要 “正 ”(二 )举止有度1.关心有度 2.距离有度 3.动作有度(三 )整体协调二、体态姿势(一 )间距1.私人距离 2.社交距离 3.礼仪距离 4.公共距离(二 )站姿1.站姿要领(1)头正 ,两眼平视前方 ,表情自然放松。(2)肩平 ,双臂自然下垂 ,手指并拢 ,自然微屈。(3)胸挺、腹收、腰立、臀提、腿直 ,挺拔、稳重而自信。2.站姿类型(1)正步站姿 (2)“V”字形站姿 (3)分腿式站姿 (4)“丁 ”字形站姿第一节 仪态举止礼仪第二章 个人形象礼仪3.不良站姿(1)身躯歪斜 (2)弯腰驼背 (3)双腿大(4)脚位不当 (5)手位不当 (6)全身乱动4.站姿训练(1)顶书训练 (2)背靠背训练 (3)对镜训练(三 )坐姿1.坐姿要领(1)入座要求1)在他人之后入座 2)在适当之处入座 3)在合 “礼 ”之处入座 4)从座位左侧入座5)向周围之人致意 6)轻手轻脚入座 7)以背部接近坐 8)坐下后调整体位(2)坐姿要求(3)离座要求1)先有表示 2)注意次序 3)起身缓慢 4)站好再走 5)从左离开第二章 个人形象礼仪2.坐姿类型(1)垂直式坐姿 (2)标准式坐姿 (3)曲直式坐姿 (4)斜放式坐姿3.不雅坐姿(1)双腿叉开太大(2)架腿方式不妥(3)双腿过分伸张(4)腿部抖动摇晃(5)脚不安分(6)以手触摸脚部(7)手置于桌下(8)坐在坐椅上上身过度前倾后仰(9)双手撑着坐椅扶手 ,似起似坐(10)将手夹在腿间4.坐姿训练第二章 个人形象礼仪(四 )走姿1.走姿要领(1)方向明确 (2)步幅适度 (3)速度均匀(4)重心放准 (5)身体协调 (6)造型优美2.不良走姿(1)横冲直撞 (2)抢道先 (3)阻挡道路(4)蹦蹦跳跳 (5)制造噪音 (6)步态不雅3.走姿训练(1)双肩双臂摆动训练 (2)步位步幅训练(3)步态综合训练 (4)顶书训练(五 )蹲姿1.蹲姿要领2.蹲姿类型(1)高低式蹲姿 (2)半蹲式蹲姿 (3)半跪式蹲姿 (4)交叉式蹲姿第二章 个人形象礼仪3.注意事项(1)不要突然下蹲(2)不要毫无遮掩(3)蹲的时候一般采用侧蹲式(4)下蹲时上身要保持端正 ,身体不要完全低过去(六 )手姿1.基本手姿(1)垂放 (2)背手 (3)持物 (4)鼓掌 (5)夸赞 (6)引领2.动作要领3.不良手姿(1)易于误解的手姿 (2)不卫生的手姿 (3)不稳重的手姿 (4)失敬于人的手姿第二章 个人形象礼仪三、表情(一 )眼神1.目光的运用2.目光沟通的规则(1)PAC规律 (2)三角规律3.目光凝视的区域(1)公务凝视区域 (2)社交凝视区域 (3)亲密凝视区域4.目光注视的时间(1)表示友好 (2)表示重视 (3)表示轻视 (4)表示敌意 (5)表示感兴趣5.目光注视的角度(1)平视 (2)侧视 (3)仰视 (4)俯视(二 )微笑1.微笑的作用(1)表现心境良好 (2)表现真诚友善 (3)帮助摆脱窘境2.微笑的要求(1)发自内心 (2)得体适度 (3)注重时空第二章 个人形象礼仪(三 )其他面部表情1.局部的显示(1)眉毛(2)嘴巴(3)鼻子2.综合的显示(1)表示快乐 :眼睁大 ,嘴巴张开 ,眉毛常向上扬。(2)表示兴奋 :眼睁大 ,眉毛上扬 ,嘴角微微上翘。(3)表示兴趣 :嘴角向上 ,眉毛上场 ,眼睛轻轻一瞥。(4)表示严肃 :嘴角抿紧下拉 ,眉毛拉平 ,注视额头。(5)表示敌意 :嘴角拉平或向下 ,皱眉皱鼻 ,稍一瞥。(6)表示发怒 :嘴角向两侧拉 ,眉毛倒竖 ,眼睛大睁。(7)表示观察 :微笑 ,眉毛拉平 ,平视或视角向下。(8)表示无所谓 :平视 ,眉毛展平 ,整体面容平和。第二章 个人形象礼仪一、美容(一 )脸部修饰 (二 )眼部修饰 (三 )口部修饰(四 )鼻部修饰 (五 )耳部修饰二、美发(一 )考虑年龄 (二 )考虑发质 (三 )考虑脸形(四 )考虑身材 (五 )考虑发型三、美体(一 )颈部保健(二 )胸部保健1.端正的姿势 2.科学的饮食(三 )手部保健(四 )下肢保健第二节 仪容修饰礼仪第二章 个人形象礼仪一、服饰搭配原则(一 ) 色彩搭配原则1.色彩冷暖搭配2.色彩轻重搭配3.色彩缩扩搭配(二 )TPO原则(三 )“三色 ”原则(四 )协调原则1.着装与年龄相协调2.着装与形体相协调3.着装与肤色相协调二、色彩搭配(一 )同色系服饰搭配(二 ) 相似色服饰搭配(三 )对比色服饰搭配(四 )主色调服饰搭配第三节 服装搭配礼仪第二章 个人形象礼仪颜 色 配 色 红色 白色、黑色、蓝灰色、米色、灰色 粉红色 紫红、黑色、灰色、墨绿色、白色、米色、褐色 橘红色 白色、黑色、蓝色 黄色 紫色、蓝色、白色、咖啡色、黑色 咖啡色 米色、鹅黄色、砖红色、蓝绿色、黑色 绿色 白色、米色、黑色、暗紫色、灰褐色、灰棕色 墨绿色 粉红色、浅紫色、杏黄色、暗紫红色、蓝绿色 蓝色 白色、粉蓝色、金色、银色、橄榄绿、橙色、黄色 浅蓝色 白色、浅灰色、浅紫色、灰蓝色、粉红色 紫色 粉红色、灰蓝色、黄绿色、白色、紫红色、银灰色、黑色 紫红色 蓝色、粉红色、白色、黑色、紫色、墨绿色 穿着的配色方案 第二章 个人形象礼仪三、男性着装(一 )男士西装1.选择合体的西装2.西装穿着规范要求(1)西装的纽扣 (2)西装的口袋 (3)西装的商标 (4)西装的内衣3.西装的搭配(1)衬衫1)面料 2)色彩 3)衣领 4)大小(2)领带1)平结 2)温莎结 3)半温莎结 4)双环结 5)双交叉结(二 )中山装1)平结 2)温莎结 3)半温莎结 4)双环结第二章 个人形象礼仪四、女性着装(一 )中式女礼服(二 )套裙1.面料 2.穿法 3.颜 4.衬衫 5.内衣 6.袜子 7.鞋子(三 )女大学生着装1.女大学生校园装的类型(1)校园制服 (2)民族制服 (3)休闲制服 (4)运动制服 (5)礼仪制服2.女大学生着装的基本要求(1)剪裁合适、简单大方的套装(2) 与体型搭配(3)避免无袖、露背、迷你裙等性感装束(4)女性内衣不能外露 ,更不能外穿(5)穿裙服时着丝袜(6)要根据穿着舒适(7)配饰宜求简洁、高雅(8)保守淡雅 ,(9)只带一只手包或小背包第二章 个人形象礼仪一、 一般原则(一 )以少为佳(二 )同色同质(三 )扬长避短(四 )适场应时二、女饰佩戴(一 )帽子(二 )手套(三 )眼镜(四 )坤包(五 )首饰(六 )香水三、男饰佩戴(一 )手表(二 )公文包(三 )皮带第四节 饰品佩戴礼仪第三章 日常交际礼仪 第一节 拜访接待礼仪第二节 交谈沟通礼仪第三节 电话通信礼仪第四节 寿诞婚丧礼仪第三章 日常交际礼仪一、拜访接待一般原则(一 )平等(二 )互助(三 )守信(四 )宽容二、拜访(一 )拜访礼仪1.预约或应约 2.注重服饰 3.携带礼品4.访谈交流 5.及时告辞 6.客居小住(二 )探视1.探视前须准备2.与病人交谈要适当3.探视时宜安静4.礼品应适宜三、接待(一 )准备 (二 )迎候 (三 )待客 (四 )送客 (五 )招待小住第一节 拜访接待礼仪第三章 日常交际礼仪一、介绍(一 )自我介绍1.自我介绍的程序 2.自我介绍的时机 3.主动介绍与被动介绍(二 )居中介绍1.介绍顺序 2.介绍动作 3.介绍用语 4.被介绍者(三 )握手1.握手的顺序 2.握手的姿势 3.握手的禁忌二、交谈(一 )交谈的要领1.适度寒暄 2.善选话题 3.谦虚礼让 4.举止得体(二 )称呼1.一般原则(1)礼貌原则 (2)尊崇原则 (3)适度原则2.称呼的类型(1)职务性称呼 (2)职称性称呼 (3)行业性称呼 (4)性别性称呼 (5)姓名性称呼3.谦称与敬语(1)谦称 (2)敬语 (3)常用谦称与敬语第二节 交谈沟通礼仪第三章 日常交际礼仪(三 )打招呼1.询问(1)询问的原则 (2)询问的用语2.应答3.雅语(五 )致谢与致歉1.致谢(1)致谢的方式 (2)致谢的规则 (3)致谢的常用语 (4)致谢的技巧2.致歉(1)致歉的原则 (2)致歉的常用语(六 )交谈的禁忌1.个人隐私 2.年龄容貌 3.衣饰价格 4.健康状况 5.涉 “性 ”话题 6.政治话题三、沟通(一 )沟通的态度1.真诚 2.专注 3.尊重(二 )沟通的语言1.礼貌谦逊 2.委婉含蓄 3.适度幽默 4.距离适度第三章 日常交际礼仪(三 )沟通的技巧1.接近(1)问候寒暄 (2)请人介绍 (3)熟记对方的姓名2.闲谈(1)根据交谈双方的熟悉程度选择话题 (2)选话题时应投其所好(3)就地取材 (4)循趣入题3.赞扬4.说服 5.拒绝(1)直截了当 (2)借故推脱 (3)模糊多解 (4)先扬后抑(5)使用敬语 (6)说明原因 (7)转移回避(四 )聆听的技巧1.专注有礼 2.呼应配合 3.正确判断 4.不打断话题 (五 )沟通的禁忌1.炫耀自己 2.飞短流长 3.恶语伤人 4.妄下结论 5.无休止攀谈第三章 日常交际礼仪一、电话(一 )拨打电话1.注意时间 2.备好号码 3.想好内容 4.选择场合 5.注意用语 6.适时终止(二 )本人受话1.准备 2.时机 3.接听 4.通话(三 )代接电话1.注意说话语气 2.尽量及时找到接听电话人 3.委婉表达转告之意4.准确及时记录留言 5.及时传达给当事者二、手机(一 )使用手机1.做好准备 2.体贴对方 3.控制音量 4.关注周边(二 )收发短信(三 )彩铃设置三、传真(一 )呼叫清晰得体 (二 )注意传真首页 (三 )传真信件完整 (四 )传真后要确认四、网络(一 )收发邮件 (二 )网上聊天 (三 )网络资讯第三节 电话通信礼仪第三章 日常交际礼仪一、寿诞婚丧常识(一 )寿诞1.诞生礼 2.贺生日 3.祝寿辰(二 )婚娶(三 )丧葬1.“生死如一 ”2.“聚族而葬 ” 3.“神人相通 ”二、寿诞(一 )诞生礼仪(二 )生日礼仪1.自贺 2.亲朋好友向其祝贺(三 )寿辰礼仪1.办寿 2.祝寿第四节 寿诞婚丧礼仪第三章 日常交际礼仪四、丧葬(一 )停灵(二 )报丧(三 )开追悼会1.仪式准备 (1)安排车辆迎送亲友 (2)会场布置 (3)横幅挽联(4)花圈花篮 (5)确定仪式司仪 (6)准备悼词2.一般程序3.吊丧礼仪(1)送奠礼 (2)行为礼貌三、婚嫁(一 )婚前的准备1.商定婚期 2.送发请柬 3.布置新房 4.婚礼服饰(二 )婚礼的仪式(三 )新郎新娘礼仪 (四 )出席婚礼礼仪1.服饰整洁 2.礼物合适 3.言行得体第四章 公共场所礼仪 第一节 行道散步礼仪