市场电话问卷工作计划.doc

市场电话问卷工作计划如何提高缴费量？；方法一：老客户介绍新客户途径：前三天或五天通过电；电话开始语：您好：我是 xx 公司客服中心的工作人员；先生/女生吗？正值年末，我们想做一个简单回访调查；电话开始语：您好，我是西安贝尔公司客服中心的工作；店面或；先生/女生吗？正值年末，我们想做一个简单回访调查；二、回访内容（针对在使用或暂停状态的客户）信息准；1、为方便以后和您联系的准确性，我如何提高缴费量？方法一：老客户介绍新客户 途径：前三天或五天通过电话回访问卷形式 三天或五天了解市场 及客户状态分析后采取电话预约加拜访形式 回访目的：借年末时间，通过老客户对系统的使用情况 ，了解咨询在使用系 统过程中存在的问题，以帮助及致谢为话题，鼓励老客户发展新客户。 回访问卷： 1、针对目前在使用或者暂停状态的用户 2、针对清退完后的客户 负责人：黄恒梅 回访人员：杜艳、黄恒梅 回访客户群：所有客户（包括使用及停用和清退的客户） 联系店面方式及地址：附表 回访问卷：电话开始语：您好：我是 xx 公司客服中心的工作人员 xx，请问您是 店面 或先生/女生吗？正值年末，我们想做一个简单回访调查，调查目的主要是想了解您对系统的 需求和改进意见，以及公司的服务满意度，请问您现在方便吗？回访表电话开始语： 您好， 我是西安贝尔公司客服中心的工作人员 xx， 请问您是店面 或先生/女生吗？正值年末，我们想做一个简单回访调查，调查目的主要是想了解您对系统的 需求和改进意见，以及公司的服务满意度，请问您现在方便吗？ 一 、填表基本情况 回访人员： 回访时间： 回访途径： 回访次数：二 、回访内容（针对在使用或暂停状态的客户） 信息准确性（ ） （ ） （ ）1、为方便以后和您联系的准确性，我想和您核对一下您的详细信息。客户状态： 签订合同时间： 店面地址： 工号： 最近缴费量： 姓名： 联系电话： 月缴费量：1.您对西安贝尔缴费软件的整体功能是否满意？ a.非常满意 不满意或其他 2.根据您的感受，请您对客服的服务质量进行评价？ a、非常满意 b、很满意 c、一般 d、不太满意 e、很差 b.很满意 c.一般 d.不太满意 e.很差3.您觉得贝尔系统，需要改进的地方有那些？ a初装费太高，需降低 d.返点周期太长，需缩短 其他 4.您希望的缴费软件具有更多的功能是： a:业务的多元化 b:缴费适用广泛性 c:可操作性 d:友好的用户界面 b.管理费太高，需降低 c.返 点低，需提高e、功能太单一，需增加功能5.您认为西安贝尔缴费软和同类产品相比有哪些优点？ a.业务多元化 b.良好的用户界面 c.满意的售后服务 d.其他_6、您觉得 “贝尔系统” 在使用过种中常见的问题有哪些，我可以帮您的吗？（如更换域名、远程 协助，修复浏览器、页面设置等）或者系统存在的缺点有哪些？对此您有什么意见或建议？7、身边的朋友有意向选择贝尔系统的吗？ 联系方式 客户姓名：无（）有（）联系电话：如果身边有想用贝尔系统的人或咨询相关政策的朋友，请您为我们一下宣传， 或者把他们的联系 方式记录下来。该客户意向明确情况为：其他问题：感谢您对我们此次回访的配合，如果可以，请您与您身边的人介绍我们的产品，也请 他们给于我们支持！非常感谢您对我们公司产品与服务的信任与支持！如果有什么需要， 可以 随时与我们联系。 我们 的服务热线为： 我是您的客户经理： 电话： ，。电话结束后我将会把我的个人联系方式通过短信形式发送给您 ，请留意查收，如果有什么需要，可以随时与我联系。祝您生活愉快，再见。回访表店面 或电话开始语： 您好： 我是西安贝尔公司客服中心的工作人员 xx， 请问您是先生/女生吗？正值年末，我们想做一个简单回访调查，调查目的主要是想了解您对系统的 需求和改进意见，以及公司的服务满意度，请问您现在方便吗？四、回访内容（针对清退的客户） 1.请问您之前是不是使用过贝尔缴费系统？ a、之前使用过 b、 2.您因为什么原因而停用贝尔缴费系统呢？ a、功能不满意 b、拆迁 c、返点太低 d、管理费太高 e、其他3.在您之前使用贝尔系统过程中，您觉得需要改进的地方有那些？ a初装费太高，需降 低 d.返点周期太长，需缩短 其他 4、您觉得贝尔系统的优点有哪些？ b.管理费太高，需降低 c.返点低，需提 高e、功能太单一，需增加功能5、如果以后您还做缴费业务，还会选择我们的系统吗？6、身边的朋友有意向选择贝尔系统的吗？ 联系方式 客户姓名：无（）有（）联系电话：如果身边有想用贝尔系统的人或咨询相关政策的朋友，请您为我们一下宣传， 或者把他们的联系 方式记录下来。该客户意向明确情况为：电话结束语： 感谢您对我们此次回访的配合 ，如果可以，请您与您身边的人介绍我们的产品，也请他们给于我们支持！非 常感谢您对我们公司产品与服务的信任与支持！如果有什么需要，可以随时与我们联系。我们的服务热线为：我是您的客户经理：- ，电话：-。电话结束 后我将会把我的个人联系方式通过 短信形式发送给您，请留意查收，如果有什么需