联通公司2015年述职报告.doc

联通公司 2015 年述职报告联通公司 2015 年述职报告xx 联通公司按照区纠风工作领导小组及公司相关部门的统一部署，以服务客户为契机，达到客户满意为目的，全面开展“关注民生、服务发展”群众满意评选活动。开展此项活动是 优化经济发展环境的重要举措，是对我公司各项工作的一次全面检验和有力促进，对于我们更好地履行职责，更有效地服务于客户，具有十分重要意义。为此我公司 高度重视，把此项工作做为大事来抓。自从活动开展以来，我公司积极宣传发动，采取多种形式征求意见和建议，同时进行自检自查自评，并对存在问题扎实整改， 从而使公司的满意度不断提高，达到了预期的目的。现将一年来该项工作开展情况汇报如下：一 、 诚信服务 让利于民1、 在业务费用方面，通信费用的支出是老百姓非常关心的事，也是联通公司关注民生工作中的一件大事。为使客户消费明白，我公司在营业厅公开张挂业务办理流程、业务办理时限、电信业务收费标准、服务承诺以及 24 小时免费热线咨询电话等。为便于接受社区各界的监督，在营业厅明显位置和交费收据及各种宣传单上印制 10010 客户热线电话，在营业厅内摆放用户意见簿。信息公开制度是联通公司一贯的办事准则.2、在服务方面，我们秉承“以人为本、和谐诚信、传承创新、奉献社会”的企业理念，不断深化服务管理，提高服务质量。一 是在全员范围内牢固树立大服务理念，提高全员服务意识与责任意识。二是继续开展服务问题“零容忍”活动，对窗口一线服务人员的服务质量、服务态度等进行自 检、自查、整改，严厉杜绝窗口服务中影响客户感知的服务态度等浅表性问题的发生。三是对影响服务质量的各类紧急问题，启动服务质量紧急督办机制，由主管领 导亲自督办，责令限期整改，进一步提高公司整体服务质量，较好的兑现了年初对广大用户的服务承诺，提升了用户感知。二、在市场经营方面，开展了 20 多项让利于民的营销活动：为减低用户购机压力，投资了 56 万元用于终端补贴，推出了多档 次的终端优惠政策，其中 “老用户存话费送手机”活动，多款中高端 4g 手机供客户选择，只需预存 99元；最新推出优惠业务“智慧沃家” ，一份全家可以共享的 套餐，4g 业务，共享语音，共享流量，除了用户正常使用的宽带，还可以免费收看我公司的沃家电视；让广大家庭客户免费使用 4g 手机的同时，外加 1 元钱还可 享受本地联通免费打的优惠；加大投资力度 服务地方经济 提升服务质量为更好地支持政府市容建设，服务地方经济，我公司加大在修路修桥等方面的线路动迁投资力度，其中在河北通河路拆除杆路 350 米，一中门前杆路拆除光缆入地 400余米，翠兴东路职高西边拆除杆路电缆、光缆改路由 300米，将旧楼、老楼墙外线整治，在服务质量上有很大的提升。在网络建设方面，我们共投资 82 万元，重点用于加大3g、4g、宽带及全区信息化建设。一 是投资 20 万元用于新入户小区增添网络设备，我局采用目前最先进的 ftth 接入方式，将光纤直接引入用户家中，为广大百姓提供高质量的通信环境。二是多年 来我区通信线路老化，严重影响用户上网质量。为解决这一问题，今年又向上争取投资 36 万元，建设 80 个 ftth 设备，改善了宽带通信质量。三是投资26 万元，进一步加大移动网络优化力度，新建 4g 基站 6 个,使通信网络更加畅通完善。三、提高全员法律意识 依法依规办事我 公司共分期开展全员范围内的法律学习 3 个月 ，系统地学习了“电信管理条例”“劳动法”“物业法”等，全体员工的法律知识和意识有了较大的提高，在面对电信 企业之间互联互通问题、企业与客户之间的业务纠纷，企业与员工之间的劳务纠纷时，有法律为准绳，坚持依法依规办事。2015 年我公司依照电信管理条例，协 助用户向多家信息公司追回违规收取的多笔费用，依照物业法解决多起因通信线路与用户产生的纠纷，即维护了客户的利益，也维护了企业的利益。四、廉洁自律 奉公守法一是加强学习教育，增强干部员工廉洁自律意识。忠于职守 、廉洁奉公。二是开展勤俭节约教育，坚决制止各种奢侈浪费行为。三是建立建全廉政风险防控机制 ，排查风险点，完善风险控制流程。四是加强监督检查，严肃查处违纪违法行为。五是领导干部要以身作则，严于律己，经常开展廉政工作自检自查活动。五、完善制度建设为保证各项工作的有序开展和不断提升服务质量 ，定期梳理和完善了各项规章制度。所 有业务咨询、办理实行全员首问负责制；对特殊情况无法到营业厅办理业务的客户由包保营销经理上门实行无偿代办制；对用户提出的业务需求无法满足的，实行全 业务受理制度，汇总上报市公司,以便集中解决；对固定电话和宽带装、移、修机整个服务过程均执行专人全业务回访跟踪制；无论用户以何种渠道反映问题，均实 行限时办结制和书面整改、反馈制；整体服务工作实行日总结、周分析、月考核制度。在“关注民生 、服务